00:00Yo creo que hay todavía muchos desafíos por emprender, hay oportunidades de mejora,
00:06hay oportunidades aún de inserción de nuevos grupos económicos y nuevos estratos sociales,
00:14de forma tal a que esa tan ansiada formalización financiera o el acceso a niveles de endeudamiento
00:22y de canalización de las transacciones económicas sea a través del sistema financiero,
00:30en condiciones que finalmente no resultan onerosas para el usuario financiero
00:35y, consecuentemente, redonde el beneficio de todo.
00:39Entonces, si bien se avanzó mucho en los últimos años, el tema de la pandemia ha dado la oportunidad
00:46de que cada vez más los clientes busquen acceder a un relacionamiento vía canales alternativos,
00:54aún quedan muchos desafíos por hacer.
00:56Creemos que un adecuado acompañamiento en los próximos años del Estado,
01:01que en su momento trabajó muy fuertemente con la bancarización e inclusión financiera,
01:07puede ayudar a continuar con todo ese proceso.
01:10Rafael, si es que explicamos a la audiencia de manera sencilla,
01:15¿qué le diríamos de los puntos de beneficio que tendría el usuario al estar justamente en un banco?
01:24¿Qué beneficio recibe el usuario, por un lado, y por otro lado también a nivel de nuestra economía?
01:30¿En qué nos beneficiamos?
01:32No, indudablemente cuando hablamos de que está en el sector financiero formal
01:40o para que exista la formalidad en un determinado sector,
01:44tiene que haber una instancia regulatoria
01:46y que fije un poco los parámetros generales en los cuales debe desenvolverse ese sector.
01:53Entonces, desde el momento que tenemos un regulador, en este caso nosotros los del sistema financiero formal
02:00estamos bajo la supervisión del Banco Central a través de la superintendencia de bancos,
02:07tenemos esquemas a través de los cuales hacemos rendición de cuenta de nuestros actos,
02:12nos regimos por normas bien específicas
02:15y en lo que hace propiamente a la inclusión y a la defensa del consumidor financiero,
02:24nos regimos por las normas inherentes a la defensa del consumidor
02:30y también a lo que hace propiamente a las normas de la propia superintendencia de bancos
02:35y del directorio del Banco Central.
02:38Entonces, básicamente tenemos parámetros bien claros a través de los cuales
02:43ofrecemos nuestros servicios, cuáles son los costos a través de los cuales estamos ofreciendo
02:48y las ventajas de forma tal a que el usuario financiero
02:55pueda discernir cuál es la mejor opción de trabajar con tal o cual banco,
03:01por supuesto con un conocimiento de los costos, por así decir,
03:06con un conocimiento absoluto de lo que se está ofreciendo por institución
03:09y cuál es el factor diferenciador entre una institución y otra.
03:13Hace rato mencionaste algo que me parece muy fundamental en esta época de pandemia
03:17y hablabas de la banca digital.
03:20¿Podríamos conocer la experiencia también de Interfisa en ese sentido
03:24de esta banca digital y los servicios digitales en general
03:28brindados a los usuarios y que de alguna manera facilitó las transacciones en general
03:34en un momento en que no se podía ir físicamente
03:38así como normalmente lo haríamos en otra época?
03:40Sí, hay que recordar que el año pasado ya tenemos más de un año y medio
03:46con todo este tema de pandemia, con las restricciones que se estuvieron dando,
03:52el sector financiero particularmente fue uno de los sectores que nunca paró.
03:57Lo que sí paró es la concurrencia de clientes a las instituciones bancarias
04:03justamente por las limitaciones en cuanto a tránsito que hubieron.
04:09Eso lo que hizo es que justamente se aproveche un servicio que ya el sistema financiero
04:16estaba dando a través de canales alternativos que normalmente son los con banking
04:20o las aplicaciones a través de las cuales el usuario financiero por un lado tenía la oportunidad
04:27de pagar su servicio, por otro lado tenía la oportunidad de hacer transferencias
04:32y por otro lado también estaba en perfectamente conocimiento de cuál era su estado de cuentas
04:38ante una situación en la que particularmente se rigió por la incertidumbre
04:45en toda la economía en su conjunto.
04:48Porque si algo nos demostró que esta pandemia es que la incertidumbre puede estar presente
04:54de manera muy fácil y lo peor de todo es que no sabemos cuánto va a durar esa incertidumbre.
04:59Entonces entiendo que el sistema financiero hizo su mayor esfuerzo para seguir brindando
05:04ese acceso hacia sus clientes y tener la oportunidad de que el servicio en este aspecto
05:11no se vea restringido.
05:12Gracias.
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