- hace 14 horas
Trend | Entrevista con Mariela Mociulsky, Trendsity
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CreatividadTranscripción
00:12Hola, ¿cómo están? Nos volvemos a encontrar en esta primera edición del Cronista Studio.
00:16En el día de hoy vamos a estar conversando sobre tendencias y sobre cómo fueron cambiando
00:21en el paso del tiempo. Para ello, hoy nos acompaña Mariela Mosiulski. Ella es CEO y
00:26fundadora de TrenCity. Mariela, ¿cómo estás? Bien, muchas gracias por la presentación.
00:32Un gusto estar acá. Bueno, para ir arrancando con esta entrevista, me gustaría consultarte
00:38cuáles son los cambios más profundos que ves en la forma en que las personas consumen.
00:43Bueno, estamos en un momento de la historia inédito y muy especial porque estamos atravesando
00:52una revolución tecnológica con todo lo que significa también la revolución de la inteligencia
00:57artificial, pero al mismo tiempo grandes cambios demográficos, geopolíticos y económicos.
01:05Y todo esto se influye mutuamente. Entonces, lo que vemos es que las personas, en su rol
01:12de consumidores, pero como personas, están con un grado muy alto de incertidumbre, de ansiedad,
01:21de temores, con una relación ambivalente con la tecnología porque por un lado la queremos
01:27abrazar, queremos aprender todo y por otro lado también da miedo todos los cambios que se están
01:36produciendo. Porque hay cambios en la forma de trabajar, en la forma de estudiar, en la forma
01:42de comunicarnos, en la forma de producir, en cuáles son las fuentes de riqueza, cambios
01:48también por lo geopolítico, en la dinámica de las distintas regiones y cambios por supuesto
01:57en lo económico. Estamos además en nuestro país con una historia de una inflación de mucho
02:03tiempo. Entonces, al consumir, las personas hoy buscan, comparan, están pensando constantemente
02:13qué es lo que conviene. Es mucho menos impulsivo, por un lado, mucho más racional y mucho más
02:20estudiado porque además la tecnología hoy nos permite comparar los distintos canales. Hoy somos
02:27omnicanales en general, en lo digital, en lo físico podemos encontrar distintas ofertas,
02:34oportunidades, pero también queremos que cuando elegimos qué consumir, eso nos gratifique.
02:43Entonces, es por un lado muy racional, por otro lado bastante emocional porque buscamos un valor
02:51diferente, buscamos no solamente que ese producto satisfaga, buscamos la experiencia que se genera
03:00alrededor, buscamos también que la experiencia de comprarlo, consumirlo, etcétera, o un servicio
03:06sea óptima. Somos cada vez más exigentes, eso diría, somos cada vez más como consumidores
03:13exigentes y estratégicos.
03:15Mencionabas la alta inflación, cómo se fueron o cómo se fue reconfigurando los hábitos de consumo
03:21de los argentinos.
03:23Sí. Bueno, después de tanto tiempo con una inflación tan alta, se, digamos, cristalizó mucho aprendizaje.
03:33En un momento pasamos de estar buscando consumir para estoquearnos, para adelantar pagos,
03:41para evitar comprar después con un aumento, a restringirnos y buscar la mejor, esperar un poco
03:49y buscar la mejor opción, la mejor oferta, el mejor canal, el descuento.
03:56Hay muchas estrategias que se aprendieron y cada nivel socioeconómico tiene las suyas.
04:02Desde juntarse con amigos, vecinos, familiares para hacer una compra más grande
04:06y poder acceder al 2x1 o al 70% o lo que se encuentre, o ir a ferias, comprar por
04:16mayor,
04:17comprar bolsones, trueque.
04:21Todo lo que también en algún momento alrededor del 2001 se aprendió,
04:27hoy se reeditaron esos aprendizajes en los momentos de mayor inflación
04:32y hoy que está controlada pero todavía hay muchos segmentos que no pudieron volver al consumo
04:42que tenían en su nivel socioeconómico, buscan siempre la mejor opción, la mejor oferta
04:50y están dispuestos a veces a esperar a que parezca una mejor opción.
