- hace 2 días
Asegurados del Instituto de Previsión Social (IPS) deben madrugar y desde las 3:00 ya empiezan a formar filas para poder conseguir un número y ser atendidos, pese a los 6 °C de temperatura que se registraron anoche.
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00:00Vamos a centrarnos en lo que precisamente estaba comentando la señora Leticia,
00:04de que desde la madrugada, desde las 3 de la mañana aproximadamente,
00:08mucha gente estaba formando fila ya en el Centro de Atención Ambulatoria del Instituto de Previsión Social,
00:15donde lógicamente se espera el turno fundamentalmente para la parte del laboratorio,
00:21donde estamos observando en imágenes.
00:22En principio fue toda la interperie, la fila estaba allí afuera,
00:26esperando las 3 de la mañana, intenso, frío.
00:30Después más o menos se percataron la gente, pero la puerta estaba cerrada,
00:35categórico eso, nadie podía estar adentro resguardado, nadie, nadie, nadie.
00:40Después se organizaron y formaron una especie de fila, pero siempre bajo techo, pero afuera, no adentro.
00:45Ahí es lo que estamos viendo, bajo techo, pero afuera.
00:48Y vemos las puertas del IPS cerradas.
00:52Sí, las puertas del IPS cerradas, sí, totalmente, totalmente.
00:54Esto se abrió recién a las 5 de la mañana y hay gente que estaban aguardando desde las 3 de la mañana.
01:01Estamos hablando de dos horas aproximadamente de estar formando fila.
01:07Y estamos hablando de la mayoría, gente adulta mayor, que está muy expuesta, por ejemplo.
01:13Pero una cosa, esta gente que no va para la atención nocturna, va para formar fila, para ser atendida desde las 5.
01:21Laboratorio.
01:22No, laboratorio atiende desde las 6 de la mañana recién.
01:25Forman fila para tener número, para sacar, efectivamente, valga la redundancia, número para laboratorio y en otro sitio es para consultorio.
01:36Pero la mayor cantidad de gente se ha ido a ver a laboratorio categórico, ¿verdad?
01:40Distintos tipos de análisis, ¿verdad?
01:43Que piden los médicos y entonces, ¿verdad?
01:45Esa gente está esperando números.
01:46Sí, está esperando números, sí.
01:48Y recordemos que...
01:50Lo ideal, lo ideal es que esté la puerta abierta allí, ¿verdad?
01:53Que haya, por ejemplo, una partecita donde se tenga que sacar números, la gente...
01:58Aunque no emitan todavía el número.
01:59Claro, es como un tiquecito donde se atiende el tipo de supermercado, algo que ya tiene su número a mano.
02:05Sí, el tipo de carnicería.
02:06Sí, efectivamente, sí.
02:08Ahí está la gente opinando, 444-200, está en nuestra línea de WhatsApp.
02:12Lo peor, pasamos en IPS, Santiago Peña y su Gavilla, inútiles que no pueden coordinar una buena atención,
02:19pero sí planilleros en sus oficinas, dice uno de los mensajes que llegó pasada a las 5, casi 5 y media,
02:27y ladrones con muchos insultos, y está la foto, podemos compartir también un poquitito más de lo que es la gente, ¿verdad?
02:33Gente asegurada, gente jubilada, esperando para un turno, que de hecho no puede ser que uno pueda agendar ya por WhatsApp o por otra vía.
02:41¿Cuánto ya se gastó en software, en computadora, en atención al cliente, en IPS, para esto?
02:48Que la gente tenga que formar fila y atracción a sangre, ahí en la fila es para poder conseguir y entrar primero, la verdad que es lamentable.
02:56Sí, sí, el salón enorme vacío, cerrado, cerrado lógicamente, y la gente aguardando allí de esta manera afuera desde las 3 de la mañana, recién a las 5 se abrió, sí.
03:07Si estamos hablando ahora de 6 grados de sensación térmica, no me imagino lo que habrá sido a las 3 de la mañana.
