Compras online: consumidora de Belém relata transtornos com falta de entrega

Name: Compras online: consumidora de Belém relata transtornos com falta de entrega
Uploaded: 2026-01-21T10:00:18+00:00
Duration: 3 min 43 s
Channel: O Liberal

O Liberal

há 9 horas

Para a funcionária pública Keila Vale, moradora de Belém, a facilidade do clique resultou em uma espera frustrante e prejuízo financeiro temporário. Ao adquirir dois celulares em uma loja física com plataforma digital, o investimento de mais de R$ 5 mil não chegou ao destino, e o atendimento foi limitado a mensagens automatizadas

REPORTAGEM: Jéssica Nascimento
IMAGENS: Thiago Gomes

Categoria

🗞

Notícias

Transcrição

Exibir transcrição completa do vídeo

00:00Eu fiz uma compra online na Havan, e aí essa não saiu como esperado porque eu não recebi o produto.

00:07E aí o que me incomodou é que quando você compra online na Havan, eles só mandam tu entrar em contato no Havan.com.

00:16Não tem telefone, é só chat.

00:19E toda vez que eu entrava, só dizia assim, aguarde seu produto chegar, vai chegar tal data.

00:25Aí dava a data, só que a data era sempre, já tinha passado essa data.

00:30Ou dizia, acompanhe seu pedido.

00:32Aí eu entrava, me mandava só para direcionar de quando iria chegar.

00:38Aí a data já estava excedida.

00:41Aí eu fiquei bem preocupada, porque foi dois celulares e a compra foi bem alta, assim, o valor era mais cinco mil.

00:47Aí eu fiquei bem preocupada.

00:49Eu acabei tendo que pagar as parcelas e depois fui estornada.

00:55Então, nesse sentido, sim, que eu tive que pagar.

00:58Porque as duas parcelas dava quinhentos e pouco.

01:01É, porque era 250, uma fração.

01:04Então, quer dizer, saiu do orçamento porque o produto não chegou.

01:07Mas também, como eu fiz a compra no cartão de crédito, eu resolvi ainda com a credora do cartão.

01:15Não foi nem com a Havan.

01:15Porque eles não me ouviram, então eu printei tudo.

01:19E aí os e-mails também não me respondiam.

01:21Entrei em contato com a credora do cartão.

01:23Aí o cartão, aí eu tive que provar, né, que tinha excedido, que não chegou.

01:28Aí eles me estornaram.

01:29Mas também quando eles estornaram, eles estornaram o valor total.

01:33Aí teve esse problema, mas aí eu fui estornada no valor total.

01:38Só depois que a credora entrou em contato com a Havan, que eu tive um retorno da Havan.

01:44Ou seja, quando a compra realmente foi cancelada, que a Havan entrou em contato comigo.

01:49Então, essa ponto com online foi o único que me deu um problemão.

01:54Porque nem a comunicação eu tinha.

01:55Essa eu não indico.

01:56Acaba que assim, a minha vantagem era o meu cartão, que eu tenho uma segurança nele.

02:02Eu não compro com Pix.

02:04Então, eu não tenho essa segurança de comprar com Pix.

02:07Porque o receio é que perca, ou que seja algo, que o site não seja correto, ou a loja não seja honesta.

02:14Quando é no cartão, eu tenho a segurança que quando eu entro em contato e digo que não recebi,

02:19ou que o serviço não foi feito corretamente, eu sou estornada.

02:24Mas assim, eu me aborreci muito.

02:26Essa eu aborreci bastante.

02:28Às vezes, quando tem a questão online, eu vou no chat.

02:31Quando não é resolvido, eu tenho...

02:34Eles dizem, eu vou mandar um especialista.

02:36Eu acabo falando com uma pessoa.

02:38Ou via telefone.

02:40Nesse caso, ficou só no chat.

02:42Então, o erro deles, pra mim, é eles não terem...

02:46Dar esse feedback de uma pessoa.

02:49É só a gravação.

02:51E era automático.

02:52Eu percebia que não tinha uma pessoa, porque era totalmente automático.

02:55Eu só dizia assim, aguarde sua compra chegar, tá aqui o rastreio, tá aqui o código.

02:59Quando eu entrava, só mostrava se o produto foi enviado.

03:03Quando eu pedia, quero cancelar a compra, continuavam dizendo, aguarde seu produto chegar.

03:11Não me dava outra opção.

03:13De qualquer forma, que eu entendi que com a van.com, se eu quisesse realmente desistir da compra,

03:21mesmo com atraso, contudo, eu ia ter que receber o produto e só depois devolver.

03:26Eu ia ter um gasto com a devolução do produto e ainda ia ter que continuar pagando as parcelas.

03:33Aí que era o meu maior aborrecimento.

Comentários

Adicionar seu comentário

Compras online: consumidora de Belém relata transtornos com falta de entrega

Categoria

Transcrição

Comentários

Recomendado