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  • il y a 2 ans
Mardi 11 juillet 2023, LE GRAND ENTRETIEN reçoit Christian Haller (Président, NAGARRO ES FRANCE)

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Transcription
00:00 [Musique]
00:05 Le Grand Entretien avec Christian Allaire qui est président de Nagaro.
00:08 Bonjour Christian Allaire.
00:09 Bonjour.
00:10 Qu'est-ce que Nagaro ?
00:11 Nagaro est une entreprise dans le domaine du numérique
00:15 qui a 19 000 collaborateurs à travers le monde.
00:18 Présent dans 34 pays
00:20 qui travaillent de manière très transverse sur tous les pays à travers le monde.
00:26 Et on a, j'ose dire ça, des bataillons d'experts
00:30 qui travaillent sur des domaines spécifiques techniques
00:33 comme l'intelligence artificielle, le big data
00:36 ou des spécialités type des verticaux, des métiers comme le manufacturing.
00:41 J'en cite juste 3, on en a 25 au total.
00:44 Et en fait tout ça pour accompagner les PME
00:46 et les entreprises de taille plus grande, des grands groupes
00:49 vers leur digitalisation propre.
00:51 Alors vous allez m'expliquer comment ça marche,
00:52 quelle est l'histoire de la société ?
00:54 La société a été créée en 1996
00:57 par quelques collègues qui ont fait leurs études aux Etats-Unis.
01:02 Et de fil en aiguille, la société a grandi, grandi, grandi
01:06 pour arriver à 19 000 salariés aujourd'hui.
01:08 Elle a beaucoup grandi, oui.
01:09 Quelle est la mission principale ?
01:11 Alors la mission principale, je le disais avant,
01:14 on adresse autant les PME que les grands groupes.
01:17 C'est assez particulier,
01:18 il n'y a pas beaucoup d'entreprises qui tapent à la fois les grands groupes et les PME.
01:22 Je vais donner deux exemples.
01:23 Un exemple d'une PME en Alsace,
01:27 dans l'Est de la France, d'où je viens,
01:30 pour laquelle on a fait une réalisation,
01:31 on a mis en œuvre le logiciel SAP dans l'entreprise,
01:34 donc déployé tout le logiciel.
01:36 Et on a créé un spécifique, une application spécifique
01:40 qui permet de reconnaître les camions bêtement
01:42 avec leur plaque numérique en entrant et en sortant des gravières.
01:46 C'est bête, mais ça va leur ajouter énorme pour la société.
01:50 J'ai un deuxième exemple d'une plus grande entreprise dans le monde
01:53 qui est une chaîne d'hôtels.
01:54 Je ne citerai pas la marque, je ne citerai pas le nom.
01:56 Une grande chaîne hôtelière
01:58 pour laquelle nous avons développé une application sur smartphone
02:02 qui permet en fait sans clé, sans code,
02:04 d'accéder à sa chambre une fois qu'on est réservé.
02:07 Deux exemples PME et grands groupes qui fonctionnaient.
02:11 Pourquoi nous ?
02:13 Pourquoi nous ?
02:15 Parce qu'on est capable d'adresser la chaîne de valeur de bout en bout.
02:19 On sait faire de l'ingénierie, on sait faire de l'architecture technique
02:23 et on maîtrise toutes les techniques de digitalisation d'aujourd'hui.
02:26 Et je pense que c'est ça qui aujourd'hui intéresse les clients
02:29 et évite d'avoir trois acteurs qui seraient segmentés sur un grand projet.
02:36 Il faut un peu la nagaro et on sait adresser toute la problématique de digitalisation.
02:39 Vous êtes au cœur de la transformation numérique
02:41 qui est en évolution permanente.
02:43 Quels sont les enjeux aujourd'hui ?
02:44 Les enjeux, c'est l'innovation au centre de tout.
02:47 Si on n'est pas innovant aujourd'hui, on meurt dans notre métier.
02:51 L'innovation, on la doit nous à nos collaborateurs.
02:55 On place nos collaborateurs dans un esprit d'initiative, d'entreprenariat, de liberté
03:01 qui leur permet en fait, dans un contexte, une structure très très agile,
03:08 pas très avérée, une structure hiérarchique pas très exercée,
03:12 avec des décisions rapides, d'avoir un bien-être dans la société.
