00:00Mais um lance bisco-bis aqui diretamente do Rio de Janeiro Show Week, e agora a gente vai conversar o Caio, gerente de marketing e arenas do Fluminense, que acabou de sair de um painel aqui no palco do lance.
00:11Vocês debateram sobre a questão dos programas de sorte de torcedores, então primeiro de tudo, queria saber de você um pouco como é que foi esse debate, o que vocês falaram demais e potente.
00:19Pedro, cara, foi muito legal falar um pouco do nosso desafio dentro da indústria do esporte, especificamente no meu caso falando do Fluminense, para um público especializado, muito mais conduzido o debate lá pelo Bruno, e ter a presença de pessoas que trabalham com futebol faz o debate ser muito rico.
00:42Falamos muito de como é que, por que a gente tem um programa de sócio hoje, a gente falou da origem, a gente falou dos desafios de manter um programa de assinatura com as oscilações do futebol, em que você joga quarta e domingo, sempre podendo perder, empatar e ganhar.
00:58E falamos também, projetamos até, enfim, desafios dessa indústria para os próximos anos, sempre ressaltando aí que o programa de sócio, no caso de um clube grande como o Fluminense, ele é muito importante,
01:08como a principal ferramenta de relacionamento do associado com o clube, e também, enfim, tem uma parcela muito importante aí da contribuição financeira que esse programa dá para o clube.
01:20Pois é, eu tenho ouvido bastante isso, essa questão, e para o esporte, depende, do rendimento, aqui no Brasil, talvez mais do que em outros países.
01:27Então, talvez o grande desafio dos programas de sócio na cidade seja, não ser tão refém do resultado, né, ser uma coisa mais constante, você ter essa conexão constante com os outros, então ser dois.
01:36E no futebol, mais do que qualquer outro esporte aqui, a partir do que eu quero ouvir, eu acho que o caso do Fluminense é bem representativo.
01:42O time do Libertadores no ano, no ano trolando o Poitão bem, aí no Mundial chega na semifinal, depois de ter uma sequência negativa de jogos,
01:49quanto que isso impacta no programa de sócio-sociedores, e qual tem sido a escolha do Fluminense para tentar fugir dessa dependência dos resultados?
01:56É, o... como você bem falou, o futebol, ele é muito dinâmico, né, a gente teve um ano de 2023 incrível, e um ano de 2024 muito desafiador,
02:03estamos retomando agora o 2025, é...
02:07O programa de sócio, ele sim, ele é afetado pelo que acontece no campo, é porque o torcedor quer participar,
02:13e é claro, quando o momento é bom de título, o interesse em participar sempre aumenta.
02:20O que o clube tem que fazer, como a gente faz, é apostar em muita campanha de retenção,
02:24para você manter esse torcedor dentro de casa, sócio dentro de casa,
02:29e lançar a mão de programas de experiências para você não ficar apenas na questão do ingresso.
02:34É claro, o ingresso é importantíssimo, ele tem que estar bem posicionado dentro do produto,
02:39mas o programa de experiência é fundamental, a gente lança a mão de experiências,
02:44toda semana a gente tem uma série de experiências que a gente faz com exclusividade para os sócios,
02:48justamente para poder separar um pouco o motivo da associação para o time estar ganhando ou estar perdendo.
02:58Enfim, é um desafio comum aí na indústria, mas a gente tem conseguido aí ter um nível de participação
03:05muito grande de sócio nas experiências que a gente tem feito, e vamos fazer muito mais em breve.
03:09Como é que foi esse durante o Mundial?
03:10Os grandes momentos da história do Fulmeirense, o quarto melhor time do...
03:13Ou terceiro, né? Já bateu sempre no final.
03:14Mais do que o time estando longe, estando nos Estados Unidos.
03:18Vamos manter o fã próximo, torcedor conectado, e o que deu para tirar esse desempenho tão bom do Mundial?
03:24Olha, eu destaco uma coisa que a gente fez quando a gente atingiu as fases mais agudas da competição,
03:31a gente fez uma carta bem emocional que todos os associados receberam.
03:35Foi uma campanha de comunicação voltada para o associado, essa carta obviamente viralizou rapidamente,
03:39saiu pelas redes, a gente teve uma repercussão muito boa,
03:44melhor até do que a gente esperava, a gente basicamente colocou numa carta,
03:49em palavras, a gente colocou que o Fulmeirense só está jogando esse nível de jogo hoje por conta de você.
