00:00Le premier enjeu, c'est l'excellence opérationnelle qu'on appelle continuellement.
00:18On peut parler de la gestion de la téléphonie mobile qui peut paraître être un sujet banal
00:22mais qui est un sujet d'excellence opérationnelle du quotidien.
00:25Le second enjeu, c'est la partie user-centricity.
00:29On souhaite mettre à disposition de nos collaborateurs des solutions
00:33qui répondent à leurs besoins du quotidien et qui sont adaptées à leurs usages.
00:36Le dernier point, c'est la capitalisation de la data.
00:39C'est ce qu'on a fait avec DocaPost.
00:41On a beaucoup de données autour des télécoms,
00:43que ce soit sur la partie facturation, la consommation, etc.
00:46Et c'est un bon exemple de la capitalisation sur la donnée pour améliorer nos processus.
00:51Dans cette nouvelle organisation, on a réparti toutes les fonctions de la téléphonie mobile
00:54au sein du service desk et les rôles sont attribués aux bonnes personnes.
00:58On a des techniciens qui opèrent au quotidien dans Docatem,
01:01on a une gestionnaire de parc qui gère la flotte
01:03et qui est capable de gérer la facturation aussi dans cette solution.
01:06On a choisi cette solution parce qu'elle est complètement interfacée
01:11avec le SI de nos opérateurs et notre SI RH.
01:14C'est ce qui a permis d'éviter la décorrélation habituelle
01:17Je commencerais par parler de l'écoute.
01:19À l'heure de notre première approche, que ce soit avec les équipes commerciales ou les équipes projets,
01:23on a bien senti qu'on avait affaire à une entreprise qui était à l'écoute de son client,
01:26qui nous a livré une solution, certes qui est en SASS,
01:29mais qu'il faut adapter aux besoins du client.
01:30Et ça, ça a été réalisé grâce à cette qualité d'écoute.
01:33Le second point, c'est que les équipes de Docatem sont des équipes qui sont à l'écoute de l'administratif.
01:37C'est-à-dire qu'elles sont à l'écoute de l'administratif,
01:39elles sont à l'écoute de l'administratif,
01:41et ça, ça a été réalisé grâce à cette qualité d'écoute.
01:44Le second point, c'est que les équipes de Docatem sont des pures players du monde des télécoms.
01:48Ils ont pu nous challenger sur nos processus et nous aider à nous améliorer.
01:52On a intégré nos règles business habituelles,
01:55mais en les améliorant grâce à l'expertise des équipes DocaPost.
01:58Et enfin, le dernier point, c'est le run.
02:00On a toujours besoin d'avoir des équipes réactives et qui comprennent bien notre besoin,
02:04qui ont fait une bonne passation avec les équipes projets.
02:07Et dès qu'on est parti en production, on a toujours quelques L.A.
02:09et les équipes de run ont été à la hauteur des équipes projets.
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