00:00No último dia 20 começou a valer a nova ficha nacional de registro de hóspedes,
00:05uma obrigação agora dos hotéis para com o Ministério do Turismo do Brasil.
00:09Eu vou conferir direto nos hotéis, nas operações desses hotéis,
00:13qual que é o impacto que isso tem, tanto na gestão da hotelaria,
00:16quanto para você que é hóspede e a partir de agora precisa de ter o seu registro integrado ao Ministério
00:21do Turismo.
00:22Com essa nova ficha nacional de registro de hóspedes, como é que está sendo para vocês aqui essa integração?
00:28Nós já tínhamos um procedimento de pegar as informações, nós temos um cadastro muito completo na rede Acó.
00:35No momento do check-in, a gente só consegue finalizar o cadastro após preencher todas as fichas.
00:40Uma necessidade de preenchimento apenas quando falta a informação de qual motivo da viagem, transporte, ele chegou.
00:48Já o hóspede que não tem cadastro demora um pouco mais, porque a gente precisa colocar as informações principais
00:54e fazer todo o procedimento também e aí para o final terminar e dar a conclusão no check-in.
01:00O seu hóspede já está sabendo dessa alteração?
01:04Vocês percebem aqui na recepção alguma reação com relação ao hóspede?
01:08Os hóspedes habituês acabam tendo mais conhecimento, já estão acostumados com viagens, enfim.
01:15Eles estão já à par da informação.
01:18Os hóspedes que a gente percebe que é a primeira viagem, talvez senhores, grupos, que não têm essa rotina de
01:25viagem,
01:26não têm tanto conhecimento.
01:28E acabam perguntando por que tanta informação, por que é que demora tanto.
01:30Entendi.
01:31Isso acontece.
01:32Como que isso chegou para vocês?
01:34Olha, é um processo complexo, né?
01:36Ele exigiu bastante tempo para a gente poder assimilar.
01:41A primeira vez que a gente teve algum contato sobre ela foi em outubro do ano passado,
01:45mas assim, muito por cima, por alto do que realmente ia acontecer.
01:49E a administradora que vem fazendo reuniões e nos pontuando dos prazos e das datas,
01:56que foi agora, dia 20 de abril, o limite para a gente implantar aqui no hotel.
01:59No dia a dia da recepção do hotel, como que está sendo essa integração do sistema do Ministério do Turismo
02:07com o sistema de vocês?
02:09Hoje está tendo uma dificuldade muito grande em relação a isso,
02:12porque nós não tivemos nenhuma informação para o hóspede informando a questão desse primeiro passo
02:19que o Ministério do Turismo tomou, para a gente fazer o preenchimento dessa ficha aqui no balcão.
02:23Muitas vezes o hóspede chega aqui, ele é surpreendido, esse QR Code,
02:27ele tem que fazer o acesso juntamente ao GOV para estar fazendo a entrada no hotel, o check-in.
02:34Você tem diferentes perfis de hóspedes.
02:36Como que tem sido a reação deles?
02:38O seu hóspede, que é o hóspede habitué.
02:40Esse hóspede habitué, muitas vezes ele se sente incomodado.
02:42Uma vez que ele está aqui conosco toda semana, e toda semana ele tem que fazer o preenchimento dessa ficha
02:48através do GOV.
02:48E antigamente ele simplesmente nos entregava o documento, ele já tinha todos os dados dele,
02:53que o próprio recepcionista preenchia, com todas as informações corretas sobre ele.
02:58O hóspede que está chegando aqui pela primeira vez, mas é o hóspede mais jovem.
03:02Ele chega também, assim que a gente pede fazer o escaneamento do GOV, ele se sente um pouco desconfiado em
03:07relação a ter que fazer um check-in no hotel e acessar a sua conta GOV.
03:10Então, para ele ficar meio surpreso, um procedimento mais simples e ter uma reação dessa, na cabeça de tão importância
03:16acessar o GOV, para estar vinculando ao hotel o check-in dele.
03:19Quando você tem um hóspede que já é um pouco mais idoso, acima dos 60, acima dos 70 anos de
03:25idade, que precisa de uma relação com a tecnologia, como tem sido a reação?
03:27A gente tem uma dificuldade bem maior, porque já não tem tanta agilidade nesse procedimento de acesso a essa ferramenta.
03:34Aí requer um auxílio maior, gerando dificuldade para ele e para o hotel também, porque aí o recepcionista tem que
03:40sair do balcão e auxiliá-lo de uma forma mais próxima.
03:43E aí quando você recebe um grupo, você me falou que essa semana você recebeu a torcida do Boca Juniors,
03:47da Argentina, né? Um grupo de quantas pessoas?
