00:05El cierre de la clínica dental Los Arcos de Pamplona ha dejado a numerosos clientes sin tratamiento y sin el
00:11dinero que han adelantado.
00:12Ahora nos preguntamos qué es lo que pueden hacer para recuperarlos, si tienen alguna vía.
00:16Por eso lo vamos a analizar con Iñaki Iribarren, que es abogado del bufete Iribarren Abogados.
00:21Bienvenido a Está Pasando.
00:22Muy buenas tardes, Sergio.
00:24¿Existe algún caso similar en nuestra comunidad?
00:26¿Suele ser habitual que una empresa entre en concurso de acreedores y deje un poco a los clientes en el
00:30limbo?
00:31Por desgracia es algo habitual y yo recuerdo en 2020 que sucedió algo parecido con Dentis, que entiendo que todo
00:40el mundo se acordará.
00:41Dentis era también una empresa a nivel nacional que tenía diferentes sucursales provincial, como ha sucedido ahora con Oralis.
00:51Y pasó un poco lo mismo, entró en concurso de acreedores por unos números que no eran buenos y se
00:57hizo todo el proceso del concurso de acreedores.
01:00Y desencadenó en que hubo muchas personas que desgraciadamente no pudieron recuperar el dinero y hubo otras personas que sí
01:10recuperaron el dinero,
01:11pero depende un poco de la casuística que luego explicaremos más a detalle.
01:16Los datos, los números nos los va a dar nuestra compañera Nuria Tirapu, que nos trae cómo afecta este cierre
01:22de la clínica Los Arcos de Pamplona.
01:23Adelante.
01:24Sí, Sergio, ¿qué tal?
01:25Bueno, pues indignación, incertidumbre y también muchas dudas en torno al cierre de la clínica Oralis,
01:31que operaba bajo el nombre de la denominada marca Los Arcos de Prit, conocida aquí en Pamplona por todo su
01:39larga trayectoria.
01:39Sí, era una clínica muy prestigiosa.
01:40Efectivamente. Vamos a ver cuántas personas hay afectadas.
01:44Hay que decir que no hay una cifra oficial a la espera de todos los estudios y la documentación que
01:49se está recogiendo,
01:49pero se estima que en Navarra habría más de mil afectados por este cierre de esta clínica.
01:55Lo que han pagado por este tratamiento, pues bien, a falta de confirmación de esa cifra oficial, como bien decimos,
02:01se estima que por paciente y por tratamiento se habrían puesto cantidades elevadas que rondarían de los 9.000 hasta
02:07los 17.000 euros.
02:09Serían lo que habría desembolsado cada uno de esos pacientes dependiendo también de ese tratamiento.
02:15Y hay dos tipos de personas afectadas que después en mesa analizaréis.
02:18Uno de ellos, los que financiaron y tienen la opción más fácil de recuperar su dinero.
02:23Y dos, el segundo tipo de afectado, que son los que pagaron al contado y se dice que son los
02:29últimos en cobrar dentro de un concurso de acreedores
02:32y por tanto sería más complicado recuperar ese dinero.
02:36Sergio, mientras tanto, mientras está este futuro abierto sobre qué va a pasar con esta clínica,
02:42que por el momento se ha cerrado dejando a mil personas afectadas en la calle,
02:46la recomendación principal es reclamar por escrito y reunir toda la documentación,
02:52aunque es verdad que la prioridad de las cientos de familias es recuperar el dinero y continuar eso sí con
02:57ese tratamiento que se ha quedado de momento en el aire, Sergio.
03:00Pues sí, Nuria, vamos a seguir con esta entrevista.
03:02Iñaki, ¿qué tiene que reunir un afectado?
03:05Cuando hablamos de reunir la documentación, ¿a qué nos referimos?
03:08Lo primero que tienen que hacer todos es hacer un escrito reclamando a la propia clínica esa paralización de la
03:16prestación del servicio,
03:17indicando que quieren que haya una continuación del servicio, sabiendo que estando concursada no va a haber esa iniciación del
03:23servicio
03:24y solicitar toda la documentación que firmaron en su momento.