03:18 Et preuve on est, les collaborateurs restent chez nous.
03:22 On a un turnover de 5% ce qui est très faible.
03:25 Très faible, imaginez les cerveaux qu'on a chez nous,
03:27 ils se font chasser toutes les semaines par des chasseurs de tête.
03:31 Et malgré ça, ils restent chez nous.
03:34 Et ça bénéficie à nos clients à la fin.
03:36 Parce que nos clients, ils en profitent parce qu'ils ont les mêmes consultants,
03:40 les mêmes experts en phase 2, tout au long du projet,
03:43 jusqu'à la fin du projet, l'aboutissement du projet.
03:46 Vos clients, comment peuvent-ils quantifier ce que vous leur apportez ?
03:50 C'est très compliqué, c'est très compliqué.
03:52 On a plusieurs axes, on a ce qu'on appelle le retour d'expérience client,
03:56 qui est le front-end, donc la perception de la digitalisation
04:01 par les utilisateurs finaux chez les clients.
04:04 C'est une manière de quantifier, c'est-à-dire,
04:06 ils sont plus rapides dans l'exécution de certaines tâches.
04:09 Ils ont accès à de l'information de manière plus transparente.
04:12 Ils ont des outils collaboratifs plus intéressants dans l'entreprise.
04:17 Ce sont toutes des applications ou des outils qu'on met en place pour les clients
04:22 qui leur simplifient la vie et leur facilitent tous les processus au quotidien.
04:27 Alors, on va voir les chiffres de votre entreprise,
04:29 qui sont évidemment considérables, puisque vous avez 19 000 salariés,
04:32 les chiffres de Nagaro, avec Virginie Massé.
04:35 On se retrouve juste après.
04:36 Créé en 1996, l'entreprise Nagaro se positionne
04:40 comme un expert de la transformation digitale.
04:43 Avec plus de 19 000 collaborateurs dans plus de 34 pays,
04:47 Nagaro est un leader mondial de l'ingénierie numérique.
04:50 Le taux de croissance de la société en 2022 était de 56 %.
04:55 Enfin, Nagaro a réalisé un chiffre d'affaires en France de 12 millions d'euros en 2022
05:00 et un chiffre d'affaires mondial de 856 millions d'euros la même année.
05:05 Donc, vous avez une croissance colossale, 56 % de croissance.
05:09 Effectivement, on a eu un record de croissance en 2022 de 56 %.
05:15 C'est autant de la croissance interne que de la croissance externe.
05:20 Elle est, à mon avis, essentiellement due à ce que je disais avant,
05:24 c'est qu'on libère un maximum toutes les forces vives et intelligentes de l'entreprise
05:29 pour mettre ces efforts-là et cette intelligence-là au service de nos clients.
05:34 Et ça crée plein de micro-entreprises dans l'entreprise qui rendent les choses très dynamiques.
05:39 On est très peu hiérarchisé, en fait.
05:41 Ah oui ?
05:42 Oui.
05:43 Ah, dites donc, 19 000 est peu hiérarchisé.
05:46 Et ça fonctionne.
05:48 Je prends des fois l'exemple des abeilles dans une ruche.
05:52 Il n'y a pas vraiment une hiérarchie avérée.
05:53 En tout cas, elle n'est pas transparente pour tout le monde.
05:55 Elle n'est pas évidente pour tout le monde.
05:57 Mais ça fonctionne.
05:58 Ils font du bon miel et ils font de belles alvéoles.
06:00 Alors, vous approchez le milliard de chiffres d'affaires.
06:03 Quels sont vos clients ?
06:05 Nos clients, je disais avant, sont essentiellement des PME et des grands groupes.
06:12 Je parlais de réalisation qu'on a fait avant.
06:14 On a des clients divers et variés dans le monde.
06:17 On est présent sur 34 pays.
06:19 Donc, on a beaucoup de grands groupes.
06:21 On a des secteurs publics aussi.
06:23 On travaille beaucoup avec la ville de New York, par exemple.
06:26 C'est un exemple.
06:27 Mais on a aussi des petites PME locales.
