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#Marca empleadora y talento | Potenciando el capital humano
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CreatividadTranscripción
00:00Y continuamos con el seminario Marca Ampliadora y Talento que organizamos en el Cronista y la revista Apertura
00:07y con un espacio que les puedo asegurar va a ser muy interesante porque tiene que ver con la innovación,
00:13tiene que ver con la tecnología, tiene que ver con cómo está cambiando todo el mundo que rodea a los recursos humanos,
00:21al capital humano y para ello tengo el gusto de contar con la presencia del cofundador ISEO de la compañía CITS,
00:29me refiero a Ignacio Basso. Ignacio, muchísimas gracias por estar aquí con nosotros.
00:32Gracias a ustedes, Walter, por la invitación.
00:33Les cuento, es un milagro tenerlo por acá porque no es habitual que esté en Buenos Aires,
00:38así que le vamos a sacar el jugo y vamos a aprovechar muy bien todo tu conocimiento
00:43y que nos cuentes un poco primero para hacer entrar a nuestra audiencia que está siguiendo el seminario,
00:48¿qué es CITS? Y a partir de ahí vamos a ir contándoles novedades.
00:52Me parece bárbaro. A mí me gusta definir a CITS como una empresa de tecnología
00:56que busca brindar distintas soluciones para conectar empresas con personas,
01:03siempre con un propósito de hacerlo más rápido, más simple y de una forma más precisa.
01:08Empezamos allá por 2019 con un producto que fue nuestro insignia,
01:12nuestro primer producto tecnológico, que es un marketplace de talento on demand,
01:16a través de la cual diferentes empresas, sobre todo grandes compañías en donde nos enfocamos,
01:21podían acceder a talento validado para trabajar por proyectos, en diferentes proyectos.
01:28Ahí nos enfocamos mucho en lo que nosotros creemos que es una de las bases del futuro del trabajo,
01:32que tiene que ver con nuevas formas de trabajo.
01:34Pero también nos sirvió mucho porque desarrollamos mucha tecnología
01:37y en ese camino de resolver la problemática del talento on demand,
01:42aprendimos que teníamos un diferencial muy importante que tenía que ver con
01:46cómo nosotros hacemos el proceso de selección y de macheo de esas personas.
01:52Y empezamos a ver que eso traía resultados muy importantes en las empresas,
01:56sobre todo una reducción muy grande de lo que se llama el time to fill,
01:59el tiempo que se tarda en contratar a una persona punta a punta.
02:02En el caso de las personas que utilizaban la plataforma de CITS,
02:05las empresas tardaban 15 días cuando ellos tradicionalmente tardan 60 o 90 días.
02:10Por el otro lado, también empezó a pasar que la carga operativa reducía un montón,
02:13porque nosotros habíamos automatizado un montón de partes del proceso.
02:17Y, sin embargo, la satisfacción de lo que nosotros llamamos el hiring manager,
02:20que es la persona final que trabaja con esa persona, era muy alta.
02:24Es arriba de un 95 o 96%.
02:26Entonces, dijimos, bueno, esto es importante y por qué no poner esa tecnología al servicio
02:29de lo que nosotros entendemos como un problema mucho más masivo,
02:32que es el reclutamiento en general.
02:35Empleos en relación a dependencias tradicionales.
02:37Y nos costó porque al principio éramos más de la génesis del on demand, como decimos.
02:40Y, bueno, hace poco estuvimos trabajando, hace un par de años venimos trabajando
02:44en este proyecto y que justo lanzamos semana que viene una nueva plataforma
02:47que se llama CITS Match, que básicamente utiliza distintos agentes de inteligencia artificial
02:52combinados con software para poder automatizar todo el proceso de reclutamiento
02:56y de selección de las grandes empresas, tratando de sacarles un poco de carga operativa,
03:01digo yo, para que ellos se puedan enfocar en lo que creo que es mejor,
03:04que es el agregado valor de a qué personas finalmente van a elegir.
