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00:00Préstele atención a esta escena.

00:03Compré este celular hace unos meses.

00:07Sí, es nuestra última modelo.

00:10¿Reconoces ese en especial?

00:14Deberías.

00:15Esta es la tercera vez que está en esta tienda.

00:18La primera vez cuando lo compré.

00:20La segunda cuando lo repararon.

00:23Esta realidad podría replicarse en los comercios del país en esta época.

00:27Si usted realiza una compra del famoso Viernes Negro o Navideña y no cumple sus expectativas, reclamar es un derecho.

00:34Nos fuimos a conversar con Cintia Zapata, de la Dirección de Apoyo al Consumidor, para entender el ABC de este tema.

00:41En este tipo de compras debemos los consumidores tener varios cuidados.

00:46El primero es que si estamos adelantando compras para Navidad, tener el cuidado de la garantía.

00:52¿Qué garantía me están otorgando?

00:53Si es una garantía de solo 30 días, nos vamos a quedar sin garantía para cuando demos el regalito.

00:59El 24 de diciembre ya no vamos a tener garantías.

01:09Lo otro es que no nos pueden limitar la garantía si el artículo se encuentra en descuento o en promoción.

01:16Entonces también ese es un derecho que tenemos como consumidores.

01:19Según datos del Ministerio de Economía, se han realizado un total de 2,147 denuncias por garantías en lo que va del año.

01:28Para interponer una, este es el trámite.

01:32Interponer una denuncia es muy fácil, se puede hacer a través de la página web www.consumo.go.cr o www.make.go.cr.

01:45En ambos portales usted puede encontrar un lugar para interponer la denuncia.

01:50Y lo primero que tiene que hacer es llenar un formulario, registrarse y la denuncia se sigue en línea.

01:57Gestionamos un acuerdo entre las partes.

02:00Si ese acuerdo no se produce a través de los mecanismos de resolución alterna de conflictos,

02:05en donde se soluciona un 60% de los casos que son interpuestos a TAC,

02:08si no llegara a solucionarse, pues vamos a una audiencia y esa audiencia se puede realizar también de modo virtual.

02:15Tener las facturas o el comprobante de pago.

02:18Ingresar a la página www.consumo.go.cr.

02:23Crear un usuario.

02:25Llenar el formulario de denuncia y aportar pruebas.

02:30No es válido que le digan al consumidor, por ejemplo, es que tiene que llevarlo a un taller de reparación.

02:36El consumidor tiene derecho a que le devuelvan el dinero,

02:39tiene derecho a que le cambien el artículo por uno de idéntica o mejor condición

02:46y, finalmente, la reparación es sólo excepcional.

02:50También puede acceder al número 800-2667-866 para denunciar o recibir más información.