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BFM BUSINESS PARTENAIRE - Ce samedi 11 avril, Anne Dupré, directrice de la rénovation énergétique chez Leroy Merlin, Julien Cailleau, directrice général adjoint d'Oney, et Audrey Adnot, directrice Assurances B2C, logement, conso et BPCE, se sont penchés sur le financement de la rénovation énergétique, dans l'émission Hors-Série Les Dossiers BFM Business présentée par Frédéric Simottel. Hors-Série Les Dossiers BFM Business est à voir ou écouter le samedi sur BFM Business.
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00:01Hors série, les dossiers BFM Business, quand le duo Retail Bank simplifie la rénovation énergétique.
00:07Frédéric Simotel.
00:09Bonjour et bienvenue dans ce hors série BFM Business.
00:11Nous allons parler ensemble des relations qui se simplifient toujours entre les banques et leurs clients.
00:16Sur un sujet particulier, celui de la rénovation énergétique des habitations, des logements.
00:20Comment rendre cette rénovation presque aussi simple qu'un achat sur Internet, qu'un achat du quotidien ?
00:27On va tout comprendre avec un duo banque et acteur du retail, c'est Leroy Merlin en l'occurrence.
00:32Et on va en parler avec nos invités.
00:34Je vous les présente tout de suite.
00:34Julien Caillot, bonjour Julien.
00:36Bonjour.
00:36Directeur général adjoint d'Onay.
00:38Anne Dupré, directrice de la rénovation énergétique chez Leroy Merlin.
00:41Bonjour Anne.
00:42Bonjour.
00:42Et puis Audrey Anneau.
00:44Bonjour Audrey.
00:44Bonjour.
00:45Merci d'être avec nous, directrice assurance B2C, logement, conso, BPCE.
00:48Je vais démarrer avec vous, Anne.
00:50On reviendra concrètement sur comment ça se passe.
00:52Sur le principe, je suis un client, je veux rénover mon logement, etc.
00:55Je vais me présenter chez Leroy Merlin pour voir les matériaux, la déco.
00:59La rénovation énergétique, je n'y connais pas grand-chose.
01:01En fait, je suis un profil client assez standard aujourd'hui, c'est ça ?
01:04Oui, tout à fait.
01:05Aujourd'hui, chez Leroy Merlin, nous nous adressons à tous les types de clients
01:08pour les aider à faire des économies d'énergie et mieux maîtriser leurs factures.
01:12Aujourd'hui, on le sait, la rénovation énergétique, ça concerne tout le monde
01:15parce que ça touche au pouvoir d'achat.
01:17On sait qu'un tiers des Français ont du mal, ont des difficultés à se chauffer.
01:21Donc nous, on est là pour ça, pour venir adresser ce sujet-là.
01:25C'est dans leurs arguments, dès le départ, quand ils viennent vous voir ?
01:27Ils disent, je veux rénover, je veux mettre des fenêtres, des volets,
01:32je veux de la peinture, je veux ci et ça.
01:34Mais la rénovation énergétique, on y pense spontanément ?
01:36Ou vous êtes obligés un peu de leur pousser ?
01:37On pense à sa facture d'énergie à la fin du mois, en tout cas.
01:40Et c'est le sujet qui rassemble tout le monde
01:42parce qu'on le vit en ce moment avec l'actualité d'ailleurs.
01:46Pouvoir maîtriser sa facture dans un contexte de risque de hausse des coûts de l'énergie,
01:50oui, c'est un sujet important.
01:52Et vous, le but, c'est d'avoir un contact unique, en quelque sorte, c'est ça ?
01:55Nous, en tout cas, ça va être de simplifier le parcours pour nos clients,
01:58effectivement, avec un interlocuteur en magasin qui va pouvoir les accompagner.
02:02En plus, et on y revient dans un instant,
02:04parce qu'on a entendu beaucoup de choses autour de ma prime rénov' et tout ça,
02:07on veut des conseils, on se dit, on a confiance dans son acteur,
02:10enfin voilà, dans son commerçant, son retailer en tout cas.
02:14Effectivement, Laura Merlin, nous sommes une des anciennes préférées des Français.
02:18Les Français nous font confiance, ils viennent nous voir pour ça,
02:21parce qu'on peut incarner cela sur le marché
02:23qui regroupe plein d'interlocuteurs plus ou moins sérieux.
02:27Et en tout cas, nous, on veut apporter cette crédibilité,
02:30cette réassurance-là pour nos clients.
02:32Voilà, on a la confiance, la simplicité.
02:33On va en parler justement, Julien, avec votre regard de banquier
02:36par rapport à ce que vient de nous dire Anne,
02:37et justement les enjeux chez Onet, justement, par rapport à la situation.
02:41On va rentrer plus en détail dans un instant.
