¿Por qué se fue mi cliente?

Name: ¿Por qué se fue mi cliente?
Uploaded: 2025-12-09T19:33:40+00:00
Duration: 4 min 7 s
Channel: Canal ABC TV
Description: Obtener clientes es un proceso laborioso que requiere su dedicación, una vez que se tienen, debemos mantenerlos, pero en ocasiones hay motivos por los que se marchan, que no conocemos . Es necesario identificar las causas generales por las que se pierden clientes.

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hace 2 días

Obtener clientes es un proceso laborioso que requiere su dedicación, una vez que se tienen, debemos mantenerlos, pero en ocasiones hay motivos por los que se marchan, que no conocemos . Es necesario identificar las causas generales por las que se pierden clientes.

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00:00Hay varias estadísticas, esto se hizo en el año 2015 aproximadamente,

00:07un trabajo que yo participé en Blumenau, en el Brasil,

00:10pero no dejan de tener también mucha similitud con lo que ocurre aquí en nuestro país.

00:15Dice, motivos porque los clientes dejan de comprar en una tienda.

00:19Estamos hablando de una tienda minorista, que puede ser una ladería,

00:22puede ser una boutique, una zapatería, una carnicería, un autoservicio,

00:25eso que le reciben al cliente en el puesto de venta.

00:30Dice, el mayor porcentaje es mala atención de los vendedores.

00:34O sea, eso que vos mismo señalaste en algunas ocasiones, Gladys,

00:38que te vas en un lugar y a veces hasta, ¿verdad?

00:41Te pasan piropeando y en vez de...

00:43Señora, ¿yo qué te hice? No, eso es lo peor para mí.

00:47Si después de que yo me fui a tu local, después me llega un mensaje,

00:52pero qué falta de profesionalismo, ¿verdad, señor?

00:56Atacar a tu perro, ¿verdad?

00:57No puede una persona estar al frente de un negocio y acosando.

01:04No puede ninguna persona, no debería ninguna persona.

01:07Pero es como que doblemente ofensivo.

01:09Estás trabajando, ¿verdad?

01:11Y a veces tomamos hasta como broma cuando caminamos por petidosis, ¿verdad?

01:16Y las que atienden la manera que se dirigen a los varones.

01:19Mi rey.

01:20Mi rey, papito.

01:21Mi rey, ¿qué te vamos a dar?

01:23Bueno, pero a ver, hablando de mala atención, fuera de los casos de acoso,

01:28también hay personas que atienden sus negocios y por algún motivo parece que todo el tiempo

01:33están de mal humor y el cliente se va y parece que les retan, en vez de recibirla con una bienvenida.

01:38Pasa que una persona que atiende a otra gente tiene que tener, por un lado, una vocación de servicio.

01:45A mí me tiene que gustar servirle a alguien y no me tiene que dar vergüenza servirle, ¿verdad?

01:52Yo no sé si vos te acuerdas, pero antes cuando andábamos en ONU, los hombres, por ejemplo,

01:57tenían vergüenza de llevar un paquete en la mano, ¿verdad?

02:01Parece que tenemos un cierto complejo de que servir está mal.

02:06Servir lo que hace feliz y no hace bien.

02:09Parecería que nos achicamos en nuestro ser, vamos a decir, siendo que es todo lo contrario, ¿verdad?

02:16Entonces, ¿qué es lo que es una buena atención?

02:18Una buena atención es una sonrisa, una amabilidad, una mirada a los ojos, un ya estoy contigo, señor.

02:26Hay veces que uno entra a un restaurante y está lleno el restaurante y nadie te da bola.

02:32En Buenos Aires me tocó una vez irme, estábamos después de un seminario, estábamos esperando que se haga turno.

02:40Entramos y allá de lejos, un mozo nos hace un ojito.

02:44¿Qué es lo que nos hizo con el ojito?

02:45Ya les di, espérenme un momento, pero eso valió para sentirnos bien.

02:50Un ojito significó, ya les tengo registrado.

02:53Exactamente.

02:53En breve estoy con ustedes.

02:53Y ese detalle nomás valió ya la pena como para que nosotros también nos sentamos atendidos

02:59y ya nos vio ya, ya enseguida nos va a atender.

03:02Entonces, en esta encuesta, Juan Ángel, que ustedes estuvieron analizando en su momento,

03:08la mala atención de los vendedores era el principal motivo por el cual una persona dejaba de ir a un local.

03:15Exacto.

03:15Y esto se hace a través de encuestas.

03:17A ver, a una cierta cantidad de clientes se les pregunta y 22% mala atención de los vendedores.

03:23En ese mala entra muchas cosas, ¿verdad?

03:25Que estuvimos comentando ya ahora.

03:26Los precios altos y más todavía en época de crisis.

03:29Claro, eso va a ser algo que va a ocurrir.

03:32No hay variedad, o sea, no encuentro aquí.

03:35Yo cuando me voy a un lugar, quiero encontrar de ser posible todo, ¿verdad?

03:39No tiene variedad.

03:41Servicios post-venta.

03:42O sea, yo te vendí y me olvidé de vos.

03:45O sea, que un cliente reciba una felicitación en su cumpleaños,

03:50o el día de la madre tenemos promoción, o el día del padre, lo que sea.

03:54Entonces eso, la atención post-venta, definitivamente en nuestro país,

03:58la mayoría de las empresas dejan de darle un seguimiento a eso.

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