ABC Negocios: 15ª edición del Customer Experience & Innovation Congress se desarrolla hasta el jueves

Name: ABC Negocios: 15ª edición del Customer Experience & Innovation Congress se desarrolla hasta el jueves
Uploaded: 2025-12-10T04:02:29+00:00
Duration: 6 min 16 s
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00:00Señoras y señores, está el Paseo a la Galería con nuestra colega Marlena Ponte,

00:03que nos tiene más novedades respecto al CX Innovation Congress, en su edición décimoquinda.

00:11Expertos paraguayos y extranjeros forman parte del Congreso sobre Innovación, Tecnología y Servicio al Cliente

00:19que se realiza en el Centro de Eventos de Paseo a la Galería.

00:23Y para conocer detalles sobre este encuentro, que tiene tres jornadas,

00:27me encuentro con Raquel Dentice, la organizadora, directora de este gran foro,

00:35de este gran congreso que se realiza. Hoy es la primera jornada, Raquel.

00:39Sí, ¿qué tal, Marlene? Bueno, muchas gracias a la audiencia de ABC Color.

00:44Mira, son 15 años de hacer el congreso de manera ininterrumpida,

00:50donde empezamos en un congreso de call center y CRM,

00:54después evolucionamos a un congreso de contact center y viendo un poco cómo iba evolucionando

01:02el mundo con relación, digamos, a la relación con clientes,

01:07es donde cambiamos y evolucionamos a el Customer Experience and Innovation Congress.

01:12Este evento, que dura tres días, tiene una agenda bastante recargada,

01:17encargada, no solamente con conferencias magistrales, sino también con casos de éxitos.

01:24Nosotros siempre escuchamos al público al terminar el evento que le pedimos que nos hagan las encuestas

01:30y era muy interesante porque antes traíamos solamente speakers internacionales

01:35y nos decían los participantes, también queremos escuchar casos reales de paraguayos,

01:41de empresas que hoy están pasando por esta mejora continua, ¿verdad?

01:46Y bueno, ahí fue donde empezamos a incorporar estos casos de éxitos que nos ayudan a poder decir,

01:52mira, esta empresa paraguaya hoy transitó este camino y hoy tuvo, digamos,

01:58esta mirada de éxito a través de esto que implementaron, ¿verdad?

02:02Y después están los paneles, los Power Talks de expertos de diversos temas, ¿verdad?

02:07Hoy tenemos, tuvimos hasta mañana el Power Talks de Reinventando las Dentas, ¿verdad?

02:14Donde nos hablaban la experta Samantha de Nueva Americana,

02:20Víctor nos hablaba desde el rol de telefonía de personal, ¿verdad?

02:24Después, Agustín desde la tecnología, Felipe desde lo que tiene que ver con todo lo que es la automatización, ¿verdad?

02:35Y Jorge que lo moderó, ¿verdad?

02:37Experto en todo lo que es también IA, donde un poco esto de cómo hoy estamos reinventando

02:44la forma de abordarle al cliente para poder venderle

02:48y cómo claramente desde la tecnología nos estamos apoyando hoy.

02:53Hoy terminamos la jornada con la charla del viceministro Rodrigo Maluf,

02:59que nos va a hablar de Paraguay 2X, ¿verdad?

03:03Donde está un poco estas oportunidades que tiene Paraguay, ¿verdad?

03:07Y realmente ahí me conecto con esto que me parece fundamental

03:12y que hoy hablaba de mi discurso.

03:13Hoy Paraguay se está proyectando para ser realmente un grande, un gigante.

03:22Entonces también ahí en esa sintonía, ¿verdad?

03:24Rodrigo nos va a hablar de eso.

03:26Y vamos a culminar esta primera jornada con nuestro tradicional CDX Award,

03:31que son los premios que hacemos.

03:34Un poco también reconociéndole a las empresas que hoy están en esta ola de la excelencia,

03:40están innovando continuamente, están empezando a ponerle al cliente en el foco,

03:45que claramente hoy ya no se trata de satisfacerle al cliente,

03:49se trata realmente de generar esas experiencias wow, ¿verdad?

03:54Esas experiencias que realmente sobrepasan lo que yo esperaba.

04:00Y bueno, mañana continuamos con una jornada intensa

04:03y terminamos con el tradicional CIOs Meeting,

04:06donde líderes empresarios nos van a contar un poco desde su trayectoria

04:11y desde sus diversas generaciones.

04:17Tenemos líderes jóvenes como Nicolás, Riquelme, Masey,

04:22Guillermo, Bierman, Marade Pizajat,

04:25Marta Marecos, con toda una trayectoria de liderazgo en UPISA

04:31y Osvaldo Serafini, ¿verdad?

04:34También con todo un liderazgo en la banca financiera.

04:37Entonces, terminamos el evento mañana con ese panel de líderes expertos

04:43que claramente nos van a inspirar en su estilo de liderazgo.

04:48Y cerramos el evento del jueves con justamente volviendo a hablar de Paraguay, ¿verdad?

04:59Con Marca País, que Allison nos va a hablar también de esto que yo siempre digo

05:05y que conversaba con Allison de Paraguay hoy.

05:10Y está marcando muchos hitos.

05:13Un gran hito es lo que nos depara el año que viene con el mundial, ¿verdad?

05:17La clasificamos.

05:19Y algo que yo creo ahí, Marlene, que es fundamental es que realmente

05:25volvamos a enamorarnos de Paraguay.

05:29También hay una exposición, una feria de soluciones tecnológicas y de servicios

05:35muy interesante para que también los participantes puedan nutrirse, ¿verdad?

05:41De varias cosas y sobre todo generar networking, ¿verdad?

05:45O sea, conversar, intercambiar pareceres, ¿verdad?

05:49Co-crear y que podamos también ir construyendo cada uno para un país mejor

05:55y, por supuesto, ser mejores profesionales.

05:58Muchísimas gracias, Raquel.

06:00Y, bueno, felicitaciones por estas 15 ediciones ininterrumpidas.

06:05Gracias.

06:06Y, bueno, como dice nuestro lema de Power, hoy es connection, ¿verdad?

06:09Hoy queremos conectarnos con las personas, con las tecnologías y con el mundo.

06:13Gracias, Raquel.

06:15Bueno, de esta mañana...

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