- il y a 2 jours
Comment faire face aux tensions de recrutement dans un secteur qui peine à réinventer son attractivité ? Le DRH de Loxam Fabio Di Mario explique sa méthode.
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00:00Le Cercle RH est un grand entretien aujourd'hui pour parler du bâtiment,
00:17de la location, de matériel aussi intimement lié aux enjeux du bâtiment et la construction
00:22et justement pour en parler avec nous, le DRH de l'Oxam, Fabio Di Mario.
00:27Bonjour Fabio.
00:28Bonjour.
00:28Je suis très très heureux de vous accueillir, on va parler avec vous de ces enjeux évidemment
00:34de management, de recrutement de cette entreprise, l'Oxam, que c'est une entreprise, je ne dis
00:40pas patrimoniale mais à la pignon sur rue, on voit ce logo l'Oxam sur des camions,
00:46sur des bétonneuses, sur plein d'objets.
00:49D'abord un mot et c'est la tradition quand on accueille un DRH dans notre émission, c'est
00:53quoi une journée, la journée d'un DRH chez l'Oxam ? Qu'est-ce qu'il fait ?
00:57Un DRH chez l'Oxam va voir les gens, va voir les gens, c'est ça notre mission, un DRH doit
01:04être proche des gens. Donc au bureau, mais pas tellement, les lundis, vendredi au bureau,
01:10mardi, mercredi, jeudi, on va à l'agence, on va discuter, on va rencontrer les gens,
01:16on va les écouter surtout. Donc ma journée type, ma meilleure journée je dirais, c'est
01:21quand je vais sur les terrains rencontrer avec les gens. Ce n'est pas toujours facile,
01:26mais c'est ma journée de DRH.
01:28Parce que sur le terrain, il faut préciser, mais vous connaissez peut-être, vous qui nous
01:31regardez, c'est vous rentrez dans des espaces de vente où il y a plein de matériel, de
01:36la pelleteuse, aux camions, à tous les outils utilisés par les gens qui construisent
01:40des immeubles.
01:41C'est tout à fait ça, et pas seulement dans les BTP. On a la chance de travailler
01:46dans l'industrie, dans les espaces verts, pour les data centers, dans les aéroports.
01:50Et c'est ça l'intérêt, d'aller voir les gens, c'est aussi de voir la variété de
01:55ce qu'on sait faire, et partout. 500 agences en France, ça signifie que peu importe où
02:01vous allez, les métropoles, les plus petites villes, il y a un Loxam, nos machines rouges.
02:08Je vous dis, je suis un peu fier, vous allez voir, très fier.
02:13Quand même, ce qui est intéressant, c'est que l'évolution du métier de DRH aujourd'hui,
02:16et notamment dans vos métiers, doit soit être associée aux enjeux business.
02:20C'est-à-dire que le DRH ne peut plus, notamment dans des structures comme la vôtre, ne peut
02:24plus être déconnecté de l'enjeu business. Est-ce que vous êtes d'accord avec ça ?
02:28Entièrement d'accord. Moi, j'ai défini la RH comme un service, pas une direction,
02:32un service. Nous, on existe si on apporte quelque chose au business. Alors, qu'est-ce
02:36qu'on apporte ? Parce qu'on parle des ressources humaines. Déjà, il faut trouver des bons
02:41profils techniques. Gros enjeux. Il faut bien les intégrer. Une fois qu'on les a intégrés,
02:49il faut les former et former et former tout au long de la vie pour qu'ils puissent évoluer
02:54et donner les meilleurs services possibles aux clients. Donc, un RH, c'est un service,
02:59s'il fait son boulot de trouver les meilleures ressources pour que nos clients soient contentes.
03:06L'enjeu de l'Oxam, c'est d'avoir évidemment du matériel dans les grands secteurs. Vous l'évoquiez,
03:12industrielle, espace vert, maçonnerie, BTP et data center. Le meilleur matériel, efficace.
