00:00Hay varias estadísticas, esto se hizo en el año 2015 aproximadamente,
00:07un trabajo que yo participé en Blumenau, en el Brasil,
00:10pero no dejan de tener también mucha similitud con lo que ocurre aquí en nuestro país.
00:15Dice, motivos porque los clientes dejan de comprar en una tienda.
00:19Estamos hablando de una tienda minorista, que puede ser una ladería,
00:22puede ser una boutique, una zapatería, una carnicería, un autoservicio,
00:25eso que le reciben al cliente en el puesto de venta.
00:30Dice, el mayor porcentaje es mala atención de los vendedores.
00:34O sea, eso que vos mismo señalaste en algunas ocasiones, Gladys,
00:38que te vas en un lugar y a veces hasta, ¿verdad?
00:41Te pasan piropeando y en vez de...
00:43Señora, ¿yo qué te hice? No, eso es lo peor para mí.
00:47Si después de que yo me fui a tu local, después me llega un mensaje,
00:52pero qué falta de profesionalismo, ¿verdad, señor?
00:56Atacar a tu perro, ¿verdad?
00:57No puede una persona estar al frente de un negocio y acosando.
01:04No puede ninguna persona, no debería ninguna persona.
01:07Pero es como que doblemente ofensivo.
01:09Estás trabajando, ¿verdad?
01:11Y a veces tomamos hasta como broma cuando caminamos por petidosis, ¿verdad?
01:16Y las que atienden la manera que se dirigen a los varones.
01:19Mi rey.
01:20Mi rey, papito.
01:21Mi rey, ¿qué te vamos a dar?
01:23Bueno, pero a ver, hablando de mala atención, fuera de los casos de acoso,
01:28también hay personas que atienden sus negocios y por algún motivo parece que todo el tiempo
01:33están de mal humor y el cliente se va y parece que les retan, en vez de recibirla con una bienvenida.
01:38Pasa que una persona que atiende a otra gente tiene que tener, por un lado, una vocación de servicio.
01:45A mí me tiene que gustar servirle a alguien y no me tiene que dar vergüenza servirle, ¿verdad?
01:52Yo no sé si vos te acuerdas, pero antes cuando andábamos en ONU, los hombres, por ejemplo,
01:57tenían vergüenza de llevar un paquete en la mano, ¿verdad?
02:01Parece que tenemos un cierto complejo de que servir está mal.
02:06Servir lo que hace feliz y no hace bien.
02:09Parecería que nos achicamos en nuestro ser, vamos a decir, siendo que es todo lo contrario, ¿verdad?
02:16Entonces, ¿qué es lo que es una buena atención?
02:18Una buena atención es una sonrisa, una amabilidad, una mirada a los ojos, un ya estoy contigo, señor.
02:26Hay veces que uno entra a un restaurante y está lleno el restaurante y nadie te da bola.
02:32En Buenos Aires me tocó una vez irme, estábamos después de un seminario, estábamos esperando que se haga turno.
02:40Entramos y allá de lejos, un mozo nos hace un ojito.
02:44¿Qué es lo que nos hizo con el ojito?
02:45Ya les di, espérenme un momento, pero eso valió para sentirnos bien.
02:50Un ojito significó, ya les tengo registrado.
02:53Exactamente.
02:53En breve estoy con ustedes.
02:53Y ese detalle nomás valió ya la pena como para que nosotros también nos sentamos atendidos
02:59y ya nos vio ya, ya enseguida nos va a atender.
03:02Entonces, en esta encuesta, Juan Ángel, que ustedes estuvieron analizando en su momento,
03:08la mala atención de los vendedores era el principal motivo por el cual una persona dejaba de ir a un local.
03:15Exacto.
03:15Y esto se hace a través de encuestas.
03:17A ver, a una cierta cantidad de clientes se les pregunta y 22% mala atención de los vendedores.
03:23En ese mala entra muchas cosas, ¿verdad?
03:25Que estuvimos comentando ya ahora.
03:26Los precios altos y más todavía en época de crisis.
03:29Claro, eso va a ser algo que va a ocurrir.
03:32No hay variedad, o sea, no encuentro aquí.
03:35Yo cuando me voy a un lugar, quiero encontrar de ser posible todo, ¿verdad?
03:39No tiene variedad.
03:41Servicios post-venta.
03:42O sea, yo te vendí y me olvidé de vos.
03:45O sea, que un cliente reciba una felicitación en su cumpleaños,
03:50o el día de la madre tenemos promoción, o el día del padre, lo que sea.
03:54Entonces eso, la atención post-venta, definitivamente en nuestro país,
03:58la mayoría de las empresas dejan de darle un seguimiento a eso.
