00:00Estoy acá para hablar sobre la comunicación institucional
00:06y su relación hoy con el entorno tan cambiante en el que estamos.
00:10Bueno, cuéntame, ¿cuáles son los ejes centrales, por ahí, para estructurar esta capacitación, esta promoción, esta charla?
00:16Al principio me voy a abocar un poco a hablar sobre la gran incertidumbre
00:22que tenemos en los últimos diez años, no mucho más allá de eso,
00:25y cómo este Homo Digitalis, este hombre digital, de alguna manera modifica todo el paradigma
00:33de la comunicación institucional que veníamos trayendo desde el principio del siglo XX.
00:38En estos puntos de la comunicación digital, ¿cuáles son las cosas que por ahí deberían tener las empresas
00:44o las diferentes instituciones a la hora de ajustar la forma en la que muestran su imagen?
00:49Bueno, lo primero y principal es darse cuenta que hoy no hay un on y un off,
00:53sino que está mezclado, absolutamente mezclado.
00:58Lo segundo es que esto es una conversación, por lo tanto no es sólo hablar, sino aprender a escuchar.
01:06Y vas a escuchar cosas que te van a gustar y cosas que no te van a gustar,
01:10y hay que aprender a lidiar con ello.
01:12Luego yo te diría el lado negativo que esto tiene,
01:17que es la enorme circulación de desinformación y de noticias falsas,
01:23que también hay que aprender que hoy, desgraciadamente,
01:27forman parte de nuestro entorno comunicacional e informativo.
01:31Ante la presencia por ahí de algún rumor o noticias falsas a Fake News,
01:34¿cómo debe actuar la institución o cómo debe actuar aquella persona encargada de la comunicación?
01:39Primero, yo digo, primero no asustarse.
01:43Estas cosas suceden y van a suceder cada vez más.
01:46Segundo, tratar de buscar canales, yo te diría, legitimados
01:52para poder comunicarse con los distintos públicos.
01:56En tercer lugar, hacer un trabajo previo, es decir,
01:59toda organización que previamente construye su legitimidad en el espacio público
02:05es mucho menos vulnerable a un rumor.
02:09Con las herramientas tecnológicas por ahí al alcance de la mano de todos,
02:12¿es importante utilizar los dispositivos habituales de uso común
02:16para generar contenidos o generar diferentes informaciones acerca de la marca o de una empresa?
02:23Sí. Es más, yo te diría, cuanto más parecido seas a lo que la gente común hace,
02:32más creíble sos.
02:35Hay que aprender también eso.
02:38Y de hecho, me parece hoy que el personal branding, es decir,
02:43el branding personal es el futuro,
02:47mucho más que ese branding de marcas que hacíamos antes de construir marcas intangibles
02:52con todo un aparataje enorme y con influencers muy fashion.
02:56Yo creo que hoy vamos a una cuestión mucho más auténtica.
02:59Y en ese sentido, ¿se prima el contenido muy editado, muy trabajado
03:04o por ahí el contenido más tradicional, por así decirlo,
03:07a la hora de conectar con el público, el cliente?
03:10Yo te diría, ahí deberíamos ver qué tipo de público, pero en general,
03:14yo opto siempre por contenido claro, sencillo y fácil de transmitir.
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