03:29Presupuesto, el contrato, el historial clínico, que es muy importante que al final el historial clínico sabremos hasta qué punto
03:37se hizo el tratamiento
03:38y en qué momento se dejó de recibir ese tratamiento y, por tanto, cuánto quedaría pendiente de hacerse.
03:45Por tanto, toda esa documentación, digamos, contractual de la prestación del servicio la tienen que recabar, si no la tienen,
03:53o solicitar a través de la propia clínica y, además, el tema de justificantes de pago.
03:59O sea, que por un lado sería la parte contractual y, por otro lado, la parte económica, que normalmente se
04:05ha hecho una transferencia,
04:06es un justificante bancario o, si se ha hecho a través de una financiación, ya entraríamos a que esa reclamación
04:14de documentación
04:15se debiera hacer a la financiera, que puede ser que sea la financiera propia de la propia clínica,
04:21que hay muchos casos que financiaban las propias clínicas o trabajaban con entidades colaboradoras,
04:28o su entidad bancaria al uso, que habrá también clientes que financiaron, pero a través de su propio banco.
04:35Por lo tanto, tienen que recabar esos dos, digamos, familias de documentación, que sería la contractual, por un lado,
04:42y, por otro lado, la que justifique cómo se ha pagado ese tratamiento.
04:47Y existen dos vías diferentes, porque, claro, quien paga al contado es el último de la fila en cobrar
04:52cuando entra una empresa en concurso de acreedores.
04:54Aquí, como bien dice Sergio, tiene su explicación en cuanto al funcionamiento de un concurso de acreedores.
05:00Un concurso de acreedores, en función de quién sea el deudor, o en este caso el acreedor,
05:06tienes una deuda en la cual hay una escala que hay una deuda preferente, hay una deuda ordinaria y hay
05:13una deuda subordinada.
05:14En este caso, los que pagaron al contado entrarían como deuda subordinada.
05:19Además, aquí ha pasado la casuística siguiente. El 15 de septiembre se publica en el Boletín Oficial del Estado ese
05:25concurso
05:27que lo está llevando un juzgado mercantil de Madrid.
05:30Ese concurso, una vez ha sido publicado, cada uno de los afectados tiene un mes para ponerse en comunicación con
05:37el administrador concursal
05:38para solicitar que se les incluya como acreedores porque ha habido una paralización de la prestación de los servicios.
05:46En ese mes, si has hecho la comunicación en ese plazo, tu deuda sería una deuda ordinaria.
05:52¿Qué pasa? Que aquí el cartel se puso la semana pasada. Por tanto, ese mes, desde el 15 de septiembre,
05:58finaba el 15 de octubre
06:00y por lo tanto, ninguno de los afectados ha podido comunicar al administrador concursal esa deuda en plazo.
06:06¿Qué quiere decir? Que se puede comunicar posterior, sí se puede comunicar, pero ya entraría como deuda subordinada.
06:12Y como muy bien has dicho, Sergio, la deuda subordinada es la última del concurso que cobraría.
06:17Por tanto, ese acreedor tiene menos posibilidades que un deudor ordinario o un acreedor preferente para poder cobrar.
06:27¿A quién hay que exigir responsabilidades por llevarlo a lo práctico? ¿Y por dónde? ¿Vía penal, vía civil?
06:33Aquí, a ver, se me ocurre en el tema de responsabilidades partir desde la legislación que debiera ser igual de
06:39otra manera,
06:40habiendo los precedentes anteriores, como hemos hablado antes, Sergio, del tema de Entis,
06:44que entiendo que le tienen que meter mano a los legisladores para que no suceda este tipo de situaciones desgraciadas,
06:51por un lado,
06:52y luego, por otro lado, aquí ha pasado, digamos, la mala suerte en la cual una clínica dental histórica,
07:00como bien ha dicho Nuria, que aquí en Navarra operaba perfectamente y es un negocio que en principio funcionaba bien,
07:10en 2018 los dueños vendieron a Oralis, Oralis al final es una empresa a nivel nacional que tiene 19 establecimientos
07:17y todos van en concordancia y dependencia y a la clínica de Navarra le ha arrastrado, digamos, los números de
07:26la empresa matriz
07:27y ha conllevado, pues que como se ha presentado ese concurso de acreedores de la empresa matriz,
07:33pues también aquí en Pamplona tenga que cerrar la clínica cuando...
