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00:00Estaba molestando porque ayer hubo una intervención de ustedes y hay una lista de agencias que teóricamente estaban relacionadas con
00:09vuelos que quedan suspendidas. ¿Es correcta la información?
00:13Es así, Enrique. Bueno, la unidad de viaje, de negocio de viaje del Grupo Básquez huela, pero huela en este
00:24transcurso de tiempo también había adquirido una serie de agencias de viaje que se sumaron al grupo.
00:30Entonces nosotros hemos emitido una medida cautelar, primeramente para que dichas agencias como unidad de negocio no puedan seguir operando.
00:41O sea, eso significa que nos puedan realizar nuevos paquetes o nuevos servicios para salvaguardar un poco a los usuarios.
00:50Y por otro lado, hemos pedido toda la información a dichas agencias también con la medida cautelar en relación a
00:56dimensionar un poco a la cantidad de usuarios afectados y de paquetes turísticos que no están siendo cumplidos.
01:03Por otro lado, también nosotros ya hemos habilitado desde el día viernes un canal de reclamos de los usuarios y
01:10estamos recibiendo una serie de denuncias que estamos analizando caso por caso,
01:13que a su vez estamos trabajando con CEDECO porque por un lado hay denuncias de usuarios finales y por otro
01:21lado también de intermediarios como otras agencias de viaje,
01:24hoteles mismos que no han recibido todavía pagos del grupo y otra serie de proveedores.
01:30Yo me quedé sorprendido y por eso sinceramente me quedé con la boca abierta porque entre las agencias que están
01:40suspendidas por relación con UNO,
01:42hay nombres que son, pero que tienen historia antiquísima en el turismo paraguayo, InterTour, InterExpress, Costa Estrada,
01:55son agencias pero que tienen 70 o 50 años por ahí, Javier, eso está todo comprado por bueno.
02:04Es así, Enrique, son agencias con mucha trayectoria de muchos años en el sector turístico, pero se da la situación
02:12que, bueno,
02:16que han adquirido este grupo, esta serie de agencias por una cartera de clientes muy importante también y hoy pertenecen
02:22todos al mismo grupo.
02:25No, le quiero contar nomás a la gente, Javier, perdón, hago un pequeño paréntesis para decirle, bueno,
02:31amigas, amigos, vos, te dicen InterTour y vos tenés la, o sea, yo por lo menos desde el punto de
02:36vista de la imagen,
02:36la seguridad es que una agencia que tiene, pero añades, InterExpress, ni hablemos, yo creo que InterExpress era una de
02:44las más costas travel, etc.
02:45No digo las otras porque, bueno, huela y huela a turos, pero esto eran de una luego de, de, de,
02:51de, de, de, de BuenoBank, ¿verdad?
02:53Pero InterTour, InterExpress, Costa Estrada, yo me quedo con la boca abierta, te digo, no sé qué decirte, Javier, me
02:59quedo con la boca abierta.
03:06¿Qué pasó?
03:08Hola.
03:09¿Eh? ¿Me escuchás, Javier, ahora?
03:10Te escuché un poco entrecortado, Enrique, pero sí, como decís, son, son, son agencias con muchísima trayectoria.
03:18Quiero aclarar también algo, Enrique, esta medida cautelar no le imposibilita a dichas agencias a seguir cumpliendo con las obligaciones
03:26contraídas ya con los clientes previos a, a lo sucedido, ¿verdad?
03:31Porque nosotros también estamos un poquito dejando, ellos están en parte dando seguimiento y cumpliendo con esa cartera de clientes.
03:40Pero, como todavía recibimos una serie de denuncias y no tenemos la comprobación de que estos usuarios estén recibiendo retorno
03:49desde las diferentes unidades de negocio de viaje de vuela,
03:52tuvimos que sacar la medida cautelar, tuvimos que pedir la información, estamos en comunicación con ellos y ahora estamos un
03:58poco en conversación también con,
04:00con ellos que, que están dando retorno a cierta parte de, de su cliente, ¿verdad?
04:06Pero el volumen es bastante importante también de clientes afectados por las diferentes unidades de negocio de viaje.
