Primer Centro Móvil de Atención Bancaria

Name: Primer Centro Móvil de Atención Bancaria
Uploaded: 2025-12-02T04:22:23+00:00
Duration: 5 min 24 s
Channel: Canal ABC TV
Description: En entrevista con Laura Borsato, gerente general Banco Regional, hablamos sobre el Centro Móvil de Atención Bancaria del país, el cual llevará los trámites hasta el cliente, recorriendo el territorio nacional. El objetivo es de ofrecer una mejor experiencia a través de la innovación y la tecnología.

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hace 5 días

En entrevista con Laura Borsato, gerente general Banco Regional, hablamos sobre el Centro Móvil de Atención Bancaria del país, el cual llevará los trámites hasta el cliente, recorriendo el territorio nacional. El objetivo es de ofrecer una mejor experiencia a través de la innovación y la tecnología.

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00:00Muy contentos de poder haber logrado una sucursal itinerante, un centro de atención móvil,

00:06que tal como vos lo expresás, es un medio flexible, eficaz, diseñado para estar cerca de la gente

00:12y para ser embajadores de la banca digital y de la inclusión financiera.

00:17¿Cómo funciona esto, Laura? No es que, a ver, vos tenés un horario,

00:22la gente no le tiene que perseguir a la banca móvil, así, en los términos prácticos,

00:27¿cómo esto va a funcionar? ¿Va a avisar el banco? ¿En qué ciudad va a encontrarse en determinado día? ¿Cómo va a ser?

00:36Sí, exactamente, todo el recorrido que haga el centro móvil de atención va a ser comunicado en todas nuestras redes sociales

00:42para que el vecino se acerque, para que la sucursal tenga un apoyo de un abordaje en un barrio.

00:50También, en ocasiones, va a ir a empresas a todo lo que es la inclusión a través de los planes sueldos

00:57y, tal como lo decís, en muchas situaciones de eventos, de lanzamientos y demás,

01:03en donde haga falta este soporte a todo lo que es la banca digital,

01:08que nos incluyó a todos y que nos enseñó a la pandemia a operar por medios alternativos,

01:14se acerque al vecino y pueda el vecino aprender de cómo usar sus medios digitales.

01:20Claro, porque, de hecho, que la pandemia nos obligó, de alguna manera, a usar muchos más servicios de los que antes usábamos,

01:28que ya se tenían, pero hay algunos nuevos.

01:30Sin embargo, hay algunos procesos que, por seguridad o por algunas cuestiones, hay que hacer personalmente.

01:36Entonces, ¿qué servicios específicamente va a estar ofreciendo esta banca móvil?

01:41¿Va a hacer todos los servicios o algunos en particular?

01:44Mira, hoy con el mundo digital, como bien decís, Lai, descubrí la mayor cantidad de servicios,

01:50lo que por temas de seguridad no va a incluir este centro de atención móvil, es el manejo del efectivo.

01:56Y, por otra parte, lo que nosotros queremos es enseñarle a la gente, compartir con la comunidad,

02:01que la sucursal es un lugar donde quizás se pueden hacer transacciones y asesoramiento de aquel tipo de operaciones

02:11que necesita de ir físicamente el cliente al banco y, si no, recurrir a los medios alternativos.

02:17Entonces, una vez que, a través de este centro de atención, el cliente comprende cómo usarle,

02:23pierde el miedo a esos medios alternativos, es mucho más fácil para él incorporarlos en su vida cotidiana.

02:30Esto, según el recorrido que veo del camioncito en nuestro mapa del Paraguay,

02:36no va a quedar acá en el área metropolitana o en central, ¿no?

02:39Veo que se va hacia el interior inclusive. ¿Es así, Laura?

02:43Es así. Nuestro primer destino es Las Coloñas y, bueno, en la infidencia, durante el lanzamiento,

02:49había barrios donde nos pedían Santaní, Chaco.

02:52La idea justamente es en donde más condensado está la sucursal bancaria,

02:59tener menos presencia de este centro y que este centro sea un mecanismo de llevar la sucursal a donde vive la gente.

03:05Y normalmente es en los lugares donde menos presencia física hay,

03:12pero donde hay gente que necesita ser incluida y aprender sobre lo digital financiero.

03:16Claro, porque finalmente sabemos que es un poco complicado de la noche a la mañana abrir sucursales por todo el país,

03:24eso no es algo rentable y sustentable o sostenible.

03:27Sin embargo, es interesante que se le pueda enseñar a gente que quizás hoy no sabe,

03:32no maneja las herramientas que ella tiene en su propia web y que no se anima,

03:36pero si alguien le enseña así en vivo o en directo, porque eso también es otro tema,

03:40cuando te enseñan a través de un video, no toda la gente puede tener esa capacidad de captar y entender.

03:47Sin embargo, cuando te muestran así paso por paso, yo por lo menos soy así,

03:51quiero que me enseñen paso por paso y ahí sí ya no se me olvida.

03:54Y eso es lo que van a hacer, según entiendo, también con este servicio.

03:59Sí, esa es la idea, Gladys, que no solo sea un espacio donde el cliente pueda solicitar sus productos,

04:06sino también asistirlo en todo lo que es el mundo virtual.

04:09Y el mundo virtual cubre el 85% de las transacciones y ya hoy nuestra base de clientes,

04:17el 80% es cliente digital, con lo cual nosotros ya sabemos que hay un patrón que se dirige a ese escenario

04:24de virtualidad en todas las edades y que la pandemia ayudó a poner un motor de quinta en este sentido.

04:33Y por otro lado, todas las regulaciones también van tendiendo a incluir mayor nivel de digitalización

04:40en todas las transacciones financieras.

04:42Así que esa es la idea, hacerle la vida más fácil a nuestros clientes,

04:46que se acerquen y tengan todo el asesoramiento.

04:49Yo siempre digo lo digital no es enemigo de lo personalizado.

04:53Entonces lo que queremos es transmitir esto, transmitir que estamos cerca,

04:57que somos innovadores, que somos digitales, pero que no por eso no te atendemos,

05:02no te enseñamos, no te incluimos.

05:04Laura, muchísimas gracias por este tiempo que nos brindas éxitos en esta iniciativa.

05:09Estoy segura que la gente va a estar muy contenta con esa cercanía que estás mencionando.

05:13Hasta cualquier otro momento.

05:15Muchas gracias, Gladys. Un gran abrazo para todos.

05:18Gracias.

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