- hace 7 semanas
Los colombianos estamos comprando más por la vía electrónica y eso lo demuestra el aumento de transacciones de más del 30% con una compra promedio de $200.000, cuenta María Fernanda Quiñones, presidenta de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, en Entrevistas El Espectador. La dirigente gremial explica cómo nos estamos comportando a través de las pantallas del computador y el teléfono celular. Habla, además, de legislación, de la relación con el Gobierno Petro, de los cursos gratuitos para que quien lo desee se capacite y aprenda a vender en línea, además de las tendencias de consumo y el papel de la mujer en la industria tecnológica.
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00:11María Fernanda Quiñones, la presidenta de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico,
00:19está hoy en la redacción del Espectador porque estamos en días de compras de comercio
00:22electrónico, pero sobre todo para entender un poco cómo se mueve este sector de la economía.
00:27María Fernanda, bienvenida a la redacción del Espectador.
00:30Bueno Edwin, muchas gracias por la invitación, muy contenta de estar acá en esta conversación.
00:34Bueno, yo tengo en la mano un teléfono celular, nos están viendo a través de una pantalla de televisión,
00:41una pantalla de teléfono celular o una pantalla de computador y seguramente por ahí está pasando
00:48gran parte de todo ese comercio electrónico que usted representa, de un gremio que usted lidera.
00:53Entonces arranquemos pues por lo básico y es cómo está el comercio electrónico hoy en Colombia.
00:59Pues mira, el comercio electrónico en Colombia está bastante bien, digamos que hemos registrado
01:03un volumen en ventas muy favorable, cerramos el año con un aumento frente al año anterior del 24%
01:09y tenemos como unas proyecciones para el 2025 de crecer cerca de un 18%.
01:15Este año se cierra con 105 billones de pesos, pues el año pasado digamos que es una cifra relevante.
01:21Entonces hemos sido una industria que ha venido creciendo de forma sostenida,
01:24incluso frente a las contracciones macroeconómicas que tuvimos del consumo en el 2023 tuvimos un crecimiento.
01:31Es favorable la forma en la que se ha venido desplegando el comercio electrónico en las diferentes actividades,
01:35que es algo que yo sí creo podemos destacar de la pandemia.
01:37El comercio electrónico empieza a bajar a diferentes actividades económicas, que es el objetivo y que es lo fundamental.
01:44Antes de la pandemia estaba centrado en categorías muy episodicas, de tickets promedio muy altos,
01:49de 300 mil y 400 mil pesos.
01:51Hoy tenemos un ticket promedio de 200 mil pesos que sigue siendo alto,
01:55pero pues es positivo ver digamos que ese despliegue en la economía.
01:59Lo fundamental es entender que todavía hay un camino por recorrer,
02:03es decir, todavía el comercio electrónico está concentrado en el 15% de la población colombiana,
02:08una población además con un nivel adquisitivo importante,
02:11el colombiano promedio que hace e-commerce gana tres salarios mínimos mensuales,
02:14eso es digamos...
02:15Claro, importante.
02:16Sí, es importante.
02:17Entonces un poco llevar a la cotidianidad los intercambios digitales yo creo que es lo fundamental.
02:22¿Y por qué es lo fundamental?
02:23Porque eso le permite aprovechar a la economía nacional las ventajas, los beneficios que trae el e-commerce,
02:30que son mucho más que el desarrollo de un canal.
02:33El comercio electrónico es un activador de desarrollo económico,
02:36el comercio electrónico transparenta las operaciones entre las personas,
02:40permite una mejor fiscalización, permite entonces optimizar el gasto público,
02:44jalona economías de la sombra,
02:47genera una senda de formalización para una economía altamente informal como la nuestra,
02:51pues mucho más paulatina, mucho más coherente con su capacidad de escalabilidad.
02:55Yo tengo una pregunta ahí María Fernanda y es,
02:58uno entiende el comercio electrónico digamos de la manera más sencilla
03:01y es todo lo que compramos a través de un dispositivo de estos,
03:04pero cuando yo estoy pagando en un comercio físico a través de un datáfono,
03:07¿eso es comercio electrónico o eso no entra en esa categoría?
03:10No, comercio electrónico es todo aquello que se pacta y se paga en línea.
03:14Digamos que en Colombia hay unas dinámicas un poquito contraintuitivas,
03:17porque evidentemente la situación de inclusión financiera y de apropiación digital en términos de pagos
03:23todavía también tiene un camino por recorrer,
03:25entonces tengo que ofrecer la posibilidad de que incluso cuando me compran online
03:29haya posibilidades de pagar en efectivo, ¿cierto?
03:32Entonces a través de redes, digamos, como Valoto, como Efecti,
03:37yo puedo hacer esos pagos en efectivo, lo puedo hacer también contra entrega,
03:41en general eso no debería ser así porque debería ser pagado totalmente en línea.
03:45Pero pues el desarrollo del comercio electrónico a veces ha ido mucho más rápido
03:48que lo que va al desarrollo de los pagos,
03:50digamos que son articuladoras interdependientes, pero eso es lo que ocurre.
03:53En general lo que buscamos es que se dé esa digitalización,
03:58eso que tú mencionas es parte de digitalizar porque es un uso de los instrumentos de pago bancario,
04:04pero es distinto a lo que es estrictamente el comercio en línea,
04:07que es aquello que se ve y se parte en línea.
04:09Bueno, eso está interesante y es bueno tener esa claridad.