04:55Entonces es muy diferente a los momentos de alta inflación, que se consumía para ahorrar
04:59de alguna manera. Hoy se busca estar muy seguros de encontrar el mejor valor
05:06y además eso se vive con orgullo, se vive con, bueno, de alguna manera pude ganar algo,
05:14se vive hasta como con defensa de la dignidad.
05:18Y estos son también como comportamientos que se fueron dando en los últimos años.
05:24¿Cuáles crees que son los que ya llegaron para quedarse y que ya están instalados?
05:30Esto de buscar la mejor opción y sentirse, sentirnos inteligentes porque encontramos algo
05:41que hacemos, que nos hace optimizar nuestros recursos, eso llegó para quedarse.
05:47Porque eso es mundial, eso nos lo permite la tecnología y vemos también que hay una mezcla
05:57de marcas, tanto en los niveles más bajos, medios o altos, que conviven marcas premium
06:03con segundas marcas o con marcas que directamente son de bajo precio.
06:11El consumidor está buscando cada vez hacer valer más su experiencia y su inteligencia.
06:17Entonces es muy curioso ver como este mix de marcas que antes no existía,
06:24lo encontramos en todos los hogares.
06:26Cuando hacemos entrevistas etnográficas, vamos a los hogares, vemos las heladeras,
06:29las salas cenas, los lugares donde se almacenan productos de limpieza
06:34o de cuidado personal, puede haber marcas muy queridas y cuidadas para determinadas
06:41categorías o productos y otras que pueden ser también productos que se obtienen por delivery
06:48o por el ingreso de marcas que vienen desde muy lejos, pero que prometen una ecuación satisfactoria,
06:58por ejemplo.
06:59Así como los comportamientos fueron cambiando con el paso del tiempo,
07:05¿qué esperan hoy las personas de las marcas?
07:10Bueno, de las marcas siempre esperaron que no defraude, no esperamos como consumidores
07:15que la marca cumpla, que no defraude.
07:18Si promete calidad, que la calidad esté, si promete glamour, que el glamour siga estando,
07:25que no cambie el empaque, que no cambie la experiencia alrededor.
07:30Pero además hoy se busca marcas que sean auténticas, en las que se pueda creer,
07:38porque hoy es mucho más fácil buscar ese doble clic, buscar como el lado B de las marcas,
07:43como es por ejemplo la marca hablándole a los consumidores o hablándole a las personas
07:51que trabajan en las empresas.
07:54Hoy todo, la marca productora o la marca empleadora son dos partes de la misma moneda
08:00y se conoce mucho.
08:02La gente, así como mira reviews antes de elegir un viaje, antes de elegir un producto,
08:09antes de elegir algo de tecnología, hoy mira también dónde va a querer trabajar
08:13y sobre todo la generación Z valora mucho que las marcas sean honestas.
08:19Entonces, a cumplir la promesa se le sumó la autenticidad, la honestidad,
08:25la congruencia, ser también confiables.
08:30Eso es algo, hoy las marcas compiten por la atención y también por la confianza,
08:36que es lo más difícil de construir y lo más fácil de destruir.
08:42Entonces, si declamaron valores o causas o luchas, se va a esperar que de alguna manera
08:50lo sigan haciendo o, bueno, qué es lo que la marca tiene para decir.
08:55Y si mencionamos los factores culturales, ¿cuáles están influyendo más en las decisiones de consumo?
09:02Bueno, la cultura está presente en todo.
09:08Lo que está cambiando es justamente esta cultura de creer que las marcas tienen esa asimetría
09:20que nosotros elegimos las marcas con, digamos, la disposición que nos ofrecen
09:33a una relación mucho más simétrica, mucho más del consumo con algún sentido.
09:41Estoy diciendo algo con lo que consumo.
09:44Entonces, en ese sentido, los consumidores también están teniendo mucho más presente
09:51el propósito.
09:52Y esto también es algo cultural, es algo que está cambiando con las nuevas generaciones
09:57y que cada vez exigen más a las marcas que tengan claro cuál es el propósito
10:03y que lo mantengan.
10:04Entonces, hay muchos cambios culturales en este sentido.
10:08También en el sentido del consumo, no consumir por impulso, sino cada vez de manera más consciente.
10:20Sí, mismo también de dónde provienen también.
