Silvia Cervellera (Unipol): "La comunicazione interna? Una forma di giornalismo"

adnkronos

In vista del Brain Journalism Festival, Silvia Cervellera racconta la strategia di comunicazione interna del Gruppo Unipol. Dalla definizione di "giornalista interno" al ruolo fondamentale di podcast, vodcast e dei colleghi come "media" per raccontare l'identità e la strategia aziendale. Un focus sui nuovi linguaggi per un dialogo intergenerazionale

Transcript

00:00a nuovo appuntamento di fuori festival siamo qui con silvia cervellera content e people

00:18engagement del gruppo unipol ciao silvia grazie per aver accettato il nostro invito

00:22ciao a te lario grazie a voi allora rompiamo subito il ghiaccio questo è un format informale

00:29in avvicinamento al brand journalism festival che si terrà l'11 novembre devi raccontare il

00:35tuo lavoro di sulla comunicazione interna a un bambino come glielo racconteresti ok allora più

00:42che dirti come lo racconto magari ti dico come risponde in genere mia figlia che è una figlia

00:46a 10 anni e quindi in genere la sua risposta è la mia mamma è una specie di giornalista la specie

00:54è questo importante che parla all'interno della sua azienda all'interno di unipol quindi effettivamente

01:00mi ci ritrovo in questa sua definizione tra l'altro per me molto bello perché volevo fare la giornalista

01:07da bambina quindi alla fine spero che un pochino ci sono ci sono anche riuscita ecco ecco il primo

01:13diciamo gancio per la domanda che ti vorrei fare nasce proprio da questo no la comunicazione interna

01:21oggi è importantissima non a caso si parla spesso di people as media come persone che diventano

01:28propagatori di senso e anche di consenso dei contenuti aziendali voi dedicate tantissimo spazio

01:36e attenzione alla comunicazione interna ma con quali strategie editoriali e con quale approccio

01:42allora per noi il racconto che creiamo all'interno di unipol passa fondamentalmente da due dimensioni

01:49quindi il chi siamo e quindi la nostra identità a tutti gli effetti e il chi vogliamo diventare la strategia

01:55il piano strategico e quant'altro è importante per noi che chi lavora in unipol e anche chi vorrebbe

02:01lavorare in unipol abbia conoscenza consapevolezza di quello che è il nostro dna e quindi la storia del gruppo

02:07i valori i valori il presente per tutto ciò che sta accadendo e anche un po dove vogliamo appunto andare

02:14e per farlo abbiamo proprio creato un racconto identitario che abbiamo chiamato come unipol da cui sono nati

02:20dei format come il podcast il vodcast che abbiamo lanciato negli scorsi mesi quindi lo facciamo sicuramente

02:27attraverso questi driver che sono molto fondamentali per noi che sono l'identità in primis

02:33l'allineamento strategico quindi raccontare sempre di più il perché accadono determinate cose all'interno

02:40dell'azienda più che il fatto di per sé e sempre più sta diventando importante il dialogo intergenerazionale

02:48quindi si stanno affacciando le nuove generazioni in azienda c'è un tema di nuovi linguaggi che sta diventando

02:53davvero preponderante. Esatto questo è un tema importantissimo perché una delle tematiche anzi

02:58degli obiettivi che portiamo avanti col festival è proprio cercare di aiutare i giovani a disambiguare

03:05che cosa è informazione cosa non lo è che cosa è comunicazione cosa non lo è. Ragionando su questo aspetto

03:13quali sono i format perché immagino che un gruppo così importante che non è solo un gruppo assicurativo

03:19ma anche un gruppo che si muove sul settore immobiliare sul settore della sanità come armonizzate

03:27le comunicazioni e le traiettorie editoriali andando a discernere tra relazioni con stakeholder

03:34più legati per esempio a una comunicazione istituzionale piuttosto che a scendere ad arrivare

03:41ai giovani che magari si candidano per venire in un'azienda così prestigiosa ed importante.

