00:00Muy contentos de poder haber logrado una sucursal itinerante, un centro de atención móvil,
00:06que tal como vos lo expresás, es un medio flexible, eficaz, diseñado para estar cerca de la gente
00:12y para ser embajadores de la banca digital y de la inclusión financiera.
00:17¿Cómo funciona esto, Laura? No es que, a ver, vos tenés un horario,
00:22la gente no le tiene que perseguir a la banca móvil, así, en los términos prácticos,
00:27¿cómo esto va a funcionar? ¿Va a avisar el banco? ¿En qué ciudad va a encontrarse en determinado día? ¿Cómo va a ser?
00:36Sí, exactamente, todo el recorrido que haga el centro móvil de atención va a ser comunicado en todas nuestras redes sociales
00:42para que el vecino se acerque, para que la sucursal tenga un apoyo de un abordaje en un barrio.
00:50También, en ocasiones, va a ir a empresas a todo lo que es la inclusión a través de los planes sueldos
00:57y, tal como lo decís, en muchas situaciones de eventos, de lanzamientos y demás,
01:03en donde haga falta este soporte a todo lo que es la banca digital,
01:08que nos incluyó a todos y que nos enseñó a la pandemia a operar por medios alternativos,
01:14se acerque al vecino y pueda el vecino aprender de cómo usar sus medios digitales.
01:20Claro, porque, de hecho, que la pandemia nos obligó, de alguna manera, a usar muchos más servicios de los que antes usábamos,
01:28que ya se tenían, pero hay algunos nuevos.
01:30Sin embargo, hay algunos procesos que, por seguridad o por algunas cuestiones, hay que hacer personalmente.
01:36Entonces, ¿qué servicios específicamente va a estar ofreciendo esta banca móvil?
01:41¿Va a hacer todos los servicios o algunos en particular?
01:44Mira, hoy con el mundo digital, como bien decís, Lai, descubrí la mayor cantidad de servicios,
01:50lo que por temas de seguridad no va a incluir este centro de atención móvil, es el manejo del efectivo.
01:56Y, por otra parte, lo que nosotros queremos es enseñarle a la gente, compartir con la comunidad,
02:01que la sucursal es un lugar donde quizás se pueden hacer transacciones y asesoramiento de aquel tipo de operaciones
02:11que necesita de ir físicamente el cliente al banco y, si no, recurrir a los medios alternativos.
02:17Entonces, una vez que, a través de este centro de atención, el cliente comprende cómo usarle,
02:23pierde el miedo a esos medios alternativos, es mucho más fácil para él incorporarlos en su vida cotidiana.
02:30Esto, según el recorrido que veo del camioncito en nuestro mapa del Paraguay,
02:36no va a quedar acá en el área metropolitana o en central, ¿no?
02:39Veo que se va hacia el interior inclusive. ¿Es así, Laura?
02:43Es así. Nuestro primer destino es Las Coloñas y, bueno, en la infidencia, durante el lanzamiento,
02:49había barrios donde nos pedían Santaní, Chaco.
02:52La idea justamente es en donde más condensado está la sucursal bancaria,
02:59tener menos presencia de este centro y que este centro sea un mecanismo de llevar la sucursal a donde vive la gente.
03:05Y normalmente es en los lugares donde menos presencia física hay,
03:12pero donde hay gente que necesita ser incluida y aprender sobre lo digital financiero.
03:16Claro, porque finalmente sabemos que es un poco complicado de la noche a la mañana abrir sucursales por todo el país,
03:24eso no es algo rentable y sustentable o sostenible.
03:27Sin embargo, es interesante que se le pueda enseñar a gente que quizás hoy no sabe,
03:32no maneja las herramientas que ella tiene en su propia web y que no se anima,
03:36pero si alguien le enseña así en vivo o en directo, porque eso también es otro tema,
03:40cuando te enseñan a través de un video, no toda la gente puede tener esa capacidad de captar y entender.
03:47Sin embargo, cuando te muestran así paso por paso, yo por lo menos soy así,
03:51quiero que me enseñen paso por paso y ahí sí ya no se me olvida.
03:54Y eso es lo que van a hacer, según entiendo, también con este servicio.
03:59Sí, esa es la idea, Gladys, que no solo sea un espacio donde el cliente pueda solicitar sus productos,
04:06sino también asistirlo en todo lo que es el mundo virtual.
04:09Y el mundo virtual cubre el 85% de las transacciones y ya hoy nuestra base de clientes,
04:17el 80% es cliente digital, con lo cual nosotros ya sabemos que hay un patrón que se dirige a ese escenario
04:24de virtualidad en todas las edades y que la pandemia ayudó a poner un motor de quinta en este sentido.
04:33Y por otro lado, todas las regulaciones también van tendiendo a incluir mayor nivel de digitalización
04:40en todas las transacciones financieras.
04:42Así que esa es la idea, hacerle la vida más fácil a nuestros clientes,
04:46que se acerquen y tengan todo el asesoramiento.
04:49Yo siempre digo lo digital no es enemigo de lo personalizado.
04:53Entonces lo que queremos es transmitir esto, transmitir que estamos cerca,
04:57que somos innovadores, que somos digitales, pero que no por eso no te atendemos,
05:02no te enseñamos, no te incluimos.
05:04Laura, muchísimas gracias por este tiempo que nos brindas éxitos en esta iniciativa.
05:09Estoy segura que la gente va a estar muy contenta con esa cercanía que estás mencionando.
05:13Hasta cualquier otro momento.
05:15Muchas gracias, Gladys. Un gran abrazo para todos.
05:18Gracias.
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