00:00Bonjour à tous, merci d'être avec nous dans le Rendez-vous des pros, une émission produite par Open Media
00:04et diffusée sur Capital.fr.
00:15Nous parlons aujourd'hui de réparation et de vente de smartphones reconditionnés avec notre invité Gauthier Touvenel, directeur des opérations
00:22chez NKD Tech.
00:23Bonjour Gauthier.
00:24Bonjour Benjamin.
00:24Merci beaucoup d'être avec nous.
00:25Alors les gens connaissent vos magasins, mais NKD Tech c'est quoi ? Et un mot aussi sur votre parcours.
00:31Alors je suis électricien, formé par une grande entreprise française, auparavant publique et privée dorénavant.
00:37Et je suis tombé dans la téléphonie finalement un peu par hasard.
00:41J'y ai retrouvé un aspect logique, un aspect diagnostique qui m'a beaucoup plu.
00:45Et NKD finalement le premier magasin, alors nous nous avons évidemment commencé bien avant en tant que technicien, en tant
00:50que vendeur en magasin.
00:51Et puis avec le temps finalement, on s'est dit pourquoi pas se mettre à notre compte.
00:54Et donc le premier magasin 2021, la Défense, les quatre temps.
01:00Petit à petit, nous nous sommes aperçus que la priorité pour les gens c'était effectivement la réparation, une réparation
01:05rapide.
01:06Nous avons déployé toute une petite logistique autour de ça.
01:09Et ça a réussi, ça a fonctionné, les clients étaient ravis du niveau de réparation, de la qualité et de
01:15la rapidité.
01:16Aujourd'hui nous sommes à 12 magasins, nous sommes absolument ravis de la situation et nous espérons évidemment en ouvrir
01:22d'autres.
01:23Je voudrais aussi qu'on parle de votre technologie de gel de protection d'écran parce que là-dessus vous
01:27avez été avant-gardiste.
01:28Alors tout à fait, il y a maintenant 8, presque 10 ans, nous avons particulièrement participé au développement, effectivement au
01:35développement commercial de ce produit-là en France.
01:37La toute première machine qui découpait du gel silicone, c'était dans le centre commercial de Rony 2, à Rony
01:43-sous-Bois.
01:44Nous avons été les premiers et ça a immédiatement fonctionné.
01:47On ne se doutait pas que ce serait si efficace et puis finalement, dès les premiers jours, on les vendait
01:51par dizaines chaque jour.
01:53Ça a très bien fonctionné et aujourd'hui, si vous allez chez n'importe quel réparateur de smartphone, il est
01:59en mesure de proposer cette technologie de gel silicone.
02:02Ce sont, vous savez, ces machines qui sont disponibles en magasin et qui découpent sur mesure la protection de votre
02:07écran.
02:07Et aujourd'hui, nous sommes assez heureux de pouvoir l'annoncer que nous avons travaillé pendant très longtemps sur une
02:13nouvelle technologie de protection qui reste du gel silicone, mais qui cette fois-ci a un aspect vert.
02:19Auparavant, on avait un vrai problème, c'est que ce produit-là est très efficace en termes d'absorption de
02:24choc.
02:25Malheureusement, il avait un effet esthétique pas très joli, un peu effet peau d'orange, il avait tendance à marquer,
02:30la trace restait.
02:32Aujourd'hui, il a un véritable aspect vert.
02:34Il est deux fois plus épais que la plupart des verres trempés et la technologie du gel silicone absorbante est
02:39encore très efficace dessus.
02:41C'est un produit qui est toujours garanti à vie et qui donc est bien plus économique qu'un verre
02:45trempé classique que vous pouvez trouver dans le commerce.
02:47Autre point fort, Gauthier, qui nous ferait aller chez vous plutôt que chez vos concurrents, c'est votre grande rapidité
02:53de réparation.
02:54Absolument, on a très rapidement compris, et puis par nous-mêmes finalement, parce que nous aussi nous cassons nos appareils,
02:59on a compris très rapidement qu'avoir un téléphone fonctionnel, c'est utile et c'est même presque urgent.
03:05C'est-à-dire lorsque vous faites tomber votre téléphone et que votre écran casse, ce que vous désirez, c
03:10'est le changer, le réparer le plus rapidement possible.