02:43En fait, nous, ce qu'on constate, c'est qu'aujourd'hui,
02:46les Français ont besoin d'être accompagnés
02:48pour concrétiser leur projet de rénovation énergétique.
02:51On a lancé un baromètre de la rénovation énergétique
02:54en septembre 2025 avec CSA,
02:56et on en tire deux enseignements.
02:58D'abord, 8 propriétaires sur 10, aujourd'hui,
03:01ont des velléités de pouvoir faire un projet de rénovation énergétique,
03:04et seulement 4 sur 10 concrétisent.
03:07Le deuxième enseignement, c'est que 76% des sondés
03:10nous disent qu'ils vont privilégier une enseigne
03:13qui serait capable de proposer un parcours intégré de financement.
03:18Et donc, c'est exactement ce qu'on a construit
03:19avec Laurent Merlin et BPCE.
03:21C'est un parcours simple de financement.
03:24Éviter de faire des allers-retours entre...
03:25Exactement.
03:26Simple, rapide et pérenne.
03:28Et la pérennité est importante
03:30parce qu'on vient pallier toutes les difficultés
03:35qu'on peut connaître sur la prime RENOB
03:38et toute la volatilité qu'il peut y avoir sur ces primes.
03:40Donc, on a toujours cet accompagnement autour du financement.
03:43C'est toujours ce besoin que l'on a.
03:45On a un besoin, quel qu'il soit,
03:47alors en l'occurrence, c'est la rénovation.
03:48Et on vient pour le concrétiser,
03:50pour concrétiser ce projet et en faire une réalité.
03:53Audrey Anneau, vous êtes spécialiste, justement,
03:55de tout ce qui est logement et assurance B2C.
03:59Là, ça correspond aux demandes du marché immobilier, aujourd'hui ?
04:01Oui, oui, tout à fait.
04:02On sait que la performance énergétique
04:05qui est incarnée par le DPE, aujourd'hui,
04:07elle est devenue une composante, vraiment, de la valeur du bien.
04:11Et donc, en fait, plus on a un DPE dégradé,
04:13plus la valeur de son bien peut aller jusqu'à une baisse de 20% sur le prix.
04:18Donc, tous les acteurs sont concernés, les banquiers...
04:20Et ça, on s'en rend compte seulement si on vend un bien,
04:22si on achète un bien ou si on le rénove.
04:24Sinon, si on vit tous les jours dedans,
04:26on garde sa facture, effectivement, mais on a...
04:28En fait, c'est quand on arrive dans un bien,
04:31quand on l'achète, et effectivement, quand on veut le louer,
04:34qu'on se rend compte que là, ça devient un sujet.
04:36Et nous, d'ailleurs, côté Caisse d'épargne et Banque Populaire,
04:40c'est vraiment au moment du crédit immobilier
04:42où on joue notre rôle, vraiment,
04:44pour faire prendre conscience au client
04:46qu'il doit pouvoir valoriser son bien,
04:50le rendre plus confortable,
04:53gérer aussi demain son budget auquel Anne faisait référence.
04:57Et là, c'est tout notre rôle de l'accompagner,
05:00de lui faire prendre conscience qu'il doit l'améliorer.
05:02Et puis, en plus, c'est comme l'achat d'un appartement, d'une maison,
05:04la rénovation ne fait pas 10 tout le long de sa vie,
05:07avant que ce soit son métier.
05:08Anne, très concrètement, j'arrive en magasin,
05:10ça se passe comment chez Laurent Merlin ?
05:12Alors, aujourd'hui, pour rendre tout ça beaucoup plus simple,
05:14nous avons créé un nouveau métier,
05:16celui de responsable rénovation énergétique.
05:18C'est un expert qui a été formé
05:20à tous les métiers de la rénovation
05:22pour pouvoir être l'interlocuteur de confiance du client
05:25tout au long de son parcours.
05:26Donc, il va accompagner le client
05:27à chacune des grandes étapes,
05:29la phase de diagnostic,
05:31le montage financier,
05:32le lien avec les acteurs d'État
05:34s'il y a un dispositif d'aide,
05:35jusqu'à l'exécution du travail.
05:37Donc, le client n'est plus seul dans toutes ces démarches-là.
05:40Et ce responsable rénovation énergétique
05:42vient décharger le client du poids de l'administratif.
05:45Et c'est ça qui devient simplifiant.
05:46Et puis, j'imagine, je reviens sur mon histoire,
05:48parce qu'on a beaucoup parlé de cette histoire
05:49de MaPrimeRénov',
05:50j'imagine aussi que vous avez noué
05:52des relations assez étroites
05:54avec des artisans
05:55où, du coup, on est en confiance
05:56à la fois avec ce Conseil Rénovation Énergétique
06:00et on sait qu'il va nous mettre en contact
06:02avec des gens où, à priori,
06:03il n'y aura pas de soucis de ce côté-là, en tout cas.
