00:14Música
00:18Parte de como nace Ben & Frank y como queremos que sea Ben & Frank
00:22es simplemente el acercar lentes de buena calidad a un precio razonable
00:27el 50% de la gente que necesita lentes no tiene lentes
00:31siempre estamos intentando ver cómo hacemos mejor las cosas
00:34qué no está funcionando, qué cambiamos
00:35cuando tomamos las decisiones las tomamos siempre pensando en que se puedan revertir de cierta manera
00:42si invertimos mucho en capacitación tenemos un equipo que está bien encima
00:45para que uno desde la inducción estés súper metido y todo eso
00:50y dos el siempre estarte recordando por qué estás trabajando en Ben & Frank
00:54o sea siempre hicimos muchísima pauta en redes sociales
00:57ese fue como y hoy en día es el 90% de lo que hacemos sigue siendo pauta en redes
01:01sociales
01:03Bienvenidos a Milenio Emprende este programa sobre historias emprendedoras
01:07que hacemos todas las semanas y la Nasod y yo hoy con Mariana Castillo
01:10cofundadora de Ben & Frank y CEO también
01:13a ver llevan 11 años de existencia que eso ya es como esta primera década
01:19ya cambiaron la manera en la que nos acercamos a los lentes
01:22hoy no traemos lentes pero bueno los reconocería si los trajéramos puestos
01:27y más bien lo que quiero preguntarte es cómo mantener esa innovación constante
01:33porque así empezaron y con eso empezó ese éxito
01:36con transformar el cómo hasta nos referimos a nosotros mismos como cuatro ojos
01:42cuando ya tienen 155 tiendas físicas y esto solo es en México
01:48Sí, a ver la verdad es que es difícil porque yo ahora lo veo y ya somos un monstruo de
01:55gente
01:56y realmente mover las cosas a la velocidad a la que nos gustaba moverlas
02:01se vuelve mucho más difícil
02:03dicho eso siempre es un esfuerzo que intentamos mantener
02:05siempre estamos intentando ver cómo hacemos mejor las cosas
02:09qué no está funcionando, qué cambiamos
02:10y mantener ese ritmo de siempre ser bien autocríticos
02:13para mantener esa innovación
02:16lo que hacemos siempre son pilotos con entre 3 y 5 tiendas normalmente
02:21donde vamos probando qué está funcionando, qué no funciona
02:23y se hace como un equipo muy dedicado
02:26iteramos, vemos, ya que sentimos que ya está listo
02:29entonces ahora sí, pasamos al equipo de capacitación
02:31el equipo de capacitación se encarga ya de prepararlo
02:34para hacer un rollout a todas las tiendas
02:35A ver, hay un fenómeno del que hemos platicado en buena parte de los programas
02:39que es la rotación de personal en casi todas las industrias
02:42pero me imagino que Ben & Frank no es la excepción
02:45y me llama la atención pues cómo le hacen
02:49sobre todo para que eso se vea reflejado en el trato que tiene el personal con los clientes
02:54que suele ser muy bueno y suele ser muy cercano
02:57es decir, los millennials, sobre todo los centenials que buscan propósito
03:01que en las empresas que buscan otras cosas que antes no buscábamos otras generaciones
03:07¿cómo le hacen para empatar?