03:12Donc effectivement, nous avons tout un système logistique et de stock en magasin qui nous permet de répondre à une
03:17demande très particulière ou très générale de façon très rapide.
03:21Donc en magasin, lorsque vous venez, vous n'avez pas besoin de rendez-vous, vous venez directement nous voir.
03:26En 30 minutes, si nous avons la pièce sur place, nous le réparons.
03:29Et si nous ne l'avons pas, en moyenne, en 3 heures, nous le livrons en magasin pour une commande,
03:33pour des commandes, même très spéciales, pour des appareils, disons un peu exotiques, un petit peu particuliers que les gens
03:38n'ont pas habituellement,
03:40on peut le réparer très facilement.
03:41Nous avons également toutes les pièces.
03:42Nous avons beaucoup travaillé sur cet aspect-là parce qu'il nous semble absolument essentiel.
03:46Et je pense qu'aujourd'hui, parmi les chaînes de magasins de réparation, nous sommes aujourd'hui sans doute le
03:51plus rapide.
03:52Ce qui nous permet de faire entre 1 500 et 2 000 réparations par mois, ce qui équivaut à quasiment
03:5825 000 réparations par an.
04:01Et ça fonctionne bien, notre clientèle est ravie de notre rapidité et nous allons continuer comme ça.
04:06Et grâce à ces atouts, grâce à votre expertise reconnue, vous allez ouvrir d'autres magasins dans de nouveaux centres.
04:12Est-ce que vous pouvez nous en parler ?
04:13Alors absolument, je suis très content parce qu'on vient d'ouvrir un tout nouveau magasin à Paris Nord,
04:18qui est situé juste au nord de Paris, il porte très bien son nom.
04:21Nous l'avons ouvert il y a quelques semaines et je suis ravi aussi de vous annoncer que nous allons
04:24ouvrir un nouveau magasin
04:25dans le centre commercial de Créteil Soleil.
04:27D'accord. Le marché du smartphone évolue rapidement.
04:32Au-delà des enjeux commerciaux, comment aujourd'hui NKD Tech répond aux nouveaux enjeux,
04:37notamment en matière d'éco-responsabilité ou encore de reconditionnement ?
04:42Eh bien, lorsqu'on a commencé à faire ce métier-là, nous ne nous rendions pas vraiment compte de ce
04:47que nous faisions.
04:48Alors, nous savions que nous étions en train de réparer des téléphones, évidemment,
04:50mais nous ne nous rendions pas compte que nous participions finalement à une éco-responsabilité professionnelle de par notre métier.
05:00Et nous sommes absolument ravis de participer à la protection de notre environnement qui me semble absolument essentielle.
05:07Et justement, vous préparez, Gauthier, le lancement d'une plateforme en ligne, NKD Store,
05:11qui permet la vente directe et la gestion du SAV.
05:13Vous pouvez nous en dire plus sur cette étape qu'on imagine stratégique ?
05:17Absolument. Nous nous sommes rendus compte assez rapidement que nous avions tous les éléments qui nous permettaient de reconditionner les
05:24téléphones.
05:24Nous maîtrisons l'apport du téléphone, donc par le client ou d'une autre manière.
05:28Nous le réparons, donc nous le reconditionnons.
05:31Et puis, nous pouvons le remettre en vente soit sur les magasins, soit sur la plateforme que nous venons tout
05:35juste de déployer.
05:38L'avantage que nous avons, c'est que nous avons un savoir-faire, un long savoir-faire,
05:42et nous contrôlons 56 points sur le téléphone afin de nous assurer de son bon fonctionnement.
05:47Et votre mission, on peut le dire, c'est d'être les leaders en Europe dans les années à venir
05:51?
05:51Si on y arrive, effectivement, ce serait super.
05:54L'avantage, c'est qu'aujourd'hui, nous ne dépendons pas de grand monde.
05:57Nous sommes plutôt autonomes, nous maîtrisons toute la chaîne de reconditionnement.
06:00Et donc, si nous arrivons à devenir leaders, ce serait génial.
06:03C'est ce qu'on vous souhaite.
06:04Merci infiniment.
06:05Merci beaucoup, Gauthier, pour avoir été avec nous sur ce plateau.
06:08C'est la fin de cette émission.
06:09On se retrouve bientôt pour un nouveau rendez-vous sur Capital.fr.
Commentaires