00:01Personajes, Noticentro 1, en alianza con el CESA, presenta Responsabilidad Democrática Empresarial.
00:09Buenas noches, bienvenidos a Noticentro 1, a personajes en este espacio en el que nos conectamos con la responsabilidad democrática
00:15empresarial,
00:16que las empresas cada día nos explican cómo hacemos tejido desde nuestro ejercicio.
00:20Hoy nos acompaña un invitado muy especial, muy cercano a esta casa, está Juan Camilo, que es de la empresa
00:24de la empresa de la empresa.
00:26¿Cómo estás Juan Camilo? Buenas noches.
00:27Muy bien, Joan, muchas gracias.
00:28Gracias por participar en este espacio.
00:30Ustedes, por la invitación.
00:32Arranquemos, arranquemos por el final y es el final de este año, el final del 25 ya estamos, está en
00:39octubre, ya queda noviembre, unos festivos.
00:41Es una recta final, digamos, de esa movida.
00:44¿Cómo se está moviendo desde el sol? ¿Cómo se está procediendo este año?
00:46Para nosotros ha sido un año de mucho cambio.
00:49La industria también ha estado en una evolución bastante fuerte.
00:52Algunos grupos uniéndose, otros grupos en transformación.
00:56Para nosotros ha sido de muchos aprendizajes, significación como organización.
01:01Y este fin de año esperamos muy buenos resultados.
01:04Los clientes nos están mostrando un norte bastante positivo para lo que viene del año.
01:09Se percibe, digamos, mirando un poco el 24 al 25, sí se percibe como un cambio de espíritu y como
01:15de cara a un optimismo, dijéramos, al 26.
01:19Está un poquito asociados a ciertos componentes políticos, pero en general yo creo que está pasando un poco a un
01:28espacio secundario el tema político.
01:30Las empresas están tomando por sus cuentas su cierre de año y eso está generando un positivismo en las inversiones
01:37y en las dinámicas de las compañías.
01:41Juan Camilo, y cerrando ese año, como el año entrante, por ejemplo, tenemos un año que además es una particularidad
01:47muy fuerte, ¿no?
01:47Tiene un componente muy alto político, electoral, pero además es el año mundial, Colombia está en el mundial y como
01:54que van a ser dos semestres con dos caras muy diferentes.
01:57¿Cómo se está viendo eso?
01:58Para nosotros va a ser un año donde va a haber mucha evolución de las empresas, la integración de tecnología
02:05con medios está dando a full velocidad y eso va a generar que el año en el cual la expectativa
02:13es no tanto comunicación, sino prepararse.
02:15Va a ser un primer semestre muy de preparación de proyectos técnicos y el segundo semestre va a ser ya
02:22mundial y uniendo con el segundo semestre muy de comunicación y de inversión en medios.
02:26Entonces vemos un año que hay que ver lo positivo, es la primera parte del año de muchos proyectos, segunda
02:32parte del año ya de una inversión constante en los clientes.
02:36Ok, hablemos precisamente de la tecnología, ¿cómo se está involucrando la tecnología en los procesos y cómo está impactando realmente
02:44la tecnología en los procesos?
02:46Los grandes proyectos que estamos viendo nosotros ahora son proyectos en los cuales la capacidad de personalización hacia el usuario,
02:54hacia la experiencia de cliente, está siendo crítica.
02:57Nosotros manejamos bancos, aerolíneas, retails, etc. Y el punto común es un punto en el cual podamos personalizar la experiencia.
03:04Desde un banner que yo veo en una página, desde un comercial inclusive en ciertos formatos de televisión, hasta una
03:12capacidad de personalizar en su página de arriba.
03:15Entonces el entendimiento técnico de las audiencias está volviendo bastante importante.
03:20¿Cómo se llega a entender eso? ¿Cómo llega uno a entender a una audiencia para decir yo le puedo personalizar
03:26a ustedes?
03:26Pues es un mundo un poquito técnico de IDs. Antes se eran IDs basados en cookies, ahora son IDs que
03:33no dependen de cookies, pero es la capacidad de identificar a una persona en los diferentes canales.
03:38Así yo puedo empezar en WhatsApp una conversación con una marca, después la continúo en un sitio web y después
03:44posiblemente en algún otro formato y hay una experiencia consistente y coherente.
03:49Y todo es por detrás a través de unos IDs que van orquestando esa personalización de mensaje.
03:54Ok. Y en ese aspecto técnico digamos que hay un valor de obviamente sentarse y empezar en el concepto país.
04:02Digamos, este es un país de una diversidad absoluta, además completamente marcadas, norte, sur, oriente, occidente, regional.
04:10¿Cómo se siente uno y entiende el país?
04:12Pues este país espectacular.
04:15Claramente.
04:16Claramente.