03:11Las 3 de la mañana, sí, categórico, el intenso frío ahí afuera, señora de edad adulta, ¿verdad?
03:17Estamos hablando de eso.
03:18Y ningún funcionario que daba la cara, nadie que venía y decía, se va a abrir esta tal hora, nada.
03:23Esto estaba cerrado el hospital, ¿verdad?
03:24No, la puerta estaba cerrada, nadie desde adentro, ni siquiera así.
03:29Las 5 abrieron, sí.
03:30Más allá de que con la persona que vos hablabas, ya hoy tempranito te decía de que era del turno noche, pero nadie daba la cara, ni siquiera para decir a las personas, bueno, les abrimos en una hora, no les vamos a dar nada, nada, ninguna respuesta.
03:44Una versión inferna que no tienen personal de seguridad, por ejemplo, para poder, o sea, no está previsto realmente.
03:51Sí, sí, imagínate ahí, llega por ejemplo ya, en de su vez, ojalá que nunca, nadie, ninguna persona de seguridad allí encargada, nadie, nadie.
03:59Y qué triste que la costumbre tenga que ser ir a la madrugada para tener un turno a partir de las 6 de la mañana.
04:08Eso de entrada ya no es salud. Eso ya conspira contra la salud desde el arranque nomás ya. Realmente es vergonzoso.
04:18Con toda la tecnología que hay, ¿verdad?
04:20Sí, y todos los meses el descuento a los empleados, todos los meses de nuestra vida nos descuentan para mejorar el IPS y someter esto a la gente es realmente indignante.
04:32Sí, totalmente.
04:33Si no llegaba la prensa, si no había quejas de reclamo, olvídate que iban a arreglar el asunto.
04:39Sí, verdad.
04:40No, esto es por presión porque sería evidencia, nomás los invergüenza que son.
04:44Buenos días. El sábado estuve en ese mismo lugar para hacerme análisis y estuvimos más de 100 personas afuera con ese frío por más de dos horas.
04:53Yo llegué a las 4 y 20 y recién a las 6 nos permitieron entrar. Un desastre.
04:59Sí, hoy a las 5.
05:00Sí, sí.
05:01Hoy a las 5, sí.
05:02Pero por presión.
05:02Por presión, lógicamente.
05:04Estamos hablando de por presión.
05:04No, es por iniciativa propia, categórico.
05:07Por eso quería hacer esa acotación, nada más que por presión.
05:12Que no es porque haya voluntad propia o de atención diferente a...
05:16Humanidad.
05:17No, atención diferente a los aportantes.
05:21Dice, no pueden cada gobierno de turno meter cientos de gente, así se dilapida, suponemos, los fondos.
05:30Y pese a análisis.
05:31Miren lo que es la foto de esta.
05:32Es una vergüenza.
05:33Sí.
05:34Aparte, esto está totalmente...
05:37Contra todas las recomendaciones justamente va esto, ¿verdad?
05:40Sí.
05:40La gente aglomerada.
05:41Sí.
05:42Eso es lo que...
05:43Qué mal, qué mal que está esto realmente.
05:46Y ni hablemos de la parte de medicamentos.
05:47Que ahora anuncia que no hace mal no van a llegar.
05:49Efectivamente, no.
05:50Ese es otro rubro.
05:51Sí.
05:51Estamos hablando simplemente de abrir una puerta para que la gente pueda estar tranquila,
05:56aguardando por lo menos sacar un número.
05:58Y muchos se preguntarán, bueno, pero si hablan a las seis de la mañana, ¿qué hace la gente haciendo fila?
06:03Es la única manera que puedan acceder a un turno.
06:05Sí, a tener turno, porque hay cupos limitados.
06:07Cupos limitados.
06:08Y después te pueden decir que en tres meses recién podría venir a hacerte algo que tal vez es urgente, ¿verdad?
06:12Sí, la peluquería se organiza.
06:14No puede ser que IPS con todos los recursos que tiene.
06:17A ver qué dice la gente.