04:11Yo, entonces, para, para que la gente que sacó, eh, pasaje, que, digamos, depositó en estas agencias su operación de
04:20viaje,
04:20que, ¿las contrataciones realizadas antes de la caída de buenos siguen vigentes y estas agencias tienen que cumplir esas obligaciones
04:29o cómo es la cosa, Javier?
04:32Sí, o sea, estas agencias están obligadas a cumplir esas obligaciones, lo que estamos nosotros ahora, por decirte, Enrique, las
04:40denuncias son varios, son los casos, ¿verdad?
04:42Pero, en muchos casos, eh, los usuarios dicen, yo ya pagué el paquete o pagué casi la totalidad o solamente
04:50tengo el pasaje confirmado,
04:52pero no están pagados los hoteles, no están pagados los traslados, entonces, es bastante complejo según el caso y los
04:59montos de los paquetes, ¿verdad?
05:00Entonces, por eso nosotros tenemos que dimensionar el, el daño causado, pero quienes manejan realmente la cartera de clientes y
05:08el total del volumen del negocio,
05:09son estas diferentes unidades de negocio de, de, de viajes que tienen, entonces, estamos también en conversación con ellos,
05:16ellos sacaron también días pasados un comunicado diciendo de que siguen dando atención a los diferentes casos,
05:23pero teniendo en cuenta la cantidad de denuncias que estamos teniendo, y muchas de ellas indican que no están teniendo
05:29ningún retorno
05:30por parte de alguna de estas agencias que forman parte del grupo, pues la medida cautelar estamos solicitando la información
05:37correspondiente,
05:38estamos haciendo la suspensión temporal de sus actividades a fin de evitar que estén ofreciendo nuevos paquetes o adquiriendo nuevos
05:45negocios
05:45o tratar de bicicletear, ¿verdad?, con otros nuevos, con otros nuevos paquetes, ¿verdad?,
05:51y sobre todo pedir la información para tener el volumen total de, de las personas afectadas y de los paquetes
05:58ya comprometidos, ¿verdad?
05:59¿Cuántas denuncias recibieron, ministro?
06:02Y hasta el momento, al corte de ayer, tenemos un poco más de 100 denuncias.
06:08¿Y cuál es el volumen de gente que está, digamos, en situación contractual con estas agencias ahora?
06:17Y por el momento manejamos solamente las denuncias que hemos recibido, como te digo, un poco más de 100,
06:22entre ellos hay algunas que otras que son, sí, agencias de viajes o hoteles que no han recibido los pagos,
06:27pero la mayor cantidad de las denuncias son de clientes finales, ¿verdad?, que adquirieron algún tipo de paquetes o servicios.
06:33¿Y qué pasa con esos pasajeros que pagaron, pero esas reservas todavía no se concretaron, ministro?
06:42Por otro lado, también quiero aclarar que hay otras agencias, otros operadores de turismo,
06:47que no tienen nada que ver con el grupo Vázquez, que están dando asistencia a estas personas, ¿verdad?,
06:54algunas de manera particular que ya se acercaron o tienen una fecha muy cercana
07:00y saben que esto es un tema complejo y que nos lo van a solucionar en una semana
07:05y están adquiriendo nuevamente estos servicios para confirmar su viaje
07:10y por otra vía van a realizar la denuncia que corresponda
07:15y el procedimiento que todavía queda para poder recuperar eso, ¿verdad?
07:19Pero realmente por el momento lo que queremos es tener la información de primera mano
07:23de la unidad de negocio Vela y todas estas agencias para saber el volumen de clientes afectados,
07:29para saber cuántos de estos están siendo atendidos o cuántos de estos van a ser solucionados
07:34y los tiempos, porque también sabemos que estas diferentes unidades de negocio
07:39están trabajando en alianza con las otras agencias para que den respuesta a estos clientes,
07:44sobre todo los prioritarios que tienen ya este mes de noviembre o diciembre los paquetes armados.
07:50Entonces, por el momento estamos todavía en esta investigación de saber el volumen del daño
07:57de los clientes finales y estamos también en comunicación con ciertos directivos
08:02de esta agencia de viajes para que nos den un poco el retorno en relación a los paquetes
08:08con prospectivos o a los servicios que están siendo cumplidos.
08:11Ministro, ¿qué puede hacer concretamente un pasajero que pagó y no tiene reserva confirmada?
