00:00Je m'appelle Céline Ansquer, je suis la directrice générale de BNP Paribas Factor
00:04pour les pays France, Espagne et Portugal et je suis la maman comblée de trois enfants.
00:10Je m'occupe du métier factoring et donc on accompagne les entreprises dans la gestion de leur trésorerie
00:15en achetant les factures de leurs clients, on les finance ainsi à 24 heures
00:19et ensuite on se charge de gérer la relance, le recouvrement, la gestion des impayés
00:24et ça accompagne et ça aide les entreprises à mieux se focaliser sur leur stratégie,
00:29sur leur développement dans la durée.
00:32C'est un vrai sujet de partenaires de confiance auprès des entreprises qu'on accompagne de toute taille en Europe.
00:39Le marché français est le premier marché européen, le deuxième marché mondial de la facturage.
00:43Factoring c'est la première solution de financement court terme en Europe pour les entreprises.
00:49Notre métier c'est aussi d'accompagner dans la durée les entreprises quelle que soit leur taille
00:53donc on accompagne des très petites entreprises, des PME, des ETI, du large corporate
00:58à tout moment de leur situation et de leur stade de développement.
01:02Et les solutions de Factoring sont là pour les aider à gérer au mieux leurs liquidités,
01:08leurs besoins en fonds de roulement et c'est en cela qu'on est très fiers d'accompagner
01:12toutes ces entreprises dans l'économie réelle et dans les contextes qui sont en permanence
01:17extrêmement challengeants pour les entreprises aujourd'hui.
01:21J'ai un parcours assez classique, j'ai fait une école de commerce, j'ai découvert la richesse des métiers
01:28et des compétences qu'on pouvait développer en entreprise et puis après une petite dizaine d'années
01:33dans le conseil à travailler pour des secteurs très différents, l'automobile, l'énergie, les services
01:38dans des entreprises qui vivaient des grandes transformations, j'ai rejoint le groupe BNP Paribas en 2008
01:45chez Personal Finance, avant ensuite de naviguer vers la banque commerciale en France puis le métier du Factoring.
01:51Je crois qu'à chaque fois dans les expériences professionnelles que j'ai eues, à la fois j'avais toujours
01:56un immense plaisir à venir travailler, contribuer à la stratégie de l'entreprise, sentiment de faire bouger les lignes,
02:03de faire avancer les différentes problématiques qu'on adressait au service des clients
02:08et je crois que naturellement cette envie, cette énergie, elle m'a amenée, elle m'a fait cheminer
02:13sur les postes suivants et les opportunités.
02:15A chaque fois que c'est posé la question de la mobilité, qui est un mot clé au sein du
02:21groupe,
02:21il y a ce côté oser, passer le cap, changer d'organisation, découvrir de nouvelles personnes,
02:26de nouvelles problématiques, de nouveaux environnements, de nouveaux clients
02:30et ça je trouve que c'est assez passionnant.
02:32Je crois beaucoup déjà, avant de parler de mentors et de personnes qui justement ont pu m'inspirer et m
02:39'élever,
02:39je crois beaucoup à la force du collectif.
02:42Et moi, un de mes leviers de motivation, c'est faire partie d'une équipe,
02:47avoir le sentiment qu'ensemble, on va peut-être déplacer des montagnes.
02:51Alors, ça vient sans doute de très jeune, j'ai beaucoup pratiqué notamment des sports collectifs, le basketball
02:57et je crois beaucoup à la force d'une équipe qui part ensemble avec des talents très différents
03:02et qui vont se compléter.
03:04Moi, j'avais un atout, j'étais gauchère et donc étant gauchère, j'avais un poste qui était moins plébiscité
03:10que d'autres
03:11et donc chacun, chacune, dans son terrain de jeu, capable d'apporter au groupe, savoir s'entourer
03:17avec des personnes qui vont là aussi vous inciter à vous élever,
03:22des personnes qui à la fois, parfois, ont plus d'expérience que vous, mais parfois pas
03:26et qui vont avec peut-être un regard extrêmement bienveillant, mais sans concession,
03:31vous dire les choses, challenger votre vision.
03:34Je trouve ça effectivement extrêmement motivant.
03:36Je crois beaucoup à la force des réseaux, dans les entreprises, à l'extérieur des entreprises.
03:41Je crois beaucoup au programme de mentoring.
03:44J'ai été à la fois mentorée et mentor.
03:47Je continue évidemment activement à l'être.
