WeWork: de la quiebra a la rentabilidad global | Milenio Negocios - Vídeo Dailymotion

Milenio

Claudio Hidalgo, Presidente de WeWork Latinoamérica, comparte la fascinante historia de cómo la empresa superó desafíos como el Chapter Eleven y la pandemia por covid-19, consolidando su modelo de negocio rentable.

Transcript

00:00Tiene más de 30 años de experiencia en el ámbito de telecomunicaciones,

00:07tecnología y servicios empresariales a nivel global.

00:11Comenzó como CEO de una operadora en Puerto Rico,

00:14asesoró a VTR para la creación de su operador móvil

00:18y más tarde presidió Nextel Chile,

00:21además de ocupar cargos de COO en Nextel Brasil y Nextel México.

00:26El presidente de WeWork en América Latina,

00:29Claudio Hidalgo en Milenio Negocios.

00:35Bienvenidos a Milenio Negocios,

00:37este programa en donde hablamos de historias de negocios

00:40que impactan a México y a la región de Latinoamérica.

00:43Y hoy me acompaña un invitado muy especial.

00:46Gracias por estar conmigo, Claudio Hidalgo,

00:48presidente de WeWork Latinoamérica.

00:50A ver, además nos estás acompañando desde Buenos Aires,

00:54entonces te agradezco también esta reunión.

00:56Todos hemos visto las películas, hemos visto los documentales de WeWork,

01:01hemos trabajado en algún momento en WeWork también.

01:05Y es una historia de negocios fascinante, ¿no?

01:08En realidad y que nos ha causado a todos muchas ganas de entender a fondo.

01:12Ahora, ustedes empiezan en México en el 2016,

01:16vienen 2023, esta parte de entrar en el Chapter 11.

01:19Acá durante ese momento y la pandemia operan muy bien, ¿no?

01:25Digamos, no hay como tanto cambio.

01:27Y hoy tienen 82%, ya me corregirás si estoy mal,

01:31de ocupación y son muy rentables.

01:35Tú llegaste a WeWork antes de esta parte del Chapter 11

01:39y te ha tocado vivir esta parte.

01:42¿Qué hizo o qué se hizo bien en la empresa

01:45para hoy estar en donde están en el mercado de Latinoamérica?

01:50Muchas gracias, muchas gracias, Regina,

01:51por darme el espacio para poder contar esta historia.

01:53Así como lo decía recién, es una historia fascinante

01:55porque los ups and downs de lo que hemos vivido

01:58es como para escribir un libro.

02:00Yo espero que pronto surja una segunda versión de WeCrash

02:04que cuente el WeRise, ¿no?

02:06¿Cómo salimos adelante de este tema, no?

02:08Efectivamente, yo, mira, yo trabajé con WeWork,

02:11entré en el año 2020, me hice cargo en Latinoamérica,

02:14me fui en el año 2022, me retiré, me fui a vivir al campo

02:17y el año 2023 me invitaron a participar de nuevo

02:20para liderar a nivel global toda la reestructuración de la compañía.

02:25La serie de televisión es una descripción bastante clara

02:29del modelo de negocio nuestro, de nuestro espacio, etcétera,

02:31que al principio, para hacerte en esto,

02:33teníamos un poco de reticencia a lo que podría impactarnos,

02:37como historia, como marca.

02:39Pero la verdad es que una vez la serie empezó a salir al aire,

02:41el impacto fue muy positivo porque nos dio a conocer

02:43al resto del mundo y dio a conocer nuestro espacio.

02:45La gente empezó a entender qué significaba esto

02:48de los espacios flexibles.

02:49Entonces, el impacto, en vez de ser negativo,

02:51fue un impacto muy positivo.

02:53Mira, yo te diría que en esta historia

02:55nosotros tuvimos varios golpes en el camino.

02:57O sea, tuvimos la primera salida fallida de la IPO en el 2019,

03:01después tuvimos la salida en bolsa, que fue en el 2021,

03:05si no me equivoco, y después tuvimos el proceso de la quiebra,

03:08que es la tercera vez que nos hemos caído.

03:09Esto es una compañía que llegó a valer 47 mil millones de dólares,

03:13con presencia, con más de 800 edificios a nivel mundial,

03:16más de 130 mercados.

03:18El proceso de Chapter 11 nos permitió a nosotros

03:22arreglar algo que era fundamental arreglar,

03:24que era muy necesario.