03:07Y, bueno, eso está lanzándose ahora semana que viene.
03:09Es muy bueno, porque tenemos el primer paso, cómo encontrar al personal
03:14que está disponible para la necesidad que tiene una empresa, la vacante que tiene.
03:19Y después, cómo hacer esa selección cuando tenés múltiples demandas
03:24al respecto de cada uno de esos puestos.
03:26Me imagino que el sector tecnológico debe ser uno de los más interesantes
03:30en este aspecto, sobre todo por la globalización que permite muchas veces
03:34el contacto de empresas con sus trabajadores fuera del lugar donde están basados.
03:37Bueno, en un inicio, por ahí, cuando se trabajaba en el modelo más on demand, sí.
03:42Y, sobre todo, bueno, cuando empezamos, que era más en el post-pandemia,
03:45en algún punto había un auge en el trabajo remoto.
03:48Después empezamos a ver que nuestras empresas clientes, para mencionar algunos,
03:52no sé, Unilever, Quilmes, Carrefour, también empezaron a necesitar un poco más
03:57de presencialidad. Y, bueno, eso requirió también que nosotros transformemos
04:00un poco el modelo de contratación.
04:03Y lo que ahí empezamos a entender es que, claro, al final es la gran problemática
04:07que tienen los equipos de reclutamiento, es cómo procesan todo el volumen de candidatos
04:12cuando van a hacer una búsqueda.
04:13Nos contaban algunas de las empresas como estas que, cuando ellos hacen una postulación,
04:16por ejemplo, en LinkedIn, capaz te aplican mil personas, mil quinientas personas.
04:21Y poder revisar el perfil de mil quinientas personas de una manera precisa es muy complejo.
04:28Y nosotros, utilizando estos distintos agentes de inteligencia artificial,
04:32lo que podemos hacer es sacar toda esa carga operativa para poder concentrarnos
04:37en aquellas personas que realmente tienen un buen fit y un buen match
04:40con lo que la empresa realmente necesita para ese shop description.
04:44Es complejo, sí, y requiere de hacer un montón de soluciones y herramientas diferentes.
04:49En el core de nuestra tecnología hay algo muy importante,
04:51que es la posibilidad de hacer entrevistas mediante un agente de inteligencia artificial.
04:55Entonces, ¿cuál es la idea con eso?
04:57Que, bueno, todo ese trabajo de screening previo que hacen los equipos de recursos humanos
05:00pueda estar en algún punto automatizado y que el equipo de recursos humanos
05:04se concentre en lo importante que es elegir en la instancia final.
05:07¿Y cómo trabajás con la empresa, con aquella que te contrata para este servicio?
05:10¿Cómo acompañás este nuevo camino que están desarrollando?
05:13Está bueno. Tenemos distintos modelos.
05:17En lo que es el modelo más tradicional nuestro,
05:19es una propuesta más de servicios donde la empresa, por ejemplo,
05:22cuando necesita contratar gente a través de la plataforma,
05:24lo hace como un servicio a través de la plataforma de Seeds.
05:27Y esta nueva plataforma que te comentaba, que se llama Seeds Matches,
05:31es una plataforma que se vende como un producto directamente,
05:34como un software, que está directamente integrado en el equipo de reclutamiento
05:37de la compañía.
05:39Y usa también, obviamente, está conectado con toda la base nuestra
05:42de candidatos que ya fuimos construyendo.
05:45Ahora, te voy a pedir algún ejemplo, ¿no?
05:47Porque uno piensa en la inteligencia artificial,
05:49ve tantas cosas dando vueltas.
05:51Bueno, en el mundo del periodismo, pues sabés que es enorme
05:54y tenés que estar, bueno, investigando qué es verdadero y qué no.
05:58Pero en este caso te ayuda y mucho, ¿no?
06:00Sobre todo para reducir tiempos.
06:03¿Cómo es el proceso de contratación?
