00:00Una de ellas estamos en crisis y la verdad que este segundo semestre nos está costando muchísimo, ¿verdad?
00:06Y yo siempre suelo comentarle a los clientes con los cuales trabajo, porque son las pymes o las empresas grandes
00:13o cuando doy capacitaciones en ventas, en la mina de oro están nuestras manos.
00:19¿Por qué te digo que están nuestras manos, Gladys?
00:21Porque nosotros si ya tenemos una empresa que está constituida hace un año, dos años, tres años,
00:27ya tuvimos clientes, ya vendimos en realidad.
00:31Entonces, esa es nuestra mina de oro, poder contactarnos de nuevo con esos clientes
00:37y ver qué están necesitando hoy día.
00:41En realidad, una estrategia de ventas, un proceso, y ese proceso requiere disciplina.
00:46Y muchas veces nosotros en ventas no queremos tener disciplina, no queremos estar disciplinados
00:52y de hecho es una ley poder estar disciplinados y más todavía con esta tendencia tecnológica
00:59de lo que son los canales digitales.
01:02Hay dos tipos de estrategias.
01:04Una es la offline, que es en nuestro punto de venta, y otra es la digital.
01:09Ambas hoy día se complementan.
01:11Años atrás jamás hubiéramos pensado que fuerte es el canal digital en sí.
01:18Y qué son los canales digitales también, ¿verdad?
01:20Porque hablamos mucho de canal digital, canal digital, canal digital.
01:23Bueno, los canales digitales tenemos al alcance de nuestras manos.
01:27Uno es nuestro WhatsApp.
01:30Dos es lo que son las redes sociales, que es Instagram y Facebook.
01:35Luego de eso tenemos Telegram también.
01:37Telegram es una red social, o sea, una mensajería que muchas veces ha reemplazado al WhatsApp
01:45cuando WhatsApp se ha caído y Telegram funciona y también se suelen hacer grupos o contactos
01:51con potenciales clientes.
01:53¿Cuáles son mis sugerencias cuando hablo de la parte digital?
01:57Si yo soy una empresa, por decir, que vendo cursos o que vendo viajes o que estoy vendiendo
02:04algún producto nuevo, ¿verdad?
02:08Lo ideal es hacer un masterclass.
02:10¿Qué es un masterclass?
02:11Empiezo dándole el chupetín, ¿verdad?
02:14Como para que el cliente o el prospecto en este caso pueda identificar de las herramientas
02:19que va a poder obtener de manera gratuita porque el masterclass se hace de manera,
02:24la mayoría se hace de manera gratuita.
02:27Entonces, el cliente observa y ve todas las herramientas que podría llegar a hacer
02:32en algo más profundo, ¿verdad?
02:34O sea, yo por ejemplo ahora te voy a hablar.
02:36Puedo hacer un masterclass que es un webinar.
02:38Ahora, ¿cómo se hace ese webinar?
02:42¿Cómo voy a comunicar?
02:44¿Cómo lo voy a hacer?
02:46Para eso yo les oriento y les guío a los clientes a que sigan algunas indicaciones
02:53y por sobre todo una planificación y esa planificación se debe cumplir a través de la disciplina.
03:01Otra de las actividades digitales que suelo sugerir y que dan muy buenos resultados
03:08es poder contactar cada 15 días con el cliente que me compró en alguna oportunidad
03:13y preguntarle qué tal le fue con el producto, si está conforme, si le atendí correctamente.
03:20Y hay veces que nos ahogamos en un vaso de agua y gracias a Dios internet nos da muchas herramientas gratuitas
03:29y una de ellas es que Google nos da una herramienta súper importante que es hacer una mini encuesta.
03:36En Google vos encontrás, puedes hacer una encuesta de hasta cinco preguntas
03:42que el mismo Google otra vez te va orientando y te va ayudando
03:46y con esas cinco preguntas vos le envías un mensaje a tus clientes, a vos Gladys.
03:52Por ejemplo, la última vez que compraste un sofá, yo te envío un mensaje preguntándote,
03:58o sea, te envío una encuesta si te llegó bien el sofá, si tenés alguna recomendación,
04:03si qué más esperabas, si la atención fue buena.
04:07Ahí yo ya me nutro de la información de cómo yo estoy internamente.
04:12Y es ahí donde suelen surgir oportunidades para los clientes de poder entrenar y capacitar a un vendedor
04:23o a una persona que va a estar en contacto con un cierto mercado o el segmento que le corresponde.
04:30Estamos muy acostumbrados a despachar, responder por las redes así,
04:34¿cuánto está el precio? Tanto.
04:36Ni siquiera consulto el nombre, ni siquiera le pregunto si es para regalo o es para esa persona,
04:43qué uso le va a dar.
04:45Entonces, nosotros tenemos que aprender a hacer una conversación con el cliente
04:51y esa conversación mucho ayuda a formular buenas preguntas.
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