Banco Atlas y la transformación digital: un cambio cultural enfocado en el cliente

Name: Banco Atlas y la transformación digital: un cambio cultural enfocado en el cliente
Uploaded: 2025-12-10T02:17:42+00:00
Duration: 5 min 19 s
Channel: Canal ABC TV
Description: El gerente general del Banco Atlas, Hernando Lesme, comparte la experiencia de esta entidad en el proceso hacia la transformación digital, que describe como un cambio cultural que pone en el centro al cliente. Uno de los puntos clave es el cuidado de la seguridad a fin de cuidar la interacción entre banco y usuario.

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hace 6 semanas

El gerente general del Banco Atlas, Hernando Lesme, comparte la experiencia de esta entidad en el proceso hacia la transformación digital, que describe como un cambio cultural que pone en el centro al cliente. Uno de los puntos clave es el cuidado de la seguridad a fin de cuidar la interacción entre banco y usuario.

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00:00¿Cuál es la visión de Banco Atlas en cuanto a transformación digital?

00:09¿Qué cambios clave están priorizando para adaptarse a las nuevas demandas del mercado?

00:14La visión del banco con relación a la transformación digital pasa primero por un tema cultural.

00:20En el equipo humano del banco hemos empezado la transformación digital hace muchos años,

00:25sobre todo entendiendo cuál es la centralidad que queremos tener en el cliente,

00:30pero cambiando la forma de interactuar de manera más digital.

00:33Así que pasa no solamente por un tema tecnológico, sino que pasa sobre todo por un tema cultural.

00:39Hemos estado invirtiendo permanentemente en tecnología,

00:42porque más allá del cambio cultural que requiere este tipo de conversión a la transformación digital,

00:48también conlleva una serie de inversiones.

00:50Eso no es un tema menor, es un tema que no solamente requiere invertirse en tecnología,

00:56expandirse, sino que también incluirá la seguridad sobre todo para que esa experiencia de nuestros clientes

01:02sea no solamente la mejor interactuando con el banco, sino que también sea lo más seguro posible.

01:08¿Cómo están equilibrando la inversión en tecnología con la necesidad de mantener una atención personalizada en las sucursales?

01:15Esto observando la tendencia que se ve hoy hacia la total digitalización de otros bancos.

01:20Bueno, yo creo que el banco tiene que entender claramente cuáles son las necesidades de nuestros clientes

01:26y qué buscan nuestros clientes.

01:28No solamente tenemos que facilitar la vida de nuestros clientes dándole todas las herramientas digitales

01:34para que él pueda interactuar en todo momento con el banco,

01:37sino que también tenemos que no perder esa calidad de atención personalizada.

01:41Y eso significa estar ahí cuando el cliente necesita, cuando algo falla en un proceso

01:47que pueda recurrir a una persona, a un teléfono, y eso es algo que no queremos perder.

01:53Una de las características que el banco Atlas ha sabido mantener en todo este tiempo

01:56es justamente no perder esa atención personalizada a nuestros clientes.

02:01¿Cómo visualizan la evolución de la banca digital en el Paraguay en los próximos años

02:05y qué rol espera jugar el banco Atlas en este escenario?

02:08En nuestra visión vemos a un mercado financiero mucho más digitalizado que el actual

02:13y ojalá que la normativa, sobre todo en términos de legislación,

02:17nos permita poder hacer mayor uso de todas las herramientas digitales,

02:21entre ellas la certificación o firmas digitales.

02:25Hay una ley vigente, pero sin duda alguna falta una reglamentación que sea más adecuada

02:30para que podamos maximizar el uso de esas herramientas digitales hoy en día.

02:34Hay conceptos y valores que no podemos perder en el banco,

02:38que son la atención personalizada, ponerle al cliente en primer lugar, en el centro de todo.

02:43Creemos que el mercado financiero del futuro va a girar en torno a un ecosistema que llamamos.

02:49¿Y qué es un ecosistema para nosotros?

02:51Es decir, teniendo siempre al cliente en el centro de todo, digamos,

02:55y todo su entorno y su rutina de vida.

02:58Un cliente en el centro necesita financiar la salud, la educación,

03:03necesita financiar su vivienda, su vehículo, su vestimenta,

03:08necesita la educación, como dije, el ocio.

03:11Así que lo que buscamos en Banco Atlas es ser el banco del ecosistema de nuestros clientes,

03:16ofrecer un ecosistema realmente altamente digital, de mucha conectividad,

03:21y sobre todo que él tenga una experiencia única, pero de nuevo,

03:24sin perder la esencia de la calidad de atención personalizada que ofrecemos a nuestros clientes.

03:29¿Cómo están impulsando una cultura de innovación y adaptación al cambio

03:33entre los colaboradores del Banco Atlas?

03:36Bueno, el banco ha llevado a cabo una serie de iniciativas dentro del banco.

03:41Hemos generado sobre todo los espacios,

03:44los espacios donde nuestros colaboradores, que son los que más conocen el banco,

03:48nuestros procesos y son también usuarios de nuestros productos,

03:51puedan darnos su parecer y sobre todo su experiencia.

03:55Entonces hemos creado, por ejemplo, una iniciativa que le llamamos

03:58Un Directorio Joven, el cual es tener una visión de estos jóvenes colaboradores del banco,

04:05de cuál es la estrategia del banco, pero con una visión joven,

04:07una visión mucho más innovadora.

04:10Bueno, este año 2024 para el banco ha representado una serie de desafíos.

04:14Sin duda, el proyecto más importante que ha iniciado en este 24 nace,

04:19no solamente con la necesidad de transformarnos digitalmente,

04:24de seguir operando como banco, como lo conocemos como el business as usual,

04:29pero aparte de eso tenemos un gran proyecto que es la fusión que nos toca el año que viene,

04:34que ya hemos empezado, hemos empezado a fusionarnos culturalmente con nuestros colegas del banco familiar,

04:41con el cual para el 2025 estamos construyendo, sin duda alguna,

04:46un banco mucho más grande, mucho más sólido, mucho más digital,

04:51donde realmente nuestros clientes van a sentirse orgullosos de pertenecer al nuevo banco Atlas Familiar,

04:57que va a ser un banco que va a ofrecer una cantidad de innovación,

05:00pero sin perder, como digo, la esencia de la atención personalizada,

05:03del banco que entiende a sus clientes y que sobre todo sabe de sus necesidades

05:07y ofrece alternativas que sean realmente beneficiosas para nuestros clientes.

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