04:11Ahora quiero preguntar de un dato que me pareció tremendo,
04:17y además lo habló con B en billones,
04:19es cuánto pesa hoy en día el comercio electrónico para la economía colombiana.
04:24A veces uno tiende a entender las dimensiones,
04:27es cuando hace esas comparaciones y sobre todo cuando entiende cuánto pesa para la economía colombiana.
04:32¿Cuánto pesa, por favor, repítanos ese número,
04:34para la economía colombiana, el comercio electrónico?
04:37Pues en el agregado del consumo minorista total,
04:39todavía tenemos un peso que muestra estas realidades que están por resolverse,
04:43que está apenas del 5%, considerando los pure players.
04:46O sea, según el DANE, en estricto sentido, estamos cerca de un 3%.
04:50Entonces, pues, si tú ves cómo estamos en relación a la región,
04:53el comercio electrónico tiene una participación que oscila entre el 13% y el 15%.
04:57En el minorista mundial tenemos una participación del 20%.
05:01Entonces, todavía hay un trecho por recurrir de cara a lo que mencionábamos,
05:05que es un poco que el comercio electrónico se adopte en todos los intercambios económicos de las personas.
05:10Ahí es evidente, digamos, que el trecho.
05:12Listo. Ahora, yo quiero saber, por categorías,
05:15¿qué es lo que más compramos los colombianos a través de comercio electrónico,
05:19sea en Colombia o en el transfronterizo, que llaman,
05:22hacia comercios que están afuera del país?
05:25Pues mira, el comercio transfronterizo no se puede esencialmente medir, ¿no es cierto?
05:29No hay cómo se reporte, digamos, cuánto se está transando,
05:33qué categorías se están transando.
05:34Pero, en general, las categorías transadas por e-commerce
05:38continúan siendo las categorías previas a la pandemia.
05:40Las tradicionales, tecnología.
05:42Sí, continúan siendo tecnología, viajes, turismo es súper transado por comercio digital,
05:47temas de hogar, asociados a temas de moda también.
05:50Digamos, esas son las categorías que han venido siendo siempre muy preminentes en la transacción digital.
05:56Luego de la pandemia tenemos categorías mucho más cotidianas,
05:59temas de servicios, temas, por ejemplo, de salud, de belleza,
06:01empiezan a colarse en esas categorías favoritas de los colombianos, lo cual es positivo.
06:06Yo quiero volver sobre lo que nos decía María Fernanda,
06:09y es esto que tiene que ver con el pago PSD o pago en efectivo,
06:12o ir a ciertos, incluso a un corresponsal bancario a pagar.
06:16Y es, ¿qué retos hay ahí por superar?
06:20Porque uno creía, y yo se lo contaba previamente,
06:22que yo tuve que liderar el proceso de venta de suscripciones digitales del espectador,
06:27y el primer obstáculo con el que nos topamos fue que cuando la gente nos decía,
06:31yo quiero suscribirme al espectador, pero no tengo tarjeta de crédito,
06:35yo le pago en efectivo.
06:36Nos dimos cuenta de una realidad que tal vez no habíamos evidenciado cuando modelamos el negocio.
06:41Y eso sigue pasando hoy en día.
06:42Mucha gente dice, lo acabo de decir María Fernanda,
06:44pago en un baloto, en un servie entrega,
06:47efectivo, que es la figura de ellos en un corresponsal no bancario.
06:50¿Cómo trabajar en ese reto?
06:52Para que de una u otra forma, claro, eso también implica formalización de la economía,
06:57transparentar la plata, el dinero,
06:59pero ¿cómo trabajar como país para que eso se pueda solucionar?
07:02Mira, yo soy una convencida que el trabajo en relación con ese tema
07:05se debe dar desde las políticas públicas de inclusión financiera
07:08y de articularla siempre con el desarrollo del e-commerce.
07:12Es decir, lo que decíamos ahora un poco,
07:14el comercio electrónico es un articulador de la inclusión financiera.
07:18¿Y por qué lo es?
07:19Porque la inclusión financiera no es tener a las personas,
07:22digamos, con un producto financiero.
07:24Tener un producto financiero no te incluye, te incluye usarlo.
07:28¿Por qué es lo que te incluye?
07:29Porque el uso es lo que te muestra una traza
07:31de la forma en la que tú te comportas en la economía
07:33y la traza es lo que te permite acceder al crédito,
07:36que es lo que incluye.
07:37Porque en una economía capital es lo que te permite optimizar
07:39tu capacidad de producción.
07:41Entonces, nosotros vemos que la ruta, digamos,
07:44en términos de política pública,
07:46debe ir permanentemente articulada.
07:48No es suficiente promover el P2P, ¿cierto?
07:50No es suficiente promover las transferencias.
07:53Es importante, pero hay que llegar a generar
07:56una ruta de consumo cotidiano, como de todos los días,
08:01a estos comercios que están alrededor de la vida de las personas,
08:06no a las cosas que pasan de vez en cuando, como las vacaciones.
08:09Entonces, yo creo que las políticas públicas enderezadas,
08:12a entender esa articulación, generan una optimización en la forma
08:16en la que la población colombiana va a estar incluida financiera.
08:19O sea, esto es un tema de política pública.
08:22Estamos en manos de los hacedores de política pública, el Congreso.
08:25Sí y no, porque yo creo que también es un tema de industria,
08:28de entender la industria, el comercio digital de manera ecosistémica.
08:31Sí.