10:22De dónde provienen, cómo tratan a sus colaboradores, si hay alguna denuncia de explotación o no,
10:30los materiales, si cuidan el planeta, si tienen una posición sobre un tema,
10:36lo mantienen o no con las vicisitudes que hay en el mundo globalmente.
10:45Todo eso importa cada vez más.
10:47Es como, bueno, le creo a la persona con la que estoy hablando, le creo a la marca
10:52con la que estoy hablando.
10:53No es tan asimétrico como antes, la marca me habla y yo elijo o no elijo,
10:59sino, bueno, yo puedo juzgar y elegir.
11:02¿Y cómo se combinan los canales digitales con los espacios físicos en el recorrido de compra?
11:10Hoy ya la omnicanalidad es un hecho.
11:13La compra puede empezar porque vimos algo en las redes, lo buscamos, evaluamos cuáles son las características,
11:23la funcionalidad, reviews.
11:25Reviews cada vez más importante, la experiencia de otros, cómo me atendieron,
11:30es fácil o no es fácil hacer la devolución, me llegó en tiempo, cómo es toda la logística,
11:36la última milla, me llegó de manera, fue una experiencia agradable.
11:44Lo que buscamos es que cada vez se supere más.
11:46Puede empezar por lo digital, puede ser que también se quiera ir a interactuar con ese producto,
11:56por ejemplo, y que se termine concretando donde más conviene.
12:00Entonces se complementan, los canales se complementan y la identidad de las marcas
12:04tiene que estar cuidada y tiene que ser consistente en todos los puntos.
12:09No puede existir como existía al principio, una marca que en sus locales banderas te da una experiencia
12:19y tiene otra identidad en el canal digital.
12:25Hoy se espera que sea una experiencia integrada, sin fricciones, sin problemas,
12:33que la tecnología, todo lo que está llegando a la tecnología, finalmente,
12:36sea para que podamos vivir mejor.
12:38Y hoy muchas empresas también están hablando sobre cómo detectar las tendencias.
12:45¿Cómo se transforma una tendencia en una oportunidad concreta de negocio?
12:52Bueno, hoy tendencias vemos en las redes muchísimo, en TikTok,
12:57podemos tener al alcance de la mano y de la vista cuáles son las novedades en productos,
13:04en colores, en construcción, en métodos.
13:07Hay muchísimas tendencias, pero conocer la tendencia no significa que la compañía
13:15esté preparada para trabajar con las tendencias, para realmente llevarlas a la acción.
13:23Que eso muchas veces es lo que más cuesta.
13:26O sea, no es la adopción de la tecnología, sino que toda la organización tiene que adaptarse a este nuevo
13:43mundo,
13:46digamos, donde la tecnología está cada vez más presente, donde la inteligencia artificial está cada vez más presente,
13:52donde se van a necesitar otras habilidades.
13:55Y con las tendencias pasa mucho que se conoce lo que se viene, pero hasta que se logra incorporar,
14:03hasta que se logra innovar, pueden quedarse lejos.
14:08Mismo la rapidez que tienen, quizás querés alcanzar una y ya te está apareciendo otra.
14:14Claro, y muchas veces empresas chicas, bueno, tienen más permiso para el error.
14:19Pueden adoptar una tendencia rápidamente, hacer un cambio, después otras empresas grandes las compran, por ejemplo.
14:28Pero hoy es imposible estar desatentos a las tendencias, porque todo está cambiando muy rápidamente.
14:36Y lo más importante es el porqué de una tendencia.
14:39Una tendencia es importante cuando está resolviendo una tensión social.
14:44Algo que la gente está necesitando, que la gente le está faltando, que es una oportunidad resolver.
14:51Entonces, cuando esa tensión se resuelve, es donde aparecen realmente las oportunidades de negocio.
14:58Y en mercados que, bueno, cada vez hay mercados más competitivos.
15:02¿Dónde están esas oportunidades para poder diferenciarse unas de otras?
15:08Bueno, sin duda tiene que ver con lo que recién decíamos, que es estar mirando,
15:13estar evaluando cuáles son las tendencias, la oferta, todo lo que existe en la oferta,
15:23y sobre todo cuáles son esas direcciones, hacia dónde está queriendo ir la gente.
