00:00...repercutir uma família baiana que foi denunciada por ter sido expulsa.
00:05Na verdade, ela denunciou a expulsão de um voo em Paris.
00:08Conta pra gente todos os detalhes desse caso, porque realmente, né,
00:12foi um caso que ganhou repercussão nas redes sociais,
00:15está sendo apurado pelas autoridades, porque, segundo o relato,
00:18o grupo viajava com destino ao Brasil quando foi retirado da aeronave a Inglisolo francês.
00:24Acompanhar a aérea alega que a decisão seguiu procedimentos de segurança.
00:28Mas, enquanto a família afirma ter sido aí constrangida e discriminada,
00:34o caso está sendo analisado por órgãos de defesa do consumidor e pelo Itamaraty,
00:39que acompanha, então, a situação dos brasileiros no exterior,
00:42porque a denúncia é grave e eles foram retirados, então, desse voo.
00:45Pois é, então, na verdade, são várias histórias acontecendo ao mesmo tempo.
00:50Parece que a família deu um upgrade ali na hora de fazer o check-in
00:53pro voo pro Brasil de volta.
00:55E na hora que eles entraram na aeronave, uma das poltronas,
00:59então, na família eram quatro pessoas, uma das poltronas estava interditada,
01:02porque ela estaria em manutenção ou algo do tipo,
01:05mas a poltrona, que era destinada a uma dos membros da família,
01:09não estava interditada.
01:11E uma outra poltrona, que sim, que talvez estivesse vazia,
01:14estaria com uma pessoa que é funcionária da Air France.
01:17Enfim, não sabe-se direito o que quer.
01:19É um pouco do que a família fala, mas, de qualquer maneira,
01:23existem algumas coisas que a gente precisa entender quando isso acontece.
01:27Se você vai fazer uma viagem internacional,
01:30é dito que você saiba um pouco dos direitos que você tem,
01:33caso qualquer eventualidade possa acontecer.
01:35Que é uma prática que a gente não faz,
01:37e não é a gente quanto brasileiro,
01:38talvez é a gente quanto ser humano.
01:40A gente não busca todos os direitos, ficar atento e tudo,
01:43porque você só quer sair, viajar, relaxar.
01:44Passou ali por momentos para conseguir fazer aquela viagem,
01:48para dar uma relaxada,
01:49e acaba abrindo um pouco de mão desses direitos,
01:52de saber, de estar com essas informações em dia.
01:55Mas uma coisa que não dá para abrir mão,
01:57é a forma que você conversa.
01:59Ou seja, se a situação está instaurada,
02:01se aconteceu alguma eventualidade,
02:03alguma coisa saiu ali do dito controle das pessoas,
02:07você precisa saber se comunicar.
02:09Não adianta você aumentar o tom de voz,
02:10não adianta você ser agressivo,
02:11por mais que você esteja sendo colocado
02:15numa situação constrangedora, desfavorável,
02:19é importante que você tenha uma...
02:22que seja claro no seu argumento,
02:24que você de repente possa dominar um pouco mais a língua ali
02:27do país que você esteja,
02:29ou o inglês, que talvez seja ainda a língua universal.
02:33Mas o fato é, se você pegar o telefone para gravar,
02:36eu acho que é uma atitude que todo mundo deveria fazer.
02:38Mas você não pode pegar e apontar o celular na cara das pessoas,
02:41porque você acaba sendo agressivo com isso
02:44e as pessoas que estão na outra parte conversando com você
02:48podem se sentir ameaçadas com isso.
02:50Então, talvez gerar provas com uma gravação de vídeo
02:54possa ser um aliado para você que está passando por algum momento
02:57ou ali desfavorável.
03:00Mas a forma que você vai usar o celular
03:03para poder fazer essa gravação é que vai determinar.
03:06A conversa, você precisa saber conversar,
03:08você precisa saber falar,
03:09e o tom de voz é uma das coisas,
03:11mas você também tem que saber ouvir o argumento.
03:13Então, ou seja, naquela confusão toda,
03:17os ânimos começaram a ficar muito inflamados
03:19e quando o ânimo está inflamado,
03:21não tem como chegar num denominador comum.
03:23Cada um vai usar a arma que tem
03:24e aí eles foram retirados da aeronave,
03:27talvez de forma injusta.
03:30Juridicamente falando,
03:31acho que as meninas podem falar até melhor do que eu,
03:32mas eu, quanto autoconhecimento,
03:35quanto saber a melhor forma que você tem de se expressar
03:40é você tentar manter a calma.
03:42Então, se você é numa situação muito adversa,
03:46conseguir manter a sua tranquilidade
03:47e clareza nos seus pensamentos
03:49para que você possa mostrar para a pessoa
03:51o seu ponto de vista
03:52e mostrar que você talvez esteja com a razão,
03:55é a melhor forma para que você chegue
03:56num denominador comum com mais calma.