08:32Sí, el comercio digital, como lo decía ahora,
08:34es mucho más que un canal.
08:35Y yo pienso que desde la perspectiva de negocio,
08:37cuando estás planteando una nueva alternativa de pago,
08:40una nueva forma de llevar a tus clientes a utilizar esos productos financieros,
08:46pues articula soluciones de comercio electrónico paralelamente
08:49con otros jugadores de la industria.
08:51Entonces, la industria financiera, la industria fintech,
08:53pues con el retail juegan una dupla fundamental
08:56para poder llevar a cabo estas alternativas o estas soluciones.
09:00Por supuesto que el planteamiento de política pública,
09:03entendido de esa manera, de esa manera ecosistémica,
09:05pues tiene una capacidad de desarrollar muchas más formas
09:08para quienes estamos dentro del sector privado generando soluciones.
09:13Sí, lo hablábamos en la previa de la entrevista
09:15y es que la tecnología va más rápido de la regulación.
09:18Y si nos esperamos a que elegir el Congreso,
09:20pues aquí no va a haber comercio electrónico en Colombia.
09:23Y yo quiero preguntar en ese mismo camino, por breve.
09:27Breve está a puertas de arrancar ya el segundo semestre del 2025.
09:30Es un trabajo, yo creo, juicioso que ha hecho el Banco de la República.
09:34Ha incluido al sistema financiero como un todo.
09:38Obviamente ha tenido que hablar con comercios,
09:40entender el comercio electrónico, que siento yo que es un buen camino.
09:43Pero bueno, que sea usted la que nos dé su opinión.
09:45¿Cómo ven el escenario del comercio electrónico con breve ya funcionando?
09:49Pues mira, breve sin duda es un tema muy positivo
09:51para el desarrollo del país y para el desarrollo de los pagos digitales.
09:54Yo creo que esta primera etapa, como tú dices,
09:56ha sido una ruta de articulación entre los diferentes actores
10:00que se convocan para generar una masificación de los pagos digitales
10:03que debe ser el objetivo, digamos, nacional.
10:05Y como tú lo mencionas, ha sido, digamos,
10:08que un trabajo muy juicioso del Banco de la República
10:10para llevar esa concepción de la masificación de los pagos digitales
10:15que es la interoperabilidad.
10:16Es decir, eso está a la base de que realmente se dé la masificación,
10:19ese entendimiento de hacer interoperables los pagos.
10:22Yo creo que tenemos que profundizar en la fase del P2C.
10:27Es decir, yo creo que ahí todavía hay una ruta por trabajar.
10:30Del negocio al consumidor.
10:32Claro, claro.
10:32Porque estamos, digamos, que muy apropiados ya
10:36y muy avanzados en el tema de la implementación
10:38para que puedan haber transferencias entre personas.
10:40Hay muchas transacciones de negocio y de intercambio digital
10:43que se hacen desde transferencias entre personas.
10:47Por ejemplo, todo lo que se vende a través de redes sociales
10:50generalmente es desde el P2P y eso, digamos, va a empezarnos a mostrar
10:54pues a través de esos nodos transaccionales
10:56quienes están haciendo un P2P porque le pasan la mesada al hijo
10:59o un P2P porque están generando un negocio.
11:02Y eso nos permite entender mucho mejor cómo funciona el e-commerce en el país.
11:05Pero creo que sí hay que profundizar mucho las discusiones
11:07en torno al comercio, comprender cuáles son los riesgos,
11:10cuáles van a ser los roles de otros operadores
11:12que han sido fundamentales para el despliegue y los pagos
11:15que son, por ejemplo, las pasarelas.
11:16Entonces, entender esa activación de los diferentes protagonistas
11:19del ecosistema yo creo que va a ser fundamental.
11:22Bueno, a ver María Fernanda, si hagamos un ejercicio
11:25para que la gente que nos está viendo, digamos, lo pueda ver
11:28o incluso pueda compartir esta parte de la entrevista.
11:31Si usted es una emprendedora o quiere ser emprendedora,
11:35ayúdenos a construir un paso a paso de cómo empezar a usar
11:39el comercio digital, el comercio electrónico a su favor
11:43para vender, para conseguir clientes, para captar bases de datos
11:47y luego convertirlas.
11:48Ayúdenos a hacer ese decálogo, si se puede, o esa guía paso a paso
11:53porque todos sabemos que en Colombia más del 99% hablamos
11:58del aparato productivo son pequeñas y medianas empresas
12:01y no solamente tener una cuenta en redes sociales
12:04o abrir una página web nos convierte en empresas digitales
12:09que están haciendo comercio electrónico.
12:11Ayúdenos a construir esa guía, ¿cómo lo haría si fuera emprendedora?
12:15Bueno, mira, lo primero yo creo que me parece importante resaltar
12:19es que el comercio electrónico, lo decíamos ahora,
12:22es una ruta para la formalización que un poco es coherente
12:25con la forma en la que va creciendo el negocio.
12:27Entonces yo creo que empezar por un modelo de redes sociales,
12:30entender, digamos, que puedo hacer de esas interacciones sociales
12:33una transacción es algo que es fundamental.
12:36Aprovecho mi red, que es una cosa que ya está creada,
12:38y estructuro una ruta transaccional a partir de esa red.
12:41En función de cómo escalo, puedo llegar a modelos de negocio
12:44que tengan una solución ya en mano, que por ejemplo son los Marketplace.