08:17¿Qué garantías tiene de recuperar su dinero?
08:22Sí, es un tema complejo.
08:23Nosotros por el momento es lo que le estamos pidiendo que hagan su denuncia
08:26porque necesitamos identificar el caso para poder ver el canal correspondiente,
08:31si es un usuario final y poder establecer la denuncia a través de ese lecho también
08:37que está activando un protocolo o bien ahora mismo en esta etapa que estamos en comunicación
08:42con estas unidades de negocio afectadas también y que ellos puedan dar respuesta
08:47según el caso del volumen, las fechas.
08:50O sea, todavía el día a día es un nuevo escenario realmente porque lo que queremos
08:54es que se solucione sobre todo la mayor cantidad de los servicios contratados.
08:58Y hay un compromiso por parte también de esta empresa, como dijo antes,
09:01que son empresas de mucha trayectoria, que tienen una cartera de clientes muy importante
09:05y que están tratando de, por más que tengan las cuentas bloqueadas,
09:09están tratando de dar solución a todos sus clientes.
09:12¿Qué pasa con las excursiones de colegios, por ejemplo, de viajes de fin de año?
09:18¿Tienen un relevamiento de cuántos grupos están en riesgo?
09:22No tenemos, no tenemos todavía denuncia específica, pero sí sabemos que en este periodo
09:29hay grupos que han renegociado las salidas o que tenían comprometido,
09:34por ejemplo, el paquete con Jejo Azul, tenían su tarjeta de transporte,
09:40entonces hicieron algunos ajustes en el paquete, tuvieron que adquirir nuevos servicios
09:46en relación al alojamiento, o no están incluidas las entradas,
09:49por eso se van dando caso por caso también con asistencia de otros operadores,
09:54como te digo, hay muchas agencias, hay muchos operadores que están trabajando,
09:58obviamente, normalmente, que no tienen nada que ver con esta unidad,
10:02entonces sí que están brindando asistencia también a todos estos clientes
10:06para decirles, esto es lo que te he confirmado,
10:09esto es lo que tienes que cancelar ahora, por la fecha,
10:12y hay muchos de estos clientes que, como te digo, están tomando la decisión
10:16de adquirir nuevamente ciertos servicios y luego, por otra vía,
10:20recuperar o hacer la denuncia que corresponda para los servicios de los pagos
10:24que ya tenían comprometido con este grupo.
10:27¿Hay un fondo, alguna garantía o algo que se les exija a las agencias
10:33para resguardar al pasajero en una situación como esta, Ministro?
10:39No, realmente no, ¿verdad? Aquí estamos hablando de un negocio totalmente privado,
10:45si bien las agencias se registran ante Senatur,
10:48presentan todas las documentaciones legales,
10:51donde uno de los documentos exigidos es el capital inicial que tiene que tener
10:54para sus operaciones, ¿verdad?
10:57Esta agencia es habilitada legalmente por Senatur luego de corroborar
11:02toda la documentación y de hacer una fiscalización en el sitio,
11:04pero hoy en día no hay una herramienta legal que pueda ofrecer al pasajero
11:11en relación a ciertos montos al servicio contratado.
11:15¿No es un vacío legal que debe ser revisado para proteger al pasajero, Ministro?
11:21Nosotros realmente ya habíamos el año pasado propuesto un seguro de esta opción
11:28justamente para las agencias de viajes, porque tenga la protección,
11:31una exigencia a la agencia de viajes para una protección al final,
11:36pero no tuvimos todavía el retorno de la superintendencia de seguros, ¿verdad?
11:42Porque era un producto que todavía no estaba en el mercado
11:46y que se tenía que construir con las aseguradoras y estamos en ese proceso, ¿verdad?
11:54No hay estimación todavía del perjuicio económico, ¿no?
11:58Con estas denuncias que están teniendo, ¿aún no pueden tener ese número?
12:04Hoy yo creo que al final del día vamos a tener eso por un lado
12:07porque tenemos un retorno, vamos a tener un retorno por parte de este grupo de agencias, ¿verdad?