03:49On développe ça beaucoup au sein des équipes Factor.
03:53C'est une richesse gagnante pour les deux personnes.
03:57Et donc ça, ça nous fait progresser.
03:59Ça nous fait prendre du recul sur notre parcours.
04:02Ça nous fait prendre du recul sur notre métier.
04:04C'est en fait aussi un vrai levier de performance parce qu'en fait, on imagine des solutions
04:11pour nos problématiques, nos enjeux business.
04:14Et on est toujours plus fort ensemble.
04:16Je crois que quand on évolue et qu'on change de poste et qu'on peut aussi changer de filiale,
04:21d'environnement, même dans un groupe, on va découvrir un nouvel écosystème,
04:24un nouveau métier, des nouveaux collègues.
04:27Je crois que c'est au moment où on change qu'on se rend compte de peut-être certaines compétences
04:34qu'on a acquis dans les postes précédents, qu'on se rend compte aussi finalement de la curiosité
04:40et du plaisir qu'on a à apprendre des nouvelles choses.
04:43Et puis peut-être dans moi, les différentes mobilités que j'ai pu vivre,
04:49j'ai beaucoup travaillé dans des écosystèmes de transformation.
04:52J'ai beaucoup accompagné des transformations digitales.
04:55Et quand on arrive dans un nouveau métier, avoir un point fort parmi des terrains d'apprentissage,
05:01c'est aussi rassurant pour pouvoir justement aller à la rencontre des nouveaux collègues,
05:06appréhender les nouveaux enjeux et puis après développer d'autres compétences.
05:10La transformation, c'est quelque part maintenant une normalité.
05:13C'est-à-dire qu'on a tous vécu une année de transformation majeure avec le Covid.
05:18Les entreprises se sont complètement adaptées, organisées pour faire face à cette crise.
05:23Quand on voit aujourd'hui l'arrivée de l'intelligence artificielle,
05:28je dirais que pour nous, notamment au sein de métiers comme factoring,
05:32c'est l'opportunité de développer des nouvelles compétences pour les collaborateurs,
05:37d'imaginer à quel endroit dans nos processus, dans notre organisation,
05:43ces nouvelles technologies vont nous permettre d'accélérer,
05:45d'être au plus près des attentes de nos clients,
05:48d'allouer le temps qu'il est important d'allouer pour justement certaines opérations à valeur ajoutée
05:56et puis de permettre à l'IA de nous permettre d'accélérer sur d'autres sujets.
06:00Et donc pour moi, c'est une vraie opportunité à la fois pour les collaborateurs,
06:04pour les organisations et ça matérialise cette nécessité d'être en apprentissage permanent.
06:10J'accompagne et je travaille beaucoup avec les équipes factoring sur ce qu'on appelle notre ADN,
06:15c'est-à-dire qu'on vit des grandes transformations dans notre métier.
06:18Et pour autant, chacun, chacune dans l'entreprise a des compétences.
06:22C'est ce que j'appelle le sang dans nos veines.
06:24Et même si on change certaines articulations,
06:26même si on se modernise sur certains pans significatifs de l'entreprise,
06:31ce sang, ces valeurs qui coulent dans nos veines,
06:34ces compétences qu'on a développées vis-à-vis des clients, elles restent intangibles.
06:38On travaille beaucoup dans le groupe BNP Paribas à accompagner la prise de conscience
06:43et la formation des collaborateurs.
06:44Et donc ça, ça fait vraiment partie des compétences, apprendre à apprendre.
06:49Je crois que le leader, il arrive à embarquer son équipe
06:53et il arrive à créer un élan et une vision parce que déjà, effectivement, il a défini un cap.
06:59Ce cap, il peut être ambitieux, il peut être à plusieurs années.
07:03Et pour autant, pas à pas, on va cheminer collectivement pour atteindre cet objectif.
07:08Je crois beaucoup à la stratégie des petits pas.
07:11Et puis, je crois beaucoup à quelque chose qui rassemble
07:14toujours l'ensemble de l'organisation et de l'entreprise,
07:17c'est la focalisation sur les clients.
07:20Et le client, la voix des clients, c'est en permanence notre boussole.
07:24On a, nous, beaucoup travaillé sur le fait que l'ensemble des collaborateurs,
07:30quel que soit leur métier, ils aient ce focus client.
07:33On fait par exemple, on met en place des appels de courtoisie
07:36par un certain nombre de membres du comité de direction et de managers
07:39pour justement rappeler des clients.