12:48Entonces yo puedo definir si tengo la capacidad de responder
12:52frente a pedidos, digamos, creados a partir de un desarrollo
12:56de economía de red, que es un poco lo que hacen los Marketplace,
12:58que es convocar una cantidad de compradores con una cantidad de vendedores.
13:01Y si puedo escalar esa producción, pues pongo mi producto ahí
13:05y genero, digamos, una facilidad para el desarrollo de mi negocio
13:08en términos de que no me toca ocuparme de un proveedor de pagos,
13:11ni de un proveedor logístico, ni de posicionar el producto,
13:14porque eso obviamente implica inversiones.
13:15Aparece en una vitrina que no es la mía, pero es probablemente la mejor.
13:20Exactamente.
13:21Aparece y le aparece a un mercado que trasciende
13:23el que yo inicialmente creé a partir de mi red transaccional.
13:26Después, si voy escalando y tengo esa capacidad de hacer un sitio propio,
13:30pues puedo generar mi tienda y entender ahí qué tengo que tener a cargo,
13:34en qué me tengo que implicar, que eso es, digamos, fundamental
13:37y un poco lo que conversábamos ahorita en el previo,
13:39lo que hace sostenible un comercio digital es que yo entienda
13:42lo que para mí requiere, que es encargarme de un proveedor de pagos,
13:47que es generar, digamos, una ruta logística clara para mí,
13:51una forma de almacenamiento, de llegar adecuadamente,
13:54de poder cumplir la promesa de valor,
13:56estructurar una ruta de atención del consumidor
13:59de una forma asertiva, rápida, con poca fricción, oportuna,
14:04pero también segura, sí, empezar a valenciar todos esos atributos
14:07que implica la página web.
14:09Y yo creería que aquí hay algo fundamental
14:11y es que cuando yo llego a un sitio propio,
14:14tengo que entender que mi digitalización trasciende tener el canal,
14:17lo trasciende de forma definitiva.
14:19Entonces, yo tengo que digitalizar la forma en la que me relaciono
14:23con mis clientes, con mis proveedores, la forma en la que llevo mis inventarios,
14:26cómo habla mi sistema contable con ese nuevo canal,
14:29cómo artículo ese nuevo canal con mi canal físico,
14:32porque ningún consumidor es solamente online o solamente físico.
14:36Los consumidores son omnicanales.
14:38Entonces, tengo que mantener un lenguaje unificado entre ambos canales
14:41de manera que siempre se sienta en confianza mi consumidor,
14:45que es yo creo que el reto fundamental en el comercio digital,
14:48que es esta ruta de generación de confianza,
14:50de generación de poca fricción,
14:53para que el consumidor fluidamente tenga una experiencia de compra satisfactiva.
14:56Sí, yo creo que esa es la palabra clave cuando uno habla de comercio digital,
15:00comercio electrónico y es confianza,
15:01que uno como comprador tenga la confianza de poder soltar los datos
15:04de su tarjeta de crédito o, bueno,
15:07el método de pago que quiera usar
15:09y sienta que le van a responder a uno por lo que uno está comprando
15:13y que la plata no se va a ir para el lugar equivocado.
15:16María Fernanda, yo quiero hacer una pregunta
15:17porque eso es una cosa que uno habla de manera muy frecuente
15:20con todos los actores del escenario digital
15:22y es cómo era el comercio electrónico en la pandemia,
15:25antes de la pandemia, perdón, en la pandemia
15:27y qué pasa después de la pandemia.
15:29¿Aprendimos, no aprendimos?
15:30¿Nos sirvió, no nos sirvió?
15:32¿Nos empujaron y nos obligaron rápido a hacer transacciones digitales?
15:35¿Pero eso fue sostenible en el tiempo o hubo gente que se devolvió?
15:39Sí.
15:41Digamos, el comercio electrónico antes de la pandemia,
15:44lo hablábamos ahora,
15:45era un comercio centrado en la punta de la pirámide,
15:48en actividades económicas de bienes esencialmente suntuarios,
15:51¿cierto?
15:52De bienes que tú compras de forma episodica,
15:56impulsado por jugadores que desde siempre
15:58le han venido apostando al canal digital
16:00y centrado también en una porción muy escasa de la población colombiana.
16:05Después de la pandemia, cambia un poco,
16:07pero no cambia como a veces se piensa de forma ostensible.
16:10¿Y por qué?
16:10Porque la adopción del canal digital después de la pandemia
16:13se hace de forma muy reactiva.
16:14Es decir, necesitamos salir y vender
16:16porque es la única ruta abierta que hay
16:18para yo continuar con el relacionamiento.
16:20Había que sobrevivir.
16:21Sí, con los consumidores,
16:23había que mantener los flujos económicos vigentes
16:25y esa era la forma.
16:26Pero si la transformación digital de un negocio
16:29no se hace de manera sostenible,
16:30entendiendo estas variables que hablábamos ahora,
16:32que es en toda, digamos,
16:34en toda la concepción holística del negocio,
16:37pues no se puede mantener
16:38porque empieza a resultar muy caro, ¿cierto?
16:41Entonces una MIPIME que tenga que invertir
16:43en publicidad digital
16:45y no vea cómo viene ese retorno verdaderamente
16:48en el siguiente mes no piensa,
16:50no lo sigue haciendo.
16:51O incluso sostener un hosting,
16:52es decir, casi que el pago que tiene que hacer mensualmente
16:56o anualmente, dependiendo del modelo que tenga,
16:58de la página web,
16:59solamente para que exista esa dirección ahí.
