00:00Y como toda buena vendedora no podía venir sin un presente, porque el vendedor siempre tiene un presente para su cliente, ¿verdad?
00:07Entonces, no podía venir sin un presente, entonces traje una agenda que tiene todos los tips de ventas,
00:14que es una agenda mía, que la desarrollé el año pasado, para entregarle a los clientes.
00:20Entonces, quiero hacerte entrega oficial y que se pueda sortear, ¿verdad? Creo que en ahí algo...
00:28Vamos a algo así súper sencillo. Nosotros nos quedan en factor clave muy poco, ya que no tenemos mucho tiempo.
00:33Muy poco conversamos con la audiencia, pero vamos a habilitar nuestro WhatsApp hoy,
00:36que nos puede poner allí en pantalla nuestro señor director. Ahí está, 424-200 para llevarse.
00:44Alguien que pueda venir a retirar acá de recepción nos envía un mensajito.
00:49Es la agenda del emprendedor y la emprendedora. Entonces, qué belleza, qué lindo, en serio.
00:55Muchísimas gracias, Julia. Bueno, la persona o las personas que nos envían, vamos a elegir ahí entre los que nos pasan.
01:02Y mientras tanto conversamos también con Julia sobre, mientras llegan los mensajitos,
01:08vamos a conversar con Julia hoy sobre los canales digitales de venta.
01:12Hoy no se puede pensar en tener un negocio si no vamos a estar en contacto vía digital con nuestros potenciales clientes.
01:19Es que realmente los canales digitales nos ayudan a llegar a lugares donde jamás íbamos a llegar, ¿verdad?
01:26O sea, si yo tengo una librería, por ejemplo, y estoy en la ciudad de Lambaré,
01:31puedo venderle a cualquier persona interesada del producto, que esté en Mariano Roque Alonso, en Luque, en cualquier lugar.
01:39O sea, los canales digitales nos abrieron las oportunidades para vender mucho más.
01:43Pero, ¿qué sucede también, Gladys? En canales digitales hay maneras y maneras en las cuales yo me tengo que desenvolver
01:51y también tengo que hacer una buena gestión de venta. Tengo que ser una vendedora.
01:56No es solamente postear o subir al estado del WhatsApp, sino que también tengo que saber responderle al cliente de manera profesional.
02:04Por lo tanto, sí o sí yo les invito a todos los emprendedores que cuando tienen su número de teléfono de celular
02:12y lo están trabajando, hay una manera de cómo responder.
02:16El cliente que te pregunta un precio, el que te pregunta un precio, ya está interesado, Gladys.
02:21O sea, vos ya estás interesada en adquirir un producto.
02:24Imagínate, ya tienes el interés, ya captó el interés, ya te gustó algo del producto
02:29y te pregunta precio, rim, rim, rim, o sea, vacío.
02:35Le clavaste el vistazo, como se dice vulgarmente, y que le das la oportunidad a que venda la competencia
02:41y dejas de vender. Muchas veces decimos, dejamos de vender, no hay venta, no hay cliente.
02:46Hay cliente, hay venta. Lo que no hay son colaboradores, entrenados y capacitados.
02:53El cliente pide una ayuda y la clave es comportarse como que alguien que quiere ayudar.
02:58Por ejemplo, vos estás preguntando el precio de un lente de sol, por ahí en una de esas se te me terminó
03:04y en vez de decir, mira, no tengo, te digo, mira, en este momento se terminó, tengo quiebre de stock,
03:11en 15 días te doy, si me puedes pasar tu número de teléfono, tu contacto, como para hacerte seguimiento, ¿verdad?
03:17Ser amable, o sea, tengo que ser amable de la misma manera que yo trato de ser amable contigo.
03:22No es tratarme, tiene que nacer ser amable, ¿verdad? Tengo que ser amable con el cliente
03:27vía WhatsApp o por los canales digitales porque se nota cuando te hablan en mayúsculas,
03:33te están llamando la atención. Cuando, o sea, cuando escriben, dice escribiendo, escribiendo, escribiendo
03:39y parece que nunca termina y audios, ¿verdad?
03:41Malísima experiencia tuve yo esta semana con mi asesora de seguro, el seguro de mi vehículo.
