00:00La Cámara de Comercio de Costa Rica presentará la Guía del Consumidor 2026,
00:06el estudio más amplio sobre comportamiento de compra en el país,
00:10el cual advierte un deterioro en la relación entre consumidores y marcas.
00:15Este estudio de la Guía del Consumidor nosotros lo hemos venido realizando desde hace ya nueve años
00:22y es un estudio de mucha importancia para el sector comercial
00:25porque es muy importante para todas las empresas que están en el sector
00:28conocer cuáles son las tendencias de consumo de las personas
00:32y de qué manera nos podemos ir adecuando a esas nuevas tendencias de consumo y comportamientos.
00:38Eso ayuda a que la experiencia de compra de los consumidores sea todavía mejor
00:42y que se puedan impulsar las ventas de los negocios para las personas.
00:46Este es un año a priori particular porque la ecuación de valor,
00:51es decir, la cuenta que hacen los consumidores entre lo que pagan y reciben,
00:55se volvió cada vez más rigurosa.
00:56Y eso hace que estén haciendo una evaluación más exhaustiva
01:00de cada decisión que tienen al comprar un producto o servicio.
01:04El análisis elaborado por White Rabbit abarca más de 40 categorías y 600 marcas,
01:10ofreciendo una visión integral del mercado.
01:13En este año lo que estamos notando es que los cambios más fuertes
01:15no vienen de parte del consumidor, sino que vienen de parte de las marcas.
01:18Tenemos marcas que empezaron a comportarse de un modo un poco más transaccional
01:25con los consumidores y en esta búsqueda de rentabilidad,
01:28empezaron a tener una relación un poco más injusta con ellos
01:31y empezamos a ver cómo los consumidores empiezan a sentir que la relación está dañada
01:35y por tal empiezan a ser menos fieles a estas marcas.
01:38Empiezan a decidir cambiar una por otra porque si no hay un vínculo,
01:42quien me ofrece la ecuación de valor más rentable es la que me atrapa, digamos.
01:47De hecho, el estudio identifica que esa buena relación o esa confianza
01:51que existe entre el consumidor actual y las marcas se ha venido disminuyendo.
01:56Entonces, se tiene que hacer un gran esfuerzo de parte de las marcas
02:00para tratar de conseguir un mayor nivel de conexión con el cliente,
02:03para que haya un mayor nivel de lealtad,
02:05y eso implica que nos acomodemos mejor a las nuevas tendencias del consumo
02:09y podamos lograr que se alcance un mayor nivel de confianza.
02:13Ante este panorama, la Cámara de Comercio destaca el valor estratégico
02:18del estudio para la toma de decisiones empresariales.
02:21La investigación no solo identifica los principales puntos de fricción,
02:25sino que también aporta claves para reconstruir la confianza
02:29en un entorno donde el reto ya no es solo vender,
02:32sino fortalecer la relación con los clientes.
02:35Si desea asistir a la presentación de la Guía del Consumidor,
02:39puede adquirir sus entradas en el sitio web www.camaradecomerciocr.com.
02:45El costo es de 35.000 colones para personas asociadas
02:49y 40.000 colones para no asociadas a la Cámara de Comercio.
02:53La actividad se realizará el próximo 28 de abril,
02:56de 9 de la mañana a 1 de la tarde,
02:58en el Auditorio de la Estación de Bomberos F5,
03:01en Santo Domingo de Heredia.
03:05Gracias por ver el video.
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