17:01Es un costo asociado
17:02que si no está viviendo el retorno,
17:03pues no lo va a mantener.
17:04O que no comprenda cómo funciona el consumidor digital,
17:07cuáles son sus derechos.
17:08Entonces le llega la SIG.
17:10Pues deja el tema ahí.
17:12¿Sí me entiendes?
17:12Entonces eso lo vimos mucho.
17:14Nosotros estructuramos al interior
17:16de la cámara de la mano de Google
17:18una plataforma totalmente neutral.
17:20Digamos, Google apostó por la plataforma
17:22y no la financió,
17:22pero en la plataforma hay contenidos
17:23de todos nuestros agremiados
17:25que un poco le decían en cada uno de los eslabones
17:27a esa empresa
17:28cómo había que hacer comercio digital.
17:30En pagos, en logística,
17:32en marketing digital, en todo.
17:34¿Y eso todavía existe?
17:35Sí, eso todavía existe.
17:37Se llama justoyonline.co.
17:38Tuvo el año pasado una variante
17:41que me generó a mí mucha satisfacción
17:43porque empezamos a ver cómo llevar
17:44la digitalización al agro.
17:46Es un proceso, digamos, complejo, desafiante,
17:49pero que nos ha llevado a entender
17:52la economía del país de una forma...
17:53¿Y eso es gratuito, María Fernanda?
17:55Pues sí, es gratuito.
17:55¿Cómo se llama otra vez?
17:56justoyonline.co.
17:57Tenemos esa para enseñar a las empresas
17:59a vender en la web
18:01y tenemos otra que es algo muy interesante
18:03que puede entregarle el comercio electrónico al país
18:05que es exporta.online.
18:08Y es que es muy importante que entendamos
18:10que para un tejido empresarial como el nuestro,
18:12como el que conversábamos,
18:13que está compuesto por pequeñas y medianas empresas,
18:15exportar, pues no es una posibilidad.
18:17Ya, hoy en día el 90% de las exportaciones
18:20están concentrados en 450 empresas, ¿cierto?
18:23Y el comercio electrónico justo ofrece
18:25esa posibilidad de esa anhelada diversificación
18:28de la canasta exportadora
18:29que llevamos hablando pues décadas.
18:31Toda la vida.
18:31¿Por qué la ofrece?
18:32Porque no le implica al comercio
18:34desarrollar una capacidad instalada,
18:36sino estructurar una oferta de valor
18:38que corresponda con un mercado de nicho
18:40que pueda satisfacer y empezar a generar rutas ágiles
18:43para enviar esa producción.
18:46¿Y eso también es gratuito?
18:46Sí, eso también es gratuita.
18:48Digamos que los procesos de exportación
18:50implican mucho más acompañamiento.
18:52Es una plataforma pues que entrega
18:55en función de unas variables
18:55cuáles son tus mercados de destino más favorables.
18:58Te ayudamos a sacar la partida de la anceraria.
18:59Te decimos qué marketplaces alrededor del mundo
19:02son más pertinentes para tu oferta de valor.
19:04Porque pues de pronto si estás vendiendo artesanías,
19:07pues no es Amazon,
19:09pero si estás vendiendo ropa puede que sí.
19:10Es decir, hay cantidad de alternativas en el mundo
19:13que podrían servirte para posicionar tu producto
19:15y es un poco eso lo que tratamos de mostrar
19:17para hacer un comercio electrónico que se sostenga,
19:20que siga evolucionando.
19:21Eso está interesante porque sobre todo pues servicio social
19:24y gratuito que es lo que más busca sobre todo el emprendedor
19:27que cuando está creando negocios está arrancando
19:29y ya está poniendo plata casi que endeudándose
19:32porque no ha hecho la primera venta,
19:34ya tuvo que ir a pagar cámara de comercio,
19:36el local y demás.
19:38Bueno, María Fernanda,
19:39esta pregunta se la hago a todos los presidentes de gremio,
19:42cabezas de gremiales en el país.
19:43¿Cómo es la relación de ustedes con el gobierno?
19:45¿Cómo les ha ido con el gobierno, Petro?
19:47Pues mira, yo tengo que decir que el comercio electrónico
19:50no ha sido una conversación priorizada por el gobierno, Petro.
19:53Digamos, no ha sido tampoco algo que sea parte
19:57como de la agenda cotidiana.
19:59Yo creo que se entiende que la digitalización es muy positiva
20:02porque eso es algo que pues es una verdad como evidente,
20:07¿cierto?
20:07Y eso pues es positivo.
20:09Hemos logrado articulaciones importantes,
20:11pero para cosas muy concretas.
20:12Yo creo que habría pues oportunidad de profundizar mucho más
20:19en todo lo que a nivel macro puede tener el canal digital,
20:22que yo creo que es una comprensión que hay que ir logrando
20:25poco a poco en ese tema de generar políticas públicas.
20:29Eso me parece que es como lo que puede ser.
20:31Y entonces ahí voy en línea con el día sin IVA,
20:33que digamos fue tan popular en el gobierno Duque,
20:35fue una estrategia comercial que se usó para impulsar,
20:38para mover la economía.
20:39Pero ya ahorita por decisiones judiciales ya no va más el día
20:44o los días sin IVA.
20:45¿Eso los toca a ustedes?
20:46¿Los afecta a ustedes?
20:48¿Cuál es su lectura de eso?
