00:00A gente está falando aqui de uma empresa conhecida nacionalmente,
00:05numa região toda como a América Latina,
00:07que domina o comércio eletrônico no continente.
00:12Mas nunca se viu uma concorrência tão acirrada como nos últimos tempos.
00:19A gente tem uma gigante americana, a Amazon,
00:23você tem a asiática, só vou citar duas, a Shopee, a Temu.
00:26Eu lembro muito, no ano passado nós estivemos juntos, Riones,
00:31eu lembro que você declarou que vive recentemente,
00:37sobretudo no ano passado, você vivia num dilema constante,
00:42porque você não podia dormir no ponto.
00:44Nem você, nem o seu time, porque se dormisse no ponto,
00:49você podia ser passado por um rival.
00:53Isso numa situação em que o mercado livre está muito à frente dos concorrentes.
01:00Qual é a sua estratégia para se manter líder no setor?
01:10Acho que é uma combinação de alguns fatores.
01:13Um fator é o cliente no centro,
01:17entendendo as fricções, as jornadas dos clientes
01:22e entregando o melhor serviço possível.
01:25Então, melhorando o nosso aplicativo,
01:28criando novas soluções,
01:30entregando mais rápido, trazendo mais sortimento.
01:33Então, tudo que melhora a proposta de valor,
01:36a gente fez a redução do patamar a partir do qual tem frete grátis,
01:41era R$ 79,00, a gente abaixou para R$ 19,00.
01:45Então, o frete grátis também foi uma alavanca de crescimento.
01:48Então, para seguir na liderança,
01:50a gente tem que seguir melhorando a proposta de valor,
01:53mas com muita velocidade,
01:56com muita análise,
01:58para tomar decisões que são assertivas,
02:01que são as melhores,
02:02porque a combinação de decisões é muito ampla.
02:07mas como tomar as melhores decisões?
02:09Então, todo o lado estratégico, analítico,
02:13é fundamental,
02:16com uma indignação
02:19e querendo sempre crescer,
02:21sempre inovar,
02:22sempre ser melhor e se superar,
02:24com o espírito do mercado livre,
02:28que é competitivo para fora,
02:30mais colaborativo para dentro
02:32e com um time talentoso,
02:35de alta performance,
02:36numa cultura
02:37que propicia que as pessoas
02:39vão no seu potencial máximo.
02:41Então, com isso,
02:42a gente tem que seguir inovando,
02:44criando mais soluções
02:45e crescendo numa velocidade mais rápida
02:48para manter a liderança.
02:49Quando você entrou na empresa,
02:51você entrou em 2020, né?
02:52Sim.
02:53O mercado livre ocupava uma posição no mercado,
02:56não era líder de mercado,
02:58e vocês, desde então,
03:01mais do que dobraram
03:02a participação
03:04no mercado de comércio eletrônico
03:07no Brasil e na América Latina.
03:10Quais foram,
03:12ou qual foi a transformação mais relevante?
03:15Porque nos últimos seis anos,
03:17que é o período que você está
03:19à frente da companhia,
03:21muita empresa entrou no mercado brasileiro,
03:25sobretudo as estrangeiras,
03:26sobretudo as asiáticas,
03:28e nesse meio tempo,
03:30muita empresa varejista brasileira
03:34caiu de posição.
03:36Varejistas conhecidíssimas.
03:39Como é que você faz?
03:40Qual é o panorama
03:41desses últimos seis anos
03:42quando você está à frente
03:44do mercado livre,
03:45vendo tantas mudanças,
03:47entrada de tantos concorrentes estrangeiros
03:50e a saída ou a queda
03:52de tantos varejistas nacionais?
03:55É, como você comentou,
03:57o mercado é muito competitivo no Brasil.
04:00É um dos mercados mais competitivos
04:03de e-commerce no mundo.
04:05A maioria dos mercados tem um player
04:09com uma liderança muito grande
04:12e praticamente não tem outros players,
04:14são muito pequenos.
04:16ou tem dois players ali brigando
04:19e o Brasil tem uma combinação de players
04:23muito grande, como você mencionou, né?
04:24Tem o mercado livre,
04:27tem o player americano,
04:28tem players asiáticos,
04:30tem players nacionais
04:31e todos os players com muito capital
04:35investindo bastante.
04:36Então, é um mercado competitivo,
04:38é uma população enorme, né?
04:40220 milhões de habitantes
04:41com um PIB que é grande também,
04:45o PIB do Brasil,
04:46um mercado de consumo grande.
04:48Então, é um mercado que atraiu
04:50bastante investimento
04:51e vários players estrangeiros.
04:54em 2020,
04:56a gente tinha mais ou menos
04:5720% de market share
04:59e o segundo,
05:02o terceiro e o quarto player
05:03eram brasileiros
05:04e tinham,
05:06dois players tinham praticamente 18%,
05:08então o mercado livre
05:09era 10% maior
05:11do que o segundo e o terceiro players,
05:13quase o mesmo tamanho.
05:15E aí vinha um outro com 12%,
05:17um outro com 8%
05:19e de lá para cá
05:21a gente cresceu
05:23e segundo as várias fontes
05:24que mencionam market share,
05:26falam de um market share
05:28de 40%, 43%,
05:32dependendo da fonte,
05:33a gente está por aí
05:34nesse market share
05:35e o segundo player
05:37tem na casa de 15%,
05:39depois vem outros dois
05:41com 11%
05:42e os estrangeiros
05:45entrando,
05:46investindo muito,
05:47crescendo os players nacionais
05:49realmente
05:49numa situação mais difícil.
05:51para você,
05:53os players nacionais,
05:55os varejistas nacionais
05:56hoje,
05:57não tem capacidade
05:58de enfrentar
06:00a concorrência
06:01dos estrangeiros?
06:03Eu acho que aí depende...
06:05Vendo esses números
06:05que você inclusive
06:06está apresentando
06:07para a gente, né?
06:08Acho que aí depende
06:09do escopo de competição.
06:15Se for com uma visão
06:17de competir
06:18para ser um player,
06:20vamos dizer,
06:22horizontal
06:22e atuar em todos
06:24os verticais de consumo,
06:27que é o que o mercado livre faz,
06:29ou seja,
06:30a gente atua em eletrônicos,
06:32moda,
06:33cosmético,
06:34construção,
06:35autopartes,
06:36beleza,
06:39supermercados.
06:41Eu acho que
06:41os players nacionais
06:43para terem esse escopo,
06:45lutar pela liderança
06:47do mercado,
06:48acho que não...
06:53acho que o mercado
06:54ficou num contexto
06:55que não tem como mais.
06:57patrimônio
06:57até o mercado
06:57É isso...
06:57vamos lá!
06:57Obrigado.
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