00:00Des coupures d'électricité, un ministre honoré à New York et une banque qui vous écoute.
00:06C'est parti pour le brief.
00:11La société prévient, des coupures sont possibles du 7 au 22 octobre.
00:17Voici pourquoi.
00:18Attention aux coupures d'électricité.
00:20La société annonce des perturbations dans plusieurs zones du Togo.
00:23Ces travaux, initialement prévus entre fin août et septembre, ont été reprogrammés du 7 au 22 octobre 2026.
00:31Pendant cette période, la société indique qu'elle va recourir davantage à des combustibles liquides plus coûteux
00:38pour continuer à produire de l'électricité et limiter les perturbations.
00:43Mais malgré ces dispositions, des coupures restent possibles.
00:47Les zones concernées dépendront notamment de la charge du réseau et de la capacité des centrales à compenser l'absence
00:54du gaz naturel.
00:55La société appelle donc ses abonnés à faire preuve de patience et surtout à prendre des précautions avec leur appareil
01:02électrique.
01:03Alors pendant une coupure, voici ce que tu peux faire.
01:06Pense à débrancher tes appareils électriques et ne les rebranche qu'après le retour du courant.
01:12Cela permet de les protéger contre les éventuelles surtentions au moment du rétablissement.
01:18Tu peux également prévoir une solution d'éclairage de secours si ton activité ou ton quotidien dépend fortement de l
01:24'électricité.
01:25Alors chez vous, les coupures d'électricité perturbent surtout quelle activité ?
01:30Le travail, le commerce ou la vie à la maison ?
01:32On dit que le client est roi.
01:35À Yastogo, le Customer Service Week 2026 est lancé.
01:38Placé sous le thème des extra miles, le Customer Service Week 2026 veut encourager les équipes à aller encore plus
01:46loin pour améliorer l'expérience client.
01:49La Customer Service Week ou la semaine du service client, c'est une fête internationale qui existe depuis plus d
01:56'un siècle,
01:56qui initialement vient des États-Unis mais qui est aujourd'hui internationale.
02:00Elle se déroule la première semaine d'octobre.
02:03Elle est fêtée dans tous les pays du monde.
02:04Donc aujourd'hui, par exemple, dans les autres pays de Yast et de Mix, elle est également fêtée.
02:10C'est une semaine où on met en avant les équipes qui servent le client parce que souvent, elles ne
02:16sont pas suffisamment vues.
02:18C'est une semaine où on met en avant les réalisations, les avancements envers le client.
02:23Et c'est aussi une semaine où on met en avant des clients.
02:26Et donc, c'est vrai que c'est une semaine de célébration pour toutes ces équipes-là qui sont, par
02:31exemple, au call center,
02:33qui sont dans les agences, qui sont sur le terrain en train de vendre ou sur le terrain en train
02:38d'installer.
02:40Donc, il faut comprendre que c'est une semaine de célébration de toutes les équipes qui sont chargées des clients.
02:46Cette semaine, pour moi, c'est une semaine où on me reconnaît en tant que personnel, agent au service de
02:56notre clientèle.
02:58C'est une semaine où nous célébrons, je célèbre avec les collègues, nos managers, nos parcours,
03:09tout ce que nous avons concrétisé, nous avons réalisé à l'endroit de nos abonnés.
03:14Pour moi, c'est l'occasion de valoriser ces efforts-là, et pour mes équipes, et pour moi-même.
03:22Et tout au long de la semaine, je dirais que c'est une festivité.
03:26Pendant une semaine, plusieurs activités sont prévues.
03:29Découverte des métiers du service client, visite auprès des clients et distributeurs,
03:34challenge, animation et webinaire autour du développement de carrière.
03:39Mais des extra miles, ce n'est pas seulement une semaine d'activité,
03:43c'est surtout un état d'esprit qui consiste à chercher des solutions,
03:47dépasser les attentes et faire la différence dans la relation avec les clients.
03:52Merci d'être client de IAC2Mix.
03:54On veut vraiment les rassurer sur le fait que nous travaillons d'arrache-pied pour les satisfaire continuellement.
04:01Nous travaillons d'arrache-pied pour innover continuellement, pour leur apporter de nouveaux services.
04:06Nous travaillons d'arrache-pied pour réduire leur temps d'attente.
