- 18/04/2023
Ce webinaire s’adresse aux entreprises, fournisseurs des entités publiques (titulaires, sous-traitants et co-traitants), réalisant des marchés de travaux soumis au CCAG travaux.
L’objectif est de présenter les principes de fonctionnement de Chorus Pro ainsi que les spécificités de la fonctionnalité « Factures de travaux ».
Le déroulé comporte une partie théorique et des manipulations dans l’outil (ouverture de l’espace Factures de travaux, envoi de situations mensuelles/projets de décomptes, suivi des factures transmises…).
Pour aller plus loin :
- Rendez-vous sur le site de la communauté : https://communaute.chorus-pro.gouv.fr/
- Inscrivez- vous aux formations en ligne gratuites : https://communaute.chorus-pro.gouv.fr/category/webinaire/
L’objectif est de présenter les principes de fonctionnement de Chorus Pro ainsi que les spécificités de la fonctionnalité « Factures de travaux ».
Le déroulé comporte une partie théorique et des manipulations dans l’outil (ouverture de l’espace Factures de travaux, envoi de situations mensuelles/projets de décomptes, suivi des factures transmises…).
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NewsTranscription
00:00 Bonjour à tous et bienvenue dans ce webinaire.
00:27 Aujourd'hui, nous allons échanger sur la dématérialisation des factures dans le secteur privé.
00:31 Et plus particulièrement, nous allons détailler comment les fournisseurs, titulaires, sous-traitants et co-traitants
00:37 déposent leurs factures dans Chorus Pro et interagissent avec les différents acteurs du marché.
00:41 Je vais vous présenter aujourd'hui de façon théorique et pratique à travers des démonstrations
00:47 comment les fournisseurs, les titulaires, sous-traitants et co-traitants
00:51 vont interagir avec les différents acteurs du marché et vont déposer leurs factures sur Chorus Pro.
00:56 Notre échange aujourd'hui va s'articuler autour de cinq grands points.
01:00 On verra tout d'abord les notions clés de Chorus Pro,
01:02 tout ce qui va concerner le contexte réglementaire et le vocabulaire de façon assez globale.
01:06 On verra ensuite comment traiter les factures de travaux,
01:10 on verra tout ce qui concerne les acteurs, les pièces de facturation, tout ça pour les titulaires de contrat.
01:15 On verra ensuite les cas particuliers de la co-traitance et de la sous-traitance.
01:20 On fera ensuite un pas à pas, donc une démonstration après chaque étape,
01:25 après chaque explication théorique et on finira par une présentation du portail de support de Chorus Pro.
01:31 On va commencer tout de suite par le cadre réglementaire autour de Chorus Pro.
01:37 Donc Chorus Pro repose sur l'obligation pour toutes les parties prenantes des
01:41 marchés publics de déposer et de réceptionner leurs factures de manière dématérialisée.
01:45 Cette obligation est née avec l'ordonnance du 26 juin 2014 qui obligeait les entités
01:51 publiques à recevoir les factures de la part de leurs fournisseurs de façon dématérialisée.
01:55 Donc cette obligation s'est étendue progressivement à l'ensemble des entreprises et depuis le 1er
02:01 janvier 2020, la dématérialisation des factures est donc obligatoire pour tout
02:05 envoi d'une entité privée vers une entité publique et va donc passer par Chorus Pro,
02:09 quelle que soit la taille de l'entreprise.
02:10 Et c'est d'ailleurs important de le noter parce que cette disposition a été intégrée au code
02:16 de la commande publique depuis 2019 et à ce titre les entités publiques peuvent donc refuser toute
02:21 facture qui n'est pas transmise par Chorus Pro, qui est donc l'unique outil de dématérialisation
02:27 des factures à destination de l'État.
02:28 Avant de rentrer dans les particularités des factures de travaux sur Chorus Pro,
02:35 on va expliciter les notions clés de Chorus Pro pour vous permettre de vraiment vous
02:40 approprier le vocabulaire propre à Chorus Pro.
02:42 Donc tout d'abord on va avoir la notion d'utilisateur, donc l'utilisateur c'est vous
02:47 tout simplement, c'est une personne physique qui émet des factures au nom de l'entreprise
02:51 pour laquelle elle travaille.
02:52 Donc cet utilisateur est identifié par son adresse électronique de connexion.
02:56 Pour pouvoir émettre des factures au nom de son entreprise, l'utilisateur doit être rattaché à
03:02 celle-ci qu'on va désigner par le terme de structure.
03:04 Donc une structure sur Chorus Pro va identifier à la fois les émetteurs et les récepteurs de
03:09 factures, c'est-à-dire à la fois les entreprises privées et les entités publiques.
03:13 Et sauf qu'à particulier dans la grande majorité des cas, les structures sont identifiées par
03:18 leur numéro de sirète à 14 chiffres.
03:19 Et j'insiste bien sur le fait que vous, en tant qu'utilisateur, vous êtes bien rattaché à
03:24 votre structure qui est donc l'entreprise pour laquelle vous travaillez.
03:27 On a également la notion d'application.
03:31 Donc les applications déterminent les fonctionnalités de Chorus Pro auxquelles
03:35 vous avez accès.
03:36 C'est ce qu'on appelle les espaces auparavant.
03:38 Donc lorsque vous vous connectez à Chorus Pro et que vous voyez des choses comme accueil
03:42 connecté, facture reçue, gérer ma structure, tout ça, ce sont des applications qui vont
03:47 vous permettre de travailler.
03:48 Et une fois que l'utilisateur a accès à une application, il va avoir ce qu'on appelle un
03:52 profil comprenant l'application et le niveau d'habilitation que l'utilisateur a sur cette
03:57 application.
03:57 Donc sur le portail Chorus Pro, il existe deux niveaux d'habilitation.
04:02 On va avoir le niveau consultation et le niveau modification.
04:06 Donc le niveau consultation permet simplement à l'utilisateur de visualiser les documents
04:11 de facturation présents dans les applications et le mode modification, en revanche,
04:15 permet à l'utilisateur de modifier, de traiter, de déposer, de consulter tous les documents
04:21 qui sont présents dans ces applications.
04:22 Vous avez ensuite la notion de domaine.
04:26 Donc un domaine sur le portail de services Chorus Pro, c'est ce qui va regrouper un
04:30 ensemble d'applications.
04:31 Par exemple, dans le domaine facturation, vous allez avoir toutes les applications
04:36 propres à la facturation.
04:37 Donc par exemple, les factures de travaux, les factures émises, les factures reçues, etc.
04:41 L'organisation, la notion juste en dessous, est un domaine qui regroupe toutes les applications
04:48 de gestion et de paramétrage des structures privées ou publiques, mais aussi des utilisateurs.
04:52 Donc tout ce qui va concerner leur attachement, les habilitations, etc.
04:55 Et enfin, on a la notion de service.
04:58 Donc un service, est-ce qu'on pourrait le comparer à un département ou un pôle ?
05:01 Et ça permet essentiellement de faciliter le routage des factures au sein de la structure
05:06 Vous n'avez aucune obligation de paramétrer des services sur vos structures.
05:09 Les services permettent avant tout de faciliter le traitement des factures dans les structures
05:13 de grande taille.
05:14 Donc si la taille de votre entreprise ne l'exige pas, vous n'êtes pas du tout obligé d'en
05:18 instaurer parce que ça alourdira votre fonctionnement plus qu'autre chose.
