00:24Aujourd'hui, nous sommes à la dixième réunion de l'AFNACAM.
00:30C'est une réunion qui vient dans un contexte très particulier.
00:33Dans la mesure où nous avons finalisé la refonte du livre 4 de la distribution d'assurance au Maroc,
00:40et ce livre 4, maintenant, il a passé un certain nombre d'étapes.
00:44Il est actuellement en étude au niveau du secrétariat général du gouvernement.
00:49Pourquoi ce changement ?
00:50C'est un changement qui va dans l'adaptation au niveau de la réalité actuelle du métier de la distribution.
00:58C'est une modernisation.
01:00La première des choses, c'est qu'on a introduit le droit d'information.
01:07Maintenant, il y a une obligation d'information du réseau au niveau des assurés sur les clauses des contrats,
01:14sur la gestion de sinistres, les éléments qui concernent leur contrat d'assurance.
01:19Pour pouvoir faire ça, on a rendu une obligation de formation continue au niveau des réseaux.
01:23Donc, il faut qu'il y ait une formation pour être au courant de l'ensemble des produits, des innovations,
01:28afin de remplir cette obligation, ce droit d'information.
01:33Le deuxième point que nous avons introduit, c'est la simplification de l'accès au métier d'intermédiaire.
01:38Donc, il y avait l'examen, l'examen qui posait un certain nombre de problèmes.
01:42Il faut organiser à intervalles de 3 à 5 ans un examen avec un certain nombre de rigidités qui étaient
01:50là.
01:50Et pour le moment, on a enlevé l'examen et donc on a simplifié l'accès.
01:54Au niveau du diplôme aussi, il y avait une licence obligatoire à une naissance.
02:00Donc, on a simplifié pour pouvoir donner à des professionnels, à des gens, accès à ce métier-là.
02:07Sans oublier que nous avons aussi introduit la notion d'innovation, ce qu'on appelle Sandbox.
02:13C'est une disposition qui permet à l'autorité de donner des autorisations de 3 ans renouvelables une seule fois
02:19pour expérimenter certaines innovations.
02:23Généralement, les innovations technologiques sont passées par la rigueur réglementaire
02:28et ce qui permet de favoriser l'innovation au niveau de notre marché.
02:35Le dernier point sur lequel, c'est que nous avons aussi ouvert la distribution d'assurance à nouveaux canaux,
02:42principalement la micro-assurance pour qu'il y ait plus d'inclusion financière
02:47et aussi répondre à certaines réalités comme celle de l'assurance affinitaire ou l'assurance embarquée comme on le fait.
02:55Et tout ça pour répondre aux évolutions du marché de la distribution au Maroc.
03:02Notre dixième rencontre que nous organisons aujourd'hui, nous avons voulu la fêter et la marquer par quelque chose d
03:11'exceptionnel
03:11et de prendre de la hauteur avec nos amis compagnies d'assurance, le régulateur aussi qui est là,
03:16pour réfléchir sur notre avenir, l'avenir des courtiers et agents.
03:23C'est un métier de conseil, c'est un métier d'expertise, mais l'environnement change.
03:28Aujourd'hui, il y a des risques nouveaux, tels que les risques catastrophes, les inondations, les cyberattaques, etc.
03:36C'est des risques que l'on ne connaissait pas et on a un risque systémique qui est aussi de
03:41l'intelligence artificielle
03:43qui va faire une partie de notre travail.
03:47Donc tout cela, nous allons réfléchir à cela pendant cette journée,
03:50essayer ensemble de trouver une solution pour pérenniser notre métier, pour nous adapter un peu à ces nouveaux risques
03:56et surtout que nos clients sentent que nous-mêmes, nous avons changé pour mieux les conseiller.
04:03Alors aujourd'hui, on prend part à l'événement annuel de la FNACAM.
04:07La FNACAM étant la fédération des agents et des courtiers au Maroc.
04:10En tant que représentant de la fédération des entreprises d'assurance, c'est pour nous un moment important.
04:15Un moment important dans l'année, nous avons deux moments importants dans l'année.
04:18Nous avons le rendez-vous de Casablanca de l'assurance qui est organisé par notre fédération
04:23et cet événement qui est organisé par la FNACAM, c'est l'occasion de faire le point sur la distribution
04:28à travers les réseaux, ce qu'on appelle chez nous les réseaux physiques.
04:31Donc à travers les agents et les courtiers, le monde change, se transforme.
04:35Nous le savons tous, nous le voyons tous.
04:38Tout s'accélère et l'Internet et l'IA deviennent incontournables pour tous les clients.
04:45Les jeunes aujourd'hui ne consomment plus comme nous avons consommé nous-mêmes par le passé.
04:50Le réflexe aujourd'hui quand on veut acheter une assurance, c'est peut-être d'abord aller via l'IA
04:56voir qu'est-ce qui existe, quel type de produit.
04:58Donc l'intermédiaire doit se réinventer.
05:00Il doit se réinventer, il doit rester incontournable.
05:03On le voit, il y a des études internationales qui le montrent, que le client, même s'il va aller
05:09vers l'IA
05:09pour voir un peu quel type de produit, veut avoir un contact humain, veut un conseil humain.
05:15Il y a aussi la problématique de la protection des données, lorsque vous donnez la donnée
05:20sur Internet, vous ne savez pas ce qu'elle devient, alors que l'assurance est très sensible.
05:24Ça peut toucher à la santé de l'être humain, ça peut toucher à sa situation financière,
05:29ça peut toucher à sa famille.
05:31Et donc le courtier et l'agent vont rester incontournables, mais il va falloir travailler
05:34différemment.
05:35Et c'est ce qu'on va essayer d'explorer ici pendant cette joie.
05:38Sous-titrage Société Radio-Canada