20:49A ver, sí, digamos, el día sin IVA fue algo muy pertinente
20:52y que impulsó el desarrollo de la industria en un momento
20:55de contracción económica muy fuerte que fue la pandemia.
20:58Entonces yo creo que para esa situación concreta de una situación
21:03pues como de contracción de verdad tan radical,
21:06era una medida, pero realmente hay otros temas sobre la mesa
21:10para considerar la implementación del día sin IVA
21:14que se asocian con el deterioro fiscal o no,
21:16que eso puede llegar a tener.
21:18Para eso nosotros desde la Cámara hemos estructurado
21:20unos días de industria, que son días de oportunidad
21:23en los que convocamos a las diferentes marcas
21:26para que generen una oferta de valor, digamos, concreta,
21:31que le llegue al consumidor, que se vea realmente
21:33como una oportunidad, el hot sale, el travel sale,
21:37y que permita esa articulación, esa generación de ecosistema
21:40en torno al canal digital en un día concreto.
21:43Entonces lo que hacemos desde la Cámara es fungir
21:45como un elemento aglutinante para que efectivamente
21:48todas las marcas se comprometan a entregar unas buenas ofertas,
21:52unos buenos descuentos, y el consumidor con el respaldo
21:55que nosotros damos en términos de esa convocatoria
21:59pues se sienta tranquilo de poder consumir.
22:03No está, por ejemplo, restringido a categorías
22:05como si lo estaba el día sin IVA.
22:07El día sin IVA, claro.
22:07No tenemos pues un descuento universal del 20%
22:10como lo teníamos en el día sin IVA,
22:11pero hay descuentos que también superan el 50%.
22:13¿Y cómo les ha ido con esas dos estrategias,
22:15con travel sale y hot sale?
22:17Pues travel sale es una iniciativa que iniciamos el año pasado
22:20y que fue súper bien recibida, digamos,
22:22lo hicimos a mitad de año.
22:23Este año también vamos ahorita a mitad de año,
22:26ahorita en junio, en la segunda quincena,
22:28y fue bastante, bastante, digamos, sorprendente su funcionamiento.
22:33No esperamos que fuera a ser tan exitoso.
22:36Esperamos pues mantener obviamente la convocatoria para ahora
22:39y no solamente vincular a categorías específicamente de viajes,
22:42es decir, a hoteles, a aerolíneas,
22:45sino a categorías que estén asociadas a las vacaciones,
22:48como vestidos de baño, como cosas asociadas a electro y demás,
22:51que tengan que ver específicamente con las vacaciones,
22:53o de tecnología y demás.
22:55Pero el hot sale ha sido una experiencia muy chévere.
22:59Nosotros hacíamos días de industria mucho antes del día sin IVA,
23:02que obviamente no tenían esa atracción que llegó a tener
23:04porque pues no tenemos la llegada que tiene el Estado
23:07en términos de comunicación.
23:09Pero decidimos replantearla un poco capitalizando
23:12los aprendizajes de la pandemia
23:13y que no fuera solamente para el canal digital.
23:16Nosotros teníamos Cyber Lunes.
23:17Entonces cuando te dices Cyber Lunes,
23:18pues asocias que es un tema que solo tiene que ver con Internet,
23:20que solamente pasa un día,
23:22y decidimos como reconfigurar estructuralmente el evento,
23:26que fuera un evento de cinco días,
23:28que fuera un evento omnicanal,
23:29es decir, que las tiendas pudieran decirle a sus consumidores
23:31no solamente es online, sino también en el físico.
23:34Entonces tú esos días ves, por ejemplo,
23:36a Falabella con Hot Sale tapizada tienda
23:38y la página pues full Hot Sale.
23:41Entonces es un poco ese el objetivo,
23:43realmente llegarle al consumidor
23:44para que en su calendario de compras
23:46pues vaya apropiando que marzo y octubre
23:49son los momentos de oportunidad.
23:51María Fernanda, ¿cómo proyectan el 2025 ya cerrándolo?
23:55Porque ya estamos entrando pues al,
23:57estamos terminando el segundo Q,
23:58el segundo trimestre,
24:01ya entramos a comenzar el segundo semestre,
24:06ya se empiezan a ejecutar presupuestos.
24:09Bueno, ¿y cómo lo ven en materia de tendencias?
24:11¿Cómo lo ven en materia de uso
24:13de la inteligencia artificial en el comercio electrónico?
24:15¿Cómo proyectan este resto de 2025?
24:18Mira, lo proyectamos con un crecimiento,
24:20seguimos creciendo como industria,
24:22que es algo positivo,
24:22apostándole mucho a este evento
24:24de activación de ventas Hot Sale
24:26que va a ser en octubre
24:27y que prepara, digamos,
24:28esta temporada de gran transaccionalidad
24:30que es la Navidad.
24:31Nosotros vimos, digamos,
24:32un comportamiento muy favorable
24:33en términos de ventas,
24:35se duplicaron frente a la semana
24:36en la que no hay evento.
24:38Tanto las transacciones como el volumen
24:40frente a la versión anterior
24:42se aumentó en un 30%.
24:44Entonces, yo creo que ahí
24:45hay una gran oportunidad
24:46en ese segundo semestre.
24:48En relación con lo que me preguntas
24:49de cara a la inteligencia artificial,
24:51para nosotros es una discusión,
24:52digamos, que de primer nivel.