04:17Viví mucho tiempo por fuera y este país de verdad que es un país único.
04:21Pero también es un país de altas complejidades cuando uno habla de personalización.
04:25Porque es un país con unas idiosincrasias, con un lenguaje, con unos call to action, con unos llamados a la
04:31acción diferentes, con unos motivadores diferentes.
04:34Entonces el entendimiento de audiencias, la parte demográfica juega un papel muy importante.
04:39En la televisión, ustedes más que nadie lo saben.
04:41En cómo los segmentos desde este tipo de audiencia, para nosotros es súper valioso.
04:46Trabajar con empresas como ustedes para poder llegarle a esas audiencias con un mensaje que de verdad sea relevante.
04:52Entonces la creación de audiencias sea digitales o sea a través de programas especializados de audiencias, pues es clave para
04:59nosotros en este momento.
05:02Y como dices ahora, manejan aerolíneas, manejan banques, en esa diversidad de portafolio, digamos, se sienten unos comunes denominadores, ¿verdad?
05:13¿Para dónde están mirando sus portafolios?
05:16Uno de los elementos clave es la simplificación.
05:20Maravilloso.
05:21Los grupos no habíamos vuelto muy complejos, sea una agencia de publicidad, sea una aerolínea, sea la simplicidad.
05:28Realmente, si quiero cambiar un tiquete, lo puedo cambiar.
05:30¿En cualquier?
05:31¿Cierto?
05:31Que yo no tenga que pasar por un call center ni una cantidad de procesos, no.
05:35Lo quiero cambiar, quiero cambiar mi silla, quiero cambiar la fecha.
05:39Quiero simplificación en una agencia, en una cantidad de estructuras que no es que no es conmigo.
05:45Ese no es conmigo, es cosas que nosotros vemos que no solo en agencias de publicidad o de medios está
05:50cambiando,
05:50también en los clientes.
05:52Es modelos de simplificación, una experiencia simple y práctica.
05:56Entonces, ahí vemos unos grandes esfuerzos también estructurales y tecnológicos para nosotros.
06:02Claro, la simplicidad, digamos, un poco también estimulada desde la costumbre del consumo de las redes sociales,
06:07que todo es inmediato, todo es corto, todo es yo quiero que para aquí, esto es acá.
06:11Total.
06:12Es que ante nosotros, y creo que está asociado un poco, ayer vi una charla aquí en el evento,
06:17de que el prompt que le entras a uno de estos agentes, o a uno de estas plataformas,
06:23pues le entras un prompt y eso te acorta el viaje.
06:26Ya no tienes que preparar canales para que te eduque.
06:30No, el prompt va a muchas de las variables que te acorta mucho ese viaje de usuario.
06:34Y ese viaje de usuario así de corto significa que tenemos que simplificar,
06:39no podemos estar llenos de experiencias, omnicanales, de tener en todas partes lo mismo.
06:45No, no, es que ya va a simplificarse ese viaje.
06:47Entonces, unos retos.
06:49Bueno, en esa visión de la construcción, por ejemplo, de conectarse con la inteligencia artificial y demás,
06:55la construcción del, digamos, ahora el truco va a ser en construir bien el prompt.
06:59Exacto.
06:59En donde hay el prompt, ¿verdad?
07:01Y cómo, además creo que va a ser tu función directa.
07:04Sí.
07:05¿Cómo sacamos el prompt para esto?
07:06Exacto.
07:07Unos curadores, unos magos, un prompt.
07:10Y para las marcas, unos retos de cómo controlar o influenciar la narrativa de sus marcas.
07:16Entonces, ahora tenemos, por ejemplo, muchas empresas como farmacéuticas,
07:20en las cuales quieren, cuando vamos a hacer las consultas en esta plataforma de inteligencia artificial,
07:27las respuestas no son acordes a la narrativa esperada de la marca.
07:32Entonces, la marca, ¿cómo influencia para que esa narrativa sí sea acorde a su expectativa de marca?
07:37Entonces, ¿cómo empezar a entender los modelos de entrenamiento para poder influenciar a un Chayipiti,
07:42a un Gemini de Google, etcétera?
07:44¿Cómo? ¿Para que la conversación vaya...?
07:46Por donde la marca quiere, ¿no?
07:47Por donde el modelo actualmente ha interpretado la marca.
07:51Es complejo.
07:51¿Y cómo se concilian esos dos espacios con...?
07:56Pues hay una parte importantísima y es la inteligencia artificial,
08:00pues ya va a estar viendo desde el noticiero de ustedes,
08:04lo que ustedes están diciendo, así sea en audio.
08:07Todo eso empieza a ser insumo de entrenamiento.
08:11Entonces, las marcas tienen que empezar desde una narrativa en cómo están en cualquier formato,
08:16sea en televisión, sea en un video en YouTube o sea en sus contenidos.
