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  • hace 7 semanas
Aún persisten casos en los que negocios de diversos giros imponen cargos adicionales a los clientes por realizar pagos con tarjeta de débito o crédito sin informar previamente

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Transcripción
00:00¿Qué hacer si algún establecimiento te cobra una comisión por pagar con tarjeta sin avisarte en
00:05Yucatán? Esta práctica es considerada abusiva por la Procuraduría Federal del Consumidor y puede
00:11ser denunciada por los usuarios. El encargado de la Oficina de Defensa del Consumidor Odeco en
00:16Yucatán, José Eduardo Góngora Solís, recordó que los establecimientos tienen la obligación de
00:21informar con claridad cualquier cargo adicional antes de concretar una compra. De lo contrario,
00:27se incurre en una violación a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
00:31Si la local, el lugar, nos avisa, pues ya es decisión de nosotros si nos queramos o no.
00:40Ahora, el cargo que hacen no es para el local, es la renta de la máquina por parte, ni siquiera del banco.
00:48Eso lo renta la Visa, lo renta la Mastercard, no es un tema del banco, es un tema del contrato
00:55de intermediación que surge entre la empresa que da la maquinita, el banco y la tienda,
01:03el local, el restaurante, lo que sea. Entonces, lo único que tienen que hacer es avisarnos que
01:08nos van a cobrar con tarjeta y ya será nuestra decisión quedarnos o no.
01:12¿Y qué medidas puedes tomar si te cobran comisión sin previo aviso?
01:15Si no te avisan, van a recibir una visita y se determinará la existencia de alguna sanción.
01:22Si no, avisan y nos denuncian. Eso sí lo podemos hacer en la página de Profeco,
01:26está el módulo de denuncias, ahí se sube y oportunamente le llegará a la oficina que corresponda
01:31dependiendo del lugar, el local que estemos reportando.
01:35Eso sí, al momento de denunciar, se recomienda tener el ticket o comprobante de pago,
01:40así como una fotografía del anuncio o la falta de él que indique las condiciones de pago.
01:45¿Y a usted le ha ocurrido este tipo de situaciones en establecimientos en Yucatán?
01:51Para Posta, Irving Hill.
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