J'AI FAILLI ÊTRE BANNI DE AIRBNB

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Transcript

00:00J'ai failli me faire bannir de Airbnb à cause de mes clients.

00:02J'ai été trop gentil et je ne referai plus jamais cette erreur.

00:05Je vous explique, il y a quelques jours, je reçois une demande de réservation pour mon appartement avec terrasse.

00:10Jusque là, rien d'anormal, mais il faut savoir qu'Airbnb est très strict avec son règlement.

00:14Impossible de détourner l'application, et de toute façon, ce n'est pas mon but.

00:17Bref, mes clients ont un peu forcé sur pas mal de choses et demandent plus de photos de l'appartement.

00:21Pour ceux qui connaissent mes annonces, j'ai au moins une vingtaine de photos par appartement.

00:24Mais au début, je me suis dit pourquoi pas, car il en manquait peut-être quelques-unes.

00:27Mais là, première red flag.

00:28Mon message est supprimé par Airbnb.

00:30La plateforme m'explique qu'il est interdit de partager du contenu en dehors de l'application avant qu'une réservation soit validée.

00:35J'explique donc cela au client, et là, à peine m'a-t-il répondu que son message est de nouveau supprimé.

00:39Cette fois, c'est parce qu'il essayait de partager son numéro de téléphone personnel.

00:43Deuxième gros red flag, car Airbnb fait toujours en sorte de garder les discussions sur l'application.

00:47Mais le client continue d'insister.

00:48Il m'envoie de nouveau son numéro de téléphone, mais cette fois écrit en lettres au lieu de chiffres.

00:52J'ai cru que ça allait passer, mais au final, dix minutes plus tard, je reçois deux emails de Airbnb.

00:56Le premier pour me dire que le compte avec lequel je communiquais n'était plus disponible.

00:59Et le second pour me prévenir que, moi aussi, je risque des sanctions si je transgresse le règlement.

01:04Au final, de mon côté, plus de peur que de mal, mais son compte à lui a bien et bien été banni.

01:07Mais moi, je retiens la leçon et je ne referai plus jamais l'erreur d'être un peu trop gentil.

01:11C'est important d'être cordial et d'essayer d'aider le plus possible ses clients, mais des fois, il ne faut pas abuser.

01:15En attendant, je prends quand même le feedback et j'essaierai d'ajouter quelques photos à l'annonce.

01:18Pendant ce temps-là, je peux finir avec mon kit d'accueil de la journée, car j'accueille une petite famille venue à Paris.

01:23Petit ajout cette semaine, j'ai décidé de rajouter du miel au kit d'accueil.

01:26J'ai eu cette idée grâce à vos messages directement, donc n'hésitez pas à me donner d'autres recommandations en commentaire.

01:30En attendant, moi, j'ai des clients qui, eux, ne sont pas bannis du tout sur l'application et qui arrivent dans quelques heures à peine.

01:35Donc, je me permets de faire un dernier tour de l'appartement pour m'assurer que tout va bien.

01:38Je me permets aussi de profiter de la terrasse une dernière fois avant qu'il fasse trop froid pour sortir dehors.

01:43Et moi, je vous dis à la semaine prochaine.