00:00 L'évaluation est souvent une étape mise de côté et qui peut être considérée comme
00:09 complexe à mettre en place. Or, si elle est pensée dès le départ, elle peut être simple
00:13 à déployer. Selon les collectivités, nous pouvons avoir des moyens, essentiellement
00:17 financiers, pour mettre en place l'évaluation, mais ils ne sont pas indispensables. En effet,
00:22 certains indicateurs sont facilement utilisables à partir du moment où ils peuvent être
00:26 comparés. Exemple, nombre d'articles de presse positifs ou négatifs, les statistiques
00:30 numériques des sites internet et réseaux sociaux. Quelques outils gratuits sont également
00:34 disponibles sur toutes les données digitales, type veille avec notification comme Google
00:39 Alert, qui est gratuit mais pas très puissant, ou encore mention, une version gratuite mais
00:43 limitée existe, permettent de qualifier sa présence sur internet et l'impact potentiel
00:47 de sa communication. La difficulté principale de l'évaluation est de la considérer comme
00:53 une étape indispensable de l'action de communication. Souvent, par manque de temps,
00:57 elle est mise au second plan. Pour ma part, pour gagner du temps et de la pertinence,
01:02 j'ai développé la co-construction des outils et supports avec les directions et
01:06 les collègues des autres services. C'est d'après moi une manière opérationnelle
01:10 et efficace pour évaluer sa communication puis de la faire évoluer. En effet, qui peut
01:15 connaître mieux les administrés, les usagers et les publics ? Ce sont les acteurs du terrain.
01:20 Avoir leur retour, leurs avis, le pouls du terrain permet d'adapter la communication
01:25 et de rester le plus possible sur la vague des nouveaux usages. C'est particulièrement
01:29 vrai pour la communication vers les jeunes. La communication doit leur ressembler et sur
01:34 TRAP nous avons pu développer des outils de communication avec les jeunes. Par exemple,
01:38 avec le conseil des jeunes, nous travaillons en plusieurs phases. Les supports sont pensés
01:43 par les jeunes avec les animateurs. Ils présentent leurs idées à la direction de la communication
01:48 et la direction de la communication analyse et échange avec eux. Ensuite, des séances
01:52 photos et éventuellement des ateliers de création d'affiches sont mis en place.
01:55 Ils deviennent acteurs de leur communication et surtout de vrais ambassadeurs. Ce dispositif
02:00 est plus ou moins organisé sur ce modèle avec les différents services.
02:04 [Musique]
02:09 Sous-titres réalisés para la communauté d'Amara.org
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