00:06Mesdames et messieurs, chers camarades, imaginez ceci, vous entrez dans une mairie,
00:11vous êtes stressés, pressés ou peut-être même un peu perdus. Et là, en face de vous,
00:17la grande à laquelle ils ne vous regardent pas. Maintenant, imaginez la même scène,
00:22mais cette fois-ci avec un sourire, un bonjour, une écoute, même endroit,
00:27mais deux mondes complètement différentes. On ne va pas seulement vous parler du métier de l'accueil,
00:34mais on va vous la faire vivre. Préparez-vous à entrer dans la mairie, mais attention,
00:41deux réalités très différentes vous y attendent. Bonjour madame. Excusez-moi, bonjour madame.
00:50Oui. Excusez-moi madame, vous ne m'entendez pas ? Oui, c'est pour quoi ? C'est pour venir
00:55faire mon acte de naissance.
00:59Il y a une affiche là-bas au couloir, allez la lire, s'il vous plaît. Mais je suis allée
01:09regarder l'affiche,
01:10mais je ne sais pas lire. Mais madame, vous pouvez m'aider, s'il vous plaît ? Allez trouver quelqu
01:15'un d'or,
01:16vu que vous ne savez pas lire, il vous aidera à la lire, s'il vous plaît. Je n'ai
01:19pas le temps,
01:19je travaille. Toujours des gens pour venir me casser la tête ici avec leurs trucs là. Je n'ai pas
01:26que ça à faire. C'est toujours comme ça dans ce bureau. Bonjour. Bonjour madame, bienvenue à la
01:34mairie. Que puis-je faire pour vous ? Je voulais voir monsieur le maire. Alors, pour voir monsieur le maire,
01:38il vous faut un rendez-vous. Est-il possible de prendre le rendez-vous aujourd'hui ? Aujourd'hui,
01:43ça ne sera pas possible. Monsieur le maire reçoit le lundi de 9h à 11h, mardi de 8h à midi.
01:51Est-ce
01:51que cela vous convient ? Je préfère le lundi à 9h, ce sera bien. Très bien, je le note.
01:57Avez-vous une carte d'identité ? Oui, tenez. Tenez madame, c'est bon. Merci beaucoup et bonne journée à
02:11vous.
02:11C'est à vous aussi. Bonne journée. Ce que vous avez vu aujourd'hui n'est pas qu'un jeu.
02:19C'est ce qui se passe
02:20chaque jour dans nos mairies, nos hôpitaux et nos entreprises. Un agent d'accueil n'est pas juste là
02:25pour répandre. Il est le visage d'une entreprise. Un bon accueil ouvre des portes. Un mauvais accueil
02:31les referme. Le sourire, l'écoute, le respect, ça change tout.
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