00:00Los usuarios respecto a las afectaciones por el apagón nacional de este fin de semana, Elizabeth González nos informa.
00:09Muy buenas tardes y como sabemos luego de ese apagón que se registró entre la medianoche del sábado y la madrugada del domingo,
00:16muchos de los consumidores han quedado con la pregunta de qué va a pasar de su facturación,
00:21si de alguna forma se les va a reconocer eso, queremos saber con la autoridad de los servicios públicos
00:26y también sobre el tema de los reclamos, para eso tengo conmigo a Edwin González,
00:31él es Director de Atención al Usuario de la SEP.
00:34Para que usted nos explique cómo queda ese tema de la facturación,
00:37algunos se les fue la luz por mucho tiempo, otros por menos,
00:41pero siempre hay ese cuestionamiento de cómo queda la factura,
00:43cómo queda ese cobro de ese tiempo que no hubo suministro.
00:46Muy buenos días, gracias.
00:48Miren, con respecto al tema de la imprecisión o inconsistencia del servicio en el día de ayer,
00:54la facturación no se va a ver afectada, no se va a ver afectada por una sencilla razón,
00:58usted siempre va a pagar lo que consume y si no está recibiendo el servicio,
01:03los medidores no van a estar marcando un consumo ficticio,
01:06así que eso no sería motivo de preocupación.
01:08¿Ya han recibido quejas de personas que dicen que se han afectado sus electrodomésticos, equipos?
01:14Sí, de inmediato, ayer recibimos varios chats, varias llamadas telefónicas de amistades,
01:21de algunos usuarios que ya nos conocen aquí de la autoridad,
01:24y que bueno, lo único que tienen que hacer es presentar su reclamo como siempre, ningún cambio.
01:30Tienen que acudir al prestador, tienen 15 días hábiles para presentar su reclamo
01:35y darle curso a ese proceso en el que se va a evaluar si va a ser a favor o en contra
01:40la solicitud de los clientes ante el prestador.
01:43O sea, no necesariamente, porque a veces uno cree que es que tiene que presentar el reporte de una vez,
01:47haberlo hecho esa madrugada, no, tiene este tiempo de 15 días.
01:50No, no, tiene todo este tiempo, que son 15 días que inicia en el día de hoy,
01:54porque son 15 días hábiles, y posteriormente, dependiendo de la respuesta,
01:58si se ven en la necesidad de acudir a la SEP, aquí nosotros lo atenderemos
02:02y le damos seguimiento al proceso de su reclamación.
02:04Gracias, bueno, como saben, información muy útil para los consumidores,
02:08primero, por el tema de cómo queda su facturación, no pasa nada, no se mueve el medidor,
02:13porque no hubo suministro de energía eléctrica y también presentar los reclamos tiene 15 días
02:18para hacer esos reclamos si de alguna forma se vio afectado en sus equipos electrodomésticos.
02:23Elizabeth González, TVN Noticias.
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