Salah satu kriteria pemimpin atau bos yang baik adalah mampu mendengarkan masukan atau keluhan bawahan. Masalahnya tak semua bawahan mau terbuka untuk menceritakan apa yang disukai maupun tidak disukai. Lantas apa yang dapat dilakukan oleh seorang pimpinan? Lee Mcateer memilih untuk menghadirkan kejutan kepada karyawannya agar nuansa kantor lebih cair.
