00:00E a gente já vai falar da Agência Nacional de Aviação Civil, a ANAC, que tem estudado, gente, suspender temporariamente passageiros que arrumam confusão em aeronaves.
00:10Meu Deus, André Anelli! Vamos conversar com você sobre isso. Cadê o Anelli? Já não tá pronto? Já, já ele vem.
00:17Mas vamos com os nossos comentaristas, então, porque eu achei interessante. Luana Tavares e Diego Tavares.
00:23Então, quer dizer, quem arrumar confusão pode ser suspenso.
00:25Eu vi uma família que foi agora, acho que em Paris, na França, não foi uma imagem que viralizou, gente?
00:31Tem que saber detalhadamente o que essa proposta quer, né, Luana? Não pode ser assim.
00:36Porque, por exemplo, você tem um compromisso, o voo tá com overbooking ou atrasado, você perde seu casamento, o casamento de um parente, o compromisso e tal.
00:45E aí? A gente tem que ser punido e a empresa aérea não é punida? Aí não dá, né?
00:51Bom, Márcia, sem dúvida vai ser uma medida que vai dar muito o que falar.
00:55Entender realmente os contornos, os termos e de que forma isso vai ser feito, né?
01:00Como vai ser a fiscalização, de que forma o cidadão e os clientes das companhias aéreas vão ser abordados.
01:07Porque o que a gente tem visto, não só essa foi uma última situação recente aí nos últimos dias,
01:12mas a gente tem situações até pelo avanço das redes sociais, do uso dos celulares durante os voos para filmar.
01:20Então, a gente tem visto situações, assim, muito absurdas acontecendo, com condutas muito mal feitas no momento de se abordar.
01:29Ainda que haja situações que são situações que causam distúrbio, que causam transtornos ali,
01:37o que a gente vê é uma falta de preparo das equipes para abordar os passageiros e tomar as medidas.
01:44Então, tudo que a gente promove nesse sentido de criar algum tipo de barreira, né?
01:50Algum tipo de legislação relacionada a comportamento tem que vir acompanhada de treinamento e capacitação
01:57de todas as pessoas que vão estar envolvidas, principalmente contando ali a tripulação,
02:02porque em muitos momentos isso pode acontecer em pleno voo.
02:05E o que acontece, né? Qual o tipo de penalização que essa pessoa pode sofrer se ela não conseguiu ser removida do voo antes da decolagem?
02:15Então, é muito complexo realmente, porque viaja um momento de tensão, né, Márcia?
02:20É difícil a gente se desviar dessas situações, mas eu acho que o caminho mais concreto é deixar isso claro
02:28e trabalhar muito de que forma essa abordagem vai ser feita, quais são ali as condutas necessárias
02:33para que não haja ainda mais confusão e não menos.
02:37É, tem que ter um treinamento adequado, como você falou, e tem que ter bom senso por parte do passageiro.
02:42Criar confusão é diferente de cobrar os seus direitos.
02:46Você tem todo o direito de cobrar ali realmente um posicionamento do voo na hora adequada,
02:52o seu assento que você comprou, mas tudo existe um jeito e jeito de fazer, né?
02:57Não precisa criar confusão, começar a filmar, discutir também, ofender a pessoa que está só trabalhando.
03:05Então, isso realmente precisa ser revisto.
03:07A nossa conduta como passageiro também tem que ser adequada para a gente poder cobrar.
03:12Vamos então ver com o André Aneli ao vivo?
03:14Ele ainda voltou, está aqui.
03:16Ela falando do Aneli não voltou, mas ele está aqui comigo, estou enxergando ele.
03:20Posso falar com você, Aneli? Pode explicar para a gente melhor?
03:23Vamos lá, boa tarde, bem-vindo.
03:27Obrigado, Márcia. Muito boa tarde a você e a todos aqui em Tempo Real na Jovem Pan.
03:32A Agência Nacional de Aviação Civil, a ANAC, inicia nessa terça-feira, então, uma espécie de consulta pública,
03:40justamente para que a população possa dar contribuições a respeito dessa revisão de regras,
03:46tanto para as companhias aéreas, no sentido de oferecer o serviço aos passageiros,
03:51quanto para os próprios passageiros, os direitos que eles têm no momento do embarque e desembarque.
03:57Tudo isso motivado pelos recentes casos de brigas, de desentendimentos, principalmente entre passageiros.
04:05Então, algumas revisões que devem ser feitas, por exemplo, em relação a casos de atraso no horário dos voos,
04:12quais são os direitos dos passageiros e os deveres das companhias aéreas,
04:16também no chamado overbooking, ou seja, quando existe uma venda maior de cadeiras
04:22do que existe realmente dentro da aeronave para atendimento a esses passageiros
04:28e todas essas revisões têm como, então, um fundamento principal, o objetivo principal,
04:34evitar que os passageiros tenham prejuízos na hora dos seus voos
04:39e até mesmo que as companhias aéreas acabem obtendo prejuízo,
04:43uma vez que um simples desvio de rota pode ocasionar milhares de reais de prejuízo para a companhia aérea.
04:51Tudo isso acontece, então, a partir dessa terça-feira e, sob o comando, então,
04:58da Agência Nacional de Aviação Civil, a população vai poder fazer sugestões
05:02no sentido de ajudar a construir esse conjunto de regras que será formulado nesse sentido.
05:09Márcia.
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