LEX INSIDE - Comment protéger la réputation de son entreprise ?

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il y a 3 mois

Comment protéger la réputation de son entreprise ? avec Thuy-My VU, Fondatrice, Rise and Sign.

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00:00Comment protéger la réputation de son entreprise ?

00:13On en parle tout de suite avec mon invité Thuy Mi Vu, fondatrice de Rise & Sign.

00:18Thuy Mi Vu, bonjour.

00:20Bonjour Arnaud.

00:20Nous allons explorer ensemble les enjeux de la protection de la réputation de l'entreprise

00:26et aussi celle de leurs dirigeants.

00:28Tout d'abord, un point qui me semble important, c'est la mobilisation de tous les services d'une entreprise

00:35au service de la protection de la réputation de l'entreprise.

00:39Alors, comment ces différents services peuvent-ils collaborer ensemble pour protéger la réputation de l'entreprise ?

00:46Alors, je pense que ce qu'il faut avoir en tête tout d'abord, c'est que la réputation de l'entreprise,

00:51elle peut être atteinte à la fois dans les médias, sur les réseaux sociaux,

00:54mais aussi dans les tribunaux, dans les écoles auprès des talents.

00:58Et également sur le dark web.

01:01Ce que je veux dire par là, c'est qu'en fait, la réputation d'une entreprise, c'est bien l'affaire de tous dans l'entreprise.

01:06Donc, tous les départements ont intérêt à s'impliquer dans sa protection.

01:11Comment collaborer efficacement ?

01:13Je pense qu'il y a deux points.

01:14Le premier, c'est l'anticipation des risques réputationnels.

01:17Et le second, c'est assez naturellement la gestion de crise.

01:21Qu'est-ce qu'on fait quand l'entreprise est victime d'un tweet viral ou d'une cyberattaque ou autre ?

01:28Le fait d'aborder ces questions-là avec une approche collaborative,

01:33ça permet non seulement d'assurer une double vérification, en tout cas une vérification collective du contenu qui est diffusé par l'entreprise.

01:40Et sur ce point-là, je pense qu'il faut vraiment garder en tête que, pour protéger sa réputation avant tout,

01:46la première bonne pratique, c'est d'avoir une gestion responsable de l'information, qu'on diffuse en externe mais aussi en interne.

01:52Et ensuite, le partage de bonnes pratiques, nécessairement, permet de sensibiliser toutes les équipes aux enjeux que chacune rencontre.

02:01À partir de là, l'un des exemples les plus frappants, je pense, c'est la cartographie des risques,

02:07qui est effectuée par les équipes, les directions juridiques principalement,

02:11et qui peuvent non seulement informer correctement l'ensemble de l'entreprise,

02:16mais en plus être enrichies si on implique les autres directions.

02:20Et pour répondre très concrètement à votre question,

02:23le bon process, notamment en gestion de crise, mais aussi en anticipation,

02:27je pense que c'est d'avoir non seulement des réunions très récurrentes,

02:31de partager assez systématiquement les informations,

02:33de constituer aussi une cellule de crise qui est très efficace et facilement mobilisable,

02:40avoir des process de communication en interne qui sont éprouvés, qui sont fiables,

02:45sur lesquels on peut partager des données éventuellement sensibles,

02:48et surtout être réactif.

02:50Et enfin, faire des exercices de simulation.

02:53Ça peut paraître parfois un peu un gadget en entreprise, en fait.

02:56C'est fondamental pour tester à la fois la résistance au stress de vos équipes,

03:00mais aussi la résilience de l'entreprise.

03:02C'est comme ça qu'on se rend compte finalement,

03:05comme ça qu'on voit les bonnes pratiques qui sont efficaces,

03:09en simulant justement tous ces aspects.

03:11Néanmoins, il peut y avoir des obstacles que rencontrent les différents services

03:16quand ils travaillent ensemble à la protection de la réputation de l'entreprise.

03:19Comment lever ces obstacles et faire en sorte de bien travailler efficacement ?

03:25Alors forcément, le fait d'impliquer beaucoup de monde,

03:28ça nous fait perdre en agilité.

03:29Ça peut être un point, donc il faut apprendre à désigner des rôles à chacun

03:33pour rendre vraiment cette organisation extrêmement efficace.

03:37Il ne faut pas être paralysé par l'intermédiarisation,

03:40par la multiplication des systèmes de validation.

03:42Je pense que c'est pour ça que là, la simulation est importante en réalité.

03:46Alors il y a un autre aspect qui est important aussi,

03:48c'est le dirigeant lui-même.

03:49C'est important de bien protéger sa réputation.

03:52Pourquoi c'est important ?

03:54En fait, alors aujourd'hui, mais c'était déjà valable avant,

03:57le dirigeant ou la dirigeante est un représentant en ambassadeur de l'entreprise.

04:02Dans les médias, mais aussi sur les réseaux sociaux,

04:05c'est d'autant plus vrai aujourd'hui avec LinkedIn ou Instagram,

04:08on peut se raconter, on peut revenir sur une aventure entrepreneuriale,

04:12on peut porter des convictions fortes.

04:15Et à partir de là, nécessairement, on lit le destin du dirigeant à celui de l'entreprise.

04:20Il devient une cible pour des concurrents, pour des activistes ou autres,

04:26qui voudraient dégrader à la fois son image, mais aussi l'activité de l'entreprise.

04:31Et c'est pour cette raison que c'est important de protéger sa réputation à lui aussi.

04:34D'autant plus que le terrain d'attaque, il est encore plus grand.

04:37Enfin, encore plus grand.