03:09Sí, a ver, la verdad es que sí tenemos mucha rotación
03:12creo que es algo con lo que se vive intrínsecamente en el mundo de retail
03:17dicho eso, sí invertimos mucho en capacitación
03:19tenemos un equipo que está bien encima
03:20para que uno, desde la inducción estés súper metido y todo eso
03:25y dos, el siempre estarte recordando por qué estás trabajando en Ben & Frank
03:29qué te identifica, cómo nos juntamos, el servicio al cliente
03:33o sea, cualquier plática que damos en la empresa
03:36siempre estamos bien ligados al NPS
03:39que es una métrica que se llama Net Promoter Score
03:42que es qué tan feliz fuiste con el servicio básicamente
03:44y esa es la que siempre estamos taladrando a todo el mundo
03:47como la métrica que queremos que sea lo más alta posible
03:50a ver, y en un país donde millones de personas necesitan lentes
03:54pero no todo mundo puede comprarse
03:57ni darles prioridad incluso aunque los necesiten
04:00entonces en este sector no es solamente vender un producto
04:04al final es un tema de acceso y de que todos tengan acceso
04:07en ese sentido, cómo hacen para tener una empresa
04:13que sea rentable en un mercado donde hay tanta informalidad
04:17donde está marcado por la desigualdad
04:19y donde urge la cultura de la prevención
04:22Sí, a ver, los datos siempre son así
04:25tómenlos con un granito de sal, ¿no?
04:27pero el 50% de la gente que necesita lentes
04:30no tiene lentes
04:31eso te dice de cómo el mercado está acotado
04:36por un número poblacional
04:38pues mucho menor de lo que debería ser
04:41y creo que parte de cómo nace Ben & Frank
04:44y cómo queremos que sea Ben & Frank
04:46es simplemente el acercar lentes de buena calidad
04:49a un precio razonable
04:51ese precio razonable sigue sin ser suficientemente bajo
04:54para toda la población
04:56pero evidentemente es algo en lo que siempre estamos pensando
04:59Ustedes ya crecieron tanto que tienen presencia en Colombia y Chile
05:04Hay otros casos de startups que justo ese paso a la internacionalización
05:08les cuesta mucho trabajo
05:10y que puede quebrarte, ¿no?
05:13Si no lo haces bien, tal cual
05:14¿Qué han hecho ustedes?
05:16Que en retrospectiva, porque ya traen un poco de experiencia en eso
05:21puede ayudar a otras empresas pensando en esa internacionalización
05:25a mantenerse con los números bajo control
05:28Sí, a ver, nosotros la verdad es que somos bien aversos al riesgo
05:33como que la gente no cree que los emprendedores pueden ser eso
05:35pero sí somos
05:36y entonces cuando tomamos las decisiones
05:39las tomamos siempre pensando en que se puedan revertir de cierta manera
05:44cuando decidimos ir a Chile, que fue 2019
05:47tuvimos muy mala suerte con el timing
05:49porque fue el estallido social
05:50y luego llegó pandemia
05:52entonces no fue particularmente fácil
05:54pero México ya era rentable
05:57ya era un negocio que funcionaba bien
05:59y entonces abrimos Chile
06:01y lo abrimos, la verdad, con poquitos
06:03o sea, una apuesta sí importante a nivel mentalidad
06:07pero chiquita a nivel dinero invertido inicialmente
06:12llegó la pandemia
06:12y entonces nos quedamos solo con e-commerce un buen rato
06:15y con la idea de preservar capital en México
06:17pero en cuanto empezamos a ver que las cosas iban a fluir un poquito mejor
06:21empezamos a abrir tiendas
06:22pero sí se enfocan en una audiencia muy específica
06:26o sea, fueron estos jóvenes mexicanos que querían lentes
06:31que estuvieran con un gran diseño
06:33que pudieran ser pagables
06:35de alguna manera
06:39cuando abres también y creces
06:41supongo que el marketing tiene que ir cambiando
06:45la estrategia de marketing
06:46todo el mundo debe de llegar y decirte
06:48ay, pero ¿por qué siguen haciendo un marketing que es tan diferente?
06:51por ejemplo, nos enteramos que no tenían comunicados de prensa
06:54porque no hacen eso
06:55y para nosotros eso era como algo que teníamos que pedirles
06:58para poder hacer las preguntas
07:00entonces
07:02¿qué tan difícil es no adaptarse a los estándares establecidos?
07:06y aquí no hablo solo del marketing, Mariana
07:08porque creo que lo hacen en otras cosas
07:10les ha salido caro, les ha costado trabajo
07:13yo me acuerdo al principio que empezamos con Cuatro Ojos
07:16y siempre hicimos muchísima pauta en redes sociales
07:22y hoy en día es el 90% de lo que hacemos
07:24sigue siendo pauta en redes sociales
07:25y nos decían
07:28¿cómo se atreven a insultar?