07:41Vous êtes des RH de l'entreprise, vous êtes responsable du juridique.
07:45Le fait d'appeler des clients et pas simplement le commerce,
07:49les équipes commerciales, les chargées d'affaires,
07:51ça vous permet aussi, à l'instant T, de mieux appréhender
07:57comment s'expriment les clients sur notre prestation,
07:59sur ce que l'on peut apporter, sur ce que l'on pourrait faire mieux.
08:02Et derrière, on a l'ensemble de l'organisation
08:04qui s'oriente pour répondre à ses besoins.
08:07Alors évidemment, on souhaite toujours mieux répondre aux besoins de nos clients.
08:13Ensuite, continuer à innover.
08:15Dans la facturage, c'est à la fois un métier d'expertise
08:18sur lequel on accompagne les clients,
08:20parfois de manière très ciselée, très personnalisée.
08:22On a aussi la capacité de proposer des produits un petit peu innovants
08:28par rapport aux contrats classiques d'affacturage.
08:30Par exemple, on finance des crédits impôts recherche,
08:33on finance des crédits de TVA.
08:35Donc, continuer dans cette voie d'innovation
08:36pour apporter aussi des solutions alternatives, innovantes à nos clients.
08:41On a des offres qui nous permettent de les aider à accélérer
08:44dans leurs ambitions de sustainability.
08:48On a ce qu'on appelle des facteurs à impact
08:50qui nous permettent aussi de valoriser les efforts
08:52que les entreprises font de l'intérieur
08:54avec un certain nombre d'indicateurs.
08:57Il me vient en tête un très bel accompagnement
09:00que l'on fait avec nos collègues espagnols à Madrid.
09:04On accompagne une boîte de plastique et de pétrochimie
09:07qui active cette transition écologique, énergétique
09:11et en fait avec des indicateurs de réduction
09:14des émissions de gaz à effet de serre,
09:16réduction de la consommation d'eau, réduction de l'énergie.
09:19Et bien, chaque année, on va valoriser ces étapes d'indicateurs
09:24qui vont s'améliorer dans notre contrat.
09:28Et donc, ça aussi, c'est extrêmement important pour nous,
09:30faire partie de cette transition et accompagner,
09:33certes de manière humble, mais très volontariste,
09:36les entreprises dans ce mouvement global et mondial, évidemment.
09:41Je crois qu'en fait, toutes les actions qui peuvent être faites
09:44pour démocratiser le fait que l'argent permet aux entreprises d'investir,
09:49de se développer, permet aux particuliers aussi d'avoir des projets,
09:52ne peuvent être que salués.
09:54Après, il y a un vrai travail que nous faisons en tant que banquiers
09:57en fonction des clientèles pour accompagner justement la pédagogie budgétaire.
10:03Quand on parle, par exemple, de clientèle particulière,
10:06de jeunes clients, d'enfants de nos clients.
10:08Et puis, quand on accompagne les entreprises,
10:10quand on est évidemment, nous, une solution parmi d'autres au sein de la banque,
10:15puisque le client va avoir des sujets de cash management,
10:19va avoir peut-être des sujets d'investissement, de financement,
10:23de développement à l'international.
10:24Nous, notre enjeu, c'est d'être le meilleur partenaire
10:28de nos collègues de la banque et du client
10:30pour apporter une des solutions à la palette des solutions
10:33qu'il va activer avec son partenaire BNP Paribas.
10:37Le plus beau compliment qu'on puisse nous faire,
10:40c'est merci d'accompagner notre développement,
10:43merci d'être là pour soutenir notre activité,
10:45merci d'être là au bon moment pour nous aider à ouvrir une nouvelle voie,
10:51un nouveau marché, des nouveaux produits,
10:52faire vraiment partie de l'économie réelle
10:55et avoir ce sentiment d'utilité permanente.
10:58J'aimerais transmettre le flambeau à Maud Bailly,
11:01que je ne connais pas personnellement,
11:03mais qui me paraît une personne extrêmement inspirante
11:06et qui, au sein du secteur de l'hospitality et chez Accor,
11:14apporte aussi cette vision client et cette vision du service ultime,
11:18évidemment dans un secteur très différent de la banque,
11:21mais ce petit geste supplémentaire,
11:23cette petite flamme supplémentaire à la fois pour les clients
11:26et pour les collaborateurs qui fait toute la différence.
11:29Et ça, ça m'inspire beaucoup.
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