12:14Que realmente manejaba directamente la cartera de clientes
12:17y por otro lado porque esta semana se dio las cien denuncias
12:21que las estamos clasificando por caso de usuario final de empresa
12:25o otro tipo de denuncias y vamos también en relación por lo menos a las cien denuncias
12:29a tener el volumen de lo que estamos haciendo día a día.
12:34Javi, quiero pasar al tema, si me permite.
12:37Sí, claro.
12:37Javier, ¿y el impacto en cancelación de reservas para Paraguay?
12:42Ustedes tienen contabilizado porque desde el punto de vista hotelero
12:47hay gente que canceló reservas por cancelación de eventos y compañía
12:51derivado de la crisis.
12:54¿Alguna contabilidad?
12:55¿Ya hay algunos números sobre eso o no?
12:58No tenemos todavía un número oficial.
13:00Sí sabemos que algunos que otros eventos, sobre todo que estaban relacionados al gobierno
13:06o eventos que eran muy próximos, fueron cancelados,
13:09pero están también desde el sector hotelero evaluando esto
13:14porque realmente muchos de los eventos fueron reprogramados,
13:17no cancelados en sí, ¿verdad?
13:19Entonces no tenemos un retorno oficial de que los eventos ya no se van a realizar en Paraguay
13:24porque por la información que tuvimos, muchos eventos fueron reprogramados
13:28o para diciembre o para el año que viene.
13:30Claro, pero eso implica que las reservas hoteleras se cayeron.
13:34Claro, totalmente.
13:36Y no hay un número que, o sea, yo no sé, voy a boludearte y te pido disculpas,
13:41pero no sé, 20%, 30%, 40%, no hay todavía una mensura sobre eso.
13:47No hay todavía.
13:48Hemos solicitado al gremio hotelero también que justamente se venda afectado de cierta manera,
13:53pero sobre todo con servicios ya contratados anteriormente, ¿verdad?
13:57Que no estaban recibiendo pagos por parte del grupo
14:00y que también están haciendo su denuncia a los hoteles de manera particular como proveedores.
14:06Entiendo.
14:06Ministro, con estas medidas cautelares,
14:10¿directoras o directores de estas agencias pueden seguir operando?
14:16Realmente ellos habían hecho un comunicado donde manifestaban
14:19que renunciaban a los cargos directivos, ¿verdad?
14:23Pero esto todavía es un tema muy complejo.
14:25Nosotros también ya estamos pidiendo información al Ministerio Público, ¿verdad?
14:28Para saber si estas unidades de negocios o los directivos que están relacionados a esta
14:33están siendo también investigados por parte de la investigación, ¿verdad?
14:38Pero por el momento los nombres de estos directivos no han faltado ninguna de las publicaciones
14:43o ninguna de las investigaciones, ¿verdad?
14:45Como era, si bien pertenece al grupo, eran unidades de negocios aparte, ¿verdad?
14:50Claro, yo entiendo, pero nada más ante publicaciones de directores de estas agencias
14:56que están diciendo nosotros seguimos vendiendo, ¿verdad?
14:59Entonces, le preguntaba nada más si eso puede seguir por el curso normal, digamos.
15:05Sí, por eso la medida cautelar, ellos también nos aclararon de que desde el día que aconteció
15:11ellos no están vendiendo nuevos paquetes, ahora se están dedicando a solucionar
15:16todos los servicios previamente contraídos, ¿verdad?
15:19Pero igualmente la medida cautelar es justamente eso, ¿verdad?
15:23Evitar que puedan adquirir nuevos negocios ahora.
15:29Ok, pero de manera independiente como agentes de viaje,
15:34¿estas personas pueden seguir operando o no, Ministro?
15:38No, no, no, no. No están todavía clausuradas, están en una suspensión temporal
15:43porque están sujetos de liquidación, pero no pueden seguir operando con nuevos negocios
15:49o hacer nuevas ventas.
15:50Claro, pero eso, Javier, disculpame la apreciación que voy a compartir contigo,
15:59pero eso tiene que estar mucho mejor comunicado, porque hay gente que no está en el día a día
16:04de la información, que está en la resolución de sus asuntos y que viene, por ejemplo,
16:08Enrique Vargas Peña y le dice, che, Javier, cómprame la del pasaje a mí.
16:13Y había sido que yo sí.
16:14Y hay directores de estas agencias que siguen vendiendo paquetes en redes sociales, Ministro.