06:29 Donc, on s'est adressé parce que les processus de digitalisation
06:33 que l'entreprise pèse quelques milliards de chiffres d'affaires
06:36 ou quelques millions de chiffres d'affaires
06:38 sont aussi complexes les uns que les autres.
06:40 Et vous adaptez des solutions de logiciel pour chaque entreprise ?
06:44 Absolument.
06:45 C'est notre valeur.
06:46 C'est du sur-mesure à partir d'une base.
06:48 C'est ça.
06:49 Il n'y a pas de standard.
06:50 On n'a pas de standard.
06:51 On est en capacité de comprendre les problèmes du client
06:54 parce que c'est le travers de la digitalisation en outrance.
06:56 C'est de vouloir déployer quelque chose chez un client
07:00 qui n'est pas adapté à son besoin.
07:02 Donc, il y a l'intelligence, la situation
07:04 et de mettre les bonnes applications en place chez nos clients.
07:07 J'ai envie d'être client chez vous.
07:09 Comment vous arrivez à me convaincre ?
07:11 Sur quoi repose votre expertise pour que j'aille chez vous ?
07:14 D'abord, on n'est pas divisé en plusieurs entités nagaro.
07:19 Donc, on va d'abord discuter une première fois
07:23 de votre besoin, de votre contexte, de votre métier.
07:25 Et on va être capable de faire ça parce qu'on comprend votre métier.
07:29 On comprendra avec nos experts.
07:30 On va comprendre quel est votre besoin.
07:32 On va comprendre quel est votre métier
07:33 et quels sont vos challenges de demain.
07:35 On a des milliers de clients à travers le monde.
07:37 Donc, on a quelque part revécu déjà
07:39 votre besoin d'une manière ou d'une autre.
07:43 Et on va pouvoir, en fait, ensemble,
07:46 bâtir la roadmap de demain pour votre société.
07:48 C'est ça, c'est cette collaboration,
07:50 ce partenariat, j'oserais dire,
07:52 qui va créer la valeur ajoutée de Nagaro pour votre société.
07:56 Quels sont vos engagements ?
07:58 On reste collaboratif avec nos clients à long terme.
08:01 Et donc, on a surtout des engagements vis-à-vis de nos clients aussi.
08:05 Parce qu'on ne développe pas une plateforme pour un client.
08:08 Et quand on a fini de développer,
08:10 on part et puis on le laisse se débrouiller avec.
08:13 Donc, on a toute une panoplie de services aussi collaboratifs
08:17 après la mise en œuvre qui permettent d'assurer
08:19 en fait, longue vie aux clients avec nos applications.
08:22 Un accompagnement de longue durée.
08:23 Absolument, absolument.
08:25 C'est un peu notre credo, c'est le service du client transverse.
08:29 En tenant ni compte des sociétés, ni des pays,
08:32 on est capable d'accompagner tous nos clients à travers le monde.
08:35 Votre société s'est développée dans des largeurs dimensions planétaires.
08:39 Comment pouvez-vous développer encore aujourd'hui ?
08:42 Quels sont vos objectifs ?
08:44 Je vais revenir un peu sur une dimension plus locale.
08:47 Je suis responsable de la France.
08:49 J'ai plusieurs rôles au sein de Nagaro.
08:52 C'est ce qui d'ailleurs aussi favorise la connexion des forces au sein de Nagaro.
08:57 C'est que les managers ont plusieurs rôles au sein de Nagaro.
09:00 Et sur la France, on ambitionne.
09:03 On n'est pas sur des milliards de chiffre d'affaires.
09:05 On ambitionne de multiplier par 5 notre chiffre d'affaires
09:08 dans les prochaines années, tout en gardant notre ADN.
09:11 Tout en gardant l'esprit de liberté pour les collaborateurs,
09:14 l'agilité vis-à-vis des clients,
09:17 la mise en contexte de nos clients et de nos collaborateurs en même temps,
09:22 pour, à travers des missions comme celle-ci,
09:26 que je puisse promulguer, expliquer la valeur ajoutée de Nagaro
09:32 aux bons nombres d'entreprises que nous pouvons adresser.
09:35 Merci beaucoup.
09:36 Merci.
09:37 Sous-titrage Société Radio-Canada
09:39 Bismarck
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