03:50Eram aproximadamente 35 torcedores.
03:53Fazendo check-in ao mesmo tempo?
03:54Ao mesmo tempo, querendo todos ao mesmo tempo fazer a mesma informação e agitados pelo evento que eles estão participando.
04:02Chegam muito eufóricos e muitos não concordam em fazer através do GOV, do QR Code, e geram um transtorno grande
04:09ali naquele momento.
04:10Então mesmo a pessoa não precisando de ter uma conta no BOV, porque o hóspede não precisa ter, mesmo assim
04:15ele precisa de acessar o QR Code.
04:17Ele precisa ter acesso ao QR Code ou o link que é enviado para ele em algum momento.
04:21Do lado da tecnologia mesmo, do lado de vocês, houve alguma dificuldade de integração ou não?
04:26No princípio não. Temos que fazer umas adequações juntamente ao nosso sistema.
04:31Demorou um pouquinho até fazer essa adequação, mas até então hoje anda bem.
04:36Como é que você percebeu essa iniciativa do Ministério do Turismo de maneira geral?
04:40Eu acho que faltou uma acessibilidade maior em relação à divulgação.
04:44Eu acho que foi imposto, tanto para o hotel, quanto para os usuários, os nossos hóspedes,
04:49que teria que ser feito esse check-in através do QR Code e do link,
04:53mas não foi feita nenhuma divulgação, nenhuma propaganda,
04:57nada que possa ter uma familiaridade maior entre o usuário e o estabelecimento
05:02e propõe uma hospedagem para eles.
05:05Então, eu não passo a mais, preenchimento de mais um campo,
05:09talvez numa pessoa que só queira chegar e se hospedar.
05:12Não, eu ainda não tinha conhecimento.
05:14Depende um pouco, eu acho, da praticidade, né?
05:16Nessa situação, às vezes, acabou que teve um problema aqui,
05:19que o celular da minha amiga estava descarregado
05:21e o meu, a internet está um pouco lenta para funcionar aqui,
05:24acaba que demora um pouquinho mais para poder preencher.
05:27E, às vezes, querendo, a gente formando é um pouco mais rápido,
05:30porque demora mais um pouco do que eu acho que o normal
05:32para poder fazer um check-in.
05:33Como foi a experiência? O que foi o QR Code?
05:36Foi super straightforward, simples.
05:38O hotel tem um ótimo Wi-Fi,
05:40então, ele dá três opções, eu acho.
05:43O foreigner option, e o Brazilian option.
05:45Então, eu usei o foreigner option, e isso funcionou perfeitamente.
05:48Ele me perguntou, talvez, cinco secções de perguntas.
05:50Não é nada complicado, só meu passaporte, nome, número, etc, etc.
05:54E foi um processo rápido.
05:56Agora, o que a gente consegue avaliar
05:58e o que a gente consegue perceber dessa iniciativa?
06:00Para os grandes hotéis, parece que não muda muito,
06:02porque eles já têm um investimento em tecnologia.
06:05Para os pequenos, talvez, gere um trabalho,
06:07e a gente fica na dúvida.
06:08Será que esses pequenos hotéis, que sequer têm um sistema,
06:11eles vão ter os relatórios de gerenciamento,
06:13que é o grande benefício do investimento em tecnologia na hotelaria?
06:17Já para o hóspede, ele precisa fazer um check-in prévio,
06:20mesmo sem ter acesso à conta GOV.
06:22Não é isso que vai ser a grande questão.
06:24A grande questão é que as pessoas são diferentes.
06:27O que eu pude perceber conversando com esses hotéis é,
06:29uma coisa é um jovem que já está mais antenado na internet,
06:33outra coisa é um grupo grande,
06:35que vai precisar também fazer isso de maneira individual.
06:38Outro público que a gente tem,
06:39assim, nos 60, 70, 80 anos,
06:42que vão precisar, sim, de fazer isso via internet.
06:45A tecnologia, nesse momento, pode acabar sendo um grande empecilho para eles.
06:49Sem falar nos hotéis de interior ou que estão em regiões mais isoladas,
06:53que sequer têm acesso à internet.
06:55Não será que isso vai funcionar para esse tipo de hotelaria?
07:00Outra grande dúvida que fica é,
07:02o que será que o Ministério do Turismo irá fazer com esses dados?
07:06Se for para a gente transformar esses dados em decisões,
07:10em políticas públicas voltadas para o crescimento,
07:13para o desenvolvimento do setor,
07:14excelente, é isso realmente que a gente precisa.
07:16Mas será que isso, de fato, vai acontecer?
07:18Essa matéria você pode conferir também no turismo.ai.com.br.
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