15:32La gente está queriendo ir básicamente hacia un mayor bienestar, poder vivir mejor esta vida,
15:39que además va a ser más larga, que vamos a vivir más etapas durante una vida con más longevidad,
15:47tal vez más trabajos, más vocaciones, más parejas, más reinvenciones a lo largo de la vida,
15:56pero queremos vivir bien.
15:58Entonces, ¿qué tenemos que hacer para vivir bien?
16:00Eso cambia muchas veces lo que pensamos acerca de la alimentación,
16:04lo que buscamos del turismo, lo que buscamos cuando estamos criando hijos o hijas,
16:12lo que buscamos también en la oferta cultural.
16:16Entonces, estar entendiendo todo eso, qué es lo que busca la gente,
16:20es lo que realmente permite después diferenciarse.
16:25No repetir la receta del éxito porque no necesariamente va a seguir siendo exitosa.
16:30¿Y qué capacidades necesitan desarrollar las empresas para, de alguna forma,
16:36entender mejor a sus consumidores?
16:38Creo que necesitan tener un pulso continuo de no solamente ver la foto,
16:45es poder ver toda la película.
16:47¿Qué está cambiando?
16:48Por ejemplo, ahora, con esta longevidad que vamos a vivir más años y hay menos nacimientos,
16:53toda la población se va a envejecer.
16:56Y, bueno, todo lo que se está pensando y hablando sobre la generación Silver
17:00o sobre, bueno, todavía falta mucho para generar.
17:06Y, por otro lado, conviven más cantidad de generaciones.
17:10Los chiquitos que hoy están naciendo van a jugar con inteligencia artificial,
17:15van a hablar con personajes, van a poder elegir quién les cuenta el cuento,
17:19van a poder hacer muchísimas cosas que sus hermanos, tal vez,
17:23cinco años mayores no hicieron.
17:25Y que otros nacieron con una tablet en la mano y la generación Z tal vez no.
17:34Entonces, el cambio es tan rápido que todas estas generaciones nos traen nuevos desafíos.
17:42Y eso es muy importante entenderlo, para poder también diferenciarse
17:47y para poder generar respuestas de valor a cada una de estas generaciones.
17:53Y también las realidades de nivel socioeconómico, ¿no?
17:56Porque hay mucha polarización.
17:58Y esto con, bueno, con las nuevas generaciones.
18:00Y si miramos para adelante, ¿cuáles o qué transformaciones van a definir
18:06la próxima etapa del consumo?
18:08Bueno, sin duda, la inteligencia artificial va a estar cada vez más,
18:17va a ser cada vez más parte de nuestras vidas, ya lo es bastante,
18:20pero es una revolución muy fuerte y muy rápida.
18:25Eso lo vamos a ver rápidamente.
18:27Por otro lado, y casi como antídoto, la búsqueda del bienestar integral de cuerpo, mente y espíritu,
18:35la preocupación por la salud mental, la preocupación por la memoria,
18:40todo lo que tenemos que generarle a nuestro cuerpo para que esos años que ganamos de sobrevida
18:46los vivamos bien.
18:48Bueno, todos esos son cambios que están muy cerquita.
18:55Y después, por otro lado también, la inteligencia artificial nos hace estar siempre maravillados
19:04por todo lo que se puede crear.
19:05También trae consigo muchos dilemas éticos con respecto a la propiedad intelectual,
19:12con respecto a qué es cierto y qué no, creerle o no creerle.
19:17Entonces, también por eso buscamos más humanidad, buscamos lo que es presencial,
19:23buscamos los recitales, los viajes de aventura,
19:29todo lo que no podemos reemplazar a través de la inteligencia artificial.
19:33Entonces, te diría para resumir que es, por un lado, el avance sin duda de la inteligencia artificial,
19:39el antídoto que necesitamos, que es la humanidad, que siempre haya una dosis de humanidad,
19:48no perder eso, y la búsqueda de este bienestar integral.
19:53Bueno, muchas gracias Mariela por acompañarnos en esta primera edición del Cronista Estudio.
19:58Gracias a ustedes.
20:04Gracias.
20:04Gracias.
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