06:05¿Con qué se encuentra aquel que está buscando aplicar a un puesto de trabajo?
06:11Ok. Voy a tratar de explicarlo sencillo, pero lo primero que hacemos nosotros
06:16es tratar de identificar bien qué se necesita, ¿no?
06:20Sí.
06:20Nosotros veíamos que había una problemática grande en muchas de las empresas
06:23que no estaba resuelta, que parece muy sencilla,
06:26que es tener claridad sobre lo que se busca.
06:29Entonces, el primer paso en nuestra plataforma es la configuración
06:32de lo que se llama en la jerga como el job description o la descripción de puesto,
06:35donde tratamos de no ir a la descripción banal de decir,
06:38venía a trabajar a mi empresa porque soy cualquier cosa,
06:41sino lo importante es a requerimientos técnicos, ¿qué estás buscando?
06:45A requerimientos, por ejemplo, de modalidad de trabajo, ¿qué estás ofreciendo?
06:48A nivel de salario, ¿qué estás ofreciendo? ¿Por qué?
06:51Porque si nosotros no definimos exactamente lo que estamos buscando,
06:54aparece el primer gran punto de conflicto que es,
06:59me traen algo, el negocio siente que Recursos Humanos le trae algo
07:01que no es lo que buscaba.
07:03Entonces, bueno, definamos bien eso que buscamos.
07:05Para esa definición inicial, el cliente parte de un job description
07:08que puede tener o puede hacer una especie de prompt,
07:11como en ChatGPT, contar lo que está buscando.
07:13Y la plataforma le ayuda a construir, a configurar y parametrizar una búsqueda.
07:17También con agentes que te van dando feedback de,
07:19pone esto, saca esto.
07:21Es el paso uno.
07:22A partir de ese job description se genera un proceso de entrevista,
07:26de screening con inteligencia artificial.
07:27Esto que te decía, de la gente que te va a entrevistar,
07:30te va a hacer preguntas en función a lo que vos estás buscando.
07:32No va a hacer preguntas genéricas ni hace preguntas pre-configuradas.
07:36Sino que es una conversación como la tuya y la mía,
07:38bueno, mediante un AI.
07:40Y la diferencia ahí es que está configurado en función de ese job description
07:43y además la persona que busca puede configurar qué cosas adicionales
07:46quiere que sea evaluada.
07:48Entonces, ¿eso qué pasa?
07:49Genera un link donde la gente puede aplicar.
07:51Y al aplicar, uno carga directamente su CV,
07:54se lo leen y directamente vas a tener una entrevista, una llamada.
07:57Entonces, que creo que también nosotros lo entendimos del lado del talento.
07:59Es un gran dolor ese.
08:02Porque muchas veces la gente pasa por 20, 30 procesos de aplicación
08:05para tener un solo trabajo y nadie los contacta.
08:08No tienen ni la oportunidad de mostrarse.
08:10Entonces, lo que hacemos nosotros es darle esos 15, 20 minutos a todos
08:13y toda esa información que recopilamos sobre los candidatos
08:15lo analizamos para identificar quiénes son los que tengan mejor fit
08:18y además para también romper otro de los problemas que hay en Recursos Humanos
08:23que es que no se le da feedback a la persona que hizo el proceso.
08:25Entonces, nosotros tratamos de mantener actualizado ese proceso
08:27para que al final de todo recibas y digas,
08:30mirá, Walter, en este caso no fuiste seleccionado por esto
08:32o sí nos gustaría avanzar y ya el equipo de reclutamiento te conoce.
08:35Entonces, ¿cómo cambia la experiencia?
08:37Es que al final vas a tener una interacción con la necesidad
08:39y te vas a dar cuenta muy claramente
08:41si tenés lo que se llama fit con esa búsqueda.
08:45Y al lado del reclutador permite algo que yo creo que no es menor
08:47que la inteligencia artificial nos pone ahí a todos
08:50que es el acceso a información infinita.