16:19Ah, eso vamos. Exacto, ese es el punto.
16:23Pues, justamente, te comunicaba ayer para que la gente pueda identificar cuáles son las agencias
16:27que forman parte del grupo automáticamente en el sistema de registro,
16:32que es donde están todas las agencias formanizadas.
16:35Javier, te pido disculpas que te interrumpo,
16:37pero habría que poner también los nombres de los directores que quedan inhabilitados.
16:43Sí.
16:44Porque si vos me decís, por ejemplo, Inter Express,
16:47para mí es un nombre solvente, digamos, en viaje,
16:52pero no sé quiénes son sus directores, no tengo ni la más pálida idea.
16:56Entonces pueden ir Sara, directora de InterTour, o Inter Express,
17:01y me vende el pasaje.
17:05Sí, entiendo tu punto.
17:08Pero sí, por eso también nosotros, como te digo,
17:11en relación a los directores declarados por estas empresas en nuestros sistemas,
17:15estamos pidiendo la información al Ministerio Público
17:18para saber si están siendo sujetos de investigación.
17:20Pero obviamente no pueden seguir realizando operaciones
17:24y estamos monitoreando las redes sociales de estas cuentas de estas empresas también
17:29y todas estas ya han realizado un comunicado también, ¿verdad?
17:33Bueno, pero le pasamos entonces, ministro,
17:35porque nosotros vemos que siguen operando en redes sociales y vendiendo paquetes.
17:41¿A quién te referí concretamente?
17:44No sé si le puedo dar el nombre.
17:48Sí, yo creo que sí.
17:50No hay ningún conveniente en eso.
17:52Coti Eliana, esposa de Rodrigo Maluf,
17:56que fue ayer sacado del Ministerio de Industria.
18:01Bueno, ella forma parte del Grupo Uela
18:04y el Grupo Uela no puede seguir realizando, como le digo.
18:08Por eso le pregunto, porque ella emitió un comunicado en redes sociales
18:11donde decía ella que siguen trabajando con compromiso,
18:16dedicación, pasión, etcétera.
18:18Ella es de Travel and Lifestyle y está Geraldine Persson también.
18:24Directora, nueva asocia y directora de abuela.
18:26Ella había sido presentada así.
18:30Nosotros estamos en comunicación con parte de esas personas
18:34y, como le digo, es lo que nos dijeron.
18:37Nos estamos abocados a atender a la cartera cliente
18:40ya comprometidos previamente y solamente a eso.
18:43Por eso también que estamos formulando
18:45todos estos documentos legales ante el Ministerio Público y demás
18:48para resguardar.
18:49Y obviamente, si es que corroboramos que existen alteraciones posteriores,
18:53hay que tomar las medidas correspondientes.
18:58Pero gracias por el dato, vamos a necesitar eso ahora.
19:01No, yo, Javier, no creo que haya...
19:04O sea, sinceramente te digo, no sé si uno...
19:07O sea, es simplemente poner los nombres
19:11también de la gente que queda inhabilitada, ¿verdad?
19:13Y aclaro, es con la intención de matar a nadie.
19:16Es simplemente aclarar porque acá hay víctimas,
19:19hay denuncias, hay gente afectada.
19:22Entonces, es simplemente para dejar las cosas en claro, Ministro.
19:26Totalmente.
19:27Por eso nosotros tenemos bajo declaración de las empresas
19:30quienes forman parte del directorio de cada unidad de negocio
19:34y prácticamente de las seis empresas
19:37es un solo nombre que se repite en cinco de ellas, ¿verdad?
19:40Al menos del representante legal.
19:43Entonces, ahora de ahí el equipo que se distribuye
19:46con las diferentes gerencias,
19:48con las diferentes atenciones a sus clientes,
19:51también hoy en día prácticamente están desempleados
19:53y están buscando nuevos empleos también, ¿verdad?
19:59Y no hay que decir de todo lo que es el cuerpo
20:01de agentes de viaje y mensaje
20:03que se quedaron también afectados sin empleo.
20:06Así es.
20:07Javier, ¿alguna pregunta?
20:08Nada.
20:08Javier, gracias por estos datos, gracias por tu tiempo.
20:10Gracias por ver el video.