04:38Il est d'autant plus grand qu'on peut l'attaquer non seulement sur ses activités professionnelles,

04:42mais aussi sur un point de vue plus personnel.

04:45sur son management, sur sa vie privée.

04:47Alors, justement, comme c'est extrêmement sensible, l'image d'un dirigeant,

04:53il y a des outils, des stratégies à mettre en place.

04:57Concrètement, qu'est-ce qu'on peut faire ?

04:59Alors, sur les outils, je ne sais pas si...

05:00Enfin, la question est très large et je ne sais pas si ça diffère grandement

05:04de ce qu'on utilise pour les entreprises.

05:06Ce que je peux vous dire, c'est que sur la stratégie,

05:07on peut adapter évidemment la stratégie globale de communication aux aspirations du dirigeant.

05:14tout le monde n'a pas forcément envie de porter un message dans absolument tous les médias.

05:18Et pour ça, ça nécessite un accord complet, une posture validée avec le dirigeant,

05:24mais aussi beaucoup de médiatraining, un travail éditorial conséquent.

05:28Alors, on dit souvent également que l'éthique et la transparence sont des piliers de la réputation de l'entreprise.

05:33En quoi concrètement, l'éthique et la transparence sont essentielles à la réputation d'une entreprise ?

05:41Alors, pour moi, il y a deux points importants.

05:43L'éthique et la transparence, aujourd'hui, c'est des valeurs essentielles

05:47qui sont attendues par quasiment toutes les parties prenantes d'une entreprise.

05:52Elles sont attendues par les talents,

05:54elles sont attendues aussi par les fournisseurs,

05:56les prestataires, les clients qui sont eux-mêmes signataires

05:59ou auteurs de chartes éthiques, mais aussi par plus largement la société.

06:03Et je pense que c'est ce qu'on voit aussi avec l'émergence d'initiatives RSE

06:07et de la place accordée à la RSE en général.

06:11Le deuxième point, c'est qu'il faut garder en tête,

06:14et c'est révélé notamment par le forum de Davos en 2024,

06:17c'est que la menace pour l'humanité aujourd'hui, c'est la désinformation.

06:22L'entreprise, elle évolue dans un écosystème informationnel qui est extrêmement pollué.

06:26et à mon sens, elle a une responsabilité dans l'assainissement de cet espace.

06:32Alors, vous l'avez dit tout à l'heure,

06:33anticiper les risques qui est indispensable.

06:36Concrètement, quelles sont les bonnes pratiques

06:38pour justement anticiper les risques de réputation de l'entreprise ?

06:42Alors, très concrètement, je pense que ça s'adapte en fonction de la taille de l'entreprise, bien sûr,

06:47mais il y a un kit de survie, je dirais.

06:50Le premier, c'est évidemment la formation.

06:53Elle doit être continue, mise à jour régulièrement.

06:56La veille, donc le fait de se tenir à jour des sujets sensibles pour l'entreprise et son secteur,

07:01l'échange, je le martèle un petit peu,

07:03mais la culture du partage, elle est importante dans ce contexte-là.

07:07Et le dernier point, c'est le fait de ne pas hésiter à faire appel à des spécialistes

07:11de la gestion de crise, de la cybersécurité, du management,

07:14parce qu'ils sont capables d'anticiper certains risques et d'avoir un prisme peut-être plus technique

07:20et apporter leur expertise.

07:22Et surtout, ce qu'on dit souvent, c'est qu'il faut agir rapidement,

07:25c'est-à-dire dès que la crise commence, il faut tout de suite contacter les spécialistes de ces questions.

07:30Effectivement.

07:31Et alors, peut-être un autre point qui me semble important,

07:34vous avez indiqué l'aspect fake news aussi,

07:38qui est de plus en plus, je dirais, impactant sur la réputation des entreprises.

07:44Vous avez abordé LinkedIn.

07:46Comment on fait dans un monde où on a de l'information tout le temps

07:49pour essayer justement de veiller, de faire un benchmark de tout ce qui est dit sur l'entreprise

07:55et de faire en sorte de rectifier parfois ce qui est dit ?

07:57Alors, c'est un exercice qui est très compliqué,

08:00et c'est pour ça, je pense, qu'il nécessite parfois de faire appel à des consultants externes.

08:05C'est des compétences qu'on n'a pas forcément systématiquement en interne,

08:07pas forcément pour des sujets de mise à niveau,

08:11mais plus aussi d'effectifs, de temps passé.

08:14Le fait de veiller, ça prend énormément de temps,

08:16d'avoir un œil un peu sur tous les réseaux,

08:19sur la presse, en ligne, sur Wikipédia, enfin sur toutes les plateformes.

08:22Et donc, je pense qu'un moyen efficace, c'est quand même de s'entourer d'outils et d'humains

08:27pour assurer cette veille et une analyse pertinente de la matière.

08:31Et en ce qui concerne la réponse, je pense que malheureusement,

08:34c'est là qu'on rentre dans la crise.

08:37C'est un peu du cas par cas.

08:38Je pense que dans un temps donné, l'entreprise parfois rencontre des fake news,

08:43mais ne peut pas y répondre comme elle le veut pour des raisons diplomatiques, économiques ou autres.

08:47Et dans ces cas-là, ça nécessite justement de mobiliser

08:51tous les outils que je viens de citer.

08:53Ce sera le mot de la fin.

08:54Merci Thumivu.

08:55Je rappelle que vous êtes fondatrice de Rise and Sign.

08:58Merci.

08:58Tout de suite, l'émission continue.

09:00On va parler de la faute lucrative.

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