06:06Tout à fait, exactement.
06:07On s'appuie sur un réseau
06:08de 1 200 artisans partenaires RGE
06:11avec qui nous développons une relation
06:12de confiance qui s'inscrit dans la durée.
06:16et dont nous monitorons
06:18la qualité d'exécution des chantiers.
06:20Et comment ça se passe ?
06:21Alors, à la fin, quand on arrive,
06:22voilà, on a un peu dessiné tout ça,
06:24il y a un moment,
06:25il faut mettre des euros tout en bas.
06:27C'est là où il y a le lien avec Onet, c'est ça ?
06:29Tout à fait.
06:29En fait, c'est d'ailleurs
06:30une des premières questions
06:31qui est celle
06:31comment je vais pouvoir financer mon projet.
06:34Et donc, il peut y avoir des aides
06:36qui sont souvent pas suffisantes
06:37ou qui ne s'adressent pas à tout le monde.
06:39Et dans ce cas-là,
06:39on vient adosser en complément
06:41un montage financier
06:43avec nos partenaires bancaires.
06:44Je le disais tout à l'heure,
06:46Julien, on parle de simplicité,
06:48de confiance.
06:49Et c'est là, justement,
06:50où le partenaire banquier intervient.
06:53Alors, rappelez-nous,
06:54Onet spécialiste, justement,
06:55de ces prêts ?
06:57Oui, alors, en fait,
06:58nous, on est connus
07:00parce qu'on est le leader
07:01du paiement fractionné.
07:03Donc, on a essayé de transférer
07:04cette simplicité
07:05dans l'offre rénovation énergétique.
07:08Et donc, on a délivré
07:11un parcours de souscription unique
07:13à la fois pour l'éco-PTZ,
07:15donc le prêt à taux zéro
07:16qui est financé par l'État
07:17et le reste à financer,
07:19donc qui est plutôt
07:19un crédit à la consommation.
07:21Le deuxième élément,
07:22c'est qu'on a des parcours
07:23qui sont adaptés, justement,
07:25à la vente en magasin,
07:26mais aussi à la vente
07:28au domicile du client.
07:30Et puis, on a développé
07:31des outils de simulation
07:33qui permettent de faire matcher
07:35la mensualité
07:36que le client va payer
07:37dans son financement
07:38avec ses économies d'énergie.
07:39Vous avez essayé
07:40d'effacer un peu
07:41tous ces points de friction,
07:42c'est un peu ça l'idée ?
07:43Exactement.
07:43L'objectif, c'est vraiment
07:44d'être simple, rapide
07:47et puis le plus pérenne possible.
07:49Oui, donc d'effacer
07:50un peu toutes ces démarches.
07:52C'est un parcours...
07:54Enfin, en fait,
07:55j'imagine que vous avez
07:57modélisé tout ça
07:57pour que ça apparaisse
07:59comme un parcours
08:00parfaitement adapté
08:00avec une situation
08:01qui, au départ,
08:02apparaissait assez simple.
08:04Voilà, je veux rénover,
08:04j'ai besoin de matériaux,
08:06j'ai besoin de financement.
08:07Mais voilà,
08:08quand on commence
08:08à rentrer...
08:09Alors déjà,
08:10si on n'est pas un expert
08:10du bâtiment,
08:11savoir qu'est-ce qu'on met
08:11comme matériaux,
08:13comment on change
08:14ses fenêtres, etc.
08:15Et puis derrière,
08:15le financement,
08:16c'est là où il y a
08:17ce côté simplicité.
08:18Exactement.
08:19Un parcours de bout en bout
08:20avec un financement
08:21qui est intégré
08:23pour que ça soit
08:23plus facile à concrétiser.
08:26Derrière toute cette expertise,
08:27cette simplicité,
08:28cette mise en confiance,
08:31au Drano,
08:32il y a une expertise bancaire
08:33et quelque part,
08:34c'est la banque
08:35qui se pose
08:35comme un tiers de confiance.
08:37Exactement.
08:38En fait,
08:38nous,
08:38notre rôle,
08:39c'est d'accompagner
08:40nos clients
08:40dans tous leurs projets de vie.
08:42Le projet d'une acquisition,
08:43le projet de travaux de rénovation,
08:44c'est quelque chose
08:45d'assez clé dans sa vie.
08:47On en fait,
08:47comme vous le disiez,
08:48on n'en fait pas 30 par an.
08:49Souvent,
08:50c'est les montants importants.
08:51On a besoin d'être en confiance
08:55avec le partenaire.
08:56Et nous,
08:57dans le BPCE,
08:58on a créé un écosystème
09:00où on dirige,
09:01on route le client
09:02vers le partenaire
09:03le plus proche
09:04de chez lui,
09:05celui qui saura
09:06le meilleur savoir-faire.