03:25Como tuvimos un crecimiento acelerado durante muchos años,

03:29pre la quiebra,

03:31terminamos con muchas ubicaciones a nivel mundial

03:35que no tenían ninguna posibilidad de ser rentables.

03:39El proceso de quiebra en los Estados Unidos

03:40es un proceso de protección que te permite

03:42reestructurar tus deudas, reestructurar tus finanzas.

03:46Y eso para nosotros fue fundamental.

03:47Entonces, cuando salimos de Chapter 11,

03:50salimos con el problema estructural ya arreglado.

03:53Entonces, ahora la discusión nuestra es solo el numerador

03:56que tiene que ver con los ingresos.

03:58Y ese es un poco donde estamos hoy día

03:59con el nivel de ocupación que tú me estás comentando.

04:01Cambian el formato también en Latinoamérica

04:05en el sentido en el que antes de todo esto

04:08era una franquicia y ahora WeWork forma parte

04:11del conglomerado un poco para, de alguna manera,

04:16supongo que enfrentar la súper feroz competencia

04:20que se dio en la región y que vimos en México.

04:23En todo este proceso que nos acabas de contar

04:25en un par de minutos, también se dio

04:26un incremento de competencia muy interesante.

04:29Entonces, ¿cómo están enfrentando esto?

04:32Mira, a nosotros la competencia es lo mejor

04:36que nos puede pasar como industria.

04:37Por eso estamos totalmente a favor de la competencia.

04:40Las razones de por qué volvimos a comprar la franquicia.

04:42Déjame hacer un poco de historia.

04:43En el año 2001, franquiciamos Latinoamérica.

04:47Se lo entregamos a un fondo de inversión latinoamericano

04:50basado en Brasil que corrió esta operación.

04:53Y, por ende, lo sacamos de WeWork Global.

04:56Nos dimos cuenta que desde Global

04:58podíamos aportar un sinnúmero de sinergia

05:01para hacer la operación todavía una experiencia,

05:04primero una operación rentable

05:06y además mejorar la experiencia de los clientes radicalmente

05:09al ser parte de una compañía global.

05:11Entonces, el año pasado tomamos la decisión

05:13de volver a adquirir la compañía.

05:15Entonces, era global, se convirtió en una franquicia

05:18y la volvimos a absorber.

05:20Las razones por las cuales, y un fan fact,

05:24aquel que la separó de Global,

05:26eso lo lideré yo.

05:29Y ahora, el traerla de vuelta a Global,

05:31también lo estoy liderando yo.

05:33Entonces, es como que la llevamos a un lugar al otro.

05:35La razón, Regina, no tiene que ver con la competencia

05:38ni con las feroz competencias que podamos estar recibiendo.

05:40Cuando tú tienes un posicionamiento global,

05:44tus members, tus clientes,

05:45tienen una expectativa de que también seas una empresa global

05:48y que tu experiencia, el delivery de tu propuesta de valor

05:52sea consistente globalmente.

05:55Entonces, no podíamos llamarnos una empresa global

05:57si no teníamos la operación de México con nosotros,

06:00si no teníamos la operación de Brasil con nosotros,

06:02Sao Paulo, si no teníamos la operación de Colombia.

06:05Esto me lleva a otra pregunta que tenía.

06:06Hoy tienen 22 edificios en México, más o menos.

06:11Acabas de hablar de una empresa global

06:13y te digo que es difícil también eso en un momento

06:16en donde estamos viendo narrativas proteccionistas,

06:19narrativas de aranceles, narrativas y conflictos geopolíticos

06:24que han afectado incluso el cómo entendemos la economía en el mundo.

06:30Entonces, ¿qué tanto les ha afectado eso en la planeación hacia adelante?

06:34Nosotros miramos la incertidumbre como un pilar fundamental

06:38de nuestra propuesta de valor.

06:40Un ejemplo básico, un ejemplo muy simple.

06:42Si tú tienes una empresa y estás a punto de firmar un contrato

06:45por un alquiler de 10 años,

06:47en donde te vas a comprometer a un costo fijo por 10 años,

06:51y ves que este mercado está un poco incierto,

06:53lo más probable es que no lo vayas a hacer.