05:21 En revanche, les structures publiques en paramètrent fréquemment parce que ce sont
05:24 souvent des organisations de taille conséquente.
05:26 Donc par exemple, si on imagine qu'on est la mairie de Paris et qu'on a 10 services
05:31 dans notre organisation interne, donc par exemple un service RH, un service travaux, etc.
05:35 Et bien pour éviter d'avoir un pot commun dans lequel vous allez recevoir toutes les
05:39 factures qu'il faudra ensuite redistribuer et retraiter en interne au bon service,
05:43 le paramétrage des services de votre structure vous permettra d'avoir un routage de vos factures
05:49 directement vers les bons services grâce à un code service que le fournisseur rentrera
05:53 dans son dépôt de factures.
05:54 Et de cette façon, chaque facture arrivera directement à la personne concernée qui
05:58 doit la traiter.
05:59 Donc voilà pour les notions clés, j'espère que c'est clair pour vous, mais de toute façon
06:04 on va les mettre en pratique au travers de nos démonstrations aujourd'hui.
06:07 Et si vous souhaitez en savoir plus sur ces notions, sachez qu'il existe un webinaire
06:11 sur la création et le paramétrage de compte, donc je vous invite à assister à celui-ci
06:15 si vous en avez besoin.
06:17 Comme vous pouvez le voir sur cette slide, Chorus Pro a fait peau neuve et on a donc
06:23 un tout nouveau portail de services depuis février 2022.
06:26 Donc ici vous allez retrouver toutes les informations sur les éléments qui composent
06:29 le nouveau portail de services.
06:31 Et si vous voulez en savoir plus sur la navigation du portail de services Chorus Pro, je vous
06:35 invite à mettre la vidéo en pause et consulter cette slide en détail.
06:39 Mais de toute façon, on va mettre en pratique toutes ces notions pendant le webinaire.
06:44 Alors jusqu'ici, on a vu les concepts qui concernent tous les utilisateurs de Chorus
06:53 Pro et maintenant on va s'intéresser au sujet qui nous intéresse le plus, c'est-à-dire
06:58 les marchés de travaux et plus particulièrement l'usage de Chorus Pro pour les fournisseurs
07:02 dans ce cadre.
07:03 Alors Chorus Pro permet la transmission des pièces concourant à l'exécution des marchés
07:09 de travaux soumis au CCAG de travaux publics.
07:12 Donc c'est vraiment un outil de transmission des factures, ce n'est pas un outil de paiement
07:16 ni un outil de gestion des délais de paiement.
07:18 Son intérêt principal, c'est de pouvoir vous certifier les dates de dépôt et de
07:22 réception des factures, notamment si vous faites face à un litige.
07:24 Et toutes les pièces de facturation que vous déposez en tant que titulaire, sous-traitant
07:29 ou co-traitant ou même la maîtrise d'œuvre ou la maîtrise d'ouvrage vont se regrouper
07:32 dans ce qu'on appelle un dossier de facturation.
07:34 À partir de ce dossier de facturation, vous pourrez consulter votre facture à tout moment
07:39 du processus de paiement et savoir où est-ce qu'elle en est.
07:42 Donc par exemple, est-ce que la maîtrise d'œuvre l'a traité, est-ce que la maîtrise
07:45 d'ouvrage l'a traité, est-ce qu'elle est passée en paiement, etc.
07:48 Donc on distingue deux types de dossiers de facturation.
07:52 On a le dossier en cours de marché et le dossier en fin de marché.
07:56 On verra un peu plus tard les différentes pièces de facturation qui sont légèrement
08:00 différentes entre les deux types de dossiers.
08:02 Donc ça va vraiment être du côté des pièces qu'on va pouvoir distinguer un dossier en
08:06 cours et un dossier en fin de marché.
08:08 Avant de détailler ces processus, on va revoir rapidement les acteurs des marchés de travaux.
08:15 Donc vous les connaissez déjà sûrement très bien et cette slide nous permet vraiment
08:18 de revenir sur l'ensemble de ces cinq acteurs.
08:20 Donc le premier, ça va être le sous-traitant.
08:23 Ensuite, on va avoir le co-traitant.
08:24 On va avoir le fournisseur, donc le titulaire du marché, la maîtrise d'œuvre et enfin
08:30 la maîtrise d'ouvrage.
08:31 Donc c'est très important de revenir sur ces cinq acteurs parce que comme vous le voyez
08:34 sur le tableau, chaque acteur possède des cadres de facturation avec un code qui lui
08:38 est propre.
08:39 Donc chacun de ces codes va se matérialiser par des groupes alphanumériques, donc par
08:45 exemple A10, A13, A4, etc.
08:48 Et ces cadres de facturation vont vous permettre de spécifier à quel titre vous allez envoyer
08:52 votre facture et où est-ce que vous vous placez dans le processus.
08:56 Par exemple, si vous agissez en tant que titulaire du marché et que vous envoyez votre facture
09:01 en initialisation du dossier de facturation, soit la première pièce pour paiement en
09:04 projet de décompte mensuel, vous allez envoyer cette facture avec le cadre de facturation
09:08 A4.
09:09 Et le fait de faire ça, ça va vraiment donner la même information à l'ensemble des acteurs.
09:14 Donc maintenant qu'on a rappelé les différents acteurs, on va maintenant passer aux différents
09:20 processus que vous pouvez rencontrer.
09:21 Et on va commencer par le processus en cours de marché, qui va se matérialiser dans un
09:30 processus en quatre étapes.
09:31 Alors d'abord, le titulaire du marché, donc le fournisseur, va déposer sa facture sur
09:36 Coruspro avec un cadre de facturation A4.
09:39 Ce projet de décompte mensuel va arriver à la maîtrise d'œuvre qui va le récupérer
09:44 et le valider si tout est au clair.
09:45 Puis cette maîtrise d'œuvre va établir à son tour un état d'accompte avec un cadre
09:50 de facturation A15.
09:51 Et cet état d'accompte va arriver chez la maîtrise d'ouvrage.
09:57 Et enfin, la maîtrise d'ouvrage va valider l'état d'accompte de la maîtrise d'œuvre
10:03 et va produire à son tour un état d'accompte validé avec un cadre de facturation qui va
10:11 pouvoir mettre la facture en paiement et quelques jours après, le titulaire va recevoir son
10:14 paiement.
10:15 Le processus en fin de marché est légèrement différent au niveau des pièces de facturation.
10:25 Donc il va s'articuler de la manière suivante.
10:28 D'abord, le titulaire du marché, donc le fournisseur, va déposer un projet de décompte
10:32 final avec un cadre A7 pour dire que c'est la dernière pièce de facturation et le dernier
10:36 paiement attendu.
10:37 Ensuite, la maîtrise d'œuvre va le récupérer et va produire un décompte général, un
10:42 projet de décompte général avec un cadre A17 qui va reprendre toute la facturation
10:46 sur la période globale du projet.
10:48 Ensuite, la maîtrise d'ouvrage va le réceptionner et produire un décompte général avec un
10:54 cadre A20 qu'elle va envoyer au fournisseur qui va pouvoir vérifier les montants et renvoyer
11:00 à son tour un décompte général signé avec un cadre A8 directement au service financier
11:06 qui pourra le passer en paiement.
11:08 Les cadres de facturation sont donc très importants parce qu'ils permettent de définir
11:12 si vous êtes en cours ou en fin de marché et où est-ce que vous vous situez dans le
11:15 processus.
