00:00¿Cuál es la visión de Banco Atlas en cuanto a transformación digital?
00:09¿Qué cambios clave están priorizando para adaptarse a las nuevas demandas del mercado?
00:14La visión del banco con relación a la transformación digital pasa primero por un tema cultural.
00:20En el equipo humano del banco hemos empezado la transformación digital hace muchos años,
00:25sobre todo entendiendo cuál es la centralidad que queremos tener en el cliente,
00:30pero cambiando la forma de interactuar de manera más digital.
00:33Así que pasa no solamente por un tema tecnológico, sino que pasa sobre todo por un tema cultural.
00:39Hemos estado invirtiendo permanentemente en tecnología,
00:42porque más allá del cambio cultural que requiere este tipo de conversión a la transformación digital,
00:48también conlleva una serie de inversiones.
00:50Eso no es un tema menor, es un tema que no solamente requiere invertirse en tecnología,
00:56expandirse, sino que también incluirá la seguridad sobre todo para que esa experiencia de nuestros clientes
01:02sea no solamente la mejor interactuando con el banco, sino que también sea lo más seguro posible.
01:08¿Cómo están equilibrando la inversión en tecnología con la necesidad de mantener una atención personalizada en las sucursales?
01:15Esto observando la tendencia que se ve hoy hacia la total digitalización de otros bancos.
01:20Bueno, yo creo que el banco tiene que entender claramente cuáles son las necesidades de nuestros clientes
01:26y qué buscan nuestros clientes.
01:28No solamente tenemos que facilitar la vida de nuestros clientes dándole todas las herramientas digitales
01:34para que él pueda interactuar en todo momento con el banco,
01:37sino que también tenemos que no perder esa calidad de atención personalizada.
01:41Y eso significa estar ahí cuando el cliente necesita, cuando algo falla en un proceso
01:47que pueda recurrir a una persona, a un teléfono, y eso es algo que no queremos perder.
01:53Una de las características que el banco Atlas ha sabido mantener en todo este tiempo
01:56es justamente no perder esa atención personalizada a nuestros clientes.
02:01¿Cómo visualizan la evolución de la banca digital en el Paraguay en los próximos años
02:05y qué rol espera jugar el banco Atlas en este escenario?
02:08En nuestra visión vemos a un mercado financiero mucho más digitalizado que el actual
02:13y ojalá que la normativa, sobre todo en términos de legislación,
02:17nos permita poder hacer mayor uso de todas las herramientas digitales,
02:21entre ellas la certificación o firmas digitales.
02:25Hay una ley vigente, pero sin duda alguna falta una reglamentación que sea más adecuada
02:30para que podamos maximizar el uso de esas herramientas digitales hoy en día.
02:34Hay conceptos y valores que no podemos perder en el banco,
02:38que son la atención personalizada, ponerle al cliente en primer lugar, en el centro de todo.
02:43Creemos que el mercado financiero del futuro va a girar en torno a un ecosistema que llamamos.
02:49¿Y qué es un ecosistema para nosotros?
02:51Es decir, teniendo siempre al cliente en el centro de todo, digamos,
02:55y todo su entorno y su rutina de vida.
02:58Un cliente en el centro necesita financiar la salud, la educación,
03:03necesita financiar su vivienda, su vehículo, su vestimenta,
03:08necesita la educación, como dije, el ocio.
03:11Así que lo que buscamos en Banco Atlas es ser el banco del ecosistema de nuestros clientes,
03:16ofrecer un ecosistema realmente altamente digital, de mucha conectividad,
03:21y sobre todo que él tenga una experiencia única, pero de nuevo,
03:24sin perder la esencia de la calidad de atención personalizada que ofrecemos a nuestros clientes.
03:29¿Cómo están impulsando una cultura de innovación y adaptación al cambio
03:33entre los colaboradores del Banco Atlas?
03:36Bueno, el banco ha llevado a cabo una serie de iniciativas dentro del banco.
03:41Hemos generado sobre todo los espacios,
03:44los espacios donde nuestros colaboradores, que son los que más conocen el banco,
03:48nuestros procesos y son también usuarios de nuestros productos,
03:51puedan darnos su parecer y sobre todo su experiencia.
03:55Entonces hemos creado, por ejemplo, una iniciativa que le llamamos
03:58Un Directorio Joven, el cual es tener una visión de estos jóvenes colaboradores del banco,
04:05de cuál es la estrategia del banco, pero con una visión joven,
04:07una visión mucho más innovadora.
04:10Bueno, este año 2024 para el banco ha representado una serie de desafíos.
04:14Sin duda, el proyecto más importante que ha iniciado en este 24 nace,
04:19no solamente con la necesidad de transformarnos digitalmente,
04:24de seguir operando como banco, como lo conocemos como el business as usual,
04:29pero aparte de eso tenemos un gran proyecto que es la fusión que nos toca el año que viene,
04:34que ya hemos empezado, hemos empezado a fusionarnos culturalmente con nuestros colegas del banco familiar,
04:41con el cual para el 2025 estamos construyendo, sin duda alguna,
04:46un banco mucho más grande, mucho más sólido, mucho más digital,
04:51donde realmente nuestros clientes van a sentirse orgullosos de pertenecer al nuevo banco Atlas Familiar,
04:57que va a ser un banco que va a ofrecer una cantidad de innovación,
05:00pero sin perder, como digo, la esencia de la atención personalizada,
05:03del banco que entiende a sus clientes y que sobre todo sabe de sus necesidades
05:07y ofrece alternativas que sean realmente beneficiosas para nuestros clientes.
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