24:54La Cámara no solamente
24:55hace esta ruta de construcción de ecosistemas,
24:57sino que trabajamos bien a fondo
24:59en la construcción de políticas públicas
25:00y pues nos preocupa un poco
25:02esta inflación legislativa
25:03que hay frente a la inteligencia artificial
25:04porque lo peor que le podría pasar
25:06a un país que tiene un tejido empresarial
25:07compuesto por pequeñas unidades económicas
25:10es que inhiba el desarrollo
25:11de la inteligencia artificial.
25:12Porque toda esta ruta
25:13de la digitalización
25:15que tiene unas implicancias
25:17que no son menores
25:18en términos de inversión,
25:19pues se pueden hacer
25:20mucho más baratas
25:21a través de herramientas
25:22de inteligencia artificial.
25:23Y pues lo deseable, por supuesto,
25:24es que las empresas
25:25se digitalicen
25:26porque si no van a perder
25:27competitividad
25:27en un mundo
25:28pues que ya funciona
25:29de forma digitalizada,
25:30que funciona además
25:31con un comercio
25:32que es globalizado,
25:33pues quedarse, digamos,
25:35rezagados
25:35en la apropiación
25:37de esas herramientas
25:38no es lo que queremos.
25:39Entonces yo creo que
25:40la inteligencia artificial
25:42claro,
25:43en función de las discusiones
25:44de balance
25:44con los derechos
25:45y demás
25:46que son fundamentales
25:47y que por supuesto
25:47queremos darlas,
25:49pues debe tener
25:49una ruta
25:50de bienvenida
25:51importante
25:52en consideración
25:52al desarrollo económico
25:54pues que el país requiere.
25:55Claro,
25:56esta pregunta
25:56es muy ambiental,
25:58medioambiental,
25:58pero pues se la tengo que hacer
25:59y es el comercio electrónico
26:02necesita como base
26:04pues la energía
26:05y la energía es costosa
26:07y es cada vez más escasa,
26:08pero además necesita logística
26:10y algo de probablemente
26:12los sectores económicos
26:13que más usan combustibles,
26:16sobre todo fósiles,
26:17pues es el transporte,
26:18tanto el aéreo
26:20como los camiones
26:21de distribución y reparto.
26:23¿Cómo hacer para que la industria,
26:24para que el comercio electrónico,
26:26no industria,
26:27perdón,
26:27el sector del comercio electrónico
26:29sea más sostenible,
26:30pero sobre todo amigable
26:31con el medioambiente?
26:32Pues mira,
26:33yo creo que en tendencias
26:34eso es uno de los temas
26:35que están sobre la mesa,
26:37el comercio electrónico
26:38lo ha venido implementando,
26:39los grandes jugadores sobre todo,
26:40yo creo que los chiquitos
26:41están todavía en esa ruta.
26:43¿Por qué?
26:44Porque la percepción
26:45del consumidor
26:46frente a un proveedor
26:48u otro
26:48va a cambiar
26:49en función
26:50de qué tan amigable
26:51sea con el medioambiente.
26:52Entonces eso se va...
26:53Como un sello
26:54que le permita a uno decir
26:55yo le pago a este
26:56porque es más responsable
26:57con el medioambiente.
26:57Exactamente,
26:58y es un poco
26:59eso lo trabajamos también
27:00desde la Cámara,
27:01digamos que estamos
27:02haciendo este tipo
27:03de discusiones,
27:04nosotros tenemos
27:04unos sellos de confianza
27:05por eslabón,
27:06el comercio electrónico
27:07no se puede sellar
27:07como un todo
27:08por lo que hablábamos,
27:09es digamos que una cadena
27:11de muchas industrias,
27:12pero tenemos un sello
27:14de confianza en consumidor
27:16para asegurar
27:17que ese comercio
27:18realmente atiende
27:18al consumidor
27:19y le reserva
27:20sus derechos,
27:21un sello de confianza
27:22en pagos
27:22para digamos que sellar
27:24que la persona
27:25que captura tus datos
27:26tiene toda una ruta
27:28de seguridad
27:28de tus datos
27:29y en logística
27:30queremos implementar rutas,
27:31tenemos algo ya
27:32pero queremos implementar
27:33rutas de medioambiente,
27:34hay que hacerlo también
27:35en balance con el desarrollo
27:36del comercio mismo,
27:37porque eso es paulatino
27:39en función de las inversiones
27:40que tienen también capacidad
27:41de hacer las empresas,
27:42pero los grandes jugadores
27:43lo han venido haciendo ya,
27:46Mercado Libre es una bandera
27:49de América Latina
27:50incluso por encima
27:51de Petrobras,
27:52aunque la petrolera
27:53brasilera,
27:53eso es aterrador
27:54y de verdad dice
27:55cómo ha cambiado
27:55el mundo digital,
27:57el escenario digital,
27:58el comercio digital,
27:59pero sobre todo
27:59la economía digital.
28:01Bueno María Fernanda,
28:01yo no quiero que esta
28:02entrevista termine,
28:03ya se nos está acabando
28:04el tiempo
28:04sin que nos diga
28:06bueno,
28:06cómo hacer
28:06para que exista
28:07más presencia femenina
28:09en la industria
28:11tecnológica colombiana,
28:12en el ecosistema
28:14digital colombiano,
28:15porque aunque cada vez
28:16vienen más,
28:16no son tantas.