03:48Es una mafia esto de los seguros porque, de verdad, qué difícil es. Ellos te llaman para venderte un seguro
03:54y vos terminás suplicándoles, por favor, que te vendan seguro.
03:58Es una cosa que pasa acá en Paraguay, no sé si esto es global, pero de verdad es un poco complicado esto.
04:05¿Cómo no pueden darte seguimiento? Si vos sos un cliente, vos estás comprando un servicio en este caso.
04:11Totalmente.
04:11O en todo caso, si no pueden venderte por ABC motivo, te dicen, ¿sabes qué? Señora, hoy no vamos a poder,
04:19mañana tampoco, esta promoción está cerrada, no sé, este servicio ya no se presta, no podemos...
04:25Algo como para que te dé a vos la bauta de, ok, me voy a otro lado.
04:28Me voy a otro lado o te sugieren. Entonces, vos no te olvidás de esa atención que te dio el cliente, ¿verdad?
04:34O sea, el vendedor, no te olvidás de esa atención. Y por sobre todas las cosas, si no te pudo vender el seguro,
04:40decirte, Gladys, discúlpame, yo en este momento no puedo verte, pero te voy a recomendar una colega,
04:48una amiga o alguien. Y yo luego le doy seguimiento también a que le hagan el seguimiento también al cliente, ¿verdad?
04:58Y otra de las cosas que también se identifican, Gladys, que es justamente aprovechando esta charla
05:04súper interesante que tuvimos anteriormente de estos datos, ¿te diste cuenta qué importantes son los números?
05:10Y los números son claves en ventas y súper claves. Quiero saber cuántos de los emprendedores
05:16que me están escuchando tienen contabilizadas las ventas de los canales digitales.
05:22¿Cuántos clientes tienen en el WhatsApp que le vendieron y cuánto vendieron?
05:26O sea, no solamente tener anotado todo lo que fue tu ingreso del día, de la semana y del mes,
05:31sino que de eso discrimino. ¿Cuánto vendí de forma directa? ¿Cuánto fue por canal digital?
05:36Claro, porque si yo identifico que estoy vendiendo más por canal digital, ¡epa!
05:42Entonces tengo que ponerle más tiempo y hacer alguna pequeña inversión en algún pago,
05:48en algún posteo para poder seguir creciendo en ventas.
05:51Pero después me preguntan, bueno, Julia, ¿pero qué sucede si no estoy vendiendo en tienda?
05:56Bueno, si no estoy vendiendo en tienda desde el canal digital que me están mirando y que están observando
06:02y que estoy captando esa atención, le invito a tomar un break, a hacer un brunch,
06:07algo en el local o la tienda para que llegue o hago alguna promoción en el punto de venta.
06:15Si yo no manejo esos números, estoy tirando plata al desierto, ¿verdad?
06:20Entonces tengo que identificar dentro de lo que anoté de ventas de dónde vienen las ventas.
06:26Por ahí en una de esas viene un cliente y me dice, no, a mí me recomienda Gladys.
06:30Ah, sí, bueno, hola Gladys, ¿qué tal? ¿Cómo estás vos?
06:33Me estás recomendando a muchos clientes.
06:35Te quiero regalar algo si puedes postear en tus redes.
06:38La utilizo, suena un poquito feita la palabra utilizar,
06:41pero de alguna u otra manera me ayuda a crecer en ventas
06:46y me va a ayudar porque es una manera de influenciar porque es casos de la vida real.
06:51¿Qué sucede también en los canales digitales?
06:53Vemos gente muy linda, muy espléndida, muy irreal,
06:58pero la verdad es que los clientes compran realidad.
07:02Les encanta ver qué pasa detrás de escena.
07:05O sea, ¿cómo estoy haciendo la torta?
07:07¿Cómo estoy haciendo las hebillitas que estoy vendiendo?
07:10¿Cómo estoy haciendo el bordado?
07:12¿Cómo hago, si soy una librería,
07:14cómo estoy haciendo el paquete para entregar el kit que voy a entregar ahora
07:19a próximo a clases, verdad?
07:21Eso le encanta a la gente porque le encanta ver gente reales,
07:24no le encanta ver algo que no existe.
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