03:18Mais il faut aussi, à l'intérieur de vos agences, qu'il y ait des humains compétents, souriants
03:25et compétents techniquement. C'est compliqué parce que parfois, vous trouvez le technicien
03:32qui va bien. L'accueil client n'est pas là. Ou réciproquement, vous avez quelqu'un qui est
03:38formidable sur l'accueil client mais qui est globalement incapable d'expliquer comment
03:41fonctionne la machine. Enfin, c'est un vrai sujet. Je ne vais pas tomber sur des banalités,
03:45mais il y a les savoirs, les savoir-faire, mais surtout les savoir-être. Aujourd'hui,
03:50on vient chez l'Oxam. Pourquoi ? Pas parce qu'on est numéro un en Europe, numéro quatre au monde.
03:55Les clients ne sont pas intéressés par ça. Les clients viennent chez l'Oxam parce que nos machines
04:00sont toujours prêtes à l'emploi, ne tombent pas en panne. Et si elles tombent en panne,
04:04il y a toujours un service derrière. Donc, je reviens à ce que vous disiez. Ce qui fait la différence,
04:10c'est les hommes et les femmes de l'entreprise. Comment on répond au téléphone ?
04:15Comment on accueille les clients et comment on réagit en cas de problème ? C'est pour ça qu'on vient
04:20chez l'Oxam. Alors, ce n'est pas une mince affaire parce que, déjà, les sourires. Moi, c'est ce que j'ai dit
04:25très souvent et nous les disons très souvent. Vous avez un sourire qui n'est pas mal.
04:29Et un sourire, on l'entend au téléphone. Ah oui, ça, c'est une règle. Là, on a la chance de se voir.
04:35Mais un sourire, on l'entend au téléphone. Et donc, on passe beaucoup de temps pour expliquer et
04:43entraîner tous nos collègues, y compris dans l'atelier. Dans l'atelier, on voit les clients. Et donc,
04:50l'importance de la posture, de l'accueil du client, c'est ça qui fait la différence chez l'Oxam.
04:55L'ercrutement, vous l'évoquiez. Il y a un travail de formation, vous l'évoquiez sur les soft skills,
04:59sur la manière d'accueillir et aussi, j'ai envie de dire, de s'adapter au client. Parce que vous avez
05:02l'artisan qui arrive très tôt le matin à 7h et qui est un professionnel et qui n'a besoin de rien.
05:08Puis vous avez le Parisien qui arrive plus tôt vers 11h du matin et qui a besoin, ça vous fait sourire,
05:12mais qui a besoin qu'on lui explique tout parce qu'il ne sait même pas où on met l'essence dans la tronçonneuse.
05:17Ça, vous leur apprenez aussi parce que ce n'est pas la même chose que d'accueillir un artisan
05:21qu'un béotien qui n'y connaît rien.
05:23Même les grains-comptes, il y a vraiment une différence entre... Mais ça, c'est une chance que nous avons parce que
05:28dans toutes nos agences, nous avons une diversité des clients qui nous entraînent un peu naturellement.
05:34Après, oui, ça c'est plutôt dans l'accompagnement, je dirais, commercial qu'on fait la différence.
05:41Mais qu'on soit un artisan, qu'on soit un grand-compte, qu'on soit un Parisien,
05:46ce qui intéresse, c'est d'avoir des machines qui fonctionnent, qu'elles soient sûres.
05:53Et c'est ça, nous on passe beaucoup de temps à expliquer les éléments de sécurité.
05:57Pour que nos clients ne se blessent pas avec nos machines.
06:00C'est très important d'expliquer, avant, quand on prend une tronçonneuse thermique,
06:04de bien savoir la manipuler parce que sinon on perd sa main.
06:07Je vous donne un exemple très simple.
06:10Parfois, on a des clients qui sont côte à côte.
06:12On termine une location chez les clients A et les clients B, ils nous demandent pour le lendemain.
06:18Nous, on exige que la machine rentre chez nous et qu'on fasse la prise par les clients chez nous
06:25ou après que la machine a été récontrôlée.
06:28Je reviens chez vous.
06:29La sécurité, avant tout.
06:30Nous, nous sommes responsables et garants de la sécurité.
06:33C'est le premier élément des bons services aux clients.
06:36Comment vous faites pour recruter ?
06:38Parce que ça, c'est un vrai sujet, le sourcing du recrutement.
06:40Alors, j'ai vu qu'il y avait des événements en novembre, le 6 et le 7 novembre sur l'emploi.