07:30y había mucha gente bien ofendida
07:31voy a ir a poner una queja
07:32y yo decía como
07:34órale, espérate
07:35pero sí nos dimos cuenta de que
07:37igual que tenías esas reacciones de superodio a la marca
07:41tenías unas reacciones que decían
07:43¡ah! ¡qué padre!
07:45sí, obvio, me identifico, ¿no?
07:47pero sí fue obviamente un proceso
07:48en el que fuimos poco a poco
07:50pues educando
07:51y diciendo
07:52pues sí
07:52a ver, me voy con un tema que tiene que ver con rentabilidad
07:56ofrecen cuatro tipos de garantías
07:57que eso es impresionante
07:59incluso creo que por gusto
08:00porque no te acomodas con los lentes
08:03incluso si tiene algún defecto
08:05creo que es hasta un año
08:07sí
08:07cosa que prácticamente nadie ofrece
08:09¿cómo calculan ese riesgo?
08:11o sea, ¿en dónde el costo está integrado en el modelo?
08:15o depende de que la mayoría no hace válida esa garantía
08:18¿cómo le hacen?
08:18no, siempre lo pensamos
08:20y la verdad es que
08:22obviamente lanzamos con esa propuesta de valor
08:25y dijimos
08:25pues a ver cuánta gente lo reclama
08:27y simplemente fuimos viendo
08:28hicimos unos cálculos iniciales
08:30obviamente
08:31así
08:32para ver
08:33como muchos emprendedores
08:35empiezan
08:35la verdad
08:36no iba a hacer yo un cálculo atarual
08:38para saber cuánta gente iba a reclamar la garantía por gusto
08:41y luego pues básicamente
08:43ya que tienes un patrón histórico
08:45con eso
08:46pues hemos sabido adaptar
08:47pero está
08:48como metido dentro del modelo de costos
08:50para nosotros desde un inicio
08:51me voy a otra vez salir del tema
08:54pero
08:55tengo que preguntarte esto
08:57hoy
08:58hay millones de emprendedoras mujeres en México
09:01lo sabemos
09:02hay historias
09:02que son muy pequeñas
09:04¿no?
09:05emprendimientos que están saliendo
09:06emprendimientos que ya llevan muchos años
09:08pero
09:08pero la realidad es que hay unas emprendedoras más visibles
09:11y unas emprendedoras e historias emprendedoras menos visibles
09:15en un contexto en donde también
09:17y esto lo hemos platicado con otras emprendedoras
09:19es más difícil conseguir
09:21por ejemplo
09:23financiamiento de capital de riesgo
09:24si todas las fundadoras son mujeres
09:26o la fundadora es mujer versus si es hombre
09:28por un montón de razones
09:30esto pasa también
09:32son las directivas
09:33las que salen como en todas las portadas
09:35y todos los medios
09:38las empresarias
09:39¿no?
09:40entonces
09:42o sea ya somos la mitad de la población
09:44ya estamos trabajando
09:45¿cómo le hacemos para que haya más historias visibles?
09:48sin dejar de poner atención a las otras
09:51porque ellas son las que están abriendo camino
09:53pero
09:53¿pero qué necesitamos
09:55para
09:56para lograr más visibilidad
09:58y que si hemos hecho bien?
09:59sí, sí
10:00y entiendo que yo a veces tengo un perfil
10:02como de emprendedora
10:03de una empresa que ha crecido
10:05y que ha levantado capital
10:06y eso como que
10:07te empieza a acotar
10:08el número de emprendedoras ahí ¿no?