03:58Em 2023 foi um ano mágico, a gente teve uma participação dos sócios muito importante,
04:04e sócios esses que muitos vieram até muito antes de 2023,
04:09que continuaram com o clube nos momentos de dificuldade de 2024.
04:14Quando a gente fez essa carta foi muito mais para agradecer, olha, a gente está aqui por sua causa, tá?
04:18Beleza, a gente está jogando bem, a gente está fazendo um Mundial espetacular,
04:21mas assim, você participa muito disso.
04:23A gente sabe que a grande maioria dos torcedores tinha a oportunidade de pagar uma viagem cara,
04:30pegar ingressos em dólar, se manter nos Estados Unidos,
04:33mas a gente só estava lá por causa dele.
04:36No fundo, um clube como o Fluminense só existe por conta de torcedores apaixonados
04:41e de sócios apaixonados que participam do clube dessa maneira, entendeu?
04:46Olha, a gente foi ajustando o discurso, e aí eu, enfim, não toco a comunicação,
05:12mas a gente foi ajustando o discurso da forma como o Fluminense foi avançando.
05:16A gente fez muito conteúdo para a fase de grupos, que era o que a gente sabia que ia jogar, né?
05:20A gente fez muito conteúdo já pensando naqueles três jogos,
05:23e foi, enfim, aumentando de acordo com o crescimento do clube na competição.
05:31Acho que esse é um desafio até para as seleções, que já jogam Copas do Mundo há muito tempo.
05:35Você sai sabendo que vai jogar três jogos, mas você sabe que você pode jogar mais.
05:38A gente esperava chegar a fases mais avançadas e, enfim, superou as expectativas.
05:44Fomos o clube, não só brasileiro, sul-americano que mais chegou longe.
05:49E destaco até que a gente, enfim, conseguiu, acho, trazer um sentimento latino-americano, né?
05:55Um pouco por conta do perfil do nosso elenco e também porque fomos o clube sul-americano que mais chegou perto.
06:02Eram três europeus e o Fluminense.
06:04Acho que a gente teve muita felicidade em saber trabalhar isso.
06:09A gente fez muito conteúdo com isso e acho que orgulhamos muito a América do Sul,
06:12não só os tricolores, mas a gente orgulhou a toda a América Latina, na verdade,
06:16mais até a América do Sul, com a nossa participação no Mundial.
06:18Para a gente fechar, Algo Palhajo tinha também o Uber da Estúva, Tapu.
06:22Queria saber se isso é algo inédito.
06:24Estúvios costumam trocar um pouco dessas suas experiências com sócio-sancedor e outras coisas para crescerem juntos.
06:29Trocamos muito, assim.
06:30Acho que o futebol brasileiro hoje já está num nível de maturidade muito maior do que estava quando comecei a trabalhar, por exemplo.
06:39Trabalho com futebol já desde 2014.
06:43E em 2014 também já era muito maior do que era em 2004, por exemplo.
06:48Clubes, sejam eles SAF ou clubes associativos, são empresas.
06:53Você tem profissionais ali gabaritados nos principais clubes do futebol brasileiro.
07:00E o comportamento de indústria existe.
07:02A gente se fala, a gente troca ideia.
07:04Os desafios são comuns.
07:05Eu não perco um sócio para o Botafogo, para o Flamengo, para o Vasco e vice-versa.
07:11Mas a gente pode, enfim, a gente concorre com o tempo do torcedor.
07:18A gente se fala muito, sim, não só sobre sócios.
07:20Desafios de licenciamento, desafios de marketing, desafios com órgãos que são comuns aos clubes.
07:28Você vê hoje, por exemplo, o advento da Liga.
07:33Hoje tem dois blocos comerciais.
07:35Isso no passado era visto como uma coisa quase impossível.
07:37Cada um negociando por si.
07:38Hoje os clubes sentam.
07:40Os executivos sentam para discutir temas relevantes, como a Liga, como os direitos comerciais do futebol brasileiro,
07:46como o programa de sócios.
07:47A gente se fala muito, sim.
07:48Claro, tem a rivalidade no campo.
07:50A gente quer ganhar sempre deles, mas no fora de campo a gente, enfim, tem que se entender como indústria.
Seja a primeira pessoa a comentar