28:18Y además,
28:19cómo hacer para incentivar
28:20que más mujeres
28:20estudien carreras afines
28:22a la economía digital,
28:26que ahí sabemos
28:28hay un montón
28:28de déficit,
28:29un déficit alto
28:30en talento
28:32y sobre todo
28:33en mujeres
28:34que no están
28:35en posiciones
28:35como la que usted
28:36sí está.
28:37Entonces,
28:37¿cuál es el mensaje
28:38para que eso cambie
28:40y para que haya más mujeres
28:41en posiciones
28:41como la suya?
28:43Pues mira,
28:44yo creo que entender
28:44cómo está funcionando
28:46el mundo
28:46y entender
28:47que la mujer
28:47tiene una capacidad
28:48de comprender
28:50ese paradigma
28:50y de poderlo materializar
28:51en diferentes formas
28:53a través de equipos
28:54de trabajo,
28:55a través de roles
28:55de liderazgo,
28:57es fundamental
28:57y es fundamental
28:58hacerlo también
29:00desde la perspectiva
29:00masculina.
29:01Es decir,
29:01yo creo que
29:02esa ruta
29:03por la igualdad
29:05de oportunidades
29:06o por la paridad,
29:07digamos,
29:08de participación
29:08de la mujer,
29:09pues está muy influenciada
29:11porque los hombres
29:11crean en ella.
29:12Entonces,
29:13yo creo que
29:14es una lucha
29:15no solamente
29:15de las mujeres,
29:16no solamente
29:17de nosotros
29:17mostrar
29:18esas posibilidades
29:20y esa capacidad
29:21de contribución
29:22que entregamos,
29:23sino de ellos
29:23de reconocerla
29:24y de saber
29:25que las contribuciones
29:25hacen sobre todo
29:27mucho más eficiente
29:28cualquier iniciativa
29:29de negocio,
29:29tener la perspectiva
29:30femenina,
29:31la contribución
29:32que podemos dar
29:33desde ese entendimiento,
29:35pues hace que el negocio
29:36le llegue a muchas más personas.
29:38Pues ahí está María Fernanda
29:40Quiñones,
29:41aquí en Entrevistas
29:41El Espectador,
29:42la presidenta
29:43de la Cámara Colombiana
29:45de Comercio Electrónico.
29:48Yo quiero que
29:49cerremos esta entrevista
29:50con algunos números.
29:51Usted ya lo dijo,
29:52pero quiero que lo resuman
29:53esta respuesta.
29:54Y es,
29:55usted habló
29:56de un ticket promedio
29:56que a mí en lo personal
29:57me parecía altísimo.
29:59Sí,
29:59es altísimo.
29:59Me habló de un número
30:01que de nuevo es en billones
30:02que me parece
30:03que también es gigante.
30:04O sea,
30:04estamos hablando
30:05de unas dimensiones
30:06tremendas
30:07que probablemente
30:07ni siquiera tenemos
30:09digamos presentes.
30:11Entonces,
30:11resúmanos
30:12el comercio electrónico
30:13colombiano
30:13hoy en algunos números
30:14para cerrar esta entrevista.
30:16Bueno,
30:16al 2024
30:17cerramos con
30:18105 billones de pesos
30:19digamos en valor transado.
30:21Tuvimos un aumento
30:22de transacciones
30:23de cerca del 30%
30:24y eso es positivo
30:25porque significa
30:25que las personas
30:26están transando
30:27mucho más cotidianamente
30:28por e-commerce.
30:29Sin duda,
30:30antes de la pandemia
30:31teníamos un ticket promedio
30:32muy alto
30:33asociado digamos
30:33a categorías
30:34que en general
30:35pues son muy costosas
30:36como turismo,
30:37como tecnología.
30:38Hoy tenemos
30:38un ticket promedio
30:39más bajo
30:40que cerca de 200 mil pesos
30:41que también está
30:43digamos así de alto
30:44porque hay que considerar
30:45que ha habido
30:46digamos variables
30:46inflacionarias
30:47importantes
30:48digamos durante estos años
30:50pero que nos muestra
30:51que el comercio electrónico
30:52es un poco más cotidiano
30:54de lo que era antes.
30:56Una participación
30:57digamos en el
30:59comercio minorista total
31:00apenas del 5%
31:01comparado con la región
31:02tenemos todavía
31:03una brecha importante
31:05la región oscila
31:06entre un 13 y un 15%
31:07entonces ahí
31:08yo creo que hay muchos temas
31:09todavía por trabajar
31:10como industria
31:11y como país.
31:12Pues María Fernanda
31:13muchas gracias
31:14ahí estuvo
31:14María Fernanda Quiñones
31:16presidenta de la Cámara
31:17Colombiana
31:18de Comercio Electrónico
31:20aquí en la redacción
31:21de El Espectador
31:22precisamente en este espacio
31:24que hemos dedicado
31:25también para líderes
31:26empresariales
31:26en el sector económico
31:27de entrevistas
31:29El Espectador
31:29muchas gracias por venir
31:31A ti Edwin
31:31muchas gracias
31:32y muchas gracias
31:32al Espectador
31:33por su invitación
31:34Pues ya saben ustedes
31:35esta entrevista
31:35queda guardada
31:36en toda nuestra
31:36plataforma digital
31:37también la distribuimos
31:38con Unreal
31:39y otras acciones
31:41en redes sociales
31:42y la pueden consultar
31:43en la sección
31:44de Economía
31:45de El Espectador
31:46Nos vemos en la próxima
31:47Hasta pronto
31:57¡Gracias!
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