04:10Nous travaillons d'arrache-pied pour diminuer les irritants qu'ils puissent avoir et qu'on va continuer à travailler.
04:16On est là pour eux.
04:17Nous sommes là grâce à eux parce que c'est parce qu'ils sont là que nous avons aussi notre
04:23travail.
04:24Donc on va continuer à mériter leur confiance et qu'ils ne s'inquiètent pas, on est très très...
04:30Les équipes sont très engagées.
04:32En ministre gaulais, honoré à l'ONU, Robert Dussé reçoit le Global Minister of the Year.
04:38Robert Dussé a reçu le 23 septembre à New York le Hall of Fame Award
04:42The Most Influential People of African Descent dans la catégorie Global Minister of the Year.
04:49La distension lui a été remise en marge de l'Assemblée Générale des Nations Unies.
04:54Le ministre a dédié cette reconnaissance au Togo et à l'Afrique
04:57en soulignant le travail muni sur plusieurs dossiers diplomatiques.
05:02Parmi eux, la médiation dans la crise dans l'Est de la RDC
05:06et la résolution Correct des MAP, adoptée en septembre par l'Assemblée Générale de l'ONU.
05:12Selon vous, cette distinction est-elle une bonne reconnaissance du travail de la diplomatie togolaise ?
05:17Et si votre avis pouvait vraiment changer les choses à la banque ?
05:22Cette semaine, Banque of Africa vous écoute.
05:25Banque of Africa lance sa semaine internationale du client avec un objectif,
05:30être encore plus à l'écoute de sa clientèle et renforcer la proximité.
05:35Pendant toute la semaine, BOA prévoit des sessions d'écoute,
05:38des enquêtes de satisfaction et des échanges directs avec ses clients
05:42pour mieux comprendre leur attente et améliorer ses services.
05:46Comme de coutume, BOA Togo se met au diapason de ce qui se passe au niveau international.
05:52Nous nous mettons à l'écoute de notre client.
05:55Spécialement cette année, cette semaine, nous faisons un focus.
05:58Nous sommes à votre écoute.
06:00Nos espaces sont dédiés.
06:01Venez à notre rencontre.
06:04Osez, comme notre slogan dit,
06:07ceux qui osent, BOA les accompagne.
06:09Donc, osez venir nous dire ce que vous pensez de nous.
06:11Nous expliquer vos préoccupations, vos peurs et vos besoins
06:16afin qu'on puisse vous produire un service adéquat adapté à vos besoins.
06:20Nous vous attendons.
06:21Et pour marquer le coup, la banque mise aussi sur la convivialité
06:25avec un petit-déjeuner offert aux clients
06:27et une grande séance de Zumba et fitness prévue le samedi d'hier d'or.
06:32Dans le cadre de la semaine du client, nous avons déjà prévu des cadeaux.
06:36Nous avons prévu une séance de Zumba pour le samedi
06:40en ce qui concerne un soutien au cancer du sein.
06:44Et on va mettre tout en œuvre pour vous accueillir.
06:48Sachez que c'est l'occasion ou l'opportunité pour vous présenter vos projets.
06:52Si vous avez des projets, que ce soit professionnels ou personnels,
06:56on sera à l'écoute.
06:57Si vous avez des réclamations particulières en ce qui concerne un dossier
07:01ou un problème que vous avez rencontré au sein de l'agence
07:05ou une prise en charge, n'hésitez pas.
07:06Vous avez des carnets de suggestions, des carnets de réclamations.
07:09On se fera un plaisir, ou alors du moins nos équipes se fera un plaisir de vous accueillir,
07:14d'être à vos écoutes, de vous donner les conseils et les recommandations qu'il faut
07:18pour une meilleure prise en charge.
07:20Donc n'hésitez pas, venez nous voir.
07:22La BOA, c'est une famille, c'est la solidarité, c'est la convivialité
07:27et nous serons toujours à votre disposition.
07:28C'est la fin de ce brief, merci d'avoir suivi l'actualité avec nous.
07:32Likez, commentez, partagez la vidéo et surtout, n'hésitez pas à vous abonner à Actu Lomé.
07:38On se retrouve très vite pour un nouveau brief.
07:42Actu Lomé