11:16 Maintenant qu'on a vu en détail les différents processus des marchés de travaux, on va aller
11:22 voir un peu plus en détail l'utilisation de Chorus Pro dans les marchés de travaux.
11:25 On va parler des prérequis d'utilisation de Chorus Pro parce que l'utilisation de
11:43 Chorus Pro pour les marchés de travaux nécessite deux choses.
11:46 Dans un premier temps, il faut que chaque acteur du marché ait une structure dans Chorus
11:50 Pro, c'est-à-dire qu'à la fois le titulaire, la maîtrise d'œuvre ou la maîtrise d'ouvrage
11:54 aient tous une structure dans Chorus Pro.
11:55 Donc ça c'est vraiment une obligation aujourd'hui pour tous les acteurs.
11:58 Et dans un second temps, pour pouvoir déposer des factures et recevoir des factures de travaux,
12:04 il faut avoir l'application factures de travaux en mode modification.
12:07 Si vous n'avez pas accès à cette application, je vais vous montrer tout de suite comment
12:12 vérifier vos habilitations et ajouter ce profil sur le portail de services Chorus Pro.
12:16 Donc on va passer à la démonstration d'un dépôt de facture par un titulaire du marché
12:21 et pour cette démonstration, je vais aller sur le portail de qualification de Chorus
12:25 Pro.
12:26 Donc c'est un environnement de test qui me permet d'agir dans Chorus Pro sans que ça
12:29 ait d'incidence dans la vie réelle.
12:30 Je vais vous montrer ça tout de suite.
12:33 Voilà mon portail de test.
12:36 Donc il est sensiblement le même que le vôtre à l'exception des couleurs qui sont légèrement
12:40 différentes pour moi.
12:42 Il y a des fonctionnalités auxquelles je n'ai pas accès mais auxquelles vous, vous
12:44 aurez bien accès lors de votre utilisation.
12:47 Donc ici, je me suis connecté à Chorus Pro en tant que fournisseur.
12:51 Vous voyez ici, je suis connecté en tant que fournisseur donc en identifiant un fictif
12:56 et on va voir ensemble comment vérifier que j'ai accès au profil facture de travaux en
13:00 mode modification et comment déposer une facture en tant que titulaire du marché.
13:04 Donc pour vérifier que vous avez bien accès à l'application facture de travaux en mode
13:10 modification, on va aller sur notre nom d'utilisateur juste ici, on va cliquer dessus et dans la
13:15 liste déroulante, juste là, on va cliquer sur mes habilitations.
13:18 Et ici, vous allez tomber sur un tableau qui reprend toutes vos habilitations par structure
13:25 si vous êtes rattaché à plusieurs structures.
13:26 Donc là, je suis rattaché à qu'une seule structure donc j'ai tous mes profils pour
13:30 cette structure-ci.
13:31 Donc je vérifie ici que j'ai le profil facture de travaux en mode modification.
13:37 Nous, on voit qu'on l'a ici et si jamais vous ne le voyez pas, vous pouvez l'ajouter
13:41 en cliquant sur "Gérer mes habilitations" juste ici en bas à droite.
13:45 Donc c'est ce qu'on va faire.
13:46 Et ici, vous allez arriver sur un formulaire où vous allez devoir renseigner votre structure
13:52 pour laquelle vous souhaitez ajouter le profil.
13:54 Donc nous, on va choisir notre structure et ici, on a un tableau qui apparaît, qui reprend
14:00 tous les profils qui me sont accessibles sur cette structure qu'on a sélectionnée.
14:04 Donc là ici, vous voyez, on peut facilement supprimer un profil par exemple.
14:10 Donc nous, c'est ce qu'on va faire, on va supprimer ce profil-là pour ensuite le rajouter
14:13 par la suite.
14:14 Donc je vais le supprimer en cliquant sur la petite croix.
14:16 Je supprime.
14:17 Et donc pour ajouter un profil, vous allez cliquer sur "Ajouter" juste ici.
14:22 Et on a un petit formulaire qui s'ouvre.
14:27 On va choisir le profil à ajouter.
14:29 Donc nous, en l'occurrence, c'était facture de travaux en mode modification.
14:32 On va cliquer dessus et on clique sur "Ajouter".
14:35 Et on voit que notre profil est bien apparu dans la liste ici avec tous les autres profils
14:40 auxquels on a accès.
14:41 Pour bien valider vos choix, n'oubliez surtout pas de cliquer sur le bouton "Soumettre"
14:46 juste ici.
14:47 Donc c'est ce qu'on va faire.
14:48 Et voilà, on a un petit message qui apparaît nous indiquant que notre action a bien été
14:55 prise en compte.
14:56 Donc si vous êtes le gestionnaire principal, l'accès à l'application prendra quelques
15:00 minutes, environ 30 minutes, pour se mettre à jour et sinon vous aurez besoin de la
15:03 validation du gestionnaire principal de votre structure.
15:06 Et si vous souhaitez en savoir plus sur la gestion de votre compte et de votre structure,
15:10 sachez qu'il existe un webinaire dédié à ce sujet.
15:13 Et encore une fois, je vous invite à y participer, à le visionner, si vous en avez besoin.
15:19 Donc on a vu ensemble comment vérifier notre accès à l'application facture de travaux
15:23 en mode modification, dont on va avoir besoin aujourd'hui pour nos démonstrations.
15:26 Donc pour déposer une facture de travaux en tant que fournisseur titulaire du marché,
15:33 je vais vous montrer tout de suite comment on fait.
15:34 Donc on va retourner sur notre accueil de notre portail Chorus Pro.
15:38 Et ici, on a nos domaines Chorus Pro.
15:41 Donc tout ça, ce sont des domaines.
15:42 Et celui qui nous intéresse, ça va être facturation.
15:45 Donc on va cliquer dessus en cliquant sur accéder au domaine.
15:49 Et ici, on se retrouve avec toutes les applications disponibles pour le domaine facturation.
15:56 Et l'application qui nous intéresse, ça va être facture de travaux.
16:00 Pour y accéder, on clique sur accéder juste ici.
16:03 Et ici, vous allez tomber sur l'interface de Chorus Pro que vous connaissez sûrement
16:08 déjà.
16:09 Donc nous, on va cliquer sur l'onglet déposer juste ici.
16:17 Et on va pouvoir déposer notre fichier PDF à l'emplacement prévu en cliquant sur l'icône
16:23 de dépôt juste ici.
16:24 Et je vais aller chercher mon projet de décompte mensuel.
16:28 Et juste là, je l'ouvre.
16:30 Et une fois que vous avez chargé votre document, comme vous le voyez ici, Chorus Pro va trouver
16:36 par lui-même le format de dépôt.
16:37 Donc par exemple, ici, ça indique que le PDF est non signé.
16:40 Donc ça, c'est vraiment à titre informatif.
16:43 Ça indique simplement que le PDF n'est pas signé électroniquement, mais ça n'empêchera
16:48 pas votre dépôt.
16:49 On descend un peu.
16:50 Et là, la partie qui nous intéresse, c'est la partie informations complémentaires où
16:55 vous allez devoir choisir votre cadre de facturation.
16:57 Là, la liste des cadres de facturation ici.
17:00 Donc moi, je suis bien dans le cadre d'un fournisseur titulaire du marché et je dépose
17:04 un projet de décompte mensuel initial.
17:07 Donc je vais choisir le cadre de facturation A4.
17:09 Si j'avais été dans un processus de fin de marché, j'aurais choisi le cadre de facturation
17:14 A7.
