[단독]치킨에 벌레 넣고 환불 요구…‘벌레남’ 누구? [심층취재 ‘추적’]

[앵커]
오늘 심층취재 추적에서는 자영업자들을 괴롭힌 일명 '벌레남'을 추적합니다.

치킨을 주문한 뒤 일부러 벌레를 넣고는 이물질이 나왔다며 주문을 취소하는 수법인데요.

치킨은 먹고 돈은 환불받는 겁니다.

정경은 기자가 단독 취재했습니다.

[기자]
10만 원 넘는 치킨 주문을 돌연 취소한 손님.

[A치킨집]
"이물질이 나와서 취소가 됐다. 무슨 이물질이냐 그래서 여쭤봤더니 뭐 벌레가 나왔대요."

치킨을 회수하겠다는 말에 보인 반응이 의심스러웠습니다.

[A치킨집]
"회수를 해야 되는데 고객님이 지금 못하게…"

"따지는 것도 아니고 이게 뭐예요? 아까부터 범죄자를 만들고 있어요."

"땀 뻘뻘 흘리면서 일하고 있는데…"

"저도 땀 뻘뻘 흘리면서 음식 기다리고 그거 기다렸는데, 알아서 하세요. 사장님 그냥 저도 그냥 식품 위생(신고를)…"

반경 3킬로미터 안에 비슷한 피해를 본 가게가 10곳입니다.

주문 앱이나 주문 금액대, 취소 사유도 유사합니다.

[B치킨집]
"벌레가 나와서 취소가 됐다고 해가지고…"

[C치킨집]
"머리카락이 나왔다는 거예요. 이틀 전에 머리를 삭발을 한 상태라서 머리카락이 없었어요."

탐문을 이어가다 제보자를 만났습니다.

[제보자]
"대화 내용이 다 들리더라고요. 치킨을 이제 10만 원어치 시켰다. 근데 이제 거기에 벌레를 넣고 자체 폐기하겠다고 해놓고 이제 사실상은 본인들이 먹고 이제 환불을…"

남성 4명이 치킨집과 통화하는 걸 우연히 들었는데, 대화 내용이 너무 괘씸해 녹음도 했답니다. 

치킨집 통화 내용과 제보자 녹음을 대조해봤습니다.

[통화]
"그러니까 근데 그걸 왜 자꾸 저한테 전화해요."

[제보자]
"그러니까 근데 그걸 왜 자꾸 저한테 전화해요."

[현장음]
"대사 완전 똑같은데요?"

나머지 가게 9곳에 전화한 것도 이 남성들인지 확인해야겠습니다.

[현장음]
" 제가 사람을 잘 못 알아봐지고."

추적팀은 가해자 4명 중 1명을 특정했습니다.

보호자가 치킨집에 연락을 해왔습니다. 

자녀가 친구들로부터 이런 방식을 접했다며 사과한다는 취지였습니다.

취재진은 블랙컨슈머가 미성년자인만큼 추가 확인은 멈추기로 했습니다.

대신 쿠팡이츠에 이런 일을 막을 수 없는지 물었습니다.

쿠팡이츠에서는 고객이 주문 취소를 요청하면 배달 완료나 업주 동의 여부와 상관없이 쿠팡이츠 측에서 양쪽에 비용을 지불합니다.

[쿠팡이츠 관계자]
"업주하고 너네들끼리 알아서 해. 이거보다는 저희가 먼저 나서가지고 하는 게 더 좋지 않겠어요? 고객 입장에서."

하지만 제도를 악용하는 블랙컨슈머가 생기는 상황에서 이런 시스템을 그대로 둬도 괜찮은 걸까요?

[제보자 녹취]
"네 (전화)안 받겠습니다"

"하하하 미친 XXXX이 하하하"

"살다 살다 치킨 거지는 처음보네"

심층취재 추적, 정경은입니다.

PD: 홍주형
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정경은 기자 gang@ichannela.com