06:55Y si no lo haces, nuestra propuesta de valor

06:57se convierte en una propuesta de valor más potente,

07:00porque nosotros te permitimos estar con nosotros

07:02seis meses, dos meses, un año, dos años.

07:04Entonces, lo que hemos visto en este tiempo,

07:06y es un poco contraintuitivo lo que te estoy diciendo,

07:08pero respecto de nuestra industria,

07:10es un push interesante,

07:14porque esa mayor incertidumbre

07:16hace que nuestros espacios se vuelvan más codiciados

07:20o más queridos de alguna forma.

07:22Esto nos está dando acceso a clientes

07:25que quizás nunca pensaron en espacios flexibles como nosotros,

07:28y nunca quizás dijeron, no, eso no es para mí.

07:30Para mí es el edificio corporativo, 10 años, etc.

07:34Pero este nivel de insortidumbre ha despertado a muchas corporaciones

07:38diciendo, déjame probar, déjame ver de qué se trata este modelo.

07:42Las multinacionales.

07:44Me parece muy interesante, por ejemplo,

07:47que uno llega a WeWork y piensa que va a encontrarse a emprendedores,

07:52fundadores de startups, compañías medianas, pequeñas,

07:55pero dentro de WeWork hay espacios para multinacionales.

08:00¿Cuál sería otro mercado que les trae esta incertidumbre?

08:04Mira, hay tres segmentos importantes dentro de nuestros espacios.

08:08Tienes el segmento de las pequeñas oficinas o startups

08:12o emprendedores puros y duros.

08:14Tienes el segmento de las compañías medianas

08:17que tienen satélites en distintos lugares

08:19y tienen las grandes compañías

08:20que lo que quieren es poder entrar a un mercado,

08:23dedicarse a su negocio

08:24y no tener que preocuparse de todo lo que significa

08:27correr un espacio físico, correr un espacio de oficina.

08:30Entonces, nosotros tenemos los tres segmentos

08:32y los tres segmentos están creciendo.

08:33Ahora, ¿cómo va cambiando todo esto?

08:35¿Por qué se empieza a dar todo esto?

08:37Que es porque existe, post la pandemia,

08:39un modelo de trabajo,

08:40una demanda por un modelo de trabajo diferente

08:42en donde la gente empieza a valorar mucho más

08:45los tiempos de traslado, por ejemplo.

08:46Pero cuando tengo acceso a un espacio flexible

08:49cercano a donde estoy viviendo,

08:51esas dos horas, esas cuatro horas al día

08:53o lo que fuese de traslado,

08:55ahora son parte de mi vida personal

08:56y no los quiero devolver.

08:58Entonces, hubo una cierta costumbre también

08:59y un cierto incremento de la demanda

09:02de este espacio de trabajo híbrido

09:03en donde hay un beneficio,

09:05tanto para las empresas,

09:06de tener la flexibilidad,

09:08cualquiera sea su tamaño,

09:09pero por otro lado,

09:10la atracción de talento

09:11que sí valora ese trabajo híbrido

09:14y ese trabajo digregado,

09:17ya no solo en un solo edificio corporativo

09:19donde tengo que llegar.

09:20Acá en inicios de este mes,

09:21si mal no recuerdo,

09:22que 89% de los trabajadores mexicanos

09:25están a favor de la semana laboral de cuatro días.

09:28Pero esto se espejea

09:30con una circunstancia

09:31del mercado laboral compleja en México

09:33en donde somos los que,

09:35el país de los que más trabajan,

09:37de los que menos vacaciones toman,

09:39pero también somos de los países

09:42con una menor productividad laboral.

09:45¿Cómo entender este mercado

09:46y cómo tratar entonces

09:48de esta flexibilidad que estás hablando,

09:51de estas nuevas tendencias de mercado,

09:53de responder a eso

09:54para no perder la importancia

09:57de al final ser un país productivo

09:59que permite el crecimiento y el desarrollo?

10:01Creo que es atingente

10:02a todo el mercado latinoamericano

10:04y me atrevería a decir incluso

10:05a mercados como Asia Pacífico,

10:07quizás Europa del Ejece,

10:08etcétera,

10:09mercados en desarrollo, ¿no?

10:10Porque no es un tema único de México.

10:12Nosotros tenemos más de 3.000 compañías,

10:14empresas en México.

10:16Lo que estamos viendo

10:16es que hay un cierto balance

10:18entre la atracción de talento,

10:20la productividad

10:21y los espacios de trabajo

10:22y el modelo de trabajo.