06:18Les recordamos de vuelta, 0971-444-4200 si quieren hablar de este tema en esta jornada.
06:24El IPS es una gran mafia organizada, dicen.
06:28Y arriba una poderosa chispa ya.
06:30No, esta ya es otra cosa.
06:32A otro punto.
06:34¿Y con quién hablaron los pacientes?
06:37Lógicamente, vamos a escucharles a ellos, ¿verdad?
06:39Porque son los protagonistas, al menos en este caso, ¿sí?
06:42Así mismo.
06:42Sí.
06:43Vayamos a escuchar entonces.
06:47Y sufrimos mucho.
06:48Sufrimos mucho porque tenemos que esperar la hora.
06:51O sea, nosotras somos las que pagamos y necesitamos y por eso estamos acá.
06:56Sí.
06:56Y movilizarse a tempranas horas.
06:59Sí.
06:59Así tenemos que venir todos los días.
07:02Las veces que necesitamos tenemos que venir las tres, las cuatro a pararnos acá, a esperar.
07:09Suficiente espacio.
07:10Sí.
07:11Allá hay suficiente espacio, hay asiento, pero nadie abre la puerta.
07:15Es una vergüenza que nos tenga que tener de esta manera.
07:18Con el frío, por algo, estamos acá porque estamos enfermos.
07:21Sí.
07:22Y esto empeora nuestra situación de salud.
07:24Sinceramente, es deplorable la situación de salud en este país.
07:28Sí.
07:28Y uno tiene que madrugar para ganar todo.
07:30Sí.
07:31Yo me levanté a las tres de la mañana, vengo hacia el acceso sur.
07:34Imagínese.
07:35Todo lo que tengo que estar cruzando para venir a pararme otra vez acá en el frío.
07:39Y empeora nuestra salud así.
07:41Como dice la señora, acá nosotros nos venimos por necesidad.
07:46Yo vine el miércoles pasado y no conseguí el agendamiento porque tengo que agendarme con una especialista y me mandó otra para hoy.
07:59Hoy vine más temprano y ya ves cómo estamos.
08:02En el frío no es porque nosotros queremos estar acá, necesitamos esta ocasión.
08:08Lo que es importante es que nos abra la puerta para ir a esperar.
08:12Está bien que esperemos, pero que nos abra la puerta porque ahora estamos seis grados.
08:16Y demasiado tenemos frío.
08:19Acá estamos para análisis y para agendar.
08:22A mí me dijo que si yo me agendo hoy, que es para agosto, para oculista.
08:28Sí, que hay muchas personas de tercera edad que vienen y no es justo para ello.
08:32Sí.
08:32Que se esté ahondando y que pasen estas cosas.
08:34Sí, verdad.
08:35Sí.
08:35Y porque es exponerse.
08:36Sí, así mismo.
08:37Son ellos los que más sufren y hay mucha enfermedad también ahora que está viniendo.
08:42Porque por lo menos nos abren temprano para poder esperar allá adentro.
08:46Eso es lo más lo que pedimos.
08:47Hay gente mayor que acá hay gente ya de edad que nos pueden pasar por estas cosas.
08:53Eso es lo más lo que pedimos a la gente de acá.
08:55Sí, porque estamos en la intemperie con este frío.
08:57Sí, es frío de las 3 de la mañana ya que estamos acá y se abre a las 6 de la mañana.
09:01Un poco más de embastida nomás, es parte de ello.
09:04Este es el testimonio entonces de la gente que estaba esperando anoche esta madrugada para conseguir un tour.
09:13Miren el gentío que hay, esta gente se tiene que ir ahí porque sabe que los otros sistemas no funcionan.
09:19No te garantizan nada, ni el call center, ni el whatsapp, ni nada.
09:23Tienes que irte ahí en persona.
09:26Quien sabe con cuántas dolencias la gente hay, ¿verdad?
09:29Después todo el frío.
09:306 grados, 7 grados de frío y después con la denuncia apareció la puerta, se abrió la puerta mágicamente.