17:15 Donc nous, on choisit bien A4.
17:17 Je veille à bien choisir ma structure ici.
17:19 Si vous voulez rattacher ce dépôt en service, vous pouvez sélectionner un service dans
17:25 la partie service ici.
17:26 Donc nous, on n'en a pas besoin.
17:29 Et on va cliquer sur Continuer.
17:30 Donc une fois que ça a été fait, on tombe sur une page de dépôt qui va s'afficher
17:41 où on va avoir plusieurs informations.
17:42 D'abord, on va avoir un récapitulatif des informations du déposant.
17:47 Et en dessous, vous allez avoir les informations de vous en tant qu'émetteur de la facture.
17:52 Et à droite, vous allez avoir toutes les informations qui concernent le destinataire
17:56 de la facture.
17:57 Donc dans la partie destinataire de la facture, on va d'abord devoir remplir l'identifiant,
18:02 donc le cirette de la maîtrise d'ouvrage, puis de la maîtrise d'œuvre, juste ici.
18:08 Donc c'est ce qu'on va faire tout de suite.
18:10 Je vais aller prendre mes cirettes fictives et je vais les remplir tout de suite.
18:14 Donc tout d'abord, on va prendre celui de la maîtrise d'ouvrage, celui de la maîtrise
18:26 d'œuvre.
18:28 Et vous voyez, une fois qu'on remplit les numéros de cirettes, la raison sociale est
18:34 automatiquement ajoutée par Chorus Pro.
18:37 On descend et on arrive dans la partie référence où on va devoir renseigner le numéro de
18:43 la facture.
18:44 Donc là, veillez bien à mettre le numéro de facture qui correspond à celui qui est
18:49 indiqué sur votre document.
18:50 Donc là, en l'occurrence, ça devrait être une facture numéro 1.
18:56 Alors moi, pour l'exemple, je vais mettre un numéro qui n'est pas celui qui est présent
18:59 sur la facture, mais vous veillez bien à mettre le numéro qui est indiqué sur votre
19:04 document.
19:05 Donc moi, je vais simplement mettre projet de décompte mensuel, accompagné de la date
19:17 d'aujourd'hui.
19:18 On met la date de la facture.
19:23 On vérifie notre devise.
19:27 On sélectionne notre type de TVA.
19:30 Donc il y en a quatre.
19:31 On a la TVA sur les débits, la TVA sur les encaissements, le cas où vous êtes exonéré
19:35 ou le cas où vous êtes sans TVA.
19:38 Ça dépend vraiment de la façon dont vous avez décidé de gérer votre TVA.
19:42 Toutefois, si vous décidez de choisir le mode exonéré, sachez que Chorus Pro va vous
19:46 demander l'article ou la raison pour laquelle vous êtes exonéré pour passer à l'étape
19:49 suivante.
19:50 Et l'option sans TVA va concerner notamment les cas d'auto-liquidation, notamment pour
19:54 les sous-traitants.
19:55 Donc nous, on va laisser TVA sur les encaissements.
19:58 Pour le numéro d'engagement et le numéro de marché, il n'y a pas d'obligation de les
20:03 remplir.
20:04 Vous voyez, il n'y a pas de petite astérix rouge comme vous voyez ici, ce qui indique
20:07 que les gens ne sont pas obligatoires.
20:09 On descend et on arrive dans la partie montant auto où on va renseigner nos montants.
20:15 On va renseigner notre montant hors-taxe et notre montant TVA en nous référant à la
20:19 carte.
20:20 Donc je renseigne mes montants, le montant de la TVA.
20:24 Et là, vous voyez Chorus Pro a calculé automatiquement le montant TTC.
20:29 Juste ici, on peut également ajouter une pièce jointe.
20:33 Donc on le verra un petit peu plus tard, mais notamment lorsque vous avez un sous-traitant
20:37 dans votre marché, vous êtes obligé de déposer sa pièce de facturation en pièce jointe
20:41 en tant que titulaire du marché.
20:43 Et pour cela, il vous suffit de cliquer sur « Gestion des pièces jointes » juste ici.
20:46 Et puis, vous allez pouvoir télécharger la pièce que vous souhaitez ajouter en cliquant
20:52 sur l'icône de téléchargement juste ici.
20:54 Donc c'est ce qu'on va faire.
20:55 On va rajouter notre document.
20:59 On va désigner cette pièce.
21:03 Donc nous, c'est une facture de sous-traitant.
21:05 Et ici, dans la liste déroulante, il faut indiquer le type de pièce jointe.
21:09 Donc il se peut que le type de pièce jointe que vous avez ajoutée n'est pas présent
21:13 dans cette liste déroulante.
21:14 Et si ce n'est pas le cas, comme c'est le cas pour nous actuellement, vous pouvez simplement
21:18 choisir « Documents annexes » juste ici et ça fera très bien l'affaire aussi.
21:21 Et ensuite, vous cliquez sur « Ajouter ». Et ici, on voit bien que notre document a été
21:29 ajouté à notre liste de pièces jointes.
21:31 La deuxième option pour ajouter des pièces jointes, c'est si vous avez déjà les pièces
21:35 jointes dans votre structure.
21:36 Elles vont être indiquées ici.
21:38 Et pour les ajouter, vous avez simplement à cliquer sur le petit « + » juste ici.
21:42 Donc on retourne à notre page récapitulative.
21:46 On vérifie que toutes les informations sont correctes.
21:49 Et si tout est bon, on clique sur « Valider et envoyer » juste ici.
21:52 Je vais juste changer mon numéro de facture car là, comme vous le voyez, on a un message
22:02 qui nous indique que la facture a déjà été déposée avec ce même nom.
22:07 Donc les numéros de factures sont vraiment uniques.
22:09 Vous ne pouvez pas indiquer le même nom de facture pour deux factures différentes.
22:13 Donc on va légèrement changer le numéro.
22:17 Et là, on clique sur « Valider et envoyer ». Et normalement, tout est bon.
22:23 Donc on clique sur « Confirmer et envoyer ». Et là, on arrive sur une page récapitulative
22:28 de notre dépôt avec aussi des options juste en bas ici.
22:31 Donc vous avez l'option d'exporter votre certificat de dépôt, de suivre le traitement
22:35 de votre facture, de consulter votre dossier de facturation, de visualiser la facture ou
22:40 d'effectuer un nouveau dépôt.
22:41 Alors ici, si vous cliquez sur « Dossier de facturation », juste ici, vous allez pouvoir
22:46 avoir accès à l'ensemble des informations du dossier de facturation.
22:50 C'est ce que je vais vous montrer tout de suite.
22:52 On va cliquer dessus.
22:53 Et ici, on a alors accès à l'ensemble des pièces associées au dossier avec pour
23:00 chacune d'entre elles la liste des statuts par lesquels elle est passée au cours de
23:04 son traitement, avec leur date bien sûr.
23:07 Et ici, par exemple, on vient de déposer notre projet de décompte mensuel.
23:11 Donc on voit bien qu'il est maintenant passé au statut « Mise à disposition de
23:15 la maîtrise d'œuvre ». Donc comme c'est un webinaire qui est dédié au fournisseur,
23:20 ici on ne voit que le projet de décompte mensuel qu'on vient d'envoyer, mais le
23:24 dossier de facturation se met à jour dès qu'il y a un changement de statut ou qu'une
23:28 pièce est déposée par un acteur suivant.