08:52Y yo siempre digo, nosotros entrevistábamos gente técnicamente muy compleja
08:58y entonces cuando uno va a entrevistar, por ejemplo, a un periodista
09:00o va a entrevistar, por ejemplo, a un piloto de avión
09:03requiere skills muy diferentes.
09:06Y lo interesante, y si quieren pruébenlo en sus casas,
09:09cuando uno le pregunta qué le preguntarías a un piloto de avión
09:11a Chachi Pití, te hace preguntas técnicamente correctas.
09:14Y eso creo que también resolver ese problema técnico era un tema.
09:18Uno te escucha y dice, ¿cuántas ventajas, cuántas soluciones
09:21que te ofrece avanzar con este tipo de herramientas tecnológicas?
09:25Pero me imagino que como pasa en todas las áreas,
09:28no te habrás encontrado con un camino tan simple del otro lado.
09:31La resistencia a la tecnología siempre existe
09:34y hasta entender bien qué es lo que te puede ofrecer.
09:36Es que no solo es una resistencia a la tecnología,
09:39es una resistencia a modelos establecidos, de trabajo,
09:45de formas de hacer las cosas.
09:47Nosotros tocamos algo que a mí me inspira un montón
09:50porque es la posibilidad de darle trabajo a gente,
09:52directa o indirectamente.
09:54Y yo siento, siempre lo digo, dar trabajo es quizás
09:58una de las mayores responsabilidades.
09:59Y hacerlo bien requiere cierto profesionalismo.
10:05Y sí, nos encontramos con empresas que primero les cuesta mucho
10:09entender lo que le pasa al talento, qué buscan las personas.
10:13Eso pasa un montón.
10:14Entender que el problema no son ellos a veces
10:17y que hay una realidad de mercado que exige
10:19que se adapten a nuevas tecnologías,
10:23a nuevas formas de hacer las cosas.
10:24Y yo siempre digo lo mismo.
10:25Cuando tratamos de hablar, por ejemplo, de cambios culturales,
10:27yo creo que el cambio cultural no es una opción.
10:32Es una necesidad y es una necesidad de negocio.
10:33No es algo que yo quiero hacer porque mi empresa sea más linda.
10:37Es porque si no lo hago, mi producto no va a evolucionar.
10:41Lo que yo venda, mis clientes no lo van a comprar.
10:44Si no cambio cómo distribuyo el producto,
10:46no tengo acceso al público.
10:47Entonces, hay que cambiar todo.
10:49Y cambiar la cultura es como lo primero para poder adaptar tu negocio.
10:53Y para cambiar tu cultura necesitas un compromiso muy grande del liderazgo.
10:58Que, bueno, contra eso nos encontramos un montón.
11:00Nosotros tratamos de luchar mucho en el buen sentido de educar al cliente
11:04de por qué es importante usar tecnología,
11:07de por qué es importante adaptar nuevas formas de trabajo.
11:09Y lo hacemos de lo positivo por ahí.
11:11Esa es la propuesta que tenemos.
11:12Es generando contenido.
11:14Seguramente nos han visto en alguna red.
11:16Y lo hacemos así porque creemos que es mucho más sano
11:18que estar criticando y diciendo, bueno,
11:20porque el modelo debiera cambiar, ¿no?
11:21Bueno, está bueno.
11:23Uno que cambie, pero con una herramienta que sea superadora, ¿no?
11:26Y eso es lo que tratamos de buscar también nosotros.
11:29Pero sí, resistencia hay y ha habido un montón.
11:32¿Y cuánto te empujan las nuevas generaciones a dar este paso?
11:35¿Cómo imaginas que se viene?
11:36¿Cómo va a evolucionar esto?
11:38Porque ya estamos viendo una etapa muy distinta, ¿no?
11:41A la que todos conocimos con esta innovación.
11:44Pero, ¿qué imaginas hacia el futuro?
11:45Sobre todo desde el lado de la relación del talento con las empresas.