08:21Pero muy importante, ¿cómo en los comentarios que hace la gente en un blog, en un post,
08:26en una respuesta de una red social, ahí va a estar la narrativa de la marca?
08:30Entonces, pasa de ser influenciadores a algo que se llama UGC,
08:33que es que el contenido generado por el usuario tenga contenido de valor para la narrativa de la marca.
08:38Entonces, dinámicas muy interesantes.
08:41Es decir, ya no se parte de la oferta del mensaje,
08:44sino se parte del mensaje que se ofrece con la interacción del consumidor.
08:48Exactamente. Y que no es necesariamente digital.
08:52Las marcas y parte de lo que estamos hablando con las marcas es,
08:56cuando nosotros salimos en un espacio como noticiero de ustedes,
09:00eso es parte del entrenamiento de los modelos.
09:03Mucha gente ve el entrenamiento de los modelos de inteligencia artificial
09:05como por los contenidos digitales.
09:08Son los contenidos que...
09:10Sí, se percibe muy digital, muy alejado, pero...
09:12Pero no, vuelve también al día a día de estos formatos.
09:16Vuelve más a la conversación real del día a día, ¿no?
09:18De donde estoy, sea en digital o no sea en digital.
09:22Bueno, Juan Camilo, y...
09:25Con esos desafíos planteados y con esa estructura planteada,
09:28¿cómo se preparan, cómo está preparada tu organización para eso?
09:32Primero, capacitación constante.
09:35Segundo, promoviendo el emprenderismo interno, ¿cierto?
09:38Todo lo que es emprendimiento interno,
09:40que las personas sueñen con cosas diferentes,
09:43con simplificar su trabajo.
09:45Mucho de emprendimiento pensaba en salirme y emprender, ¿no?
09:49No, se están dando las condiciones para que emprendas dentro de las compañías,
09:52desde adentro.
09:53Emprendas en ti.
09:55Una persona que tenga un claro plan de desarrollo profesional internamente,
09:59que tenga un plan de estudio y trabajo alrededor de esos temas,
10:03va a ser una persona muy exitosa.
10:05Empieza a emprender, a invertir en ti.
10:07Y esa conciencia hacia los jóvenes es algo que hay que ir,
10:11hay que ir educando y trabajando.
10:13Pero maravilloso ese estímulo de,
10:15oiga, yo no tengo que ponerle fin a mi carrera acá,
10:17ni tengo que llegar a terminar a esto para pensar en mí.
10:21Es decir, ya no son dos ejercicios aparte,
10:23ni son disímiles, sino que puede ser un solo proyecto.
10:26Claro, un proyecto de vida.
10:28Un proyecto que empieza por ti, como profesional.
10:30Es que estamos a puertas de que grandes empresas de millones de dólares
10:34sean operadas por una persona, ¿cierto?
10:36Que una persona cree tecnologías y empresas
10:39que no dependan de tener mucha gente.
10:42Dependemos del conocimiento, la creatividad
10:44y el poder de generar una diferenciación de una persona.
10:48Pero eso lo puedes hacer desarrollándote dentro de una empresa,
10:51no necesariamente salir a la calle e ir a vender.
10:53Claro.
10:54Entonces son dinámicas distintas de lo que era la concepción de crear empresas.
10:59Bueno.
10:59Por ejemplo, invertir en ti.
11:01Y por supuesto, eso es una forma también de construir el nuevo país,
11:04el nuevo tejido social, ¿no?
11:05Porque esto va integrado a la colectividad de la globalización absoluta
11:08en la cual no se puede quedar rezagado del país en esos modelos.
11:11Total, total.
11:12Nosotros, mucha gente que sale de nuestra organización a emprender
11:16tiene cosas espectaculares.
11:18Personas que han trabajado conmigo tienen empresas ahora de 200, 300 personas
11:21y es enriqueciendo un ecosistema Colombia.
11:25Es que Colombia tiene un tejido empresarial,
11:27un tejido alrededor de los temas digitales,
11:30líder en Latinoamérica.
11:31Pero es por eso, porque es mucho emprendimiento que nosotros las empresas
11:35hemos arropado, hemos cultivado y hemos acompañado en este proceso.
11:40Entonces ha sido muy interesante.
11:43Bueno, pues ahí lo tienen unos defensores estrictos del emprendimiento,
11:46unos defensores estrictos de integrar la tecnología y pensar con inteligencia
11:50para seguir construyendo país con mensajes que salen de la interacción,
11:54precisamente de construir conversación.
11:56Juan Camilo, muchas gracias por este paso.
11:57Muchísimas gracias a ustedes por la invitación.
11:59Feliz noche.
12:00Sigan ustedes con más Noticentro 1.
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