23:30 Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi télécharger les pièces jointes qui sont associées au
23:35 dossier en allant dans cette encadrée juste ici et en cliquant sur la petite case juste
23:40 ici pour cocher la ligne qui correspond à la pièce jointe qu'on veut télécharger.
23:45 Puis on clique simplement sur « Télécharger les pièces jointes ».
23:48 A savoir également que ce dossier de facturation est consultable par tous les acteurs du marché,
23:55 à savoir par vous en tant que fournisseur, mais aussi par la maîtrise d'œuvre, la
23:59 maîtrise d'ouvrage, etc.
24:00 Donc on a effectué ensemble un dépôt de projet de décompte mensuel en tant que titulaire
24:13 du marché de travaux et on va maintenant retourner à notre support de présentation
24:19 et on va passer au cas particulier de la sous-traitance et de la co-traitance.
24:22 Donc au niveau des cas particuliers, on va commencer par la sous-traitance.
24:31 Donc si le sous-traitant est admis au paiement direct, donc c'est un sous-traitant de premier
24:35 rang, il a le droit de déposer sa demande de paiement sur Chorus Pro.
24:39 Cette demande va arriver au titulaire qui va la valider et la transmettre à la maîtrise
24:43 d'œuvre qui va la prendre en compte.
24:45 Mais ce dépôt de facture représente plutôt un dépôt de traçabilité parce qu'il ne
24:48 va pas entraîner le paiement de la facture et ce qui va vraiment engendrer le paiement
24:52 de la facture, c'est le fait que le titulaire du marché dépose en pièce jointe sa demande
24:56 de paiement dans le projet de décompte mensuel.
24:58 En tant que titulaire du marché, vous avez la stricte obligation de joindre la demande
25:04 de paiement de votre sous-traitant à l'envoi du projet de décompte mensuel.
25:07 Du côté de la maîtrise d'œuvre, celle-ci doit bien vérifier qu'elle reçoit les pièces
25:12 jointes de demande de paiement de la sous-traitance également et dans le cas contraire, elle
25:16 peut en notifier le titulaire du marché.
25:18 Donc le processus va se matérialiser de la façon suivante.
25:24 Le fournisseur, donc le sous-traitant, comme vous le voyez ici, va faire le dépôt de
25:30 sa demande de paiement par un sous-traitant, donc cette fois-ci avec un cadre de facturation
25:34 à 10 et ça, il va le faire dans l'application facture à valider.
25:37 Puis le fournisseur titulaire valide sa demande dans l'application facture à valider et va
25:44 déposer donc directement son projet de décompte mensuel dans l'application facture de travaux.
25:49 Ensuite, la maîtrise d'œuvre va le réceptionner dans l'application facture de travaux, puis
25:56 la prendre en compte.
25:57 Donc sachez qu'il n'y a pas de lien entre cette demande de paiement et le paiement final
26:01 qui s'effectue à la fin ici.
26:03 C'est vraiment le dépôt du projet de décompte mensuel avec les documents du sous-traitant
26:07 en pièces jointes avec les cadres de facturation A4 qui va permettre le paiement du sous-traitant.
26:11 Donc on a vu ici le cadre de la sous-traitance et le processus de demande de paiement et
26:19 on va maintenant s'intéresser au cadre de la co-traitance.
26:21 Donc la co-traitance se manifeste dans le cadre d'un groupement, c'est-à-dire lorsque
26:34 plusieurs entreprises se mettent ensemble pour réaliser un projet sur un marché unique.
26:37 Dans ce cadre-là, il existe plusieurs types de groupements, donc deux types de groupements.
26:43 On a le groupement conjoint et le groupement solidaire.
26:46 Donc dans le cadre d'un groupement conjoint, les fournisseurs du marché se sont regroupés
26:51 en gardant leur indépendance totale sur leur méthode de paiement et sur la réalisation
26:55 des travaux, etc.
26:56 Et donc ainsi, chacun peut demander son paiement de façon individuelle avec une validation
27:01 du mandataire.
27:02 Et dans ce cas, chaque entreprise du groupement peut déposer sa facture dans Chorus Pro,
27:07 y compris les co-traitants non mandataires.
27:09 Et pour cela, ils vont utiliser le cadre de facturation A13 et c'est le mandataire du
27:14 marché qui va recevoir ce document A13, puis qui va le faire parvenir à la maîtrise d'œuvre,
27:19 qui va le transmettre à la maîtrise d'ouvrage dans un circuit classique de titulaire du
27:23 marché.
27:24 Dans le cadre d'un groupement solidaire, les entreprises ont intégré un certain nombre
27:29 de moyens, notamment la création d'un compte bancaire unique pour le groupement.
27:32 Et du coup, il n'y a que le mandataire qui va déposer sa facture et envoyer une demande
27:36 de paiement à la maîtrise d'œuvre, qui va l'envoyer par la suite à la maîtrise d'ouvrage
27:41 et enfin au service financier.
27:42 Les autres membres du groupement ou de la co-traitance vont déposer leur facture chez
27:49 le mandataire à l'extérieur de Chorus Pro de la façon dont ils le souhaitent.
27:52 Et c'est le mandataire du marché qui va établir une facture comme s'il était un titulaire
27:57 unique, donc avec un cadre de facturation A4, mais il va rajouter en pièce jointe
28:03 l'ensemble des factures de tous les membres du groupement solidaire.
28:06 On a ensuite deux possibilités qui s'offrent aux entreprises.
28:10 La première, c'est d'être payé sur un compte unique, puis le mandataire va redistribuer
28:13 les sommes à l'ensemble des co-traitants.
28:15 Soit la deuxième option, c'est de spécifier qu'ils veulent être payés chacun sur leur
28:19 propre compte.
28:20 Et cette dernière possibilité, c'est une nouvelle disposition du CCAG de travaux à
28:24 l'article 12.
28:25 Au niveau du processus, ça va se présenter de la manière suivante.
28:31 Ici, on voit bien le processus de co-traitance dans le cadre d'un groupement conjoint.
28:36 Car comme je l'ai dit, c'est seulement dans le cadre d'un groupement conjoint dans lequel
28:40 les co-traitants vont déposer sur le portail de Service Chorus Pro.
28:43 Et contrairement à la sous-traitance, le dépôt du co-traitant a un lien direct avec
28:48 le paiement des factures.
28:49 Donc là, vous voyez, comme on a vu tout à l'heure, le co-traitant va déposer un dépôt
28:56 de projet de décompte mensuel.
28:57 Le mandataire va ensuite valider le dépôt qui va le transmettre directement à la maîtrise
29:04 d'œuvre qui va pouvoir à son tour produire un état d'acompte.
29:08 Et à partir du mandataire, on va suivre le processus de facturation classique des titulaires
29:14 de marché comme on a vu précédemment.
29:16 Donc voilà pour les cas particuliers de la co-traitance et de la sous-traitance.
29:20 Et on va maintenant passer à la démonstration pour vous montrer les différents processus
29:25 pour le dépôt d'un sous-traitant et le dépôt d'un co-traitant.
29:27 Donc pour ça, je vais revenir sur mon portail de qualification de Chorus Pro.
29:34 On retourne sur notre accueil.
29:36 Et ici, on va aller dans le domaine facturation juste ici.
29:48 Donc on clique sur accéder au domaine comme tout à l'heure.
29:50 On va dans l'application facture de travaux.
29:55 On clique sur accéder.
29:59 Ici, on sélectionne l'onglet déposer.
