일부 카드사들이 해지 절차가 복잡하다는 민원에 대응해 해지 절차 간소화에 나선 것으로 나타났습니다.
여신금융업계에 따르면 대규모 고객정보 유출 사태를 겪었던 롯데카드를 비롯해 KB국민과 신한, 현대와 하나카드는 홈페이지 첫 화면에 카드관리나 카드 SOS, 카드이용 SOS 등의 메뉴를 배치해 고객들이 빠르게 사용 정지나 해지 기능을 이용할 수 있도록 조치한 것으로 파악됐습니다.
다른 카드사들도 연내에 시스템 개발이 완료되는 대로 이 같은 기능을 도입할 것으로 전해졌습니다.
카드사들은 또 한 카드사에서 보유한 유일한 카드를 해지할 때 반드시 상담원 통화를 거치도록 한 절차도 고객이 필수 안내사항을 확인하고 미납 요금을 모두 납부하면 해지가 완료되도록 하는 작업도 진행 중인 것으로 알려졌습니다.
YTN 류환홍 (rhyuhh@ytn.co.kr)
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