10:23Entonces, hay buenas noticias.

10:25Esto está evolucionando

10:26y las empresas están tomando acción.

10:29Ahora bien,

10:30la regulación generalmente viene detrás.

10:33Ojalá pudiéramos hablar

10:34de que la regulación

10:34viniese por delante

10:35y pudiera disponibilizar

10:38los mercados

10:38para que pudiéramos

10:39tener una adopción más rápida.

10:41O sea,

10:41todos nos ponemos ansiosos

10:42en que la adopción

10:43sea más rápida.

10:44Pero desde el lado privado,

10:46desde el lado independiente

10:47del marco regulatorio

10:48del país que estemos hablando,

10:50en este caso México,

10:51independiente del marco regulatorio,

10:53lo que nosotros vemos

10:53es que las empresas

10:54están haciendo

10:55todo el esfuerzo

10:56por atraer buen talento,

10:58por mejorar productividad

10:59y por acercar

11:00y tener este balance

11:01que te decía recién

11:02entre las expectativas

11:04de mi ubicación física

11:05donde puedo trabajar,

11:06el modelo de trabajo

11:07y la oferta laboral.

11:09Pero por otro lado,

11:10yo creo que hay noticias buenas

11:11por todos lados.

11:12O sea,

11:12estas dos cosas

11:12sí se están acercando.

11:14Incluso la inteligencia artificial

11:15está jugando

11:16un rol importante

11:17porque está apretando

11:19el acelerador

11:19en la modificación

11:21de los marcos regulatorios

11:22que permitan

11:23que estas dos cosas

11:24coexistan.

11:25Y por último,

11:26están en Ciudad de México,

11:27Guadalajara y Monterrey.

11:28¿El crecimiento

11:29lo ven dentro

11:30de estos tres mercados?

11:31¿Cuántos más WeWorks

11:33caben aquí

11:34o hay otras ciudades

11:35en donde quieren incursionar?

11:38Mira,

11:392025 y 2026,

11:41Regina,

11:41nos vamos a enfocar

11:42en los espacios

11:43que hoy nosotros tenemos,

11:44que son nuestras 22 locaciones

11:45en México.

11:47Ese va a ser nuestro foco

11:48en estos dos años.

11:50Hacia adelante,

11:51vamos a buscar

11:52crecimiento y expansión,

11:53pero lo vamos a hacer

11:54en la medida

11:55que se vayan dando

11:55oportunidades de empresas

11:57que requieran nuestros servicios.

11:58No lo vamos a hacer

11:59como aperturas del mercado

12:00y cruzar los dedos

12:01que el mercado suceda.

12:03Lo vamos a ir haciendo

12:05con pasos muy seguros

12:06desde el punto de vista

12:07financiero

12:07y de rentabilidad.

12:09Cometimos muchos errores

12:10en el pasado,

12:11no queremos volver

12:12a cometer esos errores.

12:13Por ende,

12:13te puedo asegurar

12:14que hoy día tenemos

12:14una disciplina financiera,

12:16un plan financiero

12:17muy sólido

12:18que hace de México

12:19un mercado

12:20tremendamente relevante

12:21para nosotros.

12:21Pero el foco

12:22del 2025 y 2026

12:24tiene que ver con crecer

12:25y todavía consolidar

12:26aún más

12:27las posiciones

12:28y las locaciones

12:28que hoy día tenemos.

12:30David,

12:30algo,

12:31muchísimas gracias.

12:31Nos quedamos con eso.

12:32Disciplina

12:33y aprendizajes

12:34de los errores

12:34que son parte también

12:36de emprender,

12:37de crecer

12:37y de generar startups

12:39y de este nuevo ecosistema

12:41en el que nos encontramos.

12:42Muchísimas gracias

12:43por el tiempo,

12:44gracias por acompañarnos

12:45y también a la audiencia.

12:46Nos vemos

12:46la siguiente semana.

12:47¡Gracias!

12:49¡Gracias!

12:50¡Gracias!

12:51¡Gracias!

12:52¡Gracias!

12:53¡Gracias!

12:54¡Gracias!

12:55¡Gracias!

12:56¡Gracias!

12:57¡Gracias!

12:58¡Gracias!

12:59¡Gracias!

13:00¡Gracias!

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