10:10pero
10:10también creo que si hay un factor
10:13de que hay muchas mujeres
10:14que no les gusta estar en el spotlight
10:15yo muchas veces digo
10:16no me gusta
10:17pero siento una responsabilidad
10:19de estar en el spotlight
10:21porque creo que es importante
10:23contar las historias de
10:24de éxito
10:25y contar las historias
10:25de lo bueno y lo malo
10:27pero creo que es bien importante
10:29porque quizás
10:29hay alguien viendo este programa
10:31y dice
10:32bueno pues sí se puede ¿no?
10:33y voy a aventarme
10:34y entonces
10:34como que yo
10:35eso es algo personalmente
10:37que me motiva mucho
10:38de estar en los foros públicos
10:40pero invito a más mujeres
10:41a que lo estén ¿no?
10:42él este
10:43me pasa con algunas amigas
10:44que me dicen
10:45no qué flojera
10:45y les digo
10:46no sí tienes que ir
10:47tienes que estar ahí parada
10:48porque tu historia
10:51le puede cambiar la vida
10:52a alguien más
10:52y creo que hay que
10:54como sacudirse esa pena
10:56y sacudirse esa flojera
10:57y
10:58asumir la incomodidad
10:59un poco
11:00pues 100%
11:01o sea
11:01creo que es bien importante
11:03que escuchen diferentes historias
11:05de todo
11:06y luego claro
11:07siempre que hay paneles
11:09y foros
11:09y todo
11:10como que siempre
11:11recurren a las mismas
11:12cinco invitadas
11:13dentro de las cuales
11:14yo muchas veces soy
11:14pero creo que
11:15el hacer un esfuerzo
11:17para abrir y preguntar
11:18oye a quién más
11:18se te ocurre
11:19que podemos invitar
11:19creo que es una buena
11:21manera de empezar
11:22a escuchar voces nuevas
11:25que puedan traer un mensaje
11:26un poco distinto también
11:28pensando en lo que viene
11:29para Ben & Frank
11:30porque nunca se acaba
11:31de innovar
11:32y de crecer
11:34venden miles de pares al mes
11:35esa data es oro
11:38conocen los gustos
11:39los tipos de caras
11:41las edades
11:41las graduaciones
11:42con toda esa información
11:44acumulada
11:45de estos 11 años
11:46¿qué piensan hacer
11:47con todo eso?
11:48diseñar diferente
11:49predecir tendencias
11:51personalizar graduaciones
11:53armazones
11:53no sé
11:54sí
11:55a ver
11:55es algo a lo que le damos
11:56muchas vueltas
11:57porque sin duda
11:57tenemos una cantidad
11:58de datos bestiales
11:59y no siempre tan organizados
12:01como uno quisiera
12:03pero creo que
12:04siempre el espíritu
12:05de lo que hagamos
12:06con esos datos
12:07va a ser en pro
12:08de respetar la misión
12:09que es
12:09darte los mejores lentes posibles
12:11a la mejor calidad
12:12el mejor precio
12:13y creo que
12:15una de las cosas
12:16más importantes
12:17que podemos hacer
12:17es ayudarte a escoger
12:18los mejores lentes
12:19para ti
12:20usando esa data
12:21entonces
12:21si ya compraste
12:22estos lentes
12:23yo sé que estos son
12:24los lentes que te van a quedar
12:25perfectos
12:26y decirte
12:26estos son
12:27y el poner esa información
12:29en manos de las personas
12:30que te están ayudando
12:30en las tiendas
12:31y todo eso
12:32creo que es como
12:32el siguiente paso
12:33de esos datos
12:33regresamos a
12:34quienes están en las tiendas
12:36que son importantísimas
12:38ya se nos acabó el tiempo
12:39muchas gracias Mariana
12:41por haber estado con nosotras
12:42no muchísimas gracias
12:43por la invitación
12:44a las dos
12:44gracias
12:45gracias también
12:45a ustedes
12:46por habernos acompañado
12:47nos vemos
12:48la próxima semana
12:49en otro Milenio Emprende
12:51adiós
12:51a las tiendas
13:07a las tiendas
13:09Gracias por ver el video.
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