00:007h45, c'est l'invité d'ici matin. La vingtaine de techniciens du site Perpignanais d'Orange sont appelés à
00:06la grève aujourd'hui
00:06contre le déploiement de l'intelligence artificielle dans leur activité, contre aussi un certain flicage des agents en intervention.
00:13On revient sur ces revendications avec un de leurs représentants délégués CGT, votre invité ce matin, Marie Roarch.
00:19Bonjour Stéphane Vulpontou. Bonjour Marie.
00:21Les agents dénoncent donc ce flicage. Comment, pourquoi se sentent-ils fliqués ?
00:27Alors, c'est un logiciel qui a été installé sur l'outil de travail, qui retrace tout leur parcours et
00:38le temps de pause.
00:40S'ils démarrent de chez eux, tout est transparent sur le flicage.
00:47Donc, c'est un logiciel qui est renouvellement d'une première mouture de 2013, qui avait été abandonnée par la
00:59direction du fait de la mobilisation.
01:03Et ensuite, ça permet de favoriser l'IA, qui sur 5 ans, on a à peu près estimé, c'est
01:13la direction qui a estimé au CSE,
01:15qui a 17% de charges de travail en plus, qui bien sûr, sans embauche et avec bien sûr des
01:21départs à retraite qui ne sont pas remplacés.
01:23On parlait de ce flicage. En fait, c'est un système qui permet de géolocaliser les agents en intervention pendant
01:30leur déplacement.
01:31En fait, on a tous l'image peut-être d'une livraison Uber, c'est-à-dire qu'on peut
01:35suivre le technicien sur une carte, c'est ça ?
01:38Exactement. Et le usager, ou le client en l'occurrence, peut savoir même s'il débarque de chez lui, où
01:44habite le technicien.
01:47Donc, c'est une approche complètement différente qu'on l'avait jusqu'à présent.
01:50Alors, si on se place du point de vue de l'usager ou du client, comme vous dites, ça veut
01:53dire qu'il sait quand est-ce que le technicien arrive chez lui,
01:55c'est une forme de confort pour lui, mais les techniciens, eux, ne sont pas d'accord avec l'installation
02:01de ce système ?
02:02Oui, ils ne souhaitent pas que tout le monde sache où c'est qu'ils habitent, des choses comme ça,
02:06privées,
02:06qui devraient rester dans l'omène privé, ou du moins dans l'entreprise, mais pas sur le champ du public.
02:13Le fait de la réinternalisation d'Orange, de supprimer des sous-traitants, fait que, par l'IA, on est du
02:24côté de l'IA,
02:25fait qu'ils sont très inquiets pour leurs conditions de travail.
02:31Par exemple, sur les pigotages, ce sont les IA qui vont déterminer quel technicien va se rendre sur tel endroit,
02:37alors qu'il y a des incohérences sur des routes qui sont bloquées, sur des interventions où il faut être
02:42deux,
02:43ils seront tous seuls, par exemple sur des nacelles.
02:45Et ça, ce sont des agents de pigotage qui connaissaient leur terrain et qui pouvaient ajuster vraiment les conditions de
02:51travail.
02:51Et là, on a des doutes sur le risque de santé des agents.
02:56En fait, c'est l'intelligence artificielle qui va venir remplacer des managers, en fait,
03:00des gens qui géraient les équipes, qui géraient les agents en intervention ?
03:03Exactement, et qui connaissaient le terrain et les problématiques qui pouvaient exister sur les spécificités de l'intervention,
03:12que l'IA ne pourra pas prendre en compte.
03:157h48, votre invité Marie-Rouard, Stéphane Villepontou pour la CGT Orange.
03:21Vous parliez de ces activités qui ont, par le passé, été externalisées, confiées à des entreprises sous-traitantes.
03:28Désormais, je pense notamment à Sotranasa, qui était devenue Solution 30.
03:33On en a parlé, avec un plan social, plus d'une centaine d'emplois qui disparaissent à l'échelle de
03:37l'Occitanie.
03:38Ce sont des activités que Orange récupère, veut confier à ses propres agents, mais sans embauche.
03:43Ça aussi, c'est une inquiétude aujourd'hui pour les agents qui sont en grève à Perpignan.
03:47C'est ça. Sur l'Occitanie, c'est l'équivalent de 150 emplois de ce PSE de Solution 30.
03:56Donc, ça correspond au chiffre de 17% d'augmentation de charges de travail.
04:03En plus, sans valorisation des agents, ni financière, ni en embauche.
04:10Dans quel état d'esprit ils sont aujourd'hui, ces techniciens ? Comment est-ce qu'ils se sentent ?
04:14Alors là, je suis vraiment content de cette mobilisation, parce qu'elle est historique sur les dernières années.
04:23Parce qu'il faut se rappeler que France Télécom, c'était dans les années 60, donc c'était les PTT.
04:30Puisque nous, notre gestion d'action à CGT, c'est la FAPT, c'est la Poste et tes communications.
04:37Maintenant, c'est que Orange.
04:38Et donc, c'est une génération qui, maintenant, n'a pas connu les conflits et la mobilisation du collectif.
04:46Et là, je retrouve, parce que ça fait quelques mois qu'on fait des heures de séparation syndicales,
04:52que ce soit CGT ou bien Sud, sur le local, pas sur le national, et le national, c'est uniquement
04:55CGT.
04:56Mais on trouve qu'il y a un collectif, et là, il faut, sur Pérpinant, qu'il y ait un
05:00noyau,
05:01et qu'ils ont bien compris l'enjeu qui leur permettrait de gagner, juste sur ce sujet-là.
05:08Et il y a un vrai, vrai mal-être chez ces techniciens aujourd'hui.
05:10C'est ça, et une inquiétude sur leur santé physique et morale.
05:14Alors que c'est une entreprise qui a un passif, à ce niveau-là.
05:18Orange France Télécom, il y a eu une vague de suicides au début des années 2000.
05:22C'est une entreprise qui est malheureusement connue pour avoir eu des problèmes de gestion de ses effectifs.
05:28Est-ce qu'on en est à ses extrémités, aujourd'hui, chez Orange Selon ?
05:31Alors, c'est toujours en tête.
05:33On a toujours ce sentiment de mal-être.
05:36Ça, et qui est une vitrine, mais qui est sur d'autres entreprises.
05:43La Poste, enfin d'autres, on le voit.
05:46Mais sur Orange, effectivement, c'est quand même en arrière-plan, toujours cette inquiétude.
05:50Merci beaucoup Stéphane Villepontou d'avoir été avec nous aujourd'hui.
05:53Donc délégué CGT en ce jour de grève des techniciens du site Perpignanais d'Orange,
05:58avec un piquet de grève qui est installé sur le site Perpignanais depuis 7h30 ce matin.
06:02Merci beaucoup.
06:03Merci.
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