30:03 Et on clique sur nouveau dépôt pour effectuer un nouveau dépôt.
30:08 Et comme tout à l'heure, on va pouvoir déposer notre fichier dans l'emplacement prévu en
30:13 cliquant sur l'icône juste ici.
30:14 Donc je vais aller chercher ma facture juste là.
30:19 Et ensuite, dans la partie informations complémentaires, on va choisir notre cadre de facturation.
30:26 Donc ici, je dépose une demande de paiement de sous-traitant dans le cadre d'un marché
30:30 de travaux.
30:31 Donc je vais choisir le cadre A10.
30:36 Je clique ensuite sur continuer.
30:39 Et ici, voilà, on arrive sur cette page-là comme tout à l'heure et on va devoir remplir
30:47 les informations de nos partenaires, à savoir la maîtrise d'ouvrage, le titulaire et la
30:52 maîtrise d'œuvre.
30:53 Donc c'est ce qu'on va faire tout de suite.
30:54 Je récupère mon sirète de maîtrise d'ouvrage, mon titulaire et ma maîtrise d'œuvre.
31:15 Alors pour éviter de rechercher les informations de vos clients, vous pouvez utiliser ce qu'on
31:26 appelle la fiche d'identité du marché que je vous présenterai un petit peu plus tard
31:29 et qui va vous permettre de regrouper toutes les informations nécessaires pour votre dépôt
31:33 dans Chorus Pro.
31:35 Je descends et je vais renseigner le numéro de ma facture.
31:39 Donc encore une fois, veillez bien à ce que ce soit le numéro qui est présent ici.
31:43 Et encore une fois, moi dans le cadre de la démonstration, je vais mettre un numéro
31:47 qui n'est pas celui présent ici, mais encore une fois, veillez bien à ce que ce soit le
31:51 numéro exact de la facture.
31:53 Moi, je vais simplement mettre sous-traitant, ST pour sous-traitant, avec la date du jour.
32:00 Je renseigne la date de ma facture comme tout à l'heure.
32:05 Je vérifie ma devise, mon type de TVA, donc là en l'occurrence, je vais choisir le mode
32:12 sans TVA puisque je suis dans le cadre de la sous-traitance, donc c'est le titulaire
32:15 du marché qui inscrira la TVA.
32:18 Je vérifie mes montants totaux, donc le montant de la TVA.
32:23 Et enfin, je valide en cliquant sur Valider et envoyer, et Confirmer et envoyer.
32:31 Donc là, je viens de déposer ma facture en tant que sous-traitant.
32:36 Vous voyez, c'est sensiblement la même chose que lorsque vous faites un dépôt de facture
32:40 en tant que titulaire du marché, à quelques exceptions près.
32:43 Et de la même manière, vous allez retrouver en bas, ici sur cette page récapitulative,
32:48 le certificat de dépôt, la possibilité de suivre le traitement, le dossier de facturation,
32:54 la possibilité de visualiser la facture et d'effectuer un nouveau dépôt.
32:58 Donc, c'est à peu près la même chose pour le dépôt de la part d'un co-traitant,
33:04 sauf que le cadre de facturation qu'on va utiliser va être différent.
33:07 Dans le cadre d'un co-traitant, on va utiliser le cadre de facturation A13.
33:11 Donc, je vais vous remontrer tout le processus pour un co-traitant.
33:15 On retourne sur notre portail Corus Pro.
33:20 Ici, on sélectionne le domaine facturation.
33:23 On va dans l'application Factures de travaux.
33:28 On sélectionne l'onglet Déposer.
33:36 Je clique sur Nouveaux dépôts.
33:39 Ici, encore une fois, je vais chercher mon fichier à déposer, donc ma petite facture.
33:47 Et ensuite, dans la partie Informations complémentaires, on va renseigner notre cadre de facturation.
33:57 Donc ici, je dépose un projet de décompte mensuel déposé par un co-traitant.
34:02 Donc, je choisis le cadre de facturation A13.
34:06 Pour rappel, je me situe bien dans un groupement conjoint avec un co-traitant
34:11 qui peut déposer lui-même sa facture dans Corus Pro.
34:14 Dans le cadre d'un groupement solidaire, c'est uniquement le mandataire qui va déposer sa facture en pièce jointe,
34:19 toutes les factures de tous les co-traitants, et il peut déposer directement en A4.
34:25 Je clique ensuite sur Continuer.
34:28 Et encore une fois, je vais remplir les informations du destinataire de la facture.
34:33 Donc, de mes partenaires, la maîtrise d'œuvre, cette fois-ci du mandataire, et de la maîtrise d'ouvrage.
34:39 Donc, c'est ce que je vais faire tout de suite.
34:42 Ma maîtrise d'œuvre.
34:46 Mon mandataire.
34:52 Et ma maîtrise d'ouvrage.
35:01 Ensuite, encore une fois, je rentre mon numéro de facture.
35:05 Donc, encore une fois, là, je devrais mettre GV10, mais pour l'exemple,
35:08 je vais mettre un numéro qui n'est pas celui présent sur la facture.
35:11 Donc, moi, je vais simplement mettre CT pour co-traitant et la date.
35:18 Et je vais mettre GV10.
35:26 La date de ma facture.
35:33 Je renseigne également ma devise, mon type de TVA.
35:39 Donc, cette fois-ci, on met bien TVA sur les encaissements.
35:42 On renseigne nos montants.
35:44 Donc, montant hors-taxe, montant de la TVA.
35:47 Et on clique sur Valider et envoyer.
35:51 Puis, Confirmer et envoyer.
35:55 Et on revient toujours sur cette même page récapitulative
35:58 qui montre que vous avez bien déposé votre facture de co-traitant
36:01 et celle-ci va donc être envoyée au mandataire
36:03 qui va devoir la valider pour transmettre le projet de décompte mensuel
36:08 auprès de la maîtrise d'œuvre.
36:10 Donc, voilà pour les cas particuliers de la co-traitance et de la sous-traitance.
36:14 Donc, on a effectué un dépôt de facture en tant que sous-traitant et co-traitant
36:19 et on va maintenant voir comment le mandataire ou le titulaire du marché
36:23 valide les demandes de paiement qui ont été déposées
36:25 par la sous-traitance et la co-traitance.
36:27 Donc, je vais retourner sur Chorus Pro.
36:30 Et cette fois-ci, je vais me déconnecter
36:33 pour pouvoir me connecter en tant que valideur du marché.
36:37 Donc, je me connecte.
36:39 [Silence]
37:04 Et maintenant, on voit bien que je suis connectée en tant que valideur du marché.
37:07 Donc, ce qu'on va faire, c'est qu'on va aller dans le domaine facturation,
37:11 encore une fois.
37:12 Et cette fois-ci, ça fera l'application facture à valider qui va nous intéresser.
37:18 Donc, on va cliquer sur accéder.
37:20 Et on arrive directement sur l'onglet synthèse.
37:25 Donc, on arrive directement dessus et en fait, cet onglet va vraiment vous permettre
37:29 de visualiser l'ensemble des factures qui nécessitent un traitement de votre part.
37:33 Là, par exemple, on voit bien ici les deux factures qu'on vient d'envoyer
37:38 juste à l'instant.
37:39 Donc, ici, on voit bien qu'on doit traiter cette facture en tant que titulaire
37:43 et cette facture en tant que mandataire.
37:45 Donc, pour traiter une facture, on clique sur le numéro de la facture
37:49 dans la colonne Numéro.
