00:00Si para usted la tarjeta de crédito ya no es útil o simplemente prefiere no arriesgarse
00:14a usarla por emergencias y decidió cerrarla, está en todo su derecho de hacerlo y según
00:20la especialista Rocío Córdoba, ese trámite debe llevarse a cabo sin complicaciones en
00:26un tiempo de 5 días aproximadamente.
00:30Efectivamente debería ser un trámite muy rápido, muy expedito y nada complicado, pero
00:35las instituciones lo vuelven complicado, ¿verdad? Usted va, ellos le mandan para el departamento
00:42de retención donde te dicen, no, mire que es lo que está pasando, le ofrecen el cielo
00:47y las estrellas y ahí lo tienen un montón de rato pegado como decimos nosotros, entonces
00:52lo que usted tiene que saber es que si ya usted está decidida a que usted quiere entregar
00:56la tarjeta, lo primero que tiene que saber es que tiene que tener saldo cero, sea que
01:01debes o nada a favor, porque a veces pagamos 500 más o redondeamos a 100 colones, ya por
01:08eso nos dicen que no se puede, que tienes que hacer la cancelación o gastar el dinero
01:12que tienes ahí.
01:13Lo primero, esté segura que ya pagó y que no tiene nada a favor, pida una certificación
01:20porque esa es una de las mayores trabas, hoy le dicen que no tiene saldo, usted va a ventanilla,
01:26después por el call center le dicen que es que tiene un saldo ahí fluctuante, ahí dando
01:31vueltas de tres colones y por eso no te dejan entregarla y no te dejan entregarla, entonces
01:37la certificación, hay cada banco, cada institución, depende con quien usted esté afiliado, tiene
01:42diferentes formas de hacerlo, algunos es por call center, algunos en forma personal, fuerza
01:48de voluntad, llamar y estar decidido a decirle, mire, muchísimas gracias, pero no, no y no,
01:55lo que quiero es entregarla y necesito que me envíen un documento, sea con el mismo
02:00mensajero que fue a entregarle la tarjeta, porque que se la den a uno es muy fácil,
02:04pero devolverla es casi imposible, necesito un documento que me diga que ya la entregué.
02:10La entidad bancaria siempre va a tratar de convencer al cliente para que no cierre la
02:15tarjeta, sin embargo, si usted ya tomó la decisión, no se deje manipular y más bien
02:21sepa que cuenta con recursos legales para exigir sus derechos.
02:25Puede ir por medio de la Oficina del Consumidor Financiero, poner una denuncia, también por el
02:31Ministerio de Economía y en últimas instancias por los tribunales.
02:35Otro dato importante desde el punto de vista legal que nos da la abogada es siempre leer
02:41la letra pequeña de los contratos de las tarjetas de crédito, para que de esta forma
02:45estén enterados de cada detalle y no lo tomen por sorpresa las cláusulas abusivas.
02:51Una tarjeta de crédito es una cuenta bancaria que usted tiene a su disposición,
02:56pero que debe usarla de forma responsable.
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