00:15Digipost a l'ambition d'être le compagnon de la vie professionnelle
00:19de la fin des études jusqu'à la retraite.
00:22Aujourd'hui, Digipost équipe près de 10 millions de collaborateurs
00:27et est utilisé par 20 000 employeurs.
00:29C'est une solution qui est très grand public.
00:31C'est une solution de confiance numérique avec un engagement fort, citoyen et responsable.
00:37Cet engagement est à la fois pour la protection et la sécurisation des données,
00:41il est aussi éthique pour la gestion des données personnelles
00:44et des données sensibles qui nous sont confiées,
00:46et puis il est également sociétal pour l'accompagnement de la société
00:52dans sa transformation numérique.
00:57Une petite étincelle qui a été allumée par les équipes RSE de DocaPost.
01:02Lorsqu'elles sont venues nous voir, c'était en 2019,
01:06et nous ont présenté la démarche.
01:07Elle a fait écho à des valeurs et des convictions partagées,
01:11et donc on s'est engagé pleinement dedans.
01:13On a été par exemple parmi les pionniers à faire une analyse de cycle de vie
01:18pour mieux mesurer et comprendre l'impact environnemental de notre solution.
01:23Ça nous a permis de bien comprendre notamment l'impact, par exemple, de l'usage des terminaux.
01:28On a aussi été les pionniers à suivre la fresque du climat
01:32ou encore la fresque numérique au sein du groupe.
01:36Aujourd'hui, cet engagement responsable et citoyen,
01:40on peut presque dire que c'est un must-have,
01:43parce que c'est un must-have à la fois pour nos utilisateurs,
01:45c'est un must-have pour nos clients et c'est un must-have aussi pour nos collaborateurs.
01:53Accessibilité numérique, là on va utiliser un design system
01:57qui nous permet de nous assurer d'avoir bien les bons contrastes,
02:01les bonnes pratiques pour l'accessibilité.
02:03Les développeurs sont formés à ces sujets
02:06et on a aussi des testeurs qui sont spécialisés en matière d'accessibilité.
02:10Sur la partie éthique, on a un service qui est un coffre-fort numérique,
02:14donc en fait c'est RGPD by design quelque part pour la protection des données.
02:20C'est un service qui est aussi 100% hébergé en France.
02:25Et puis sur la partie environnementale,
02:28en plus des pratiques d'éco-conception et de l'analyse des cycles de vie dont on vient de parler,
02:32on a aussi une mission vis-à-vis de nos utilisateurs.
02:35On les accompagne dans la frugalité numérique
02:39et on les incite notamment à supprimer des documents qui ne sont plus utiles pour eux
02:44et à ne conserver vraiment dans leur coffre tous les documents importants.
02:48Et enfin, en termes de formation,
02:49on forme également nos équipes,
02:52à la fois à l'éco-conception, au numérique responsable
02:55et puis, je l'ai dit tout à l'heure, la fresque du climat ou la fresque du numérique.
03:02On prône une approche assez systémique et on regarde les différents aspects.
03:06Le premier aspect, c'est l'UX.
03:08Donc il faut que l'expérience utilisateur, elle soit la plus simple possible
03:12pour vraiment avoir le moins de freins possibles
03:14pour les personnes qui ne sont pas à l'aise avec le numérique.
03:18Un deuxième exemple, c'est l'accessibilité numérique.
03:22Là, on vient juste de terminer la mise à niveau de l'accessibilité numérique
03:26sur nos applications mobiles, à la fois iOS et Android,
03:29avec un taux de conformité au référentiel général d'amélioration d'accessibilité,
03:34le fameux RG2A, qui est supérieur à 80%.
03:37Donc on est assez fier.
03:39Et enfin, un autre volet, c'est l'accompagnement des utilisateurs
03:42pour vraiment nous assurer qu'on ne laisse personne sur le bord du chemin.
03:47Cet accompagnement utilisateur, il passe à la fois par un service client accessible,
03:51aussi des outils d'aide en ligne, évidemment,
03:53pour nos utilisateurs de manière autonome.
03:57Et puis, on participe aussi à des initiatives de Maison France Service
04:01pour former les citoyens à ces outils, et notamment à l'outil Digipost.
04:09Alors, la fierté, c'est de contribuer à cette promesse
04:12de numérique citoyen et responsable,
04:16et d'y contribuer avec des éléments de preuve
04:18par l'intermédiaire du service Digipost,
04:22qui en plus est un service très grand public,
04:24donc avec un impact qui est fort,
04:26et donc ça, ça nous rend fiers.
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