37:50 Donc, on va commencer par celle-ci.
37:52 Je clique dessus.
37:54 Et là, vous allez arriver sur une page de consultation de la facture
37:59 où vous allez retrouver toutes les informations qu'on a rentrées auparavant.
38:03 Et tout en bas, vous avez différentes options de traitement.
38:07 Vous pouvez refuser la facture.
38:11 Donc, par exemple, si on clique sur Refuser, on va vous demander ici
38:15 un motif de refus.
38:16 Donc, il y en a quatre et ça va vraiment s'appliquer si, par exemple,
38:21 vous n'êtes pas le bon destinataire de la facture ou si le montant
38:24 ou le cadre de facturation n'est pas le bon.
38:26 Et parmi ces motifs, il y a autre motif sans erreur de montant.
38:30 Donc, en fait, quand on dit ça, c'est que le montant dans les marchés
38:32 de travaux a une vraie logique d'accompte.
38:35 Donc, les montants sont un peu indiqués à titre indicatif et ça va vraiment
38:38 être la validation de la maîtrise d'œuvre ou de la maîtrise d'ouvrage
38:41 qui va permettre de fixer les montants.
38:42 Une autre raison du motif sans erreur de montant, c'est par exemple
38:47 si vous êtes dans le cas où il y a une erreur sur la facture
38:49 mais que ce n'est pas lié au montant.
38:53 En dessous, ici, on est bien dans le cadre de la sous-traitance,
38:57 donc il faut bien indiquer qu'on est le titulaire du marché.
38:59 Et quand vous refusez une facture, il faut bien remplir le complément
39:03 d'information juste ici pour pouvoir indiquer l'erreur qui a été commise
39:07 par le sous-traitant.
39:08 Par exemple, s'il y a une erreur dans le valideur, vous pouvez simplement
39:12 indiquer que le valideur est incorrect et que vous n'avez pas à valider
39:14 cette facture.
39:15 Voilà, donc moi, je vais annuler parce que je ne veux pas refuser ma facture.
39:22 Je vérifie que tout est bon dans ma facture et si tout est bon,
39:25 je peux la valider.
39:26 Donc, c'est ce que je vais faire.
39:29 Et là, de la même façon, on arrive sur une fenêtre qui va nous demander
39:34 si on est titulaire ou co-traitant.
39:36 Donc ici, on est bien titulaire.
39:37 Et en complément d'information, vous pouvez simplement mettre RAS
39:41 pour rien assignaler ou n'importe quelle information pour dire
39:43 que tout est OK pour vous.
39:44 C'est ce qu'on va mettre.
39:46 Et on clique sur Enregistrer.
39:50 Et là, on arrive sur un récapitulatif de validation et vous avez la possibilité
39:54 d'exporter le bordereau de suivi.
39:56 On revient sur notre onglet Synthèse.
40:00 Ici, je vais recharger mon tableau pour vous montrer en fait que, voilà,
40:06 la facture qu'on vient de traiter a bien disparu du tableau car on a effectué
40:09 ce qu'on avait à faire dessus.
40:10 Pour la co-traitance, je vais faire exactement la même chose.
40:14 Donc, je vais cliquer sur le numéro de la facture.
40:18 Je vérifie que tout est bon.
40:20 Je clique sur Valider.
40:22 Et je clique sur Enregistrer.
40:27 Et on arrive encore sur cette page récapitulative.
40:31 Donc, on a vu ensemble comment valider les factures des sous-traitants
40:35 et co-traitants en tant que titulaire du marché et en tant que mandataire
40:39 du marché.
40:40 Et ici, donc, concernant la sous-traitance, la facture de la co-traitance
40:44 sera transmise au destinataire dans tous les cas, y compris si elle est refusée
40:48 ou en l'absence de validation dans un délai de 15 jours,
40:50 à compter de l'envoi de la facture.
40:52 Donc, si vous êtes sous-traitant et que vous avez envoyé votre facture
40:56 sur Chorus Pro, mais que le titulaire ne l'a pas validée dans un délai
40:59 de 15 jours sur Chorus Pro de la façon dont je viens de le montrer,
41:03 elle va être directement envoyée à la maîtrise d'œuvre.
41:05 En fait, au bout de 15 jours, on estime que le délai est passé
41:08 et que la maîtrise d'œuvre doit avoir accès à la demande de périmètre
41:11 pour s'assurer que lors du dépôt, votre demande est bien la même
41:14 que celle envoyée par le titulaire.
41:16 Voilà, donc c'est vraiment pour vous permettre d'avoir une vraie traçabilité
41:20 et de justifier de la véracité des documents, notamment des factures.
41:25 Si vous souhaitez en savoir plus sur la gestion des factures
41:34 par la maîtrise d'œuvre sur Chorus Pro, sachez qu'il existe aussi
41:37 un webinaire dédié à cette question.
41:39 Je vous invite à le consulter si vous en avez besoin.
41:42 Nous, on en a fini pour les démonstrations de cette thématique.
41:45 On a vu ensemble comment traiter les factures de travaux
41:47 pour les fournisseurs titulaires, sous-traitants et co-traitants.
41:50 On a effectué ensemble un dépôt de factures en tant que titulaire
41:53 du marché sous-traitant et co-traitant avec leurs différents cadres
41:56 de facturation.
41:57 Et on a vu le cadre de la validation des demandes de paiement
42:01 des sous-traitants et co-traitants par les titulaires et mandataires
42:04 du marché.
42:06 Je vais revenir sur mon support.
42:08 Et ici, je voulais vous montrer la fiche d'identité du marché
42:13 dont je vous ai parlé tout à l'heure.
42:15 Cette fiche d'identité de marché s'adresse notamment aux titulaires,
42:18 mais tous les acteurs du marché peuvent l'utiliser.
42:21 Et en fait, elle va vous permettre de renseigner en début de marché
42:24 l'ensemble des informations de tous les acteurs du marché.
42:27 C'est vraiment un document de travail.
42:30 Il n'est pas du tout obligatoire.
42:32 Il est en fait un document de travail qui est très simple
42:35 et il n'est pas du tout obligatoire.
42:37 Mais si vous en avez besoin, vous pouvez le télécharger.
42:40 Donc, n'hésitez pas à le faire si vous en avez besoin.
42:43 Ici, on a aussi une slide qui rappelle tous les cadres de facturation.
42:50 Donc, encore une fois, si vous avez un doute,
42:52 n'hésitez pas à consulter cette slide en détail.
42:55 Et ici, on a aussi un rappel sur les différents statuts.
43:00 Donc, encore une fois, n'hésitez pas à consulter ces slides-là.
43:04 [Silence]
43:19 On va maintenant passer à la présentation
43:23 de la documentation du portail de support de services Corus Pro.
43:29 [Silence]
43:35 Donc, en fait, au cours de votre utilisation de Corus Pro,
43:38 il se peut que vous ayez besoin d'une aide technique ou d'une aide métier.
43:41 Et pour ça, on propose trois modalités de support
43:43 que vous allez retrouver à partir du portail de services Corus Pro.
43:46 Donc, je vais vous montrer ça tout de suite.
43:48 On retourne sur notre portail de services.
43:50 Et ici, dans l'onglet Support, on clique sur "Nous contacter".
43:56 Et ici, j'arrive sur une page qui va reprendre mes trois modalités de support.
44:00 Donc, la première option, ça va être de discuter avec notre agent virtuel,
44:04 ce qui va vous permettre de contacter notre assistante virtuelle, Claudia.