03:45Sì lo facciamo diversificando diversificando i format diversificando i canali e cercando di

03:52parlare a tutte e tutti il più possibile all'interno di Unipol ormai in tantissime aziende convivono

03:58quattro generazioni quindi il nostro compito fondamentale il ruolo che abbiamo è quello

04:03di raggiungere tutte e tutti in particolare sui format in particolare stiamo innovando stiamo

04:09sperimentando moltissimo ho citato appunto il podcast e il vodcast l'abbiamo utilizzati

04:14sui temi identitari quindi il tema più importante per chi come noi si occupa di comunicazione

04:21di impresa e l'abbiamo fatto con un podcast che aveva come protagonista il nostro presidente

04:26Carlo Cimbri attraverso dieci parole chiave queste parole chiave che sono emerse da delle

04:31chiacchierate che lui ha fatto con la nuova generazione di Unipol e sono diventate queste

04:36dieci parole i dieci episodi del podcast e i dieci cardini del nostro DNA a tutti gli effetti

04:42quindi anche qui abbiamo sperimentato un nuovo format su un tema per noi davvero fondamentale

04:47da lì abbiamo lasciato la parola alle colleghe e ai colleghi quindi è nato il vodcast quindi

04:53un po' video e un po' podcast sempre sul tema di U come Unipol con l'obiettivo in questo

04:59caso di raccontare i tanti mestieri che abbiamo all'interno di Unipol perché come dicevi anche

05:04tu non siamo solo un'assicurazione siamo molto di più e abbiamo anche business molto

05:09diversi tra di loro quindi abbiamo un obiettivo anche interno banalmente di raccontare le tante

05:16cose le tante professioni le tante competenze che ci sono all'interno di Unipol esatto ma anche

05:21sull'esterno quindi in questo caso è stata proprio la prima operazione integrata interno

05:26all'esterno di racconto fatta anche per aumentare la consapevolezza di tutto ciò che accade all'interno

05:33del gruppo e fatta soprattutto dalle nostre persone a tutti gli effetti. Ecco un'altra curiosità che

05:39vorrei chiederti è sicuramente un aspetto innovativo di linguaggio la parte dei podcast che peraltro ho

05:46visto avete anche condotto con la moderazione di un giornalista Francesco Giano che è bravissimo

05:52però rimane secondo me anche preponderante nella comunicazione la parte video. Ecco come

06:00diciamo cercate di rinnovare costantemente i format video con quali driver narrativi?

06:06Beh i video sono fondamentali assolutamente soprattutto quando si sperimentano questi

06:10nuovi linguaggi i video sono imprescindibili e tra l'altro in Unipol noi portiamo avanti già dal

06:152011 una grande tradizione da questo punto di vista quindi abbiamo fatto anche noi un bel po' di

06:21strada un bel po' di esperienza. Qui a nostro avviso la scelta è quella di diversificare i linguaggi

06:27lato video andando il più possibile a moltiplicare tutto ciò che facciamo quindi comunque continuiamo

06:34a fare video istituzionali quindi quelli rimangono su alcune tematiche i video report parliamo del

06:40giornalismo di impresa sono imprescindibili però li affianchiamo con altre produzioni quindi

06:44facciamo degli spot ad esempio e quindi quando dobbiamo lanciare una campagna sulla nuova app che

06:50viene creata per i colleghi in quel caso andiamo sul linguaggio pubblicitario e nascono degli spot

06:55e ultimamente stiamo sperimentando molto appunto sulle persone e quindi lasciamo che la creazione

07:03dei video sia fatta direttamente da loro. Questo è un aspetto super interessante che stiamo

07:08riscontrando anche in tutte le interviste gli approfondimenti che stiamo facendo in avvicinamento

07:13e mi sembra di recuperare anche qui oggi con te il fatto che c'è un elemento di raccordo con il

07:22giornalismo di impresa e qual è cioè che le persone all'interno che lavorano in una corporate così

07:29articolata così grande non siano solo degli esecutori del loro mestiere ma anche dei propagatori

07:34di senso e di consenso interno no a questo proposito vorrei chiederti se avete fatto per

07:43caso dei momenti di confronto di formazione con loro proprio per cercare di dare degli strumenti

07:52editoriali perché a mio modo di vedere ma penso che sia condivisibile il fatto che le persone