09:40Están dando explicaciones a la ABC Cardinal.
09:42Así es, el gerente de salud de IPS, Gustavo González, está dando algunas declaraciones a nuestros compañeros de ABC Cardinal.
09:49Escuchamos.
09:50A partir de las 6 se presta el servicio.
09:54Eso significa que da peicoy, doctor, con mucho respeto.
10:00Dape y Coy, porque tampoco están hace 2-3 meses al mando de IPS.
10:07¿Hace cuántos meses que ya están con esto?
10:09Yo llevo 2 meses, señor.
10:11Bueno, usted, pero en IPS, ¿hace cuánto que está?
10:15Yo estoy jubilado y fui ahora nuevamente contratado hace 2 meses.
10:21Igual.
10:22Hace 30 años hice, pero me jubilé en 2016.
10:262 meses suficiente también ya, 2 meses de prueba nomás luego ahí.
10:32Y después si no resolves el tema del servicio para asegurados, obviamente ya hay que revisar inclusive la propia, una autocrítica, doctor.
10:42Porque, insisto, los asegurados desde las 3 de la mañana para conseguir un turno que se reparte a partir de las 5 y a partir de las 6 se atiende.
10:54Imagínate, imagínate, esa persona, esa señora adulta mayor que llegó a las 3 de la mañana, ¿qué hora se tuvo que haber movilizado de su casa para llegar a las 3 y formar fila?
11:05Y si a partir de las 6 empiezan a atender, ¿a qué hora le va a tocar el laboratorio?
11:11Antes de las 8 de la mañana está terminado totalmente el cupo de pacientes que ha aumentado ahora a 400 prácticamente.
11:22Pero discúlpenme que le diga lo que dije al principio.
11:25La idea siempre fue que el paciente esté cerca de su casa y ahí le tomen el material.
11:32No tiene por qué ir al hospital central para laboratorio.
11:36Sí para las consultas que son especialidades que no hay en otra clínica periférica.
11:43Tenemos, por supuesto que sí, hay errores que se están cometiendo, por eso es que esa gente no puede estar cerca de su casa encontrando la solución a su problema.
11:58Bien, ¿y cómo le hacen llegar a la información al asegurado que puede ir a su clínica periférica?
12:06Existen carteles que están colocados por todos lados, pero también nuestros funcionarios actúan en contra nuestra en el sentido de diciéndoles andate al hospital central que hay de todo acá.
12:21Vos sabés que es cierto, hay que preguntarse, ¿eres más en el asegurado en el hospital más cercano?
12:33¿Verdad? Inevitable preguntarse, no se está yendo porque seguramente no tiene todo lo que necesita para cuando vaya a la atención.
12:44Se hace una encuesta a los pacientes que están viniendo al hospital central y se les pregunta de dónde viene.
12:50Hay un alto porcentaje que vienen de las zonas de las clínicas periféricas.
12:55Ahora bien, entonces, lo que estás diciendo de ir a buscar por qué están enviando a los hospitales centrales.
13:04¿Y ese es el trabajo de ustedes?
13:06Sí, señor.
13:09Gustavo, yo no, no, perdón, una, yo quiero insistir nomás en algo, no es que, no es que quiero preguntar o algo así, sino decir lo siguiente.
13:20No logro entender cómo no se informatizan todos estos servicios para eliminar la coima que eventualmente se pide por cambiar lugares en la lista.
13:34Y que este servicio de informatización tiene que ser a nivel nacional para todos los lugares donde el IPS presta servicio.
13:43No tiene por qué haber ningún paraguayo asegurado al IPS formando cola de nada, si esto tiene que hacerse todo digitalmente.
13:52¿Ese es un reclamo lo más que yo hago?
13:55No, usted sabe de la situación en que está IPS en este momento con el déficit de medicamentos, por falta de CDP,
14:01CDP, esta carga, esta mochila que estamos cargando de deudas impagas que tenemos en cantidades industriales,
14:12hace que se restringan muchas cosas, muchas adquisiciones, muchas licitaciones,
14:18y estamos con el agua hasta la nariz prácticamente.