44:07 Donc, vous pouvez également la retrouver ici, en bas à droite.
44:11 Donc, Claudia est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
44:14 pour répondre à vos questions et résoudre vos difficultés.
44:17 Donc, vous pouvez la solliciter si, par exemple, vous avez oublié votre mot de passe,
44:20 si vous avez besoin de recevoir à nouveau votre lien d'activation,
44:23 si vous avez besoin de suivre une peture, etc.
44:26 Ensuite, vous avez l'option d'échanger en ligne avec un agent.
44:29 Et cette option va vous permettre d'échanger par message instantané
44:32 avec un opérateur de notre support technique.
44:34 Donc, les opérateurs sont disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30
44:39 en dehors des jours fériés.
44:41 Donc, pour échanger avec eux, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Discuter avec un agent".
44:45 Et enfin, vous pouvez saisir un ticket sur le portail de support
44:49 en cliquant ici sur "Accueil portail de support".
44:53 C'est ce qu'on va faire.
44:55 Et là, on va pouvoir cliquer sur "Créer un ticket".
45:00 Et on arrive sur un formulaire qui va nous permettre de décrire notre problématique.
45:07 Donc, en premier lieu, vous allez devoir renseigner une catégorie et une sous-catégorie
45:11 pour décrire votre situation.
45:13 Et ces deux éléments sont très importants parce qu'ils vont déterminer le destinataire
45:16 de votre sollicitation.
45:18 Donc, la sollicitation va être adressée soit au support technique de Chorus Pro,
45:21 soit au support métier, en fonction de la nature de votre problématique.
45:25 Donc, moi, sur mon portail de qualification, je ne peux envoyer des sollicitations
45:29 qu'au support technique.
45:31 Donc, par exemple, si je choisis la catégorie "Factures de travaux"
45:35 et la sous-catégorie "Dépôt", par exemple, parce que je n'arrive pas à déposer une facture,
45:41 donc, dans ce cas, ma demande sera transmise au support technique.
45:44 Vous allez aussi avoir accès à des sous-catégories qui commencent par la lettre M.
45:50 Donc, par exemple, M-question pour le destinataire de ma facture.
45:54 Et dans ce cas-là, ma demande sera envoyée au support métier de Chorus Pro.
45:58 Donc, comme je vous le disais, moi, je n'ai pas accès à ces options sur mon portail
46:03 de qualification, mais vous, vous y aurez bien accès lors de la création de votre ticket.
46:07 Ensuite, je vais renseigner mes informations en tant qu'émetteur de la sollicitation.
46:12 Donc, ici, je sélectionne mon identifiant.
46:18 Un code service si besoin.
46:20 Et ensuite, je vais arriver au bloc "Problèmes rencontrés" juste ici,
46:24 où je vais pouvoir décrire ma situation.
46:28 Donc, ici, je vous recommande de donner un maximum de détails
46:31 pour que la personne qui traite votre sollicitation ait tous les éléments
46:34 et puisse vous faire une réponse pertinente.
46:36 Par exemple, moi, je vais faire une phrase rapide, pardon, juste pour l'exemple.
46:41 Donc, je peux mettre en titre "Bon de commande"
46:45 et en description, je peux mettre, par exemple,
46:48 "Je n'arrive pas à ajouter mon bon de commande en piège-jointe"
46:57 parce que je n'arrive pas à ajouter mon bon de commande en piège-jointe,
46:59 mais encore une fois, vous n'hésitez pas à donner un maximum de détails.
47:02 Vous pouvez également ajouter une piège-jointe pour détailler encore plus votre problématique.
47:08 Donc, par exemple, vous pouvez ajouter une capture d'écran de votre page d'erreur
47:11 si vous en avez une qui s'affiche.
47:14 Et ici, vous avez trois options.
47:16 Donc, soit vous pouvez soumettre la sollicitation,
47:17 ce qui va avoir pour effet d'envoyer la sollicitation au support.
47:20 Et dans ce cas-là, vous n'avez plus qu'à attendre leur réponse.
47:23 Vous pouvez aussi enregistrer et quitter ou quitter sans enregistrer.
47:27 Voilà pour les modalités de support.
47:31 Et on va maintenant passer au site documentaire de Chorus Pro.
47:34 Donc, de la même manière, il se peut que vous ayez des questions ou des problématiques.
47:38 Et pour ça, on a un site documentaire qui s'appelle la communauté Chorus Pro
47:42 auquel vous pouvez accéder simplement en tapant "Communauté Chorus Pro"
47:45 sur votre moteur de recherche.
47:47 Et vous allez atterrir sur cette page-là.
47:49 Donc ici, vous allez retrouver des documents, des informations
47:56 pour vous aider dans votre utilisation de Chorus Pro.
47:58 Donc, vous allez y retrouver des tutoriels, des fiches pratiques,
48:01 enfin, beaucoup de contenu pédagogique pour vous aider et vous accompagner
48:03 dans votre utilisation de Chorus Pro.
48:05 Donc, par exemple, ici, si on va dans l'onglet "Factures et demandes de paiement",
48:11 vous allez avoir tous les guides par type d'acteurs,
48:15 donc les émetteurs, les destinataires, les prestateurs de frais de justice.
48:18 Donc, n'hésitez surtout pas à consulter tous ces documents.
48:23 Et il y a une deuxième information que je voulais vous présenter,
48:30 c'est l'annuaire des structures publiques que vous pouvez retrouver juste ici.
48:33 Donc, on va cliquer dessus.
48:35 Et en fait, cet annuaire, donc on va attendre que ça se soule.
48:39 Voilà, donc cet annuaire va vous permettre de retrouver
48:41 les informations relatives à votre client.
48:43 Donc, il va reprendre l'entièreté des clients publics présents
48:46 dans la base de données Chorus Pro.
48:48 Par exemple, si vous cherchez des informations sur l'AP-HP,
48:52 il vous suffit de remplir la raison sociale de l'AP-HP ici,
48:55 donc AP-HP, vous cliquez sur "Rechercher".
48:58 Ici, vous allez retrouver les informations relatives à l'AP-HP,
49:04 donc identifiant le numéro de sirète, la raison sociale, l'adresse,
49:08 enfin, les informations basiques.
49:10 Si vous souhaitez avoir davantage d'informations,
49:12 vous pouvez cliquer sur le petit "+" juste ici.
49:14 Et ici, on va avoir des informations intéressantes,
49:18 comme par exemple de savoir si le code service est obligatoire.
49:21 Donc là, on voit qu'il ne l'est pas.
49:23 En revanche, ici, on voit que le numéro d'engagement, lui, est obligatoire.
49:26 Si vous voulez avoir des informations sur les services qui composent l'AP-HP,
49:31 vous pouvez cliquer sur le petit "+" juste ici, à côté de "Services".
49:36 Et ici, on va avoir la liste de tous les services qui composent l'AP-HP
49:39 avec les informations qui y vont avec.
49:41 Donc voilà, c'est déjà la fin de ce webinaire.
49:51 Donc, je vous remercie beaucoup de votre participation.
49:54 J'espère que ça vous a été utile
49:56 et que vous vous sentez plus à l'aise pour l'utilisation de Chorus Pro.
50:00 Donc, merci encore de votre participation
50:03 et on va pouvoir clôturer ce webinaire tout de suite.
50:06 Donc, pour cela, je vous souhaite une excellente journée.
50:08 Merci encore.
50:09 [SILENCE]
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