09:07Et en l'occurrence,
09:08pour la rénovation énergétique,
09:10on sait que le Roi Merlin
09:11propose vraiment
09:12de la qualité
09:13et de la fiabilité.
09:14Juste un mot
09:15pour bien comprendre tout ça.
09:17parce qu'évidemment,
09:19le client doit être
09:20le plus libre possible.
09:22Il n'y a pas d'attachement.
09:24Tout est très clair
09:25aussi dans la partie contractuelle.
09:28Vous voyez ce que je veux dire ?
09:28On ne se retrouve pas
09:29pieds et poings liés
09:30avec une banque,
09:31pieds et poings liés avec...
09:33Ça aussi,
09:33c'est assez clair
09:34pour le client.
09:34Non, non.
09:35Il se retrouve lié
09:36avec sa banque
09:36pour réaliser ses projets,
09:39mais de façon positive.
09:40Je m'explique.
09:41Un client vient nous voir
09:42avec...
09:42J'ai vu une super maison,
09:44je veux l'acheter,
09:45des PEG.
09:46Et donc là,
09:47nous, on lui dit
09:47OK.
09:48Donc, DPE, c'est l'indice.
09:49DPE, c'est l'indice.
09:51Et là, c'est pas bon du tout.
09:52C'est vraiment
09:52une passoire thermique.
09:54Et donc là,
09:54nous, notre rôle,
09:55c'est de l'aider
09:56à décrypter déjà son DPE,
09:58à lui faire prendre conscience
09:59de ce que je disais tout à l'heure.
10:00Il faut peut-être engager
10:01des travaux de rénovation.
10:02Et là,
10:02on lui fait un crédit immobilier.
10:04Et contrairement
10:04à ce que d'autres acteurs
10:05bancaires pourraient faire,
10:06il n'y a pas de malus
10:07sur le taux de crédit
10:08parce que c'est
10:09une passoire thermique.
10:35D'accord.
10:36Parce que j'imagine
10:37que c'est un peu
10:40cette même liberté
10:41que l'on doit laisser
10:42au client, Anne,
10:43chez Leroy Merlin.
10:44Il faut avoir
10:45cette bonne synergie
10:46entre l'acteur,
10:46donc Leroy Merlin
10:47et l'acteur banquier,
10:48mais que toujours
10:49le client se sente
10:50en confiance,
10:51que tout soit clair,
10:52bien identifié.
10:53Bien sûr,
10:53ce ne sont que
10:54des solutions de service
10:55que nous lui proposons
10:57en plus.
10:57Il a le droit
10:57d'y recourir ou pas.
11:00Ça se veut
11:01d'être plus simplifiant
11:02et nous,
11:02c'est vraiment notre but.
11:03Comment on peut
11:04le décharger
11:05un maximum
11:06de ce qui lui pèse
11:07sur les épaules,
11:08faire avec lui,
11:09parfois faire à sa place
11:11sur des dossiers d'aide,
11:12par exemple,
11:13pour que ce soit
11:14le plus fluide possible ?
11:16Et Julien,
11:17j'imagine l'importance
11:18entre cette synergie,
11:20vous en avez l'habitude
11:21aujourd'hui,
11:21de travailler en synergie
11:22avec des commerçants,
11:24là en l'occurrence
11:25Leroy Merlin.
11:26C'est ce sur quoi,
11:27c'est ce qui fait la force
11:28aujourd'hui
11:28d'une offre au nez ?
11:30Oui,
11:31en fait,
11:32au nez,
11:32on a ce double ADN
11:33à la fois retailer
11:34et à la fois banquier
11:35du fait de nos actionnaires
11:36et donc c'est assez naturel
11:38d'accompagner
11:39les clients
11:40et nos partenaires
11:41sur des projets
11:42et ce,
11:43de bout en bout.
11:44Eh bien,
11:44merci à tous les trois,
11:46merci d'être,
11:47voilà,
11:47ce sont des moments importants
11:48dans nos vies
11:49et c'est vrai
11:49qu'on n'a pas envie
11:50de s'emmêler
11:51dans beaucoup de choses,
11:52sauf qu'il faut penser
11:53à tout ça,
11:54notamment la partie initiative,
11:55la partie financement.
11:56Merci d'être venu
11:56nous parler de tout ça.
11:57Anne Dupré,
11:58directrice de la rénovation énergétique
11:59chez Leroy Merlin,
12:00Julien Caillot,
12:01directeur général adjoint
12:02chez Aunez
12:02et Audrey Anneau,
12:03directrice assurance B2C,
12:05logement conso
12:06chez BPCE.
12:08À très bientôt
12:08pour un nouveau hors-série
12:09BFM Business.
12:12Hors-série,
12:13les dossiers BFM Business.
12:14Sous-titrage Société Radio-Canada
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