06:46Vous allez, j'imagine, participer à des job dating.
06:48Vous allez présenter votre marque sur des plateaux de télé.
06:52Qui vous recherchez ?
06:53Est-ce qu'il y a plutôt le profil, excusez-moi de le dire, des seniors expérimentés
06:57parce que vous savez que vous leur donnez les clés et qu'ils seront à l'heure ?
07:00Ils ont déjà une technicité ?
07:02Ou des jeunes que vous allez former ou les deux en même temps ?
07:05Alors, peut-être je vais vous surprendre, mais l'effet d'être, de s'appeler l'Oxam,
07:10d'être le numéro un, d'avoir plus de mille agences partout, quatre continents, etc.,
07:16ça ne nous donne aucun avantage pour rechercher des profils techniques.
07:22Ce qui fait la différence, c'est certes de faire les choses classiques,
07:25les relations écoles, l'alternance, etc.
07:28Mais il faut faire les choses différemment.
07:30Il faut se différencier des autres.
07:33Parce qu'il y a pénurie dans les métiers techniques, il y a pédatrativité.
07:37J'ai passé, j'ai la chance d'avoir trois enfants,
07:40j'ai encouragé mes enfants à aller dans les métiers techniques,
07:44personne n'y allait, personne n'y allait, personne n'y allait.
07:46Et ça, c'est très vrai dans la réalité qu'on retrouve sur les terrains.
07:49Donc, nous, on essaie d'innover dans tous les sens.
07:52Par exemple, WorldSkills.
07:55Nous, on est partenaire des championnats des métiers, techniques notamment, dans la maintenance.
08:01Et donc, on est présente là où l'excellence des jeunes,
08:05c'est mesure, dans une compétition qui est à la fois nationale et internationale.
08:11Ça, c'est plutôt pour les jeunes.
08:12Mais, on fait plein d'autres choses vis-à-vis des populations qui sont défavorisées,
08:18avec France Travail, par exemple.
08:20On fait des sessions, des préparations opérationnelles à l'emploi.
08:23Exactement.
08:24On s'engage aussi dans la diversité avec des duodays.
08:28Ça signifie faire découvrir des métiers à des personnes.
08:30Oui, vie ma vie.
08:31Voilà.
08:32Et donc, on a un centre de formation qui nous permet de former des plus jeunes
08:38aux plus expérimentés.
08:40Fabien dit, Mario, tout de même, quand je dis senior,
08:44je ne pensais pas uniquement à son expérience,
08:45je pensais aussi à ces seniors qui, parfois, sont en deuxième partie de carrière,
08:48un peu fatigués, ne peuvent plus aller sur le terrain
08:51et ont plutôt envie d'être dans la transmission,
08:53c'est-à-dire l'accueil client, et plutôt être dans la capacité de transmettre.
08:57Parce que, malgré tout, le matériel utilisé, c'est le BTP,
08:59c'est parfois des métiers difficiles.
09:01Et passé 50 ans, on est un peu fatigué.
09:03Est-ce que c'est aussi des profils que vous recherchez ?
09:05Absolument, oui.
09:06Chez l'Oxam, il y a une ancienneté moyenne assez élevée.
09:09Plus de 14 ans.
09:11Donc, ça signifie que les gens restent longtemps.
09:14Naturellement, ils sont fidèles.
09:15Donc, on s'y sent bien.
09:16Ça signifie qu'on est plutôt habitué à des gens
09:19qui font toute leur carrière, qui évoluent.
09:22On a besoin de ces gens pour transmettre aux jeunes,
09:25mais on a besoin aussi des jeunes qui nous challengent.
09:27Et si vous voulez, c'est très bénéfique, tout ça.
09:31Maintenant, ça ne s'est fait pas tout seul.
09:34Ça demande un accompagnement.
09:36Par exemple, tous nos alternants passent par notre centre de formation
09:40et ils viennent, de manière obligatoire, accompagnés par leur tout-air senior.
09:44Alors, on les met ensemble dans une salle et on discute des
09:48comment on évolue chez l'Oxam, comment réussir son alternance ensemble.
09:53Un mot avant de nous quitter tout de même, Fabio, l'évolution du marché.