07:38¿Se podría desvincular la clínica de Pamplona respecto a esa empresa matriz o no? ¿Es imposible?
07:43Es una opción, pero es una opción muy remota.
07:46O sea, al final, como decimos, la empresa matriz es la que presenta el concurso de acreedores.
07:50Entonces, aquí, esta clínica en 2018, cuando se hizo la venta, la sociedad, que era, digamos, el nombre comercial
07:59que todavía ha seguido existiendo o con el que operaban, pasa a ser Oralis.
08:04Oralis es la sociedad como tal, con el CIF operativo de Oralis, es la que opera en Navarra,
08:10no es la clínica Los Arcos de Priet, porque esa sociedad queda extinguida.
08:15O sea, que, digamos, que utilizan el seguimiento del nombre comercial, pero como sociedad operativa es Oralis.
08:23¿Cuál es el problema? Que el administrador concursal, para que se pueda dar la situación
08:28en la cual pueda desgranar, digamos, los establecimientos dentales, para decir cuáles eran rentables, cuáles no eran rentables,
08:36y poder hacer una venta de manera diferenciada por clínicas, es algo complicado.
08:43Entonces, sí que entiendo que el administrador concursal intentará hacer una venta directa
08:47para ver si hay algún comprador que esté interesado en comprar el grosso de la matriz y, por tanto, toda
08:54la empresa,
08:54y conforme se vayan dando pasos en ese concurso, pues irá buscando vías alternativas si no se ha podido vender
09:01en la totalidad.
09:02Que una de las opciones pudiera ser el buscar, pues, paliar, digamos, el mínimo del daño producido,
09:10que sería, pues, intentar salvar al menos las clínicas que eran rentables.
09:15Lo que pasa es que es muy difícil porque entiendo que a nivel operativo tendrán muchas de las partidas de
09:20balance,
09:21las cuales serán para todas las clínicas.
09:25¿Y operar bajo una marca reconocida ha podido generar una falsa confianza?
09:30¿Eso ahí, Oralis, puede tener algo de responsabilidad o no?
09:32Porque aparecían los arcos y en pequeño Oralis.
09:34No una responsabilidad, yo creo que es un poco más a lo que íbamos al inicio en el tema legislativo,
09:41en el tema de, ya no en las clínicas dentales, porque ha sucedido en clínicas dentales,
09:46ha sucedido en clínicas estéticas, sino en esa legislación de cuando hay una compra o una absorción de empresas,
09:53el cómo se tiene que operar.
09:55Y el cómo se tiene que operar desde el punto de vista también a nivel comercial,
09:59porque aquí en Navarra todos o la gran mayoría de afectados pensaban que estaban acudiendo a la clínica dental
10:07reconocida aquí en Navarra, que llevaba muchos años trabajando, la cual había funcionado perfectamente.
10:13No es así.
10:14En 2018 se vendió y entra una nueva empresa con una nueva línea de negocio,
10:20con una forma de trabajar diferente y con el riesgo de lo que ha sucedido,
10:27que entra en juego de que hay 19 establecimientos, incluido el tuyo, que tienen que ir en concordancia
10:34y si los números no salen en algunos de ellos va a arrastrar a los otros, que es un poco
10:39lo que ha sucedido.
10:40Y en el tema de confianza obviamente creo que es algo clave.
10:43O sea, la gran mayoría de afectados, si tú les preguntas, estaban plenamente convencidos
10:47que estaban entrando a esa clínica dental de toda la vida aquí en Navarra,
10:51que había funcionado perfectamente y uno de los principales argumentos por los cuales eligieron esa clínica
11:00estoy plenamente convencido, Sergio, de que era eso.
11:04Iñaki Ribarrín, muchísimas gracias. No tenemos tiempo para más.
11:06Gracias, Sergio.
11:08Gracias.
