00:00J'ai acheté une machine à laver chez vous, mais elle ne fonctionne pas.
00:02Ah mince, c'est quoi le problème ?
00:03Bah une fois sur deux, elle s'allume pas, quoi.
00:05Vous voulez qu'on la répare ou qu'on vous la remplace ?
00:06Je préfère un remplacement.
00:07Ça marche, je vais noter ça.
00:08Par contre, au niveau de la livraison de la nouvelle machine,
00:10on est d'accord que j'aurai rien à payer.
00:12Non, non, vous inquiétez pas, dans ce cas-là, c'est gratuit pour vous.
00:14Alors, on pourra vous livrer la nouvelle machine dans deux mois.
00:16Ah non, non, deux mois, c'est trop long.
00:17Finalement, je préfère être remboursée.
00:19Ah ça, ça va pas être possible.
00:19Si vous refusez le remplacement, on ne fait pas de remboursement.
00:22Mais attendez, oui, je refuse le remplacement.
00:23Je vais pas attendre deux mois pour avoir une nouvelle machine.
00:25Dans ce cas-là, je peux vous proposer un avoir.
00:27Non, non, je veux pas un avoir, je veux un remboursement.
00:29C'est pas de ma faute si le produit que vous m'avez vendu, il est défectueux.
00:31Donc vous êtes obligés de me rembourser.
00:33Si tu achètes un produit qui ne fonctionne pas correctement,
00:36tu es protégé par la garantie légale de conformité.
00:38Cette garantie, elle s'applique pendant deux ans après l'achat,
00:41et même si le produit était en promotion, en solde ou déstocké.
00:43Et en gros, si un défaut ou un problème apparaît dans ce délai de deux ans,
00:47la loi considère que le défaut existait déjà au moment de la vente,
00:50et du coup que tu n'as pas besoin de le prouver.
00:51Cette garantie couvre plusieurs cas, et elle s'applique si
00:54le produit est défectueux, s'il ne remplit pas sa fonction normale,
00:56ou s'il ne correspond pas à ce qui était prévu ou décrit.
00:59Concrètement, si ça t'arrive, tu as le droit à la réparation
01:01ou au remplacement du produit gratuitement.
01:03C'est toi qui choisis entre l'un ou l'autre,
01:05sauf si ton choix coûte vraiment trop cher à l'entreprise.
01:07Et dans ce cas-là, elle peut t'imposer l'autre solution.
01:09Sachant que si le remplacement ou la réparation est impossible,
01:11si le délai pour réparer est trop long,
01:13ou si le délai te cause un inconvénient majeur,
01:15tu peux refuser la réparation ou le remplacement
01:17et obtenir un remboursement intégral,
01:18et le vendeur n'aura pas le droit de t'imposer un avoir à la place.
01:21Et pour plus d'infos sur ce qui est légal ou pas,
01:22abonne-toi pour mieux comprendre le droit.
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