00:00¿Qué tal amigos? Estas son mis reflexiones dominicales.
00:05Las piezas que enganchan.
00:08Sin que necesariamente sean noticias,
00:11los periódicos también enganchan y fidelizan lectores con contenidos de otro tipo.
00:18Quienes no conocen la vida interna de un periódico no imaginan
00:22las reacciones de los lectores cuando sus piezas favoritas no salen
00:27o aparecen con alguna deformación o error.
00:30A los tres días de la reducción del formato estándar del listín diario
00:35al actual formato tabloide,
00:37un grupo de damas adultas que reivindicaba su condición de suscriptoras por décadas
00:42acudió a mi oficina a presentarme una protesta formal.
00:47Se quejaron de que en el nuevo formato
00:49las letras del crucigrama salían más pequeñas,
00:53lo que les dificultaba llenarlo
00:55y que por esa razón habían decidido cancelar su suscripción.
00:59Me sonreí por dentro
01:01y les dije que a mi entender
01:03se trataba de una ilusión óptica.
01:06Al buscar los crucigramas del formato estándar
01:10y compararlos con los del nuevo,
01:12comprobamos que las dimensiones y el tipo de letra
01:16seguían siendo exactamente los mismos.
01:18Así pude sofocar una rebelión que también manifestó la redacción
01:24con un enorme caudal de quejas de otros lectores
01:27ante la oficina de servicio al cliente,
01:30configurando una inesperada tormenta de rechazos.
01:33Después de mis explicaciones,
01:36las damas reconsideraron su decisión inicial,
01:40optaron por mantener sus suscripciones
01:43y hasta me ofrecieron enviarme un bizcocho y flores
01:45por el trato amable y respetuoso con que las recibí.
01:50Otras experiencias semejantes se han producido
01:53cuando desaparecen piezas habituales de lectura
01:56o se cambian por nuevas versiones.
01:59Ha ocurrido con los horóscopos, los listingramas,
02:03los muñequitos, los avisos clasificados o los obituarios.
02:08Les cuento estas historias para hacerles ver que,
02:11si bien el periódico, por tradición,
02:14es un conjunto de noticias, artículos de opinión,
02:17caricaturas o gráficos,
02:19existen otros elementos que los lectores también valorizan,
02:23sin que los editores lo sepamos.
02:26Estos elementos no suelen ser tomados en cuenta
02:28en los sondeos que miden el nivel de preferencia
02:31de los contenidos tradicionales,
02:32pero llegan a adquirir un peso relevante
02:35en las pruebas de fidelización de los lectores.
02:38Esta realidad me convence de que,
02:40más allá de las noticias,
02:42los periódicos cuentan con unas hormonas vivas,
02:45que son estas piezas aparentemente irrelevantes,
02:48que enganchan a los usuarios.
02:51Si los periódicos no calibran,
02:53en su justa importancia,
02:54el valor que tienen estos PLOS no informativos,
02:58pueden perder la fidelidad de buena parte de su audiencia
03:02a la hora de emigrar a las plataformas digitales,
03:05prescindiendo de ellos.
03:07Que pasen un feliz día.