09:56Vous évoquiez tous les secteurs dans lesquels vous étiez,
09:58les espaces verts qui sont plutôt des secteurs relativement stables,
10:02mais je pense au BTP.
10:03Comment on compense ?
10:04Est-ce que la crise est toujours là ?
10:05Est-ce que vous sentez cette crise du BTP ?
10:07On a vu un frein sur les constructions du neuf, on le sait.
10:10Est-ce que ça, ça a eu un impact sur votre business ?
10:12Ça a eu un impact indéniable.
10:14La chance que nous avons, c'est de travailler dans des secteurs différents
10:18et donc on se diversifie davantage.
10:21Maintenant, il ne faut pas les nier, les BTP restent dans notre marché principal.
10:25Comment on essaye de pallier à tout ça ?
10:27Les clients sont toujours là, même dans un marché en crise.
10:31Comment on fait la différence ?
10:33Comment on fait la différence ?
10:34On l'a évoqué avec la posture, avec les sourires, avec les services,
10:38mais aussi dans tout l'impact du digital.
10:41Nous avons, depuis quelques années, mis en place une task force
10:46d'à peu près 80 personnes au niveau du groupe
10:48qui vont former dans les ateliers, dans les comptoirs et aussi dans les bureaux
10:54à tout ce qui est digital.
10:56Et digitaliser nos processus rend un service plus efficace à nos clients.
11:01De louer sur digital, de pouvoir se connecter, c'est très utile, évidemment.
11:07Aujourd'hui, avant de nous séparer, combien de collaborateurs vous recherchez ?
11:10Est-ce qu'aujourd'hui, vous nous dites sur l'ensemble des agences françaises,
11:13on recherche combien de collaborateurs aujourd'hui ?
11:16Alors, nous, chaque année, on fait pas loin des 1000 embauches chaque année.
11:21Pas loin.
11:22Sur l'ensemble des secteurs que vous représentez, à l'accueil, en atelier,
11:27mais aussi dans les services support.
11:28Tout à fait, aussi dans les fonctions support.
11:29Et là, aujourd'hui, vous êtes pourvu ou pas ?
11:32Alors, c'est une année un peu plus calme, mais on n'est pas loin des 700 à date.
11:38Salon de Paris pour l'emploi, c'est le 6 et 7 novembre.
11:40Je ne dis pas de bêtises, vous y serez.
11:43Normalement, vous y êtes ?
11:44Nous sommes là où on rencontre les gens, les candidats,
11:47parce qu'on en a besoin partout en France.
11:49Partout en France, même dans les petites villes,
11:52parce qu'il faut savoir qu'il n'y a pas que dans les grandes, grandes métropoles
11:55et grandes villes que l'Oxam est présent.
11:57Et je dirais même plus, dans les populations techniques,
12:00il faut être très local.
12:01Nous, on ne cherche pas des mécaniciens qui viennent de la région parisienne
12:04ou qui font des grandes mobilités.
12:06Les personnels techniques sont locaux.
12:08Et donc, nous, on va les chercher localement.
12:11Vous parlez des mécaniciens qui est une denrée rare sur le marché du travail.
12:14Les mécaniciens qui vont réparer, entretenir vos machines,
12:17parce qu'il y a parfois de la casse,
12:18parce que les machines s'usent.
12:20En tout cas, merci Fabio Di Mario d'être venu nous éclairer,
12:23nous faire partager aussi votre passion de DRH,
12:26de terrain très connecté aux enjeux business,
12:29parce que c'est important de le préciser.
12:30L'Oxam, qui est le leader français de la location de matériel.
12:35Et vous disiez, quatrième mondial.
12:37On est leader européen et quatrième mondial.
12:40Une très belle entreprise.
12:41Merci de nous avoir rendu visibles.
12:42Merci à vous.
12:43Et à très très bientôt.
12:44On tourne cette page et on s'intéresse maintenant
12:46à notre invité dans Fenêtres sur l'emploi.
12:48Alors, autre sujet, autre contrainte,
12:50les tensions sur le marché hospitalier,
12:53eh bien, oblige évidemment à repenser le modèle.
12:55Et justement, j'accueille mon invité
12:57dans Fenêtres sur l'emploi pour en parler.
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