11:49Y nosotros de Génesis, diría, somos unos idealistas también, ¿no?
11:55Lo voy a decir de esa manera.
11:56Yo estoy convencido de que el futuro del trabajo es una tendencia irreversible.
12:02Van a pasar idas y vueltas, van a cambiar cosas.
12:05Y cuando vino la pandemia, nosotros habíamos empezado antes,
12:08todos nos decían, bueno, ahora sí es el momento.
12:09Le digo, no, pará, que tampoco.
12:11O sea, esto ya venía desde antes de la pandemia.
12:13No es que sucede por la pandemia.
12:15Y creo que la explicación que encontré en estos años de hacer CITS es que hay un cambio muy grande
12:20en la forma de vida de las generaciones que vienen,
12:22entre las cuales me puedo incluir en algunas, pero no en las que vienen.
12:26Y cuando uno entiende que el cambio es muy profundo a nivel qué valoramos en la vida,
12:31qué nos parece lo relevante, qué es el éxito,
12:34qué significa para nosotros el trabajo.
12:36Bueno, entendemos que entonces la propuesta de valor que tiene que tener una empresa es muy distinta.
12:40Yo siempre hago un ejercicio cuando vamos a empresas que por ahí me dicen,
12:42bueno, pero ¿por qué hablas de esto?
12:44Que la gente va a hacer, que va a dar mucha más liquidez en el talento,
12:47que la gente va a entrar y se va a salir, ¿no?
12:48Eso choca a veces en las empresas.
12:51Y la pregunta es, preguntale a tu hijo, preguntale a tu hija.
12:54Preguntales qué van a hacer, preguntales qué crees.
12:56Si se imaginan, cuando vos le contaste tu historia o me contaste la tuya,
13:00estuve 20 años trabajando en una misma compañía.
13:02Antes era sinónimo de, en algún punto, de lealtad.
13:08Hoy, en otro punto, es un sinónimo de experiencias que dejo afuera también.
13:13Y no es ni bueno ni malo para mí.
13:14Para mí hay obviamente mercado para todo.
13:16Pero las nuevas generaciones creo que sí o sí exigen que cambiemos el playbook
13:20que tiene Recursos Humanos.
13:22Uno de esos es abrirse a nuevas formas de trabajo,
13:24que fue lo que un poco impulsamos.
13:25Y me parece que el que trae hoy el contexto es la posibilidad de conectar
13:30a empresas y talentos de una forma mucho más rápida.
13:33¿Por qué?
13:33Porque si uno puede pedirse un Uber en un minuto,
13:36¿por qué no podría encontrar trabajo en un minuto?
13:38¿Por qué tiene que ser un proceso que tarde seis meses,
13:41que le lleve la vida y la frustración a todos los equipos, no?
13:44Y como creo que va a haber cada vez más fluidez,
13:47siento que es muy importante y muy necesario que esa conexión se vuelva más fácil, no?
13:51Algo tan importante como el tema del trabajo, sobre todo en nuestro país,
13:56que siempre es un tema y es un tema importante,
13:59la posibilidad de poder conseguir un empleo, poder cambiar de un empleo,
14:03poder conseguir mejores condiciones y sobre todo poder relacionarse
14:08con la empresa que está demandando, que está buscando el empleador,
14:12que está buscando el talento en el mercado.
14:15Y eso es lo que nos facilita CITS.
14:18Ignacio, realmente ha sido un placer poder charlar con vos,
14:21poder entender un poco qué es lo que está pasando en este circuito
14:25y vamos a seguir muy de cerca, ¿no?
14:26Porque la innovación está al orden del día.
14:29Ya hace un montón que nos hayan invitado acá,
14:30gracias Walter y al diario por el espacio y nada, muchas gracias.
14:34Un placer.
14:34Vamos a seguir.
14:35Vamos.
14:35Vamos.
14:36Vamos a seguir.
14:41Vamos, vamos a seguir.
14:42Vamos.
14:42Vamos.
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