03:59A Aninha, que viaja bastante,
04:00já passou por alguma situação parecida ou não?
04:02Não, não é que eu viajo bastante,
04:04mas eu pego muitos casos de companhia aérea
04:08lá no escritório
04:09e isso que o Bruno falou é muito verdadeiro, né?
04:12A forma de você conseguir se comunicar
04:14e expor os seus argumentos,
04:16ela faz muita diferença.
04:17Mas é um fato que em questões
04:19que envolvem companhia aérea,
04:21nós que somos os passageiros,
04:23obviamente estamos naquilo que a gente chama
04:25juridicamente de posição de vulnerabilidade.
04:28Por quê?
04:28Porque é o comissário que vai dizer
04:29se eu vou sentar aqui, se eu não vou,
04:31se eu vou embora do avião, se eu não vou.
04:32E muitas vezes,
04:34isso acaba sendo extremamente subjetivo,
04:36como parece ter sido o caso dessa família,
04:39em que eles alegam que um funcionário
04:41da própria companhia foi colocado
04:42num assento que era destinado
04:44a um dos membros da família
04:45e isso gerou essa indignação
04:47e essa revolta por parte deles.
04:49Mas como o próprio Bruno falou,
04:50a partir do momento em que o comissário
04:52verifica ou entende, conclui
04:55que aquelas pessoas não estão
04:57se comportando adequadamente
04:58e nesse caso parece que elas tinham
05:01uma certa razão para isso,
05:02eles têm aí o livre-arbítrio
05:04de retirar as pessoas do avião,
05:06porque eles não podem decolar
05:07numa situação de instabilidade
05:09como a que foi causada
05:10e que a gente vê pelos próprios vídeos.
05:13Nesses casos, realmente,
05:15o melhor a se fazer
05:16é angariar provas daquela situação.
05:18Então, por exemplo,
05:19o dinheiro que eles pagaram
05:21por esses assentos,
05:22às vezes conversar com alguns passageiros
05:24ao redor que podem testemunhar
05:26numa eventual ação,
05:27porque o conflito naquele momento
05:29não vai levar a lugar algum.
05:31Eles, os comissários,
05:33têm este poder
05:35e foi o que eles fizeram, infelizmente.
05:37A gente vira e mexe,
05:38fala de casos de companhia aérea.
05:41Lembra aquela atriz?
05:42Quem que era?
05:44Qual que foi a atriz
05:45que brigou no avião,
05:46que falou que nunca foi tão humilhada?
05:48Foi a...
05:48Ingrid Guimarães.
05:49Ingrid Guimarães, exatamente.
05:51A gente vê várias situações como essa,
05:53mas, infelizmente,
05:54naquele momento específico,
05:56a autoridade são os comissários
05:58e a gente tem que obedecer,
05:59senão a gente ainda sai preso.
06:01É, e muitas vezes também, né,
06:02o funcionário não tem a ver
06:04com a companhia,
06:05ou seja, não é ele o culpado
06:06de que o assento está interditado.
06:08Está fazendo o trabalho dele.
06:09Então, você tem que ser educado,
06:10claro, recorrer aos seus direitos,
06:11não deixar passar,
06:12mas de uma forma educada,
06:13como o Bruno bem trouxe
06:14esse contexto pra gente.
06:16É por isso que é importante saber
06:17a forma de falar,
06:18porque, como você disse,
06:19o comissário talvez não seja
06:21o grande responsável ali.
06:22E aí, eu não sei,
06:23a Aninha pode falar também,
06:25mas se você comprou ali
06:26o upgrade na hora de fazer o check-in,
06:28entra e você não pode
06:29sentar na sua poltrona,
06:31vai pra outra poltrona,
06:32abre o aplicativo do seu cartão
06:34e cancela aquela compra.
06:36Chega na sua casa,
06:36depois você resolve.
06:37É, exatamente.
06:38Faz o agito,
06:38faz alguma coisa que você tem
06:40dentro do seu poder
06:41de fazer.
06:42e aí depois você vai responder
06:44por aquilo que foi acontecendo.
06:46É uma das possibilidades
06:47do que ficar batendo boca,
06:48arrumar confusão,
06:49ser retirado da aeronave,
06:51tem que ter outro prejuízo
06:52e aí depois,
06:53dentro da justiça,
06:54não sei quanto tempo
06:55que vai demorar
06:55pra você ser ressarcido
06:56de alguma maneira,
06:57que talvez não seja a maneira
06:58que você gostaria
06:59de ser ressarcido.
07:00Exatamente.
07:01Agora um caso.
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