07:58interne rappresentano un po' un architrave editoriale che l'azienda si porta negli anni no se riesce

08:04per tenere un ingaggio interno guarda cerchiamo di coinvolgerli il più possibile nelle nostre

08:09produzioni posso portare come esempio i video che sono nati all'interno della trasformazione

08:16digitale che c'è all'interno di unipol noi abbiamo dei digital champion ci sono delle

08:20sentinelle dell'innovazione quindi hanno proprio il compito di sostenere l'adozione degli strumenti

08:25digitali all'interno dell'azienda e loro ci stanno mettendo proprio la faccia quindi stanno

08:30creando questi video con i propri smartphone perché ormai la tecnologia ce lo consente e

08:35quindi in questo caso il messaggio arriva dalle persone verso le persone anche in maniera

08:41più autentica molto più autentica e soprattutto molto più efficace perché se poi il pubblico

08:47interno si riconosce in quello che sta vedendo sicuramente il messaggio funziona e quindi stiamo

08:52raggiungendo il nostro obiettivo un'altra curiosità invece dal punto di vista delle intranet

08:57voi avete un intranet interna diciamo nella nostra attività di comunicazione ci siamo imbattuti

09:05anche in tantissime aziende che usano l'intranet come sistema di comunicazione interno ma qual è

09:11il vostro percepito rispetto all'intranet come cambia alla luce del cambiamento della parte

09:19editoriale verso i colleghi anche il concetto di intranet interno? Allora sì assolutamente abbiamo

09:24una intranet è imprescindibile per chi fa comunicazione interna la nostra si chiama

09:28Futura quindi un nome simbolico che è stato dato dai nostri colleghi scelto dalle colleghe

09:33colleghi quindi anche questo in un'ottica partecipativa di coinvolgimento e la nostra

09:39intranet ormai ha compiuto i dieci anni quindi effettivamente è una intranet che si è evoluta

09:44nel tempo ma adesso ha proprio bisogno di fare un passo in avanti stiamo lavorando proprio in

09:51queste settimane alla nuova versione cioè ci sono siamo in cantiere e diventerà sicuramente

09:56molto più di una intranet diventerà un vero e proprio digital workplace pensato per le esigenze

10:03dei nostri colleghi e quindi con contenuti anche personalizzati pensati per per loro e quant'altro

10:09quindi sarà davvero tutto imperniato su di loro. A proposito di brand journalism possiamo

10:14equiparare l'intranet ad un sistema di comunicazione d'impresa giornalistico interno?

10:23Assolutamente proprio così è il nostro ecosistema informativo a tutti gli effetti e da questo punto

10:29di vista il nostro ruolo sta cambiando tantissimo negli ultimi anni quindi da che eravamo produttori

10:34di contenuti scrivevamo le news realizzavamo i video le campagne adesso sempre di più sono le

10:40colleghe e colleghi a spostare questa produzione quindi a produrre loro stessi in primis a diventare

10:45dei media veri e propri quindi il nostro ruolo lo cambia e noi cosa diventiamo? Diventiamo più

10:51registi quindi dobbiamo il nostro compito è quello di orchestrare tutte queste voci fare in modo che non

10:57ci sia un rumore di fondo anzi che i messaggi che vogliamo trasmettere arrivino in maniera molto

11:02diretta e autentica per i nostri colleghi. Ecco chiudiamo questo format con una ultimissima domanda

11:10dovresti consigliare a un giovane di essere presente al Brand Journalism Festival qual è il

11:16razionale qual è la motivazione per non mancare? Ok allora il razionale è molto semplice poi io l'ho

11:23vissuto anche la prima edizione quindi posso testimoniare che è un'occasione unica imperdibile

11:29per mettere le mani in pasta e quindi per seguire tutte queste riflessioni che stiamo facendo

11:35sull'evoluzione dell'informazione e dei nostri mestieri in particolare e poi c'è tanto networking

11:41si possono conoscere i professionisti che fanno questo mestiere quindi è un'occasione imperdibile

11:45anche per farsi ispirare per la propria carriera. Ti aspettiamo l'11 novembre a Roma e grazie per

11:50aver accettato questo invito. Grazie a te Ilario.

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