14:22Doctor, ¿qué se puede hacer para que la gente no esté esperando allí afuera?
14:26¿Se puede habilitar alguna sala de espera? ¿Hay algún lugar disponible?
14:30Bueno, yo estoy en la oficina de las cinco y media, acá ya le estaba viendo a ustedes cuando se abrió la puerta, etc.
14:36Yo ahora me voy a reunir con los directores a ver la posibilidad, porque esto no va a terminar hoy.
14:42O sea, a lo mejor mañana ya no hace tanto frío, pero igual va a seguir habiendo el mismo problema.
14:47Tenemos que encontrar una solución y no esperar que venga de arriba.
14:51Yo me reúno con ellos y veo las chances que tenemos en dónde ubicar gente de tal manera que puedan estar cómodos.
15:00Bueno. ¿Alguna otra pregunta?
15:02¿Sistema de agendamiento se va a revisar también, doctor?
15:06Todo se está revisando y buscando la mejor solución.
15:10No le estamos encontrando.
15:13Hay diferentes factores, desde que al paciente le es incómodo, desde que la llamada no es atendida,
15:24de que tardan mucho.
15:26Todo esto es por el sistema ya antiguo que estamos teniendo de call center y hasta ahora no hemos podido renovar.
15:33Entonces se había encontrado de que la gente que vaya y consiga su número que sea atendida.
15:41Pero creo que el mayor déficit que tenemos ahora es sobre las clínicas periféricas, porque mucha gente viene de Luque.
15:50En Luque tenemos un hospital bastante interesante.
15:53Otras vienen del Lambaré.
15:54También tienen el Lambaré eso.
15:57Y como son estudios laboratoriales, aunque sean complejos, la sangre con que se le quite al paciente
16:04y eso se haga llegar al hospital central con nuestros medios y se les envía el informe ya por WhatsApp o por correo,
16:13hace de que el paciente no se mueva demasiado de su zona de confort.
16:18Claro. Lo que pasa es que acá nos están contando, por ejemplo, los oyentes que dicen
16:23yo me fui al hospital de Luque, a la periférica, pero me derivan al IPS central porque no tienen los reactivos.
16:31O sea, ahí hay una cuestión de comunicación también, doctor.
16:34Y a eso me refería yo de que hay gente que juega en contra nuestro.
16:38Nosotros no queremos que tengan los reactivos.
16:43Pero al no tener los reactivos, pusimos móviles para trasladar los reactivos.
16:47O sea, la sangre, no las son los reactivos.
16:50Y eso se trae al hospital central que es la institución, la parte laboratorial más grande que tiene el país
16:57por la cantidad de gente y por la cantidad.
16:59Son dos mil personas que pasan por allí por día.
17:03Mi mamá vive en limpio, compañía Salado.
17:05Clínica Grendahuel le queda más cerca.
17:07Ella es paciente cardíaca, pero en esa clínica no hay cardiólogo.
17:10Entonces tiene que irse a la central únicamente, dice otro oyente.
17:13Esa es otra cosa. Esa es parte de consulta por la pinca, por lo que dice ella.
17:19Porque para la parte laboratorial sí podría hacerse allí también.
17:25Bueno.
17:27Gustavo, simplemente muchísimas gracias por estos datos.
17:30Gracias por tu predisposición.
17:31Y por supuesto que vamos a seguir conversando ahora sobre cómo...
17:34Bueno, Gustavo González, hablando un poco de las reacciones con respecto a esto,
17:38tampoco es que garantizan mucho de las soluciones.
17:40Bueno, sobre todo cuando recalcaba la situación de IPS.
17:46Bueno, y uno dice, mira, la situación de IPS, ¿cuál?
17:49Si nosotros estamos pagando todos los meses lo que nos exige la ley.
17:52¡Gracias!
17:54¡Gracias!
17:54¡Gracias!
17:56Gracias por ver el video.
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