Paso a paso para presentar reclamos por el mal servicio de electricidad

TVN Media

De acuerdo con la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP), 51% de las denuncias que ha recibido contra empresas distribuidoras de electricidad, han sido contra Naturgy y otro 49% contra Ensa.

Transcript

00:00con Nicanor Alvarado, hasta la

00:04autoridad de los servicios

00:05públicos, desde allá nos

00:06explica cómo se pueden poner

00:08reclamos por fallas en el

00:09servicio de electricidad,

00:11adelante. Buenas tardes, tal

00:13como lo dice, si este año se

00:14han presentado solamente

00:15trescientas cincuenta y tres

00:16denuncias por daños a equipos,

00:18producto de alto voltaje, es

00:20decir, de las fluctuaciones que

00:21mucha gente denuncia, es muy

00:22poco en comparación con el

00:24número de personas o de

00:25denuncias que se presentan por

00:26alto consumo, por cada doce

00:28denuncias de alto consumo se

00:28presentan. Pues justamente

00:29estoy con Delmar Hernández, de

00:31atención al usuario de la

00:32autoridad de los servicios

00:33públicos, para explicarle a la

00:34gente cómo se pueden presentar

00:37estas denuncias. Nos

00:38explicaban que se puede hacer a

00:40través de la línea uno, ocho,

00:41tres, pero también por la

00:43página web, y queremos que le

00:44explique a nuestros

00:45televidentes a esta hora, cómo

00:46hacerlo si está frente al

00:48computador. OK,

00:50automáticamente entro a la

00:52página web del ACEP, triple W

00:54ACEP, punto GOV, punto PA.

00:57En la área de trámite digital

00:58de reclamo, establece las

01:00indicaciones, en este caso, y

01:03me creo como usuario.

01:05Automáticamente, en este caso,

01:07establece los datos generales

01:09que voy a ingresar y me voy a

01:12crear como usuario. A mi

01:14correo electrónico me va a

01:16llegar una contraseña. Una vez

01:18recibe la contraseña, usted

01:19entra a esta plataforma de

01:21trámite digital de reclamo, ahí

01:22la podemos ver justamente en

01:24pantalla. Cuando alguien está

01:25en la página web de ACEP,

01:27¿cómo presenta entonces la

01:29denuncia ante el ACEP?

01:30OK, cuando el usuario entonces

01:32está en la página web,

01:34automáticamente entra y aparece

01:37los datos generales, en este

01:39caso, del servicio que va a

01:41reclamar, los datos generales

01:44de, en este caso, el

01:45comprobante de reclamo que le

01:47presenta la empresa o que le

01:49brinda la empresa, y introduce

01:52una breve explicación de su

01:54reclamación y el sistema mismo

01:55de los datos y la información

01:57que cuenta con, en este caso,

01:59papeles, la documentación en

02:01papel.

02:02Importante, se nos ha

02:03explicado aquí en la ACEP que

02:04el primer paso antes de venir o

02:06antes de presentar esta

02:07denuncia en su plataforma es

02:09presentar la queja ante la

02:10empresa distribuidora de

02:11electricidad. La empresa tiene

02:1315 días para responderle y con

02:15esas respuestas es entonces que

02:17usted hace todo este proceso por

02:19línea telefónica o por página

02:20web. Importante también, se nos

02:22ha explicado que no se necesita

02:25la factura de los equipos para

02:27poder presentar la denuncia.

02:29Es correcto, el usuario ante la

02:31autoridad no necesita la factura

02:33del equipo dañado o del bien, en

02:35este caso, que ha tenido la

02:37deficiencia del servicio. No

02:39necesariamente tiene que

02:41presentar dicha documentación al

02:43regulador.

02:44Importante ahí tomar nota

02:45entonces de cuál es el

02:46procedimiento para denunciar si

02:48se le ha dañado una lavadora,

02:50una nevera, un aire

02:51acondicionado, cualquier equipo

02:52en su casa y usted tiene la

02:54posibilidad de denunciar los

02:56cambios de voltaje. Se nos ha

02:57explicado aquí que le ha llamado

02:59la atención a la autoridad el

03:00número de denuncias que se

03:02presentan en Panamá Oeste, pese

03:03a los reclamos que vemos

03:04constantemente en redes sociales

03:06y en los medios de

03:07comunicación es muy bajo en

03:08comparación con otras provincias.

03:10Es el informe